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现代商务礼仪,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,xx,有“礼”走遍天下,第二讲 塑造商务形象,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,第一节 仪容、仪表礼仪一、仪容、仪表的概念（一）仪容 指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。,一、仪容、仪表的概念（二）仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称。除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。,二、仪容礼仪（一）面部礼仪男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。,二、仪容礼仪（一）面部礼仪女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然。化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆；化妆应避人。,二、仪容礼仪（二）发饰礼仪对于商务人员来说，在头发方面的礼仪规范是干净整洁、美观大方。1.头发整洁，无异味。应保持适当长度，整洁、干净，保持经常洗发、修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。,二、仪容礼仪（二）发饰礼仪2.美观大方：,发型要与自己的脸型、体型、性别和年龄相配相符。,男士发型发式要求：不宜过长，不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不留过长、过厚的鬓角；后面的头发不超过衬衣领子的上部。,二、仪容礼仪（二）发饰礼仪2.美观大方女士发型发式要求：时尚得体，美观大方、符合身份；发卡式样庄重大方，以少为宜；披肩发要整齐；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛；不要留怪异的发型。,二、仪容礼仪（三）口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。（四）指甲不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。（五）香水男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。（六）个人卫生,在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件，善于搭配，同质同色，尊重习俗。,项链、耳钉、胸针,允许佩带的饰品,不宜佩带的饰品,耳环、手链、脚链,（七）饰品的选择,二、仪容礼仪（八）化妆职场中，女士应画淡妆1）美化容貌、弥补缺陷 2）增强自信3）提高素质修养,常,用,的,化,妆,用,具,化妆盒,粉扑,两用粉饼海绵,眼影棒,胭脂扫,淡妆 女士职业形象的标志,职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。,化妆前后对比,-,化妆前后对比,-,化妆前后对比,-,化妆前后对比,-,第二节 职场仪态,一、仪态的定义,仪态是指人在行为中表现出来的身体姿态，又称为体姿。主要包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。是仪表的一个部分。,二、仪态礼仪包含的内容：,眼神,笑容,站姿,坐姿,走姿,蹲姿,手势,职场仪态,三、站姿：挺拔如松，优雅,（一）基本站姿,男士的基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,女士的基本站姿：,脚跟并拢，脚尖分开成,“,V,”,字型。穿旗袍时，可站成丁字型，双手交叉置于肚脐位置上,。,职场仪态：站姿,头正；肩平；臂垂；,躯挺；腿并。,（二）规范的站姿：,职场仪态：站姿,（三）常见错误站姿,1.,驼,背,职场仪态：站姿,（三）常见错误站姿,2.,腹,部,外,凸,职场仪态：站姿,（三）常见错误站姿,3.,单,肩,挎,包,时,斜,肩,职场仪态,四、坐姿：文雅，端庄，稳重大方,（一）基本坐姿,男士,基本坐姿,：,上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,女士的,基本坐姿,：,可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,职场仪态：坐姿,（二）入座,注意顺序,讲究方位(左进左出),落座无声,入座得法,（三）离座,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从左离开,坐姿,（四）几种常见坐姿,：,坐,姿,基,本,形,两,腿,交,叠,:(,两,腿,叠,放,式,),双脚斜放,:,（双腿斜放）,（四）几种常见坐姿,五、走姿：从容、平稳、直线、轻盈,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步/分钟。,职场仪态：走姿,头正,肩平,躯挺,步位直,步幅适当,步速平稳,（一）规范的走姿,（二）禁忌的走姿,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,八字步态,低头驼背,（三）行进礼仪,1.行进中不吃东西、不吸烟。靠右行走，遵守右尊左卑的原则，注意礼让。,2.引导员应走在宾客、领导、长者的左侧前方，以便指引。,3.上下楼梯，单行行进，并行不超过两人；若为别人引路，上楼梯时，引导员走在后面；下楼梯时，引导员走在前面。