如何做好新媒体运营-100多页全面解析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,新媒体平台运营,推广运营部,2017-12-07,.,C,ONTENTS,|,目录,微信公众平台,1,公众号定位,2,公众号运营,3,用户运营,4,复盘,5,.,1,微信公众平台,.,信息传播,建立用户间良好的沟通与管理,订阅号,提供强大的业务,与用户管理服务,服务号,便捷传播,优秀的用户体验,小程序,公众账号类型,.,移动社交,平台,多平台整合,开放平台,用户众多,闭环,平台特征,日活跃,9,亿，易找到认可品牌的人,一站式服务，效益转化率高,传播速度快，传播链条长，受众多,开发者工具，功能插件,学,习、社交、沟通、营销，用户重度依赖，营销效果好,.,平台行为规范,使用外挂行为,刷粉及互推行为,诱导行为,恶意篡改功能行为,浪费账号资源行为,滥用原创声明功能,滥用赞赏功能,违法经营行为,滥用模板消息接口行为,滥用客服消息行为,多级分销经营行为,欺诈、可疑服务及不诚信行为,恶意违规及对抗行为,.,发送内容规范,侵权或侵权隐私类内容,庸俗挑逗性内容,暴力内容,赌博类内容,危害平台安全内容,涉黑类内容,非法物品类内容,虚假违法推广、营销信息、广告类内容,不实信息类内容,骚扰类内容,误导类内容,违反国家法律法规禁止的内容,其他涉及违法违规或违反相关规则的内容,.,2,公众号定位,.,品牌定位,what,你是做什么的？,（解决什么需求？）,能帮客户做什么？（,提供什么价值？,）,和竞争对手有什么不同？（,你的优势是什么？）,得有生活：助力品质好生活，让生活更美！,一个定向解决人们购物需求的新型精选电商平台。围绕消费需求进行商品的精选、聚类，以“降低消费者的购物选择成本和时间成本”为目标，以“让生活更美”为使命，打造一个让消费体验更轻松更愉悦的平台。,.,用户定位,who,你的目标受众是谁？（客户定位）,性别占比，年龄，收入，学历，居住城市，喜好，经常出没地点,清晰的用户画像,推广展开，写作方向，盈利模式等,例如：程序员、学生、白领、老板等等，了解受众的特性,微信用户年龄分布：,20-29,（,74%,）；,30-39,（,14%,）；,40-49,（,8%,）；,55,以上（,2%,）,.,用户画像分析,.,塑造公众号品牌调性,名字,|,头像,|,简介,|,欢迎语,|,配图,.,名字,社群组织型：,行动派,DreamList,学习培训型：,坤龙老师团队,风格腔调型：,灵魂又有香气的女子,特定人群型：,运营喵,公司高管型：,人人都是产品经理,职业昵称型：,化妆师,MK,先生小姐型：,摩尔小姐,意见领袖型：,小道消息,个人作者型：,一直特立独行的猫,温暖美好型：,一笼小确幸,清单合集型：,书单,精选大全型：,冷笑话精选,创意社交类：,你说的都对,地方特色型：,英国那些事儿,时间阅读型：,十点读书,唤起行动型：,读首诗再睡觉,场景需求型：,周末去哪玩,行业观察型：,知识分享观察,动物水果型：,荔枝FM,品牌公司型：,这届百度公关,.,头像,照片、漫画头像,品牌,logo,品牌名称,逻辑思维,深夜发媸,得有生活精选,.,简介,功能介绍型,定位、人群、功能,得有生活精选好物,助力品质好生活，让生活更美！,体验式互动型,我们就是大家觉得不太行的这届百度公关,强调时间,读首诗再睡觉,订阅我不一定能除皱，但一定可以防衰老。每晚,22:00,，为你读首诗。,.,欢迎语,被关注回复,调查这个用户来源,设置提问互动,提示回复关键词,提醒用户使用菜单,有的回复是图片或者语音，这就增加了用户的理解成本。,.,配图,封面首图、封面次图,封面首图比例9：5，这里推荐900px*500px的尺寸。,封面次图比例,1,：,1,，为保证清晰度，建议500px*500px。,备注,：多图文情况下的封面首图，在排版上，重要内容应居中靠上，不要让标题覆盖或被裁切掉。,文章内配图、二维码,文章内的配图根据需要设计，看整体排版美化设计。,微信会自动压缩图片，规格不宜过大。宽度,700px,左右就好，图片格式建议用jpg。,.,.,3,公众号运营,.,公众号运营目的,01,拉新,03,促活,02,留存,.,提升内容运营质量,.,菜单栏,第一个菜单,链接产品服务,得有生活购物商城,第二个菜单,得有生活,得有了解,/,得有联系,/,精彩回顾,第三个菜单,向我投稿,注：根据项目的进展或活动策划，要适当的调整菜单栏目。