美世-岗位说明书培训及岗位评估介绍.ppt

Mercer Human Resource Consulting,Click to edit Master title style,*,First level bullet,Second level bullet,Third level bullet,Fourth level bullet,公司战略,组织结构,岗位,/,岗位职责,岗位价值,岗位薪酬,市,场,薪,酬,数,据,岗,位,评,估,岗位级别,Mercer Human Resource Consulting,内容安排,第一部分：美世咨询介绍,第二部分：,美世,3-P,人力资源管理模型,第三部分：岗位说明书,第四部分：岗位评估及,美世国际岗位评估体系,Mercer Human Resource Consulting,第一部分,:,美世咨询介绍,Mercer Human Resource Consulting,Source,：,Consultant News,October 2003,New Slide,133,146,189,283,535,601,801,853,950,997,1,094,1,915,0,500,1,000,1,500,2,000,2,500,CGEY,The Segal Co.,Milliman Global,合益,埃森哲,翰威特,安怡,韬睿,博克,惠悦,德勤,美世人力资源咨询,2002,人力资源咨询营业收入,（百万美元）,美世是全球最大的人力资源管理咨询机构,Mercer Human Resource Consulting,TRS,整体薪酬调研,ERS,高管薪酬调研,CBM,企业标杆报告,Employee,Mobility,员工派遣政策,City Index,城市指数,Benefits福利,调研,GIS,GIS,：全球信息服务,Mercer Human Resource Consulting,美世是全球最大的雇员福利与养老金咨询公司。全球众多的知名大型机构均在采用美世设计的雇员退休计划以及员工福利计划。,Mellon HR Services,惠悦,美世,德勤,韬睿,PWC,安怡,翰威特,安永,来源：商业保险，“全球最大的员工福利咨询机构“，,2004,年,5,月,全球,美国以外区域,2003,年福利咨询收入（百万美元）,1,430,898,829,703,630,607,536,445,340,136,129,214,285,378,192,298,701,368,Benefits,：员工福利,Mercer Human Resource Consulting,目标：,在中国创建一个整合的人力资源专业人员与管理者的学习机构，传授并分享人力资源管理知识与技能，共同提高业绩,远景：,中国人力资源专业人士,首选,的学习机构,China,美世培训学院,Mercer Human Resource Consulting,第二部分,:,美世,3-P,人力资源管理模型,Mercer Human Resource Consulting,企业经营是整合运用、管理三方面资源的过程,长期,连续性,人力资源,中期,生产力,技术资源,短期,收益,财务资源,Mercer Human Resource Consulting,完整的管理模型,财务资源管理模型,预算,经营风险,控制,监控,业绩考核,投资,技术资源管理模型,资产明细,组织工程,生产效率,资产评估,业绩考核,流程,岗位描述,人才发展,薪酬,岗位评估,业绩考核,目标设定,人力资源管理模型,附加价值,经营业绩,经营战略,Mercer Human Resource Consulting,三个管理层次,未来组织结构分析,能力模型化,组织微调,岗位等级结构,付薪能力分析,薪酬整体结构,公司绩效考核,绩效分布,公司目标分析,目标分布,组织结构分析,职责分布,职责澄清,能力发展,薪酬管理,岗位评估,绩效考核,目标设定,Mercer Human Resource Consulting,三个管理系统,岗位评估,Position,绩效评估,Performance,个人评估,People,职责澄清,岗位评估,目标设定,绩效考核,薪酬管理,能力发展,Mercer Human Resource Consulting,美世人力资源管理模式运用3-P薪酬管理,，,决定薪酬预算在岗位,个人和业绩之间如何分配。,为岗位付酬:,工资结构决定每一等级的参考工资,以此在整个组织内对岗位付酬的预算实行分配,。,为个人付酬:,明确制订有关市场压力,能力区分,员工状况及资历等方面的政策,以此对个人付酬的预算实行分配,。,为绩效付酬:,设计激励计划,对公司,团队和个人等层次的绩效进行酬劳,以此对绩效付酬的预算实行分配,。,根据3-,P,政策制订员工个人薪酬计划,定期审核并同市场比较,以保证内部公平性和外部竞争性,。