,4.进出电梯，不认识的，遵循先来后到，女士优先；有电梯操作员，引导员后进后出；没有操作员，引导者先进后出。,不,雅,的,蹲,姿,六、蹲姿：大方得体,（一）正确的蹲姿,高低式蹲姿,下蹲时左,(,右,),脚在前，右,(,左,),脚稍后,(,不重迭,),，两腿靠紧向,下蹲。左,(,右,),脚全脚着地，小,腿基本垂直于地面，右,(,左,),脚,脚跟提起，脚掌着地。右,(,左,),膝低于左,(,右,),膝，右,(,左,),膝内,侧靠于左,(,右,),小腿内侧，形成,左,(,右,),膝高右,(,左,),膝低的姿态，,臀部向下。基本上以膝低的腿,支撑。,（二）交叉式蹲姿,下蹲时，右,(,左,),脚在前，,左,(,右,),脚在后，右,(,左,),小,腿垂直于地面，全脚着地,左,(,右,),腿在后与右,(,左,),腿,交叉重迭，左,(,右,),膝由后,面伸向右,(,左,),侧，左,(,右,),脚跟抬起，脚掌着地，两,腿前后靠紧，合力支撑身,体。臀部向下，上身稍前,倾。,七、上、下轿车的姿态,上轿车应扶着门，把身体放低，臀部先进入车内坐稳，然后将头和身体进入车内，最后将脚收回车厢，身体坐正，面向前方，双膝双脚并拢；下车时，先将外侧的腿移出车门，着地站稳后，臀部离座外移，同时移动另一只腿，双脚着地。,女士穿短裙上车时，应首先背对车门，坐下后再慢慢将并拢的双腿一齐收入，然后转向前方；下车时，应首先转向车门，将并拢的双腿移出车门，双脚着地后，再缓缓地移出身子。,职场仪态：走姿,八、手势：手势不宜过多，动作不宜过大,（一）手势的禁忌,交际中应避免出现的手势：在任何情况下不要用手指点他人，这含有教训别人的意思。,不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙咬指甲、修指甲、揉衣角、用手在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌乱做手势，或指指点点。,（二）常见的手势,1.,引领手势,八、手势：手势不宜过多，动作不宜过大,（二）常见的手势,2.,“,Ok,”,的手势,3.伸大拇指的手势,4.,“,V,”,字形手势,5.伸出食指手势,6.捻指作响的手势,九、眼神,注视时间：一般情况下，眼睛可50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外5-10厘米处。自始至终地注视对方是不礼貌的。,（一）人际交往中的注视范围,与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：,a公务注视,在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时的范围是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区。,b社交注视,一般在社交场合，如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。,c亲密注视,一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。,（二）注视角度,酒店礼仪培训中，既要方便服务工作，又不至于引起服务对象的误解，就需要有正确的注视角度。,1.正视对方,即在注视他人的时候，与之正面相向，同时还须将身体前部朝向对方。正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。,2.平视对方,在注视他人的时候，目光与对方相比处于相似的高度。在服务工作中平视服务对象可以表现出双方地位平等和不卑不亢的精神面貌。,3.仰视对方,在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信任、重视的感觉。,十、微笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,微笑要诚恳、发自内心，切不可故作笑颜，更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。,国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。注意要保持牙齿的干净以表示尊重。,第三节 服饰礼仪,一、服饰礼仪,一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。,-莎士比亚,做一个有修养、有品味、有风度、有气质，懂得爱己爱人的职场人。,二、着装规范,第一，符合身份,第二，扬长避短,重要的是避短,第三，遵守惯例,第四，区分场合,工作场合-庄重保守；,社交场合-时尚个性；,休闲场合-舒适自然。,第三节 服饰礼仪,三、服装的分类,（一）公务型恪守传统，庄重保守,（二）社交型时尚个性，追求新颖,（三）休闲型舒适自然，随意适合,（四）专用型严格遵守岗位要求,我们一般提到的正装大多属于公务型服装。,各类服装自成一体，不可混淆,四、正装着装原则,职场中男士的正装有两种，一种是制服，另一种就是西装。,正装着装应遵循三三原则：,三色原则、,三一定律、,三大禁忌。,西装“三个三”原则：,1,、三色原则：,全身颜色不得多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子。,2,、三一定律：,鞋子、腰带、公文包三处保持一种,颜色，黑色最佳；,3,、三大禁忌：,左袖商标不拆掉；,袜子与衣服搭配不当：正规场合穿尼龙袜，穿白色袜；,佩带劣质的、图案花哨的领带,。,（领带质地宜选真丝、毛料，图案以,几何图形为主，避免花草、人物等。）