,.,如果你的标题没有吸引到受众的目光，相当于浪费了80%的广告费；,对于做内容的人而言，你就浪费了80%的精力和时间。,奥美创始人大卫奥格威,内容推送,.,链条的核心：没有转发，没有阅读,.,新媒体运营之标题,.,有一对高中同学，互相暗恋却没有表白，毕业了就各分东西，大学的时候也谈过恋爱，却无一例外地分手了。,一次机会，让他们在北京的一家咖啡厅里偶遇了，再续前缘。,从此他们过上了幸福和快乐的生活.,.,传统的标题观：爱的早，不如爱的刚刚好。,新媒体的标题观：有多少人最后嫁给了自己的高中同学！,.,标题的两个思维误区,标题不是为了把文章概括清楚，而是吸引点击,如果你是为了概括总结，那么你会写出下面的标题：,原标题：别那么悲愤，这个世界不欠你的。,如果你是为了吸引点击，那么你就会写出这种标题：,神标题：我一个6年的闺蜜拉黑了我。,原标题是作者自己写的，文章丢出来好几年没什么反响。,而后来的标题是一个小编在转载时改的，结果带来了几百万的阅读，被评为当年的年度神标题。,.,让读者继续去传播，而不单只是阅读,原标题：爱的早，不如爱的,刚,刚好,神标题：有多少人最后嫁给了自己的高中同学？,如果是原标题，文章看完也就完了。,第二个标题，读者可能在阅读之前就浮想联翩了，看完之后再丢在高中同学群里，或者是转发给某个人。,这两个思维误区，涉及到了标题的两个核心，点击和分享。,而这也正是考察一个标题好坏的关键指标。,.,标题关键指标：打开率,+,传播率,打开率,碎片化、折叠化、同质化,碎片化：读者时间碎片，,公众号众多，,缺乏耐心，一划而过。,折叠化：订阅号聚类，推送后生存时间只有几分钟甚至几十秒，随后被覆盖。,同质化：一个热点，就几个角度，千篇一律，标题,3,秒法则，如果不被打开，很可能再也没有,被点开的,机会。,传播率,粉丝积累和阅读量是靠传播的，点击和传播一定要兼顾。有的好内容（隐私）阅读量很高，但涨粉难，因为转发量很低。,.,标题三原则,写文章先写标题,草拟标题，询问多个人是否有兴趣，确保写出来之后有人会看。,有了标题，明确写作结构思路。,五五法则,重视标题，,一半时间在标题，一半时间在文章。,标题靠的不是灵感,好标题是靠时间、积累、流程、测试，甚至靠砸钱出来的。,对着标题苦思冥想，搜集、借鉴、多人测试，确定。,.,直接,把事情核心,讲明白,直言式,间接,引起好奇心,具体在内容里,悬念式,提供一条新消息,常用于新闻类,消息式,应用广泛,比较吸引,如何式,效果较好,前提要明白读者,引发共鸣,提问式,命令式,理由式,直接告诉怎么做,要有动词,语气坚定,直接告诉,为什么看,这篇文章,标题的基本类型,.,标题类型举例,直言式,例：,用十年诉一段情，用余生守一个人,【得有生活全场5折起】14款商品第二件半价,悬念式,例：,原来牙膏还可以这样用,消息式,例：,今天，,得有生活电商平台正式上线了,如何式,例：怎样成为,“,别人家的孩子,”,？,提问式,例：,你是一个,“,低头族,”,吗？,命令式,例：,肚子饿的时候，千万别吃这些食物,理由式,例：,冬日养生全攻略，注意这三点少生病,.,标题的基本元素,字词,数字（增加辨识度，优先识别，降低理解难度）,关键词,增加关键词（名人、热点话题）,例：工作和生活以外还有第三种选择,奇葩说没告诉你，工作和生活以外还有第三种选择,普通词升级,整理相关标签或词汇，选择最吸引人的词；痛点，选择最痛的一个词汇。,例：普通人快速崛起的十大狠招|职场人升职加薪的10个方法,.,标题的基本元素,结构,长度,订阅号折叠，只能看到,16,个字，重点要前置。最长不超过,32,个字，否则朋友圈无法完整显示。,前后缀,主体,内容的主体来源,，,比如 王健林推荐、扎克伯格内部演讲、马云禁止传播 等等,。,内容,亮点，或者包含的文件，比如 深度好文、干货必读、万字长文、知乎点赞破万、赠300G资料 等等。,对象,内容的受众，包括人群、地点、时间等，比如 程序员必看、天蝎座专属、只限深圳地区、300人截止 等等。,.,双标题,一篇文章，两个标题，单独拎出来，均成立。双标题的关键在于，前后两个标题的维度不同。