酒店会员体系培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,新会员体系,培训课件,原有变更,金卡,银卡,新增,为提高会员粘性、增加会员福利、提高会员忠诚度。,新增三种高等级会员级别：,黑金卡,铂金卡,钻石,卡,基础权益,会,员,基,础,权,益,卡种,黑金卡,钻石卡,铂金卡,金卡,银卡,普卡,适用范围,消费折扣,8,折,8,折,8,折,8,折,8.5,折,9,折,酒店,+KTV,KTV,在线消费折扣,7.5,折,7.5,折,7.5,折,8.5,折,9,折,KTV,同时优惠房数,5,间,5,间,5,间,5,间,3,间,3,间,酒店,+KTV,房间保留时间,20:00,20:00,20:00,20:00,19:00,19:00,酒店,退房延时,14:00,14:00,14:00,14:00,13:00,13:00,酒店,免查房,不支持,不支持,酒店,新品牌体验,首晚免费,首晚免费,首晚,5,折,首晚,7,折,首晚,8,折,首晚,8,折,酒店,兑换酒店百元房,3000,积分,3000,积分,3000,积分,3000,积分,3000,积分,3000,积分,酒店,兑换,KTV,包厢,2,小时券,500,积分,500,积分,500,积分,500,积分,500,积分,500,积分,KTV,超级体验师,酒店,+KTV,升级魔法,6,金卡,/,年,4,金卡,/,年,3,金卡,/,年,酒店,+KTV,专车接送（每次消费）,50,元,20,元,10,元,酒店,+KTV,积分有效期,2,年,酒店,+KTV,1,、依据卡类型的不同一张会员卡可给不同数量房间折扣,，,2,、会员每笔积分满两年未进行使用的做自动清零处理,积分政策,品牌,消费形式,积分规则,备注,会,员,积,分,政,策,酒店,门店、,400,预订,1,元,=1,积分,酒店：以,1,元为单位，不足,1,元则不计分,例如：消费,100,元积累,100,积分，消费,101.5,元则积累,100,积分，剩余,0.5,元不积分,官网、,APP,、微信预订,1,元,=1.5,积分,在线支付预订,1,元,=2,积分,KTV,门店消费,5,元,=1,积分,KTV,：以,5,元为单位，不足,5,元则不积分,例如消费,100,元积累,20,积分，消费,103,元则积累,20,积分，剩余,3,元不积分,在线预订消费,5,元,=1.5,积分,在线支付预订消费,5,元,=2,积分,基础权益详解,权益名称,权益详解,消费折扣,适用于尚客优旗下所有酒店品牌及,KTV,品牌，消费时出示会员卡即可享有的折扣。,KTV,在线消费折扣,仅适用于尚客优旗下所有,KTV,品牌，在潮趴会及云歌线上消费时享有的折扣。,同时优惠房数,适用于尚客优旗下所有酒店品牌及,KTV,品牌，消费时可同时为约定数量的房间,/,包厢享有折扣。仅累计会员本人入住积分。,房间保留时间,仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在官方渠道预订酒店时享有的约定时间内延时保留服务。,退房延时,仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在酒店退房时享有的约定时间内延时退房服务。,免查房,仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在酒店退房时享有的免查房快速离店服务。,新品牌体验,仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在酒店新品牌发布的同时，享有的约定折扣的首晚入住特权。,兑换酒店百元房,仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，通过,3000,积分可兑换百元房入住一晚。房费超出,100,元需自行补差。,兑换,KTV,包厢,2,小时券,仅适用于尚客优旗下所有,KTV,品牌，通过,500,积分可兑换,KTV,包厢,2,小时,欢唱,券,。,超级体验师,仅适用于尚客优旗下所有酒店品牌，在接到酒店品牌通知后可免费入住某酒店并进行体验，最终提交报告至酒店集团。,升级魔法,适用于尚客优旗下所有酒店品牌及,KTV,品牌，高等级会员可行使此特权免费为约定数量的朋友,/,亲戚升级至金卡。,专车接送（每次消费）,适用于尚客优旗下所有酒店品牌及,KTV,品牌，高等级会员每次消费都可得到约定数量的打车补贴款，可在官放渠道使用及提现。,积分有效期,适用于尚客优旗下所有酒店品牌及,KTV,品牌，所有会员的积分有效期为,2,年，,每笔积分满两年未进行使用的做自动清零处理,。,变更,启用“柚子会”代替“尚客会”,会员名称变更,参照“柚子会”新名称进行设计理念变更,会员卡面变更,会员卡升级政策叠加，给与会员最强荣誉感,荣誉体系叠加,旗下全品牌积分通用通兑，消费返利更靠谱,积分体系变更,升级魔法、打车补贴、新品牌体验,更多会员福利,更加贴合互联网化的名称变更,更加贴合潮流化,的卡正面,设计,柚子会,会员卡名称及设计变更,荣誉,体系,-,升级,会,员,升,级,项目,钻石升黑金,铂金升钻石,金卡升铂金,银卡升金卡,普卡升银卡,备注,有效预付次数升级,200,次,150,次,100,次,50,次,10,次,酒店消费次数：本人预付入住间夜数且,100,元,/,间夜且不累加结算,KTV,消费次数：会员卡预付消费次数,KTV,300,元,/,次且不累加计算,覆盖城市数量,7,个,6,个,5,个,4,个,3,个,现金补差升级,不支持,不支持,不支持,130,元,28,元,升级权益有效期,1,年,1,年,1,年,终身,终身,1,、会员升级次数为从,0,计数，不累加。