,领带的使用,-斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲的场合,-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司用,-不规矩图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会，宴会和约会,勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征,领带夹：,已婚人士之标志，应在领,结下,3/5,处,特别提醒：,领带的长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不合适。,如何打领带,多种领结打法,课后练习：请同学们准备一条领带，练习领带的打法。,五、男士西装礼仪,正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带，不可戴帽子、围巾；,1.衬衫与西服相配,2.内衣要单薄,3.要系好领带,4.必须穿皮鞋,5.掌握好扣子的系法,西装,的要求,西装一定要笔挺，颜色以藏青、藏蓝、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装，庄严肃穆的礼仪性活动黑色西装更适合）和绿色的西装。,西服钮扣扣法的基本原则：,双排扣全扣；,单排扣扣上不扣下。,比方穿单排扣西装时：只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子或中间的扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。,sometimes,为扣子取名字：,三：San,always,never,正装西装与休闲西装的区别,正式西装是在正式商务交往中使用的，休闲西装一般是在非正式场合。,正装西装和休闲西装的区别在于:,色彩、质地、款式以及适用场合的不同。,正装西装和休闲西装色彩不同。,正装西装主要是单色和深色。如果购买西装，首选蓝色；其次是灰色西装；最后可选黑色西装。黑色西装一般做礼服之用，在庆典仪式，如婚礼、丧礼上穿着。,休闲西装的颜色则多种多样，白色、粉色、紫色、蓝色的都有。,面料的区别。,正装西装一般是纯毛的。皮质的、条绒的、亚麻的、真丝面料的都是休闲装。,款式的区别。,正装西装一般是套装，而休闲西装一般都是单件的。,哪些图片是正装西装？哪些图片是休闲西装？,衬衣的基本要求,-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。,领带,-,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要戴怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要戴印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,腰带,-,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子,-,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,皮鞋,-,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,袜子,-,应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,六、女士正装,女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。,基本要求：整洁、利落,（一）西式套裙,裙长一般至膝上一拳，,年长者、冷天可过膝,。,置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。,图案忌花哨，点缀忌多。,（二）套裙穿着四忌,1,穿,黑 色 皮 裙,.,2,三,截,腿,3,裙、鞋、袜,不搭配,4,光,腿,忌着黑色皮裙（避嫌黄色娘子军）；,忌三截腿（恶性分割）：,半截裙、半截袜子、露腿肚子一截,忌裙、鞋、袜不搭配：要求做到半高根皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏、穿西式套裙要穿制式皮鞋，单色或黑色的高跟、绣花鞋要佩旗袍；,重要场合不光脚和腿。,（三）女士着西装时要注意,“,六不,”,1、套装不允许过大或过小,2、不允许衣扣不到位,3、不允许不穿衬裙,4、不允许内衣外观,5、不允许随意搭配,6、不允许乱配鞋袜,（四）职场着装六不忌,过分杂乱，,场合不规范,过分鲜艳,要保守不张扬,过分暴露,胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。,过分透视,过分短小,过分紧身,（五）其他细节,1.帽子,-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。,2.服装,-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,3.裙子、裤子,-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。,4.鞋,-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。,5.袜子,-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,6.提包,-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,YOU ARE WELL,!,IF YOU DRESS WELL,YOU WILL LOOK WELL,IF YOU LOOK WELL,YOU WILL ACT WELL,IF YOU ACT WELL,YOU ARE WELL,