,理性 vs 感性,“我不值得拥有那些最美好的东西”测试：如何提高自尊水平,个人 vs 群体,“我希望你过得好，但不要比我好太多”女孩们都是相互嫉妒着长大的,提出问题 vs 解决方案,“原来我没办法的事，其他人也没办法。只能靠自己”怎样走出工作迷茫期,具体细节 vs 宏观选题,因为爱和梦想太遥远，我越来越喜欢能真正抓在手里的东西城市生活物与爱图鉴,.,实用价值,满足日常需求，典型的就是如何式标题（读者背后的利益点,-,更好、更简单、更开心）,例：如何赢得友谊并且影响他人？,体验价值,画面感（多动词，少形容词副词；用短句，少长句；多比喻）,例：三毫米的旅程，一颗好葡萄要走十年；候鸟开始穿越地球，麦苗渐渐化成啤酒,情感体验（吸引、自信、果敢、归属感、排他性、成就感、尊重、友谊、信任,）,例：,为什么一定要娶射手座女生？,如何在任何会议上掌握主动权？,标题三重价值,.,传播价值,新媒体（社交属性，也称社交货币）,寻找谈资给用户提供和别人聊天的谈资,（,例：,拿手机的姿势已暴露你的性格）,表达想法帮助用户表达他们内心的想法,（,例：,朋友，不在远近，只在真心）,帮助别人为别人提供实用的价值和帮助,（,例：,饭后半小时，养生黄金期）,塑造形象有利于用户在朋友圈炫耀装逼,（,例：,为梦想而努力的人最漂亮）,社会比较让读者感觉他们社会地位更高,（,例：有哪些基础的礼仪是人们忽视的,）,.,标题三大技巧,代入感,平视用户（,例：,我工资不高，品质生活与我无关？,|,过了,30,岁，你还有退路吗？）,寻找共鸣（,例：,爸妈，我今年一定回家,|,这一生，我们会遇见多少人？）,场景细节（,例：,这双麻布鞋，穿它的人在敦煌徒步了99公里，双脚竟然还很舒服）,多用你、我（,例：,你凭什么不努力？,|,年底了朋友借钱不还，我能肿么办？）,人群标签（星座、年龄、职业、爱好、性别、学校等）,例：,过了,30,岁，你还有退路吗？,女人天生就得生孩子、带娃，凭啥？,为什么要娶射手座女生？,.,激发好奇心,熟悉事物,+,新鲜信息,例：,穿秋裤你是虚胖，不穿秋裤你会真胖；热水泡脚是养生？还是慢性自杀？,戏剧化【制造矛盾、冲突、反差（常见于故事性标题）】,例：3岁画画，一幅涂鸦赚10万元，百万粉丝夸她是天才，其实她只是被猫咪治愈了的自闭症儿童,延迟满足【悬念、吊胃口】,例：,冬季嘴唇干裂怎么办？这8种方法你不一定知道,.,人性弱点,人性七宗罪：贪婪，懒惰，色欲，傲慢，嫉妒，暴怒，暴食,贪婪【欲望大于能力】（例：限时领取得有生活商城优惠券,888,元）,懒惰,【,不用付出就要回报,】（例：默念这几个字，所有不好的缘起都能消尽）,色欲,【,女色、男色,】（例：女人的哪些动作让你小鹿乱撞？）,傲慢,【,地位、权力、优越感、虚荣,】（例：我为什么要辞职年薪百万的工作？）,嫉妒,【看见别人,比你好,】（例：毕业两年，凭什么他比你混的好？）,暴怒【愤怒，一腔戾气的键盘侠】（例：日本酒店在客房放了这样几本书，中国人愤怒了！）,暴食,【,放纵、贪图享乐,】（例：让人拼了命也要吃的鱼，究竟有什么魔力）,.,标题八步,写标题前，先问,3,个问题,目标读者是谁,我的文章有什么特别之处,哪一点最能吸引读者,草拟标题,提炼要点,套路模板,修改标题,增加利益点,细节描述，可信吸引人,添加一种强烈的情绪,增加悬念，激起更大的好奇心,测试投票,复盘反馈,.,整理标题库,建立自己的标题库，好坏标题聚类，研究,几个标题套路：,1,分钟学会终生受用的生活小窍门,不去健身房，不请私教！如何练出紧致好身材？,怎么打扮才有气质？十分钟帮你找对穿衣风格！,普通手机如何拍出专业级照片？,茶艺入门课：1小时让你从喝茶到懂茶！,.,标题十一禁,不要原创,创新固然好，多研究标题套路，掌握之后再创新,不要随大流,要了解读者对哪类标题不感冒了，不要盲目跟风,不要耍小聪明,不是每个人都能get到你的点,不要忽视读者,考虑听众的兴趣，其实也就是定位,不要忽略同行,放眼了解下同行，读者多，标题用心，触类旁通,不要忽略媒体,每个媒体风格不一样，要熟悉主流媒体风格和套路。,不要忘了个人风格,塑造自己或品牌的独特调性，不要忘了定位。,不要将就,标题不要凑合，多拟几个，最后认定就是它了。,.,不要害怕失败,做新媒体你的失败是公开的，文章推出去之后，阅读少，无评论，无留言。要去总结，不断琢磨。,不要露底裤,标题是引发读者好奇的，满足疑问之后，他就不会点开看。