商务礼仪第一章.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,礼仪规范教程,第一章 礼 仪 引 论,中国是礼仪之邦，上下五千年,讲,“,理,”,重,“,仪,”,是中华民族,世代相传的优秀传统，源远流,长的礼仪是先人留给我们的,一笔丰厚遗产。,阅读张良拜师、黄香温席的典故，谈谈你的体会。假如换作你，你会怎么做？,故事链接,第一节 礼仪的起源与发展,一、礼仪的起源,根据人类学、历史学的研究，人类礼仪的产生主要源于以下两个方面。,礼仪源于原始的宗教祭祀,礼仪源于协调人类的相互关系和约定俗成,二、礼仪的发展,伴随着人类社会的产生和发展，礼仪也经历了一个由无到有，由低级到高级，不断变革的漫长历史过程。不同的历史时期，不同时期的礼仪有着不同的特征。,经历,低级,高级,发展,完整,零星,礼仪发展表现,发展时期,春秋时期，孔子进一步宣扬礼仪。,秦朝过后，孔子的学说逐渐成了后来历代封建王朝治国的经典。,在漫长的封建时代，,“,三纲五常,”,一直被视为人们的礼仪准则。直到清朝末年，尤其是民国时期，西方文化大量传入中国，传统礼仪制度和规范才逐渐受到时代冲击，科学、民主、自由、平等的观念逐步深入人心，新的价值观念和礼仪标准才得以传播和推广。,大约从,1911,年民国初期直到现在。这一时期大致经历了两个阶段，首先是半殖民地半封建社会的礼仪；其次是新中国成立以后，新型的社会关系和人际关系的礼仪。,礼仪的形成时期,礼仪的形成阶段大约是在公元前,21,世纪到公元前,771,年的夏、商、周三代。周代一个名为旦的人把它们收集整理在一起，编成了一套比较完整的礼仪典范，这就是后人所说的,周礼,。,礼仪的现代时期,礼仪的变革与强化时期,原始社会时期，人类还处于蒙昧的状态，生产力水平低下，人际关系十分简单，礼仪也非常简朴。但是原始的政治礼仪、宗教礼仪、婚姻礼仪等已经在夏朝产生之前初见雏形。,礼仪起源于原始礼仪时期，约旧石器时期，出现了早期礼仪的萌芽，例如，生活在距今约,3,万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。,礼仪的初起时期,礼仪的萌芽时期,第二节 礼仪的含义,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，至始至终地以一定的程序和方式来表现律己、教人的完整行为。,礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。,礼貌指的是人们之间,相互交往时，表示尊敬,和友好的言谈和行为。,它以尊重他人和不损害,他人利益为前提，是人,们的道德水平、文化层,次、文明程度的体现,。,什么是礼节？,礼节指的是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、祝福、问候、致意、哀悼、慰问，以及给予必要的协助与照料的惯用形式。例如，鞠躬、握手、献花等，是待人接物的惯用形式。,仪式,仪式指的是在一定场合举行的具有规定的形式和程序的规范活动，如欢迎仪式、签字仪式等。,仪容仪表,仪表指的是人的外表，包括服饰、容貌、姿态、风度等内容。,第三节 礼仪的特征与原则,一、礼仪的特征,1.,民族性,:,由于各个民族的文化传统和心理特征各不相同，所以各个民族和地区的礼仪在形式及其代表的意义上都存在着差别。,日本人礼仪,欧美人礼仪,中国人礼仪,2,、多样性,3,、共同性,4,、时代性,二、礼仪的原则,你知道在人世交际中应遵守哪些原则吗？我们来看个故事。,绝缨宴的故事,绝缨宴的故事,楚庄王一次平定叛乱后大宴群臣，庞姬嫔妃也统统出席助兴。席间丝竹声响，轻歌曼舞，美酒佳肴，直到黄昏仍未尽兴。楚庄王乃命点烛夜宴，还特别叫最宠爱的两位美人许姬和麦姬轮流向文臣武将们敬酒。忽然一阵疾风吹过，筵席上的蜡烛都熄灭了。这时一位官员斗胆拉住了许姬的手，拉扯中，许姬撕断衣袖得以挣脱，并且扯了那人帽子上的缨带。许姬回到楚庄王面前告状，让楚庄王点亮蜡烛后查看众人的帽缨，以便找出刚才无礼之人。楚庄王听完，却传令不要点燃蜡烛，而是大声说：寡人今日设宴，诸位务要尽欢而散。现请诸位都去掉帽缨，以便更加尽兴饮酒。听楚庄王这样说，大家把帽缨取下，这才点上蜡烛，君臣尽心而散。席散回宫，许姬怪楚庄王不给她出气。楚庄王说：此次君臣宴饮，旨在狂欢尽兴，融洽君臣关系。酒后失态乃人之常情，若要究其责任，加以责罚，岂不大煞风景？许姬这才明白楚庄王的用意。,7,年后，楚庄王伐郑。一名战将主动率领部下先行开路。这员战将所到之处拼力死战，大败敌军，直杀到郑国国都之前。战后楚庄王论功行赏，才知其名叫唐狡。他表示不要赏赐，坦承,7,年前宴会上无礼之人就是自己，今日此举全为报,7,年前不究之恩。楚庄王大为感叹，便把许姬赐,给了他。,在日常生活中，人们学习和应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪原则。这样有助于我们更好地学习礼仪、运用礼仪。,普遍性,指导性,共同性,礼仪的原则,1,、遵守的原则,2,、自律的原则,3,、尊敬的原则,4,、宽容的原则,5,、平等的原则,6,、从俗的原则,7,、适度的原则,8,、沟通原则,第四节 礼仪的作用,古人云：“国有礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心有礼则心泰”。孔子曰：“不学礼，无已立”。“礼之用，和为贵”。可见礼仪在社会生活中的地位和作用何等重要，同时也说明了礼仪是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。学习礼仪具有以下作用。,1,、有助于人们提高自身的修养，提高自身的综合素质,2,、有助于促进人们改善人际关系，提高交际能力,3,、有助于促进社会文明，构建和谐社会,成功的公式,成功,=20%,的个人才能,+80%,的人际关系,从小对小事养成,良好的习惯能增加,你成功的机会,罗斯福说：成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。,也就是人际关系,“,世事洞明皆学问，人情练达即文章”讲的就是交际的重要性。一个人只要同他人打交道，就不能不讲礼仪。俗话说，个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。我们每天都少不了与他人交往，假如我们不能很好地与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，在尊敬他人的同时也会赢得他人的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。,人与社会密不可分，社会是由个人组成的，文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须要用文明的思想来武装，要靠文明的观念来教化。个体礼仪修养的加强，可以进一步强化社会的文明意识。由此可见，学习礼仪、运用礼仪，有助于提高个人的修养，提高个人的文明程度，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，构建和谐社会，加快社会的发展。,思考题,（,1,）简述我国礼仪的起源。,（,2,）举例说明什么是礼仪？它具有哪些特征？,（,3,）简述礼仪的原则。,（,4,）在现实生活中礼仪有哪些作用？,（,5,）结合自己的情况，谈谈你如何学好礼仪？,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,