群体心理与群体行为.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Name,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,课前活动：搭纸塔,每个小组有,20,分钟的时间计划建造一座塔。评价纸塔好坏的标准有,3,个：高度、稳定性、美观性。在制定计划的阶段，不准动手操作。,每个小组用,30,分钟的时间建造纸塔。,课程导入,1,A,、小组中的每个成员对于建塔计划贡献有多大？,B,、你们小组的活动在多大程度上符合群体发展阶段模型？,C,、在你们小组，出现过一位领导者吗？如果出现了，是谁？你认为为什么这个人成为小组领导？,D,、在小组中，有些人一般会为自己假定一个任务导向的角色，关心是否顺利完成任务；有些人则扮演人际关系角色，鼓励、支持大家。在你们小组出现过这些角色吗？这些角色是推动还是阻碍了群体工作效果？,E,、小组对成员表达出来的观点一般有什么反应？,F,、你觉得小组成员在计划和建造阶段所表现出来的行为，哪些对小组很有帮助？具体列举出来。,G,、你认为小组成员在计划和建造阶段，哪些行为对小组起了阻碍作用？具体列举出来。,2,第四章 群体心理与群体行为,第一节,群体概述,第二节,群体内行为,第三节,群体间行为,第四节 团队管理,3,第一节 群体概述,一、群体的定义,群体,（,group,）,是指由两个或两个以上成,员组成的，具有共同关注,的目标、任务、活动，在,行为上相互作用、在心理,上相互影响的个体的集合。,4,二、群体的分类,1.,按规模大小分：,大群体、中群体、小群体。,2.,按发展水平分：,松散群体、联合群体、集体群体。,3.,按群体的社会性质分：,先进集体型、一般集体型、中间型、一般反社会团伙型、黑社会团伙型。,4.,按群体的构成原则分：,正式群体、非正式群体。,5.,按群体人员的构成分：,同质结构群体、异质结构群体,6.,按群体的开放程度划分：,开放群体、封闭群体。,5,群体与个人联系程度,促进社会发展,阻碍社会发展,发 展 趋 向,A,B,(1),先进集体型,(2),一般集体型,(3),中间型,(4),一般反社会团伙型,(5),黑社会团伙型,若将群体分类按三个维度划分，如下图,按群体的社会性质,6,三、群体发展的阶段,B,C,D,E,A,7,四、群体的要素,（一）角色,自我中心角色,阻碍者,寻求认可者,支配者,逃避者,任务角色,建议者,信息加工者,总结者,评价者,维护角色,鼓励者,协调者,折衷者,监督者,群体绩效,消极作用,积极作用,积极作用,群体角色种类,8,人际群体,团队群体,无序群体,任务群体,多,多,少,维护角色,任务角色,以任务和维护角色为维度的群体类型,9,（二）人际关系,指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间心里与行为上的各种关系。,10,人际关系与群体沟通,“,生命是一种彼此依存、相互合作的努力过程。每个人和每种活着的生物都有责任去促进别人和相应生物的生存。一个仅仅为自己而存在的心灵，迫使其他生命减少或衰退，无异略强于它即将死亡的状态；这种心灵不如半死不活的状态，它所表现的品质不及它实际具有的一半潜能。它对自然界和他人的感知是贫乏的，它无法明白其生存要依靠同他人的合作和相互的依存。这个时候，它已经丧了它的生存使命。”,罗恩.哈伯特（美）自我分析情态的更新,11,“,人不是一个岛屿，而是人类整体的一份；每个人都是大陆的一小块，即人类领土的一部分；如果海浪卷走了一块泥土，整个欧洲大陆都会受损；一个海峡也同样受损；您的朋友的庄园也会因此而受损。任何人的死亡都在消伤我自身，因为我包容于人类之中。因此决不要派人打听丧钟为谁而鸣，它为汝而鸣。”英国诗人约翰.多恩（1572-1631）,12,美国总统的西奥多,罗斯福,“,成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”,美国钢铁大王、成功学大师卡耐基,“,专业知识在一个人成功中的作用只占,15,，而其余的,85,则取决于人际关系。”