,别要求太多,标题很重要，但不是全部，它只是一篇文章的开始。,提升标题感的小习惯,：每天看文章，你为什么要点开？记录下来，每天收集,3,个好标题。,.,新媒体运营之内容,.,视觉设计,页面排版,排版简洁，整体大方，主要让读者更容易理解内容。,无需首行空两格，行间距、段间距符合整体审美，不要让人感觉拥挤。,整体排版要灵活，有层次感。多看，多借鉴。,文章配图,图文穿插，符合中心内容，勿堆图。图片居中并对图片内容加以,alt,说明。,有需要的，可插入视频短片或音乐。,图片高清，有设计感，尺寸大小控制好。不要过小或过大，宽度不低于,500px,。,.,内容运营,推送什么内容？,你写的内容再唯美，如果不是你的目标用户喜欢的，它就是废文。,粉丝是谁，喜欢什么，内容要有用或有共鸣的，无论原创还是转发，要做出差异化。,内容怎么产生？,原创,每天花一个小时搜集素材；半个小时思考所搜集的素材，寻找可以写的点，构思。,伪原创,博客、百科、文档分享平台、社交化媒体、主流自媒体平台、新闻客户端、同行公众号等取材。,丰富内容，有逻辑的文字组织。具有可读性，有传播价值！,文章内容的原创率达到60%+，转载与投稿率维持在30%左右即可。,.,有什么技巧？,做好内容规划,不是今天要准备明天的内容，明天准备后天的；要做好计划，未来,1,到,3,个月的内容。,内容形式差异化,长期干巴巴的文字容易引起读者视觉疲劳，视频、语音、互动等多种形式展现。,内容整合,你不可能每篇都要原创，但你可以招募投稿者、推送话题来征集，从中选取一些优秀的文案整合来推送。另外也可以找那些写原创文章的作者，相互合作，互推。,让粉丝产生依赖,时间依赖：注意推送时间，说,5,点推送，一定是五点！,做好的内容可以定时预约群发。,内容依赖：内容也可以连载的，让粉丝有习惯等待的心理。比如一个一个话题的刺激。,坚持,内容运营是持久战，用心经营用户，做好内容，有质量的粉丝自然而然增长上来。,.,产品文案,.,产品文案基础思维,不是你想怎么介绍，而是消费者该看到什么介绍。,每一个产品功能，都需要有使用的时机才有意义。,客群不是族群，而是需要你产品来解决问题的人。,不是追求文句的华丽与趣味，而是要用【最容易理解的方式】来传达我们产品的好处与帮助。,不论你的产品是服务还是实际产品，都该以解决问题为目标，并告诉消费者，我会怎么解决你的问题。产品力，就是你产品解决问题的能力。,.,产品文案三步走,标题开场：吸引、导引、牵引,开场思考三点,是否能够快速判断产品对消费者的帮助是什么？,是否能够马上唤起消费者的心理场景？,产品,在这场景中的定位是什么？,卖食品的,不是强调做法多用心，品质有多好，用料有多实在。而是要说你的食物，在什么时候吃最适合。,派对晚宴的话题帮手，让朋友们打开话匣子的不沾手小饼干。,卖平底锅,不是,把材质写在开头,，材质对消费者没有意义，要为产品特色赋予场景，这项特色才有意义。,每次煎鱼都失败吗？大理石平底锅，不黏底不沾边锅，让你每道菜完美上桌。,.,撰写技巧,问三个消费者心中在意的问题,试过很多方法还是瘦不下来吗？运动方法或保健品,找不到让你安心的合法保姆吗？居家托婴,遇到爱问隐私的亲戚，不知道该怎么回话吗？沟通课程,描述该场景里的使用样子,每次一打开Word，总是不知道该如何下笔，面对空白的档案，自己的脑袋也是一片空白，老板总是早上给企划，下午就要交文案，连产品介绍都没给，看同业的都写得很好，自己却写不出来，心里不断的想：我明明是应征设计，为什么要一直写文案？专为设计人所开的文案课程。,直接说明你的帮助,爱吃甜食的你，还在为热量而烦恼吗？专为爱吃甜食的上班族，所设计的低卡零食包，由拥有十年经验的专业营养师设计，有巧克力的甜味却只有优格的热量，每包都含有一天所需的膳食纤维，不仅满足你的口腹，更照顾你的健康。,.,说服内容：介绍、故事、信心,说服就是要消除疑虑，增强信心，思考三点：,你提出的说明，是否足够简单能了解？,你提出的特色，是否有其他角色能够佐证？,你撰写的说服，是否足够表达贴近消费者在意的点？,注意六点：,少用行业内的专有名词,1080p：就是比720p更清楚一点，让你的影片画面不会雾雾的，尤其是在大荧幕上看更清晰，效果也比较爽快哦。,避免过多空洞的形容词,每一个形容词转换成可理解的感受，多利用数据、动词、名词与比喻。