,绩效,长期激励,岗位,参考工资,岗位评估,绩效审核,个人,个人考核,市场津贴,实际工资,浮动奖金,3P,付薪理念,Mercer Human Resource Consulting,美国,绩效导向,欧洲,岗位导向,亚洲,人本导向,对,3P,管理模型的不同运用表现出三种管理文化,第三部分,:,岗位说明书,Mercer Human Resource Consulting,课程目标,理解岗位的概念,知道如何撰写岗位说明书,Mercer Human Resource Consulting,课程目标,理解岗位的概念,知道如何撰写岗位说明书,Mercer Human Resource Consulting,课程目标,理解岗位的概念,知道如何撰写岗位说明书,Mercer Human Resource Consulting,注意要点,岗位说明书不是,写,出来的，而是,谈,出来的，是,沟通,的结果。,岗位说明书不是,人事文档,，而是,管理工具,。,岗位说明书不是为了,限制,岗位任职者，而是为了更好,发挥,岗位任职者能力。,牢记以下几点将有助于我们更好地学习、运用岗位说明书：,Mercer Human Resource Consulting,岗位的概念,Mercer Human Resource Consulting,Vision,愿景,Responsibility,职责,Function,职能,Organization,组织,Strategy,战略,Position,岗位,愿景到岗位,根据企业经营的要求建立岗位,Mercer Human Resource Consulting,岗位（角色）,公司的要求,沟通,承诺,激励,个人的理解,完成的任务,双方同意,工作绩效,薪酬,更新,战略要求,组织结构,竞争,有效,成功,固定,浮动,岗位说明书只是完成此项工作的辅助工具,Mercer Human Resource Consulting,什么是岗位？,岗位是,:,一个组织结构的基本单位,它属于组织，而不属于岗位任职者,以结果为导向,岗位一定有产出,动态的，而又是相对稳定的,Mercer Human Resource Consulting,一个岗位在公司的位置,公司、机构,部门,部门,岗位范围,岗位,岗位,岗位,岗位,岗位,岗位,职责范围,岗位,岗位,岗位,岗位,岗位,岗位,部门,Mercer Human Resource Consulting,任职者角度,管理者角度,对岗位的理解可能的偏差,Mercer Human Resource Consulting,岗位说明书,公司的要求,个人的理解,双方同意,分配工作职责,任务澄清,沟通,承诺，,答应负责,岗位的要求,招聘要求,人力资源基本工具,Mercer Human Resource Consulting,任职者角度,管理者角度,岗位说明书的效果：一致的认同,Mercer Human Resource Consulting,岗位说明书人力资源管理的基本工具,岗位说明书的用途,职责分配,职责说明,目标确定,工作绩效契约,岗位评估,薪酬结构,岗位要求,能力要求,组织机构,培训,晋升,奖励,招聘,绩效管理,Mercer Human Resource Consulting,撰写岗位说明书,Mercer Human Resource Consulting,岗位说明书,(,1),部门,日期,岗位名称,任职者,任职者确认,主管岗位名称,主管姓名,主管确认,基本信息,Mercer Human Resource Consulting,岗位说明书,(,2),目的（岗位存在的理由，,限制条件,和目标,),Mercer Human Resource Consulting,目的,(岗位目标,限制条件和存在的理由),Results,结果,Market Share,市场份额,Profit,利润,Sales,销售,Quantity,数量,Quality,素质,Service,服务,.,Policy,政策,Principles,原理,Guidelines,准则,Supervision,日常监督,Organize,组织,Direct,指导,Recommend,推荐,Plan,计划,Operate,操作活动,目的,?,限制条件,?,岗位存在的理由,?,为了,做什么,在,$,Mercer Human Resource Consulting,为,(,为什么该岗位存在）,3,：在最有效与安全情况下完成生产计划。,在,（什么条件下）,1,：在公司的政策及标准操作程序的规定下，,做,（什么目的的工作）,2,：维持生产程序与系统于最佳的状态下运作，,如何书写岗位目的(举例：高级生产操作员),Mercer Human Resource Consulting,为,(,为什么该岗位存在）,3,：通过科技手段提高工作效率与生产力。