,美国石油大王约翰,D,洛克菲勒,“,我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”,13,请您安静下来，好好想想,为什么事业的成功让我们拥有了舒适的生活，可幸福的感觉却没有相应的增加？,在您的人生中，您和您所爱的人（父母、兄弟姐妹、夫妻、情侣、儿女、朋友）是否有一段真正的亲密关系？,您是否真切地感受到被爱、被接纳、被肯定、被尊重呢？而您的父母、伴侣、孩子、朋友，他们的内心又是否感受到您的爱、接纳、尊重和肯定呢？,您与您生命中最重要的人,您自己是否能有真正的亲密关系？,您每天在做的是一些应该做的事情，还是您真正喜欢的事情呢？,您明白您自己真正的需要吗？,成功=30%知识+70%人际关系,14,人际交往误区,人际交往,误区,自我封闭,独来独往,要朋友恋人,不要同学集体,亲“老乡会”,疏组织,病态竞争,怀疑一切,家庭教育,经济状况,地域差异,生理因素,嫉妒,猜疑,环境不适,失望,失落,失措,失意,失控,15,掌握人际交往技巧,人际交往,技巧,微笑,是最有效的,武器,知己知彼,适时求人,不要让,“,批评之箭,”,中伤你,学会,“宽以待人”,真诚的,欣赏和赞美,别人,16,查尔斯。斯瓦博（美国金融巨头）,1,、每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。,2,、对一个陌生人微笑，看一看他,/,她的反应。,3,、每当要面对他人时，先对他微笑。,我的笑容价值百万,笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界,17,有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂货店，去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是这个男孩却没有任何的动作。几次的邀请之后，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋中。回到家中，妈妈很好奇的问小男孩，为什么没有自己去抓糖果而要老板抓呢？小男孩回答得很妙：“因为我的手比较小呀！而老板的手比较大，所以他拿得一定比我自己拿得多很多！”,承认自己的有限,18,有一个小女孩，每天都从家里走路去上学，有一天早上天气不太好，云层渐渐变厚，到了下午时风吹得更急，不久开始有闪电、打雷、下大雨。,小女孩的妈妈很担心，她担心小女孩会被打雷吓着，甚至被雷打到。,雷雨下得愈来愈大，闪电像一把锐利的剑刺破天空，小女孩的妈妈赶紧开着她的车，沿着上学的路线去找小女孩，看到自己的小女儿一个人走在街上，却发现每次闪电时，她都停下脚步，抬头向上看，并露出微笑。,看来许久，妈妈终于忍不住叫住她的孩子，问她说：“妹妹，你在做什么啊？”,她说：“上帝刚才帮我拍照，所以我要笑啊！”,学会换位思考,19,走出自己的舒适圈,你的,舒适圈,只有当你跨出舒适圈以后。你才能使自己的人生的圆圈变大，你才能把自己塑造成一个更优秀的人。,20,老师,指导你,朋友,陪伴你,你的仰慕者,激励你,建立社会支持系统,朋友是陪你走过一段人生路的人,21,阅读材料：职场人际关系三十六计,懂得听人说话，是受别人欢迎的前提,只有展示真实的自己，才能更吸引别人的注意,初次交往的成功关键是适当寒暄,赢得别人的信任必须先做给别人看,与人交往注意不要过于亲密，保持适当距离,微笑是增进人际关系的宝贵财富,记住对方姓名有助于进一步交往,守时能展现个人的良好品德,适当的穿着打扮有助于增进人际关系,良好的姿态能促进双方的交流,22,恰如其分的赞美使人相交更加愉悦,与朋友相交不念旧恶,对朋友夸奖要有度，不要过分奉承,面对朋友的要求不是有求必应，而是量力而行,朋友间的误会可用第三者做缓冲,学会借第三者传达自己的仰慕和赞美之意,与人交往把握宽严分寸,养成推己及人的精神,善解他人爱屋及乌的心理,善用内方外圆的处世哲学,23,学会用忍让宽容接纳他人,有时主动认错反而会提高自己的信誉,豁达大度方能不致伤人伤己,理解要通过自己的举动感染人,直视对方诚心诚意说：对不起,信任是友谊的根本,放弃私我，更容易感召他人为己所用,宽以待人，严于律己,友好相处的基础是：与人为善,与人相处要虚怀若谷,24,待人要谦虚有礼,适时来点幽默可以化解敌意,对待朋友要宽宏大量,人际交往不要害怕主动,坦诚是交友的基本法则,适当糊涂是人际关系的润滑剂,25,测试你的人际关系,你的人际情况怎么样呢？