,让人感动的礼物 VS 让女朋友想亲吻你的礼物,|,快速地开机 VS5秒钟完成开机,.,避免无意义的桥段,产品即使有很多特色，很多专利，很多技术，但也不该把所有技术都罗列成一个区块。,可以把两三项相似的技术结合成一个区块。思考这个技术可以解决消费者什么问题，在什么情况下会发挥作用。,如果还有更多的技术细节，可以用条例的方式说明即可。确保每一个桥段都是对消费者有意义的。,避免在产品里运用负面或贬低其他人的产品,你可以说自己是品质最好，但不需要说市面上充斥着滥竽充数的产品。,你可以说自己是效果最佳，但不用说其他人都是没效果。,别用复杂的修辞与文字游戏,消费者要了解的是产品，而不是你的文字巧思，创意的文字谐音、押韵在社群上较容易传播，避免使用令人困惑的描述方式。,好文要配好图,每一个特色至少配上一张对的图，不要把一堆卖点密密麻麻写上来。,静态图表达始终有限，根据情况使用 GIF 图或视频。,.,相比于干巴巴的文字，真人拍摄的图片或视频更有说服力，信任和真实度也会提高。尤其是身边的亲朋好友推荐。,图片上不要堆积大量的文字，会造成视觉疲劳。真正的大牌，是小而美的。,整体要有统一的表达风格,确定产品基调，首页、详情页、包装、售后、宣传册等要有统一的文案形式延展，保持风格统一。,如果是产品已上市好一阵子，许多人用过：,说故事，写一个人们因为你产品而改变的故事。,小姐原本对自己很没自信，经我们为她量身打造的造型搭配后，她变得不仅有自信，而且连桃花运都来了。,放口碑、举见证，以数量取胜。,口碑重点在于指出你的目标客群，展现他们因为你而获得的帮助，吸引其他有相同问题的人。,超过300间工厂采用我们的自动化设备，提升30%产能，并降低20%错误率。,如果是新产品上市，无特别口碑或是使用见证：,有点钱的话请权威代言，没钱的话请老板自己出来背书。,写品牌主张与理念，展现对于此产品的用心与期许。,.,制作产品制作细节。,提供试用、或满意保证。,说明产品的适用客群是谁。（记得是用问题定义客群）,新产品，需要花时间做素材。没照片就自己拍。,不知道产品怎么做的就去工厂问，去找老板问，去找产品开发人员问。,没有糟文案，只有懒文案，好好搜集素材资料，,读懂产品,。,积极对待,把自己放在产品里,用真实的生活让文案生动化,用你所感动的东西来感动买家,剔除一切阻碍情感发挥的东西,文,案,创,作,者,.,结尾行动：明确、急迫、指定,开头写得很棒，但在结尾却草草结束？这两类消费者，需要结尾的临门一脚：,对产品感兴趣，但还在犹豫；对提出的内容有兴趣，但不知道产品对自己的意义是什么？,结尾思考三点：,你想要他看完做什么？有明确的行动方向。,他现在做有什么意义？有具体的诱因推动。,他做了可以成为什么？有清楚的指定未来。,在最后，你可以做的事情是两个方向：动之以情，晓之以理。,最后跟他说真心话，谈谈心,其实这产品，我们卖一个就是赔一个，要不是过年清库存，现在也不会有这个价格。,我们的目的不是为了赚钱，只是为了让大家用到好东西，看到很多人用了我们产品，生活变得更好，我们很开心。,这一批是最后的库存了，我们明年要做其他产品，这价格也是最后一次了。,.,带一组好过年，带两组有余年。,今天下单，年前送到，让我们陪你一起过个好年。,最后拿出点好处，诱惑一下他,开头就放好处，人往往不珍惜；有什么利益就放在最后，这样才能够让这些利益发挥作用。,现在下单，再赠送好礼三选一，活动只到春节前！,最后给他点愿景，感受一下购买后的自己,人们买商品不单单只是为了产品而已，有主要两个目的：解决遇到的问题和满足某种心理。,很多人费尽心思装潢了整个家，但却少了一个衬托您品味的挂画，画龙需点睛，用一幅画来表现您对家的用心。,买一组送妈妈，让妈妈感受你的孝心。,购买商品是短暂的行为，要让消费者感受到我们存在的意义，让他知道为什么我们会存在，就是为了让他变得更好。,最后别忘了，告诉他该怎么做，并简化行动的难度。,点击购买，每天不到10块钱，换自己一个安心的未来。,.,扩大平台影响力,.,积累用户,.,种子用户,种子用户特征,：根据产品属性经过精挑细选获取的用户，可信赖，影响力大，活跃度高。经常互动，主动朋友圈转发，主动在QQ群，微信群推广公众号，经常对你的公众号提供有效意见和建议。,种子用户在哪里？,身边同行业同事和朋友。只有那些愿意分享，主动转发，经常互动的才是种子用户。