,在,（什么条件下）,1,：在公司经营目的及政策限制下,做,（什么目的的工作）,2,：向公司各部门提供有关电脑管理及信息沟通服务的建议，,如何书写岗位目的(举例：信息系统,主管,),Mercer Human Resource Consulting,“以何为目标,With What Objectives”,市场份额,Market,业绩,Performance,利润,Profitability,效率,Efficiency,生产率,Productivity,质量,Quality,服务,Service,期限,Deadlines,安全,Safety,持续性,Continuity,“,有何限制,Within Which Limits”,法律,Laws,价值观,Values,原则,Principles,政策,Policies,策略,Strategies,方针,Guidelines,模型,Patterns,方法,Methods,技术,Techniques,体系,Systems,作法,Practices,习惯,Customs,程序,Procedures,条件,Conditions,模式,Models,规定,Rules,常规,Routines,指示,Instructions,规则,Regulations,准则,Criteria,岗位目标、限制的一些例子,Mercer Human Resource Consulting,岗位说明书,(,3),岗位汇报关系（互动关系）,外部,External,内部,Internal,外部,External,直接上级,其他部门的影响,（指导性）,集团内的影响,直接下级,对其他部门施加影响,(,指导性）,对集团内其他部门施加的影响,Mercer Human Resource Consulting,岗位说明书,(,3),岗位汇报关系（互动关系）,外部,External,内部,Internal,外部,External,外部单位对你产生影响,你对外部单位产生影响,Mercer Human Resource Consulting,岗位说明书,(,4),最低任职要求,教育,/,经验,最低学历要求,专业要求,最低岗位经验年限要求,特别知识与能力,所要求的特殊资质和要求（技术资质）,所要求的区分性能力要求，如外语等,所要求的关键能力，如谈判,Mercer Human Resource Consulting,岗位说明书,(,4),能力举例：,行为导向,结果导向,客户导向,亲和力,学习能力,创新能力,组织能力,沟通能力,人际意识,计划能力,解决问题,流程管理,团队合作,书面沟通,战略思考,决策能力,团队建设,商业敏锐度,变革管理与实施,人员发展与授权,组织敏感度,自我管理和发展,关注细节,关注质量,谈判,领导力,应变能力,演讲能力,追求卓越,承担责任,危机处理,持续改进,变通能力,逻辑思维,Mercer Human Resource Consulting,岗位说明书,(,5),职责范围,影响级别,衡量标准,-,名称,-,优先排列,-,下定义为了什么效果，做什么,-,全部,-,部分,-,协助,-,定量指标,-,定性指标,Mercer Human Resource Consulting,撰写职责的指导原则,职责范围:,按照重要性，列举,六至八项,岗位的重要职责与责任,设立该岗位所需履行的职责,需要体现高绩效；若未能完成该职责，可能对业务产生严重的后果,该职责需要员工投入大量工作时间,Mercer Human Resource Consulting,职责 招聘,为什么(目的),?,3,以在时间、成本和质素上满足使用者的要求,作什么(,活动),?,1,辨别,、,选择,、,面试,、推荐,、聘请,（谓语）,2,合格的人选,（宾语）,Mercer Human Resource Consulting,职责 销售,为什么(,目的),?,2,以介绍产品和获得销售订单。,作什么(活动),1,辨别、接触和拜访,2,潜在客户,Mercer Human Resource Consulting,执行秘书,工作职责,工作任务,进行记录，整理分析，归档，确保月董事会记录全面、完整,。,适合职责说明书,进行董事会会议速记,整理速记记录,打印董事会会议记录,复印会议记录，分发给成员,会议记录保管归档,在打字印机中插入打印纸,确定打字机的边距,可归纳成职责,具体步骤,不适合职责说明书,撰写工作职责的指导原则,Mercer Human Resource Consulting,举例-销量规划专员,动态分析公司产品和竞争产品的产销存情况和发展动态，结合对轿车市场的专题调研(如用户需求、消费群体构成等)，研究短期内对公司产品销量产生影响的各种因素，并提出分析建议,动态分析区域市场和细分市场的现实和潜在需求，研究公司产品短期销量的区域分布、市场结构、发展趋势和机会、并提出销售建议和应对措施,动态分析公司的生产和物流状况，研究其对公司短期销量的影响,分析产品的短期竞争动态、市场变化和需求以及公司短期销量的现状，向销售部门提出有关销售策略和计划的建议,分析公司的生产和物流状况，研究其对短期销量的影响，向销售部门提出短期销量计划调整的建议,修改前,修改后,Mercer Human Resource