以下是为你打造的小小测试，一起来看看吧！,现在，请你准备一张纸、一支笔，画出你心中的太阳，你会把太阳画在纸上的哪一个方向？,A.,在纸上的东方,B.,再画一座山，把太阳画在山峦中,C.,日正当中,D.,把太阳画在纸上的西方,26,解析,：,A,你有强烈的企图心，真叫人抵挡不住你的威力。对于未来，你怀抱着乐观的态度，是奋勇向前、不顾一切往前冲的先锋人才，但请你不要忘记睁大你的眼睛看清前方的障碍，别一个劲地埋头猛冲。其实你的决断力与行动力是同行之中的佼佼者，只不过有时行事太冲动而欠熟虑，凡事三思而后行，才不会有太多的后悔！,B,当你在画这幅画时，心中想的景象是旭日东升，还是日薄西山？其实会为太阳再画一座山的人，通常个性较温和且缺乏安全感，但因为个性善良，常能得到他人帮助。换言之，你身边常常有贵人出现喔！,C,你是不是很自傲呢？对于社交关系，你好像不太及格，对吗？这都是由于你对事情的是非有独特的见解及敏锐的判断，从不委屈自己做你认为不合理的事，因此常给人不通情理的感觉。虽然世上像你这样拥有一身傲骨的人已濒临绝种，但还是要劝劝你，偶尔同流合污一下也未尝不可！,D,你是一个最佳的辅佐人才，有稳扎稳打的基础，是踏实的实力派。虽然你缺乏主导性的性格，然而你总能观察入微、善解他人心意。由于你的细心体贴，常赢得别人对你的信任，而且不论你遇到什么挫折，总能愈挫愈勇，努力克服，是现实世界中的东方不败！,27,（三）规范,1.群体规范,指群体为达到共同的活动目的所确立的，,群体成员共同接受的一些,行为标准。,规范是对人的行为的某种制约，群体规范是约束群体成员的行为准则。,群体规范的四种类型,A.,绩效方面的规范,B.,形象方面的规范,C.,社会交往方面的规范,D.,资源分配方面的规范,28,28,28,2.,群体规范的影响因素,个体特征,群体的构成,群体的任务,地理环境,组织规范,群体绩效,29,3.,群体规范的功能,群体支柱,评价准则,对群体成员的约束,行为矫正功能,强化群体规范时的原则,削弱群体规范时的手段,1,、解释,2,、奖励,3,、帮助,4,、发言,5,、惩罚,1,、联合,2,、讨论,3,、防止分歧,4,、不怕压力,5,、宣传,4.,规范的诱导与控制,30,（四）地位,地位是指个人在群体中所占有的社会位置，是别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。,31,（五）凝聚力,凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。,影响群体的凝聚力的因素,奖酬体制,与外界的关系,群体凝聚力,班组的组合,群体的绩效,外部的威胁,态度和目标,群体规模,领导作风,影响凝聚力的其他因素：,成员在一起的时间,、,群体性别,、,以前的成功经验,32,内聚力与生产效率,高内聚力积极引导,低内聚力积极引导,低内聚力消极引导,对照组,高内聚力消极引导,时间,生产率,低凝聚力消极诱导,高凝聚力消极诱导,低凝聚力,积极诱导,高凝聚力积极诱导,积极 消极,诱导,高 低,凝聚力与诱导关系图解,33,（六）规模,人均效率,人数,群体规模与人均效率的关系,n,34,群体规模的研究,韦伯尔综合了各种研究结论：,5-12,人最为有效。,2-5,人较容易得到一致意见,4-5,人易于使成员感到满足,2-3,人时群体成员感到压力较大,罗宾斯,7,人左右的小群体完成任务比大群体快。