例如普卡升级银卡需,10,次，升级金卡需再次消费,50,次。共计,60,次,2,、覆盖城市数量为总计消费次数中需在不同的城市消费的城市数量，城市等级为县级市以上,3,、通过有效预付消费次数升级的会员权益有效期为,1,年，如当年内未达到保级政策将逐级降级，金卡、银卡、普卡不降级,4,、黑金卡、钻石卡、铂金卡、金卡积累有效预付次数周期为,1,年。银卡、普卡积累积累有效预付次数周期为终身。,通过在适用品牌内积累有效预付消费次数，即可自动升级至高等级级别。享有更多超值特权。,荣誉,体系,-,保级,会,员,保,级,黑金卡保级,钻石卡保级,铂金卡保级,有效预付次数保级,160,次,120,次,80,次,覆盖城市数量,7,个,6,个,5,个,1,、覆盖城市数量为总计消费次数中需在不同的城市消费的城市数量，城市等级为县级市以上,2,、通过有效预付消费次数升级的会员权益有效期为,1,年，如当年内未达到保级政策将逐级降级，金卡、银卡、普卡不降级,荣誉,体系,详解,升级及保级,详解,网客会员,在线注册或微信关注绑定会员即可免费成为普卡会员,银卡会员,在门店或,USHOP,，,28,元购买即可成为银卡会员；或通过普卡会员达到有效预付消费次数自动升级。权益有效期为终身。不降级无需保级。,金卡会员,在门店或,USHOP,，,158,元购买或补银卡差价,130,元即可成为金卡会员；或通过银卡会员达到有效预付消费次数自动升级。权益有效期为终身。不降级无需保级。,铂金卡会员,仅可通过达成约定数量的有效预付消费次数自动升级，权益有效期为升级之日起,1,年内。如未达到年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为金卡会员。,钻石卡会员,仅可通过达成约定数量的有效预付消费次数自动升级，权益有效期为升级之日起,1,年内。如未达到钻石卡年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为铂金卡会员。如次年内依旧未达到铂金卡年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为金卡会员。,黑金卡会员,仅可通过达成约定数量的有效预付消费次数自动升级，权益有效期为升级之日起,1,年内。如未达到黑金卡年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为钻石卡会员。如次年内依旧未达到钻石卡年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为铂金卡会员。如第三年内依旧未达到铂金卡年内约定数量的有效预付消费次数则自动降为金卡会员。,覆盖城市数量,根据会员卡等级不同，需满足有效预付消费次数积累在不同的约定数量城市内完成。,酒店消费积累,本人预付入住间夜数,，消费额,100,元,/,间夜,，超出,100,元,不累加结算,KTV,消费积累,会员卡预付消费次数,，消费额,300,元,/,次,，超出,300,元,不累加计算,升级积累,约定的升级消费数量为单独积累，例如银卡升级金卡需有效预付消费次数达到,50,次,/,年，如达到金卡继续升级铂金卡则从,0,开始累计有效预付消费次数。,原有现金购买金卡特权,现,金,购,买,金,卡,享,受,特,权,特权名称,开卡首晚立减,开卡礼包,开卡积分,生日专享,特权内容,58,元,400,元电子券,999,积分,百元房,1,晚,使用次数,仅,1,次,仅,1,次,仅,1,次,1,次,/,年,1,、首晚入住立减,58,元，不享受折扣，次日享受,8,折优惠（,58,元前台直接抵减，仅可使用,1,次）,2,、,400,元电子优惠券（,40,张,10,元代金券）每次只能使用一张，限官网,微信预定，开卡送,999,积分（激活后,24,小时到帐）,4,、会员生日当天入住，专享价值百元免费房一晚，房价超出部分现金补齐；（需提前一天致电,4006-456-999,热线预订）,1,、会员卡在酒店与,KTV,之前如何互通？两者的积分可以累积和互通吗？,全部互通,2,、新品牌体验首晚免费及打折等，会员如何操作实施？,新品牌上线后会短信通知会员，在前台根据会员等级进行不同折扣的入住即可。,(,pms,会更新此项功能,),3,、积分兑换,KTV,包房,2,小时券，会员如何兑换,官网及潮趴会,APP,4,、什么是超级体验师？,超级体验师为活动，就是针对新店进行试睡并提交报告。会在有此项活动的时候通知可参与会员进行报名参与。,5,、升级魔法是什么？如何使用？,是可无条件升级金卡的名额。根据会员等级不同有不同的升级数量。具体可在官网及,400,进行操作。,6,、专车接送金额是什么意思？如何使用？,是高等级会员每次入住后给予用户的打车补贴，可在官网查询并使用。,7,、有效预付升级次数如何计算？,酒店：在官网,/,微信,/app,预订并预付入住超过,100,元算,1,次。,ktv,：在官网,/,微信,/app,预订并预付消费超过,300,元算,1,次。,8,、会员卡如何进行升级？,根据有效预付次数升级。,1,年内达到有效预付次数则可拨打,400,电话或在官网操作升级。,QA,