,合作伙伴。多年积累的合作伙伴，在同业,QQ,群、微信群，都可以寻找到符合种子用户调性的粉丝。,邀请机制。商业化公众号，可采用邀请机制形式获取种子用户。,名人效应。如果你在业内有一定的知名度和人脉资源，获取种子用户就容易多了。,.,用户增长,1,、加入联盟进行品牌宣传,综合性联盟：微媒体联盟，WeMedia自媒体联盟，速途网自媒体联盟，牛微联盟等。,行业性联盟：犀牛财经联盟，亲子生活自媒体联盟，SocialAuto汽车行业自媒体联盟，地产自媒联盟等。,2,、,自建联盟,可控性比较强，后期爆发力会更强,，前期会比较痛苦。周边你同行业的运营公众号的合作伙伴，联合起来自建自己的联盟，互利共赢。,3、老带新,利用产品,现有用户去做拉新，老用户邀请新用户。,.,4,、,与行业品牌方合作进行,线上或线下活动，,作为主办方或协办方。,5,、定期参加线下行业交流会，,小规模可深入交流，大规模拓展人脉，进行个人或公司的媒体传播。,6,、多渠道内容分发,自媒体平台：搜狐、网易、百家号、今日头条、一点资讯、大鱼号、企鹅号等。,自媒体社区：知乎、豆瓣、简书、贴吧、果壳网、猫扑等。,行业或媒体网站：母婴、家居、旅游等垂直类网站，新浪、搜狐、凤凰网等媒体网站。,注：标题,+,行文技巧,+,好平台,+,协作，做为一名推广人员，一定要时刻牢记着推广二字。,尝试各种推广渠道，找到你,最擅长的渠道,，让粉丝每天自然增长。拥有渠道的好处就是，每一天你都能,获得稳定的粉丝。,.,增加粉丝流量,.,互补或相关行业互荐账号,与互补行业账号进行文章内容推荐，利用双方文章底部互荐账号。,软文推广,每周,3,篇,+,的高质量原创软文发布。,IM,推广,找相关行业的QQ群，微信群进行流量转化。,线上渠道推广,微博大号，知乎问答，贴吧等推广时加入官方账号带有简介和二维码的图片。,加入微信小联盟,申请相关行业的微信联盟可以加入，进行推广。,新媒体广告投放,微博、微信、视频、直播等。,.,活动策划,定期策划活动主题，主题内容可结合节日与热点事件。,周期：一般建议为按照周/两周/月来划分，这样比较符合用户的记忆习惯。,免费赠送,带有品牌,logo,及形象传播的小东西。,微信签到,连续签到，或与公众号聊天满五天，即可获得神秘礼品或优惠券。,转发有奖,将公众号加上自己的祝福语转发至朋友圈。裂变式传播！,关注赢好礼,扫扫送礼品，微信预定享折扣等。,h5,小游戏,对诗、大家来找茬、你画我猜等。,有奖猜猜猜,只要答对我们出的谜语即可获得神秘礼品或优惠券。,.,一份好的新媒体运营策划案，关键在于,执行,。,如果只是表面上的功夫，那也只是停留在想的层面。,以用户为中心，做好,内容,，留住粉丝，引爆粉丝，最终实现粉丝价值变现！,.,公众号运营误区,.,粉丝越多，公众号价值越高,KPI-,粉丝量？对比,“,逻辑思维,”“,冷兔,”,，同样千万以上粉丝，谁的价值更高？,公众号价值,=,核心粉丝数量,*,粉丝质量,*,粉丝影响力,必须每天推送，绝不能间断,没有内容，硬凑内容，还凑个多图文？,先保证内容质量，再增加频次，用户的耐性是有限的。（,PS,：昨天内容不错，今天推送的什么玩意）,选题方向不重要，重要的是推大多数人感兴趣的东西,粉丝太杂，众口难调，不管推什么内容都掉粉掉得怀疑人生。,没有方向的内容，谁都想讨好，就谁都会得罪！,不要被粉丝绑架，要保持公众号的调性，,洗出有价值的粉丝,。,.,企业公众号是低成本的获客渠道,红利期早已过去，现在获取粉丝的价格是很高的，而粉丝到用户的转化率，却比较低。,投广点通？一个粉丝几块，十几块。,有的,“,表面,”,花很少的钱，却把粉丝做起来了。,内容！背后专业的媒体团队，人力成本。,成本低！支付宝,强大的用户资源！,意义：,提升用户对品牌的认知,挖掘用户心理，解决用户需求！,新媒体运营是比较初级的活，随便找个运营就行,需要倾注足够的资源和人力，甚至该做的都做了也未必能做成。,新媒体运营,=产品运营+内容运营,+,活动运营+商务运营=,全栈运营,.,送红包是最有效的互动方式,错，送红包是最懒的互动方式。,一场成功的活动，需要提供给用户真正的价值。,我们一定要做一个刷屏的H5,幻想一夜刷屏？甚至比中,500,万大奖还难！,多看，总结，培养营销,sense,每篇文章都要反复说我们的产品有多棒,企业视角：,花式说自己的产品好！