,12,人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点,35,一、群体压力与社会从众行为,著名的卡片式实验，如图：,x,A B C,第二节 群体内行为,36,环境因素,个体因素,1,2,3,4,5,群体性质,群体成员,群体气氛,群体凝聚力,群体一致性,智力,人格特质,自我意识,情绪状态,价值观,从众的影响因素,由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。,压力来自四个方面：,理智的压力,舆论的压力,感情的压力,暴力的压力,（一）从众,37,（二）从众行为的二重性,1.,积极作用,（,1,）帮助管理者实现预定的目标,（,2,）使个体达到心理平衡,（,3,）有助于维持正常运转,2.,消极作用,（,1,）抑制创造性,（,2,）容易使决策出现偏差,（,3,）可能给组织造成重大的损失,38,（三）从众行为,与,管理,1.,引导和造成从众行为的技巧,（,1,）形成一种积极的舆论气氛，给员工施压,（,2,）让个人屈从于群体规范,（,3,）有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定,（,4,）树立典型的榜样人物,39,2.,避免和消除从众行为的技巧,（,1,）创造宽松的气氛,（,2,）提高个体认知能力,（,3,）避免大规模集会,（,4,）领导者避免舆论一边倒,（,5,）,尽量不讨论,群众利益关系问题,（,6,）建立明确的规章制度,（,7,）控制“自然领袖人物”的影响,40,顺从技术,“登门槛”技术,留面子技术,过度理由效应,41,登门槛效应,“登门槛效应”，原意指推销员只要能把脚踏进客户的大门，那最后就有可能成功地让客户购买他的商品，实现推销的目的。社会心理学家通过研究，沿用“登门槛”的说法，用,“登门槛效应”泛指一切在提出一个较大要求之前，先提出一个较小要求，从而诱使他人对较大要求接受性增大的现象。,42,应用：,期未考试要到了，张无忌同学是公认的品学兼优的好学生，并是入党积极分子，但最近一段时间由于做兼职，学业难免有所荒废，不敢保证每门功课都,80,分以上。而学校有规定，如果学生单科成绩,80,分以下，将不发展其成为预备党员。这种情况下，请你帮张同学想想办法。,参考答案：,张无忌找到某科教师。,张无忌：老师，这道题怎么答？,N,次之后。,张无忌：老师，我这门课能及格吧？,老师：你学习这么认真，像你这么用功的学生，应该没问题。,张无忌：老师，我是积极分子，学校的规定你也知道，如果这科不够,80,分，就没希望了。,老师：对，那你好好复习吧。,期末成绩出来后，张无忌如愿以偿。,43,留面子技术,与登门槛效应相反，留面子效应是指人们拒绝了一个较大的要求后，对较小要求接受的可能性增加的现象。,为了更好地使人接受要求，提高人的接受可能性的最好办法，就是先提出一个较大的要求，这种方法被称为“留面子技术”。,44,应用：,同样受期未考试困扰的不只张无忌同学一人，韦小宝同学也正患得患失：虽然从未缺勤，但上,组织行为学,课时常常心不在焉，突击复习也来不及了，及格也成了问题，他的要求不算太高，及格就行，再帮他想想办法吧。,参考答案：,韦小宝,：,陈老师，你上的,组织行为学,课我非常爱听，一节课都没缺，我真的真的非常喜欢上你的课，期末能不能给我免试？,陈老师说：你还不够免试条件。,韦小宝,又说：那我肯定能及格吧？,陈老师（沉默一会儿）说：差不多吧。,45,过度理由效应与依从诱导策略,过度理由效应是从费斯廷格的认知失调理论中衍生出来的一个概念。,指的是外在的理由取代人们原有的内在理由而成为行为支持力量，从而行为由内部控制转为外部控制的现象。,46,应用：,高考将近，范进正在家进行考前冲刺，每分每秒都十分宝贵。但他家小区有一群十分顽皮的孩子，整天在院子里吵吵闹闹，玩的很尽兴，却使他受到很大影响。范进也曾找过孩子们的父母、找过物业、还吓唬过他们，都无济于事，给他们糖吃，有点效果，但他们吃完了，喊的更欢了,能想的办法都试过了，还有什么办法呢？考了这么多年，范进今年可是真想考中啊！,参考答案：,第一天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友，你们谁喊的最响，我就给谁五元钱。”