仪容仪表培训课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,仪容仪表培训课件,为什么专业的形象很重要？,物业行业是专业的服务行业，,物业员工的形象都是本公司的标志,业主可通过对员工的印象来评定公司,的服务质量，你是公司的流动广告牌,你的表现会直接影响到业主在小区的感受,一、仪容仪表,物业公司给业主的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给业主第一印象。,我们如何打造专业形象？,我们从以下方面打造专业形象:,1、发型,2、面部,3、手,4、饰物,5、制服,6、鞋袜,7、个人卫生习惯,1、发型（男士发型）,头发应保持清洁并使用发胶进行发型固定,应保持整齐的短发，不遮挡面部、耳部及衣领,光头是不允许的,头发应梳理整齐，保持专业形象,1、发型（女士发型）,头发应梳成籫或盘好，发夹应为黑色且样式简单，没有装饰,应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部,长发：,1、发型（女士发型）,中短发：,应将头发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部,应使用梳子将头发梳理整齐,2、面部,应化淡妆，不能化浓妆,应使用红色系的口红,不允许留鬓和胡子,面部应保持清洁,女 士,男 士,3、手,应随时保持手部清洁,指甲的长度以不可以从手心正面看到为宜,女员工不可以涂有色指甲油，,如使用指甲油，但应呈现透明色,4、饰物,1、不可佩带夸张的饰物,2、可佩戴简单腕式手表，但不允许腕部佩戴夸张的其它饰物,3、允许戴一枚简单戒指,为什么要穿制服,1、业主可以很容易地辨认公司员工并寻求协助。,2、制服可以增强我们的自信并提高工作效率。,3、部门制服的设计考虑了本部门员工安全及卫生。,4、制服可以使员工专注于工作，避免因穿自己衣服而攀比。,5、制服,员工应爱惜自己的制服,所有员工需穿着与自己职位匹配的制服，制服应保持干净并熨烫整齐,确定制服上所有纽扣都扣好,5、制服,不要在衬衫口袋内装物品，避免装任何可能弄脏或凸起衬衣口袋的物品,腰部不允许佩戴手机或钥匙,工服应保持整洁干净，没有褶皱,当制服有污渍或褶皱时，应及时予以更换,不允许卷起工服袖口,5、领带,佩戴的领带不应有任何污点或斑点,领带应佩戴整齐,领带结应系在衬衫领口的位置,6、鞋袜,鞋带应系好,每天都应擦拭工鞋，保持工鞋的干净和亮泽,穿适合工鞋或黑色式样简单皮鞋,6、工袜,袜子都应保持干净，没有刮线或破洞,穿黑色或深色的袜子，尽量与工服颜色保持一致。,7、卫生习惯,每天至少刷牙,两次饭后漱口,每天勤洗澡,饭前便后及,接触食物前要洗手,适当使用,清淡的香水,7、卫生习惯,别让你的鼻毛,探头探脑,防止头皮屑,散落在制服上,上班前避免吃带有,强烈刺激味道的食物,上班前不要喝酒,二、举止礼仪,1、举止礼仪站姿（女士）,抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑；,双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸；,挺胸，收腹，立腰，肩平；双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈。,脚：双腿并拢，脚尖呈“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型,1、举止礼仪站姿（男士）,应双脚平行，大致与肩同宽，通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许开衩，与肩部同宽为限，显示出英俊洒脱、挺拔精神的美感。,如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大。,2、举止礼仪坐姿,女士就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。,2、举止礼仪坐姿,男士就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上。,3、举止礼仪走姿,（1）走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。,（2）走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。,（3）跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。,（4）迈步时，两腿间距离要小。宜走成两条平行的直线。,（5）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。,（6）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在1015，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。,（7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳。,4、举止礼仪蹲姿,蹲姿,捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲。,注意：,1、切记全蹲或弯腰厥臀,2、不要突然下蹲,3、不要拒人过近，,4、不要毫无遮掩,5、举止礼仪鞠躬,鞠躬即弯身行礼，是标识对他人敬重的一种郑重礼表达节。,鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情，,鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15-30度，目光向下。,礼毕后目光注视对方,6、举止礼仪敲门,进入房间的礼仪,1、进入房间前，要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。,2、进入房间后，如对方正在说话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说:“对不起，打断您们的谈话”,7、举止礼仪电梯,乘坐电梯的礼仪：,先按电梯，让业主先进，若业主不止一个人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说，“请进！,进入电梯后，按下业主要去的楼层数。侧身面对业主。如无旁人，可略做寒暄，如有他人，应主动询问几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按“开”键，一手做请的动作，说：“到了，您先请！”业主走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,三、礼貌用语,1、立着与业主交谈时，怎么办？,1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；,1、立着与业主交谈时，怎么办？,（2）与业主相距于60到100厘米之间；,（3）跟业主距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使业主产生压力感，,特别是给个子矮的业主造成心理压力；,（4）与业主距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。,2、业主发脾气骂你时，怎么办？,（1）接待业主时，是自己的责任，即使挨了业主的骂，也应同样做好接待工作；,（2）当业主发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待业主平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与业主争吵或谩骂；,（3）如果业主的气尚未平息，应及时向领导汇报。,3、10个常用礼貌用词：,请,您好,谢谢,对不起,再见,早上好,请原谅,没关系,不要紧,别客气,4、“五声十一字”,“五声”：欢迎声、问候声、致谢声、致歉声、欢送声。,欢迎声：欢迎您来到物业中心、欢迎光临,问候声：您好、早上好、下午好、晚上好,致谢声：谢谢、非常感谢,致歉声：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了,欢送声：再见、祝您周末愉快,“十一字”：请！您好！谢谢！对不起！没关系。,5、在服务中还要切记以下几点：,1、三人以上对话，要用互相都懂的语言，不要在工作场所用地方语言谈话；,2、不得模仿他人的语言、声调和谈话，或使用贬损的称谓；,3、不得扎堆闲聊；,4、不高声呼喊另一个人；,5、不讲过分的玩笑；,6、不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；,7、不讲有损公司形象的语言。,8、不得使用粗鄙的语言或低俗的俚语；,9、服务中杜绝五语：否定语，蔑视语，烦躁语，嘲弄语，斗气语,6、语气和声调,注意你对一个人所说的内容很重要，但注意说话的方式也很重要。“早晨好，先生”是非常简单的几个字，但他们可以用不同的方式表达，通过你说话的声调和语气，就表现出你对一个人是如何的感觉，是否真正关心，还是仅仅做你的本职工作！,7、专心聆听,这是一个最好的礼貌方式，当别人正在讲话的时候，你注意听并且表现出你在聆听，是基本的礼貌。在服务行业，我们的工作就是听别人需要什么，而且由于不注意听犯的错误最多，如果你不能肯定别人在说什么，不要怕请别人再重复一遍，这时你可以说“对不起，先生，能否请你再说一遍。这将确保你所听到的是正确的。,8、身体语言,确保你所讲的话和你身体的行为举止表达相同的意思，身体语言最主要的部份是你的脸，一张愉快微笑的脸胜过千言万语。注意不要使用以下不良的身体语言：,不要用手指指别人，而要用你的整个手掌。,不要介入两人之间的交谈，如果你不得已，说声道歉。,不要抱双臂，当你被别人吩咐的时候。,不要背对与你讲话者。,不要不敲门就进入房间，并且要等待回音。,专业形象我为荣,谢谢观看！,谢谢观赏！,2020/11/5,39,