,用户：哦，我知道了！,用户视角：,洞察用户的感受！,用户：必须得转！,.,.,只要活动能吸粉，粉丝越多越好,乱七八糟的粉丝会干扰你的判断，也会毁掉你的内容规划。,活动吸粉里最重要的，是粉丝的匹配度。,【价值=核心粉丝数量*粉丝质量*影响力】,变成核心粉丝,为粉丝长期提供有价值的优质内容。,标题甚至比内容重要，好标题就是打开率高,80,分的内容，,100,分的标题,用户欣喜打开：嗯，内容不错，标题起的也好！,50,分的内容，,100,分的标题,用户欣喜打开：什么玩意！然后取关！,标题是锦上添花，更重要的是内容。,你的每个标题，都是对用户的一次许诺我这有个很棒的内容。,.,打造有价值的公众号,.,阅读少判断是粉丝量太低,付费做营销活动加粉粉丝量提升,阅读数短暂提升，随后复原,粉丝加速流失阅读量和粉丝数逐步恢复原状,.,升级思维：放下执念，采取用户思维,放弃渠道思维，采取用户思维；,放弃对粉丝数量的执着，追求内容的质量；,放弃对粉丝的控制，采用温柔的引导。,渠道思维，就是尽可能的圈定一批用户，在公众号内反复洗，慢慢转化。,用户思维，是指站在用户的角度，为其提供有价值的内容，吸引与之匹配的用户。,正确的方式，是采取用户思维，以用户为核心。公众号的价值，是核心用户数、用户质量和对用户的影响力决定的。粉丝数量？没有太重要。,用户思维的核心，是打造有价值的产品，与用户的使用场景匹配。,.,升级价值观：不看数量，要看核心粉丝,不再迷信粉丝量,关注核心粉丝,为用户提供真正有价值的内容,升级方法论：精准定位，保质而非保量,明确产品功能，保持清晰定位,产品定位，要兼顾用户价值与渠道价值,产品的内容或功能，要有与之对应的使用场景,.,减少推送频次，保证内容质量,大量的推送会造成严重的信息打扰和阅读压力，简直是逼着用户取关。,减少每天推文数量，将有限的精力投入到提升内容品质上，用户反倒会因为合理的频次和内容的高质量产生粘性。,如果资源允许，一定要做原创,内容是唯一的壁垒。一切的运营手法、产品规划的起点，都是内容。,腾讯对原创内容的保护更加周密。,有价值的内容永远稀缺。,.,4,用户运营,.,拉新,留存,促活,转化,.,目标用户分析,.,who,？,where,？,what,？,.,.,.,.,.,用户对移动社交广告的态度,.,.,.,.,.,.,社交驱动用户消费,.,.,.,.,.,用户需求分析,.,马斯洛需求层次理论,生理需求（衣食住行等）,安全需求（人身、生活、疾病等）,归属和爱的需求,尊重需求,认知需求,审美需求,自我,实现,低层次需求,高层次需求,购物类、外卖类平台,理财类、支付宝,社交类、微信,游戏类排名，打赏、点赞,各种内容付费产品,音乐类、视频类,写作类产品,.,无差异需求,KANO,模型,存在度低,存在度高,满意度低,满意度高,期望型需求,反向型需求,兴奋型需求,基本型需求,.,Censydiam用户动机分析模型,社会 层面,个,人,层,面,能力,顺从,压抑,享乐,活力,/,探索,个性,/,独特,安全,/,舒适,融合,/,沟通,.,需求,/,动机,/,行为,未满足的需求,心理紧张,行为动机,行为努力,行为结果,未 心,遭,达,理 受,到 更,挫,目 紧,折,标 张,新的需求,积极态度,消极态度,自身条件与环境因素,内容,内容,达,需 消,到,要 除,目,满 紧,标 足 张,过程,.,目标用户需求分类,需求认知阶段,该类型用户的特点,应先解决的,营销问题,举例分析,迷茫型用户,不知道自己的问题是什么,帮用户说出现象的原因和解决方案,脸上长痘,什么引起的,如何解决,问题型用户,知道自己的问题，但在寻找问题的解决方法,说出解决方案和产品,太胖了，要减肥,怎么减,搜寻,型,用户,知道自己的问题和答案，还不知道自己该用什么产品,说出你的产品和产品的特色卖点,手机摔坏了,必须买手机,买哪个牌子,评估性用户,知道该买什么品牌的产品，但不知道该品牌是否值得信赖,解决用户对品牌的信任等顾虑问题,买海尔冰箱,质量保证，售后如何,决策性用户,知道自己该买哪个品牌，也知道现在要买，但是差点促动力,搬出针对用户的优惠和激励措施,买波司登羽绒服，支付时余额不足,优惠信息,.,渠道方式,外部,内部,产品,老板,亲朋好友,自己,用户,同行,市场,合作伙伴,数据分析,沟通,沟通交流,使用产品,观察生活,同行分析,反馈,调研,反馈调研,搜索行为,政策调整,行业资讯,分析报告,挖掘用户需求,.,目标用户运营策略,.,.,得有生活的应用场景,用户会在上下班的路上、睡觉前、下课间隙等碎片时间用手机浏览，可以通过建清单分享自己的购物心得，也能找到兴趣相投之人。