孩子们拚命地喊，范进给钱。,第二天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友，你们谁喊的最响，我就给谁三元钱。”孩子们拚命地喊，范进给钱。,第三天，范进对正在喊叫的孩子们说：“小朋友，你们谁喊的最响，我就给谁一元钱。”孩子们拚命地喊，范进给钱。,第四天，孩子们拚命地喊，范进不给钱。,第五天，孩子们还在拚命地喊，范进不给钱。,第,N,天后，因为没有钱可赚，孩子们不再喊了。,47,二、群体决策及决策群体的组成,由多人参与决策分析，这些参与决策的人，我们称之为决策群体；群体成员制订决策的整个过程就称为群体决策。,48,决策群体的组成应遵循的原则：,1.,知识结构上的互补,2.性格、气质和决策风格上的互补,3.年龄、性别、所处阶层的合理分布,4.决策群体的人数适当,49,案例：确定合适的营销方案,一年来，梅厂长和同事们通过努力，使一个将要倒闭的时装厂停止了滑坡。今天，他请来了一位作为该顾问的大学管理系教授伍楚欣先生，列席该厂在厂办会议室召开的讨论产品是否提价的业务会议。出席会议的有负责财务的副厂长老包，厂财务科长李凯，他们俩都是会计师；还有销售科长小狄，他没有专业学历，但工作经验丰富，手下有一批销售员，还负责与一批独立的销售代理人联系。会议开始垢，首先由梅厂长提议请大家讨论产品要不要提价，老包说应马上提价,16%,，现在是干一笔订货赔一笔，不提价是不行了。李完全同意包的观点，估计从现在起提价,16%,，到年底可盈利,30,万元。小狄一直没吭声，当梅厂长征求他的意见时，他表示突然提价无法向一外多月来好不容易争取到的客户们进行解释；可包坚持要提价。,50,在冷场后，梅厂长请伍教授发言，伍教授既分析了销售中期提价带来的一些问题，又提出几种备选方案，考虑怎样才能让提价起作用，使工厂马上赚到钱。于是气氛活跃起来，大家商定马上把提价一事以打电话和发传真方式通知主要客户，同时做好销售员的思想工作，并打电话通知销售代理们；对订货低于,8000,元客户就发信给他们，并要求在五天内答复。最后由梅厂长宣布会议到此结束，会后大家分头行动。,思考题：,1,、为了明确合适的营销方案，该厂讨论产品是否提价时采用了什么决策方法？,2,、在群体中应如何决策？,51,52,群体决策的优缺点：,1.,有利,的影响,（,1,）使被选方案的,正确程度,和,满意度,提高,（,2,）有利于组织内的,信息交流,和,共享,（,3,）激发成员,参与和实施,决策的积极性,（,4,）决策群体使,权力分散,52,53,假如你在一家大公司工作，这是一个非常稳固的职业，可确保终生，但收入只达到中等程度。另外，一家刚成立的小公司也愿意给你一个职位，薪水比现在要多，而且一旦这家公司在竞争中立足，他还可分享此公司的所有权。当然这家公司破产的风险也较大。下面是这家小公司能盈利的八种概率，请勾出值得你丢弃旧职位来接受这个新职位的最低盈利概率。,A.,此公司确实能盈利的概率是,1/10,。,B.,此公司确实能盈利的概率是,3/10,。,C.,此公司确实能盈利的概率是,5/10,。,D.,此公司确实能盈利的概率是,7/10,。,E.,此公司确实能盈利的概率是,9/10,。,F.,无论何种概率都不接受新职位。,个人先选，然后集体讨论。,讨论,53,54,2.,不利,影响,（,1,）耗时费钱,（,2,）形成决策的折中性,（,3,）权力和责任的分离,（,4,）少数人的专制,54,三、群体决策与风险心理,冒险转移现象的原因：,1.责任分摊的假设,2.领导人物作用的假设,3.社会比较作用的假设,4.效用改变的假设,5.,“,文化放大,”,假设,Rg,R,决策人,冒,险,水,平,55,四、群体决策与群体思维,强调一致而忽视决策质量,群体,凝聚力,群体与,外部隔离,群体领,导者行为,群体,思维,错误,决策,反馈,障碍,56,群体思维特点,顺从思维,有倾向性的选择信息,盲目乐观,相信群体无所不能,首创精神的假象,57,五、群体决策与创造心理,（一）群体决策中创造性激发的两重性,1.群体效能,2.