,有明确的购物目标，可以在得有生活搜索标签精准快速的找到需求。,有好东西可以与亲朋好友分享，有问题也可以寻求生活家的帮助。,得有生活，可以快速精准的帮助用户解决问题。,在获得用户认可的同时无形间,也,增加了用户粘性。,.,用户拉新,老拉新,邀请,分享,新媒体推广,广告投放,活动策划,市场投放,渠道拓展,资源合作,地推,线上活动,微信,朋友圈,QQ,空间,.,用户留存,精准化、个性化，千人千面,运营,反馈,完善产品,用户召回,优化功能需求,优化产品交互,PUSH,短信,EDM,微信群,新媒体,用户反馈系统,建立、维护用户关系,社交沉淀,用户体验收集,解决问题（提升参与感，提升关注度）,公众号,.,用户促活,用户激励系统,通知,更便捷的入口,PUSH,短信,EDM,功能激励,精神激励,物质激励,用户账号系统,版本更新,用户成长,用户等级,公众号,活动,重要节假日,热点,签到,促销活动,发放积分、优惠券活动,任务,等级奖励,等级特权,付费功能,新功能,排行榜,勋章,特权,积分系统,邮寄奖品,积分赚取,积分消耗,.,产品、内容、活动等,前期所有的工作,最终目的是实现转化营收,.,5,复盘,.,作为一个运营人员，每周都在做各种运营活动，其中有些活动并不能尽如人意，等到下一次再做类似活动的时候也没能出现很好的改观，再一次次的重复中失去对运营的兴趣和热情，最终责怪产品和责怪自己，非常苦恼难以破局。,这时候最佳的解局工具就是复盘。,.,复盘,=,总结？,.,复盘对运营的价值,每一次运营实践都是非常全面的尝试，会有系统数据、交易结果出来，也有用户反馈、市场竞争情况，是一个非常值得挖掘的材料。通过复盘能够看到自身的不足、用户的喜好、对手的情况等非常有价值的材料。,如果不复盘，就失去了一次这样的大好机会。一旦对手每次都复盘，你几乎没有胜利的机会。,就像一场选美大赛上，你不用镜子化妆和一个有镜子的美女PK，你的胜算大大降低。,.,没时间复盘？,你不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。,雷军,赢的人要反思，我们侥幸在哪里，输的人要反思，我们输在哪里，是哪些事情我们做好了，我们就会赢，把时间专注在这，可能会好些，否则永远把时间停留在这个没做好那个没做好，那就没士气了。因为输的反思的目的是下一场要赢。赢的人也要反思，我们侥幸在哪里。,马云,复盘的过程就是让成功的因素不断重现并放大，让失败的因素找出来并剔除。,即使活动运营成功，也有复盘的价值。,.,如何做复盘？,回顾活动目标,呈现活动结果,深入分析差异,导出经验总结,拿出当初做活动时定下的运营目标，计划新增多少用户，次日留存率是多少，有多少新增付费用户，Arup值是多少，每个人是否对活动目标足够清晰,把与活动目标相关的数据结果呈现在复盘会议中，让每个团队成员都明确知道。对获取的数据结果也要进行一个简单处理，投放时间与增长变化的对比,根据现有目标和结果的差异，提出部分假设：,是否高估了某个渠道的转化？投放时间点没有选择到最佳？宣传文案出没能打动用户？,是不是Landing Page的某些功能不够顺畅？,验证：数据；改变变量，再试一次（可以小量试）；电话回访用户,在过程中要敢于追问为什么，验证是否得到经验结论可靠有效。在总结完经验后，也要将可以改变的行动列下来，并明确可以实现的时间和执行对象，这是复盘最重要的成果输出。,.,复盘有效的要点？,1、,在活动结束后，最短时间开复盘会议,，这样很多活动执行细节和用户反馈都历历在目，做复盘的可靠性比较高。,2、,彼此坦诚剖析，既不推卸责任，也不妄自菲薄,，而是尽可能地呈现一个完整真实的活动过程。每个参与者都有平等的发言权，都能真实地表达想法。,3、,要有专人控制时间和记录要点,，开会最忌讳的就是不着边际地开得又臭又长，控制每个部分的时间很重要，另外记录要点也是一种会议成果的输出，有利于把下一步行动和经验总结记录下来。,当你开始复盘之后，就会逐步体会到活动复盘，对于提升活动运营效果的巨大好处的。,.,谢谢聆听！,.,