扼杀个性,58,群体决策技术,1,脑力激荡法（头脑风暴）,：多用于创新活动,基本规则,：延迟判断、建议数量多多益善。,人数,：,6-12,人,（二）激发群体创新的办法,59,不许评价！,要到评估阶段才能进行评价,讨论 评价 支持 宣扬 提问,皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,创造性见解,评 价,60,异想天开！,说出能想到的任何主意,规则二,61,规则三,越多越好！,重数量而非质量,62,见解无专利！,鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,集思广益，团队的叠加性！,63,案例,有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：,第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。,第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”，至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。,第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。,第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。,64,群体决策技术,2,德尔斐法,：成员不见面,成员提出自己的方案，寄给组织者,组织者把整理后的结果反馈给成员,成员根据结果再修改方案，寄给组织者,不断反复，直到大家意见一致,65,群体决策技术,3,提喻法,（哥顿法）：,邀请,57,人参加；,运用类比的方法讨论。,66,群体决策技术,4,方案前提分析法：,不直接讨论有待决策的备选方案本身，而是讨论这些方案所依据的前提。,67,群体决策技术,5,名义群体法,：,群体首先进行个体决策。,1,、讨论前，发表个人的观点,2,、每个人谈自己的观点,3,、讨论每一种观点,4,、每个成员独自对所有观点进行排队,68,群体决策技术,6,电子会议法,：,个人的决策通过计算机来反映，在投影屏幕上。,优点：匿名、可靠、快速,一公司采用此法，使年度计划会从几天缩短为,12,小时,69,群体决策和个体决策的比较,个人决策 群体决策,速度,快 慢,正确性,较差 较好,创造性,较大 较小,适合创新 适合程序化,风险性,取决于个人 若成员（领导）富于冒险性，,则更趋于冒险。,若成员（领导）保守，,则更趋于保守。,70,第三节 群体间行为,一、冲突,概念,冲突是,行为主体之间目标、认知或情感互不相容或相互排斥而产生的结果或由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。,71,二、类型,1.,按冲突的形式分：,A.,目标冲突,B.,认知冲突,C.,感情冲突,D.,行为冲突,72,2.,按冲突的层次与规模划分,A.,个人冲突,B.,群体冲突,C.,组织冲突,73,3.,按照群体的本质及产生的结果分,A.,建设性冲突,B.,破坏性冲突,绩效,分崩离析与混乱,冲突水平,低 一团和气,情景,1,（无冲突）,情景,1,（无冲突）,情景,1,（无冲突）,思想活跃 推进改革,74,（一）冲突产生的原因,(1),组织机构设置不合理,(2),信息沟通障碍,(3),考核评价不当,(4),个性差异,(5),利益需求不一致,(6),宗派,三、冲突产生的原因及后果,75,(二)冲突的后果,1.,对群体内部的影响,内部凝聚力增强，分歧减少,2.,对群体间的影响,孤立主义、排外观念、沟通中断,76,四、冲突与管理,（一）引起冲突的策略,1、委任开明的管理者,2、鼓励竞争,3、重新编组,77,（二）减少冲突的策略,非坚持 型,坚持型,合作型,非合作型,竞争型,妥协型,回避型,体谅型,合作型,78,十种处理人际冲突策略,-1,顺其自然法,，即避免面对不同的意见，或是延续调整的时间。,粉饰太平法,，即强调想法共通之处，而忽略不同的部分。,支配法,，即运用权势，强迫别人听从命令。,订定规则法,，即以客观的规则作为处理歧见的基础。,和平共存法,，即在彼此协议下，维持各存己见的状态。,79,十种处理人际冲突策略,-2,讨价还价法,，即以协商、交易的方式消除彼此的冲突。,弃子投降法,，即放弃自己的想法，完全以对方的意见为意见。,全力支持法,，即在可容忍的范围内，给予对方最大的支持。,携手合作法,，即将大家的意见整合在一起。,重组群体法,，即将该群体解散，重新组织,。,80,案例：,总务主任的,“,苦经,”,总务主任老陈一坐到校长的面前就诉苦：,“,这里要钱，那里也要钱。可是上级拨来的经费只那么一点，实在难以照顾到各种开支。各个教研组要求买这买那，如不满足就意见一大堆。有些人在背后说我是,铁公鸡,。,”,老陈说，今天数学教研组长李老师向总务处提出，要给每个老师买一套新版的各年级的数学教材，可那要不少钱，学校的经费有限，还有许多要开销的地方，要节约使用。化学组的小袁老师说，应该把教学经费分到各教研组包干使用。接着老陈又说，总务工作不仅是经费上的问题多，其他的矛盾也不少。团委书记小李与物资局小冯结了婚，在那边分得一套房子，很少在学校住宿。他那间房有两家盯着要。一间房子几家都想占，也不好处理。还有保管员年龄大，病又多，干不了那份工作。原来的食堂管理员调做出纳后，食堂还没有找到人去管。想去干的人不少，可是他们又干不了。总务工作实在难做,。校长知道总务工作难做，对老陈的,“,苦经,”,理解，先对老陈说了几句安慰的话，接着说：,“,忙过开学工作，专门开个会来解决一下。,”,老陈看到校长同情和支持自己，也就住嘴了。,问题：请用群体冲突的相关理论分析以上案例。,81,第四节 团队管理,记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？,史玉柱,：,“,两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个,团队。,”,引言,82,一、团队及其形成,团队：,由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。,团队基本要素：,业绩成果,群体,团队,具体目标,共同方法,有意义的目标,技能,信任,责任感,解决问题,技术功能,人际关系,相互的,少数人,个人,集体工作产品,个人成长,83,团队的形成及原因,团 队,外部的剧烈,竞争,员工工作,生活质量,提高生产,力的需要,改进品质,管理要求,84,团队类型：,问题解决型,？,问题解决型,始于,80,年代,同一部门十人左右组成,寻找改进质量提高工作效率的方法,二、团队类型,85,自我管理型,由,10-15,人组成,代替主管承担责任自我控制工作过程,全美的大公司有,30%-50%,的员工这样工作,要求较高的工作满意度,团队类型：,自我管理型,86,跨功能型,跨学科团队流行于,80,年代后期,由来自不同部门但级别大致相当的员工组成,团队类型：,跨功能型,87,虚拟型,通过计算机网络将不同方面的人合作,具备其他类型团队的所有功能,缺少面对面交流的气氛沟通的满意度低,团队类型：,虚拟团队,88,三、团队精神,团队精神：现代企业成功的内在力量,团队精神促进企业组织结构重组和管理创新,89,施乐公司,施乐公司是照相复印设备和电子业务生产系统的龙头企业，年收入超过,170,亿美元，在过去,20,多年里，该公司发生了巨大的变化。但施乐公司并没有满足于已有的成就，,2000,年着手进行一项重大的业务转向工作，以便对日新月异的市场、不断变化的员工队伍等做出反应。这项代号为,“,施乐,2000,”,的计划有三项重要的目标：,（,1,）使施乐公司从一种命令指挥等级制度向一种更加民主的组织形式转化。在这样的组织中，雇员自主结成网状关系，相互交流观点，而不必考虑职务等级。,（,2,）将组织从按职务高低形成的垂直结构转变为按业务流程形成的横向结构。,（,3,）原来只强调把事情做得更好、更快、更节省，今后强调对应做的工作用完全不同的方式进行审视，否则就别做。,案例,90,虽然技术领导、生产能力和高质量产品的生产仍是公司同等,重要的组成部分，但施乐公司董事长兼首席执行官保罗,阿莱,尔却相信,“,公司的未来取决于我们是否能够激励并带领员工创,造一种新的生产力,”,。,为了激发员工的能动性，发挥员工的创造力，施乐公司专,门制定了阿莱尔计划（,Allaire,s Plan,），包括以下,5,个步骤：,（,1,）通过精简管理层，简化办事手续，把决策、义务和责任交给最接近实际问题的雇员承担，以此来消除官僚主义。,（,2,）充分发挥不同种族、宗教、性别和观念的杠杆作用，将其变为竞争的有利条件。,（,3,）建立各种工作实践团体，它们规模不大，实行自我管理和承包制，雇员们在这样的团体中有采取相应行动的权利，有大胆冒险的安全保障，有获取成功的动力，有做出贡献的机会。,91,（,4,）建立一种新型组织，学习蔚然成风，失败被视为学习的机会，成功得到认真研究，以进一步改进工作。在该组织中，新的观念受人重视，得到培育，进而不断完善。,（,5,）加强信息技术的应用，以便使员工在适当的时间得到适当的信息。,目前在施乐公司，很多雇员在实行着自我管理。上下班报,时间没有了，工作团队却出现了。一位雇员说：,“,我们处在一,种信任体系中，每个人都知道自己的工作日程是什么，我们被,看作是一群肩负重大责任的人，高高兴兴上班来，心满意足回,家去,”,。,92,四、高绩效团队,93,1.,对团队表现的评估,团队行为曲线,一群人被别人称为团队或自称为团队，也具有团队的潜力，但在实际工作时根本不协作或根本没有集体责任感。伪团队的工作效果还不如工作群体。,团队特性,工作绩效,工作群体,高效团队,真正的团队,潜在的团队,伪团队,卡特森伯奇和史密斯的团队行为曲线,94,2.,高绩效团队的特征：,清晰的目标,高,相关的技能,绩,相互的信任,效,一致的承诺,工,顺畅的沟通,作,应变的能力,团,恰当的领导,队,良好的条件,目标明确专一，并使,成员感受到价值意义,由任务所需的不同专,业与技能的成员组成,具有非正式组织的含,友情成分的人际关系,成员具有对目标对组,织对领导的高度忠诚,成员间形成良好的多,渠道多形式的信息流,具有高度的灵活性和,一定程度上的决策权,关注、关怀和授权，,具有自我指挥的能力,较好的工作条件与合,理报酬及上级的支持,理,想,的,群,体,行,为,模,式,95,4,.建立高绩效团队,（,1,）适当的规模,（,2,）能力与角色设计,（,3,）目标设计,（,4,）领导与结构,（,5,）绩效评估和奖励体系,（,6,）培养相互信任的精神,96,3.,创建成功的团队应该注意的问题,（,1,）澄清团队使命和目标,（,2,）选择合适的团队成员,（,3,）对团队成员进行培训,（,4,）设定适当的绩效标准,（,5,）设置合理的奖酬体系,（,6,）要有清晰的行为规则,（,7,）培养团队精神和外部支持,（,8,）创造良好的团队氛围,（,9,）保持团队的开发和创新,团队建设的两种错误倾向：,哥伦布流派：出发前不知去哪、到了后不知干吗、回来后不知归功于谁,好莱坞流派：只要出了问题，一定有个罪犯，必须有个英雄人物才能解决问题,97,OB,团体行为基础研究之一,直呼其名,道具：球一个,规则：传球,目的：帮助大家彼此记住对方的名字,98,OB,团体行为基础研究之二,大家一起商量：,队名,（敢斗队）,口号（敢斗！敢斗！一定胜利！）,队标,组织机构,小组纪律,99,游戏：缩小包围圈,规则：,让大家紧密地围成一圈，让每个队员把自己的胳膊搭在相邻同伴的肩膀上，向着圆心迈大步，同时要保持大家已经围好的圆圈不被破坏,100,101,本章复习思考题,一、什么是群体？按群体的发展水平、构成原则、人员构成与存在价值，如何进行分类？,二、什么是群体的规范作用与从众行为？以上两种作用对人的行为可以产生什么样的影响？,三、什么是群体的内聚力？影响内聚力的因素是什么？,四、什么是群体的冲突？群体冲突和组织绩效是什么关系？解决冲突的办法是什么？,五、什么是群体中的人际关系？影响群体中人际关系的因素有哪些？,六、团队与群体有什么不同？如何建立高绩效的团队？,102,