Consulting,举例-现场处理专员,收集所有车辆维修技术信息,收集所有车辆的产品缺陷和改进信息,从索赔等其他部门收集相关信息,进行相关内容的数据统计,监控,HST,发出后产品质量走向,现场处理维修站的技术问题,完成上级布置的临时任务,向维修站提供现场技术支持，确保维修站技术问题在既定时间内得以解决,收集来自于维修站和索赔部门的维修技术信息、产品缺陷和改进信息，向服务技术部和产品支持部提供技术问题汇总和改良建议,监控,HST,发出后产品质量的走向，每月提供HST质量跟踪报告,修改前,修改后,Mercer Human Resource Consulting,思考和行动动词的例子,Initiate,发起,Participate,参加,Contribute,贡献,Recommend,推荐,Plan,计划,搜寻,/,评估,/,开发,/,建议,/,忠告,Search/Evaluate/Develop/Propose/Advise Decide,决定,Organize,组织,Implement,推行,Execute/Realize,执行/实现,Direct/Manage,指导,/管理,Control,控制,Supervise,监督,Revise,修改,Adapt,更新,Thinking,思考,Decision,决定,Action,实施,Mercer Human Resource Consulting,动词指南,Mercer Human Resource Consulting,影响级别,全部,，,部分或协助？,全部,部分,协助,在同等级内的责任,责任被分配在机构的左右,责任在机构内的某处,Mercer Human Resource Consulting,衡量标准例子,成本,每件成本价,实际对比预算,时间,限期,到达市场的时间,个人出产额,数量,边际利润,、,利润,产量,收入,量,质量,准确性,可靠性,人的反应,投诉,称赞,反馈,Mercer Human Resource Consulting,衡量标准例子,衡量标准,(,确保),财务报告及时交付和准确率,衡量标准,(,提高)交付产品的质量(,G),衡量标准,(,控制),人力资源成本(,G),衡量标准,(,加快),货款回收周期(,G),衡量标准,(,确保,)满足订单质量和时间要求,(G),衡量标准,(,加快),新产品上市计划的实施(,G),Mercer Human Resource Consulting,第四部分,:,岗位评估的意义及美世国际岗位评估体系,Mercer Human Resource Consulting,岗位评估是,.,衡量一个组织中不同岗位之间相对价值，并在尽可能一致的条件下，系统地决定企业中岗位相对排序的过程,.,把这些岗位放入恰当的级别或层次的过程,.,岗位评估重点的是,“,岗位,”,，而不是岗位上的,“,人怎样,”,，或,“,做得怎样,”,Mercer Human Resource Consulting,IPE,系统是,一个用于客观评定岗位级别关系的因素评分系统,IPE,：,使在各种不同类型的组织中进行准确的岗位级别评定成为可能,使将大公司和小公司的岗位放在一起进行比较成为可能,使对各个不同部门（如制造部门、销售部门、财务部门和人力资源部门）之中的岗位进行比较成为可能,Mercer Human Resource Consulting,美世“国际岗位评估系统,(IPE)”,的特点,客观：就岗位差异的定义明确、系统，流程简明,普适：,4,个因素，,10,个维度的因素打分法,准确：直接导出代表岗位价值的岗位等级,公平：内部比较与外部比较同时适用,易于沟通：方法先进，但易懂易学,美世岗位评估体系的应用,Mercer Human Resource Consulting,1.,明确分出岗位级别,总经理,总监,经理,通过岗位评估确定岗位价值,评估前,410,330,610,590,470,445,380,260,55,63,62,57,56,54,52,49,评估后,总分数,岗位级别,4,85,5,8,Mercer Human Resource Consulting,划分员工团体,L,L-1,L-2,L-2,L-3,L-3,L-2,L-2,L-1,L-2,L-2,L-1,L-2,L-2,L-1,团体,一般员工,经理,高层管理者,岗位,大小,确定等级,L,L-1,L-2,L-2,L-3,L-3,L-1,L-2,L-2,L-1,L-2,L-2,级别,岗位,大小,11,12,13,14,15,10,L-2,L-2,L-1,2.,设计与级别相联的薪资结构,薪资,岗位级别,薪酬曲线,带宽,50,51,52,53,54,55,5,000,10,000,15,000,Mercer Human Resource Consulting,作为一个公平的工资等级的基础,无薪资结构,薪资为随意的决定,明显的内部不公平,有薪资结构,根据实际情况更新,根据市场情况,薪资范围,随级别升高而增加,Mercer Human Resource Consulting,3.,利用等级结构对组织进行分析,人力资源经理,总经理,薪酬福利专员,战略经理,物流经理,财务经理,招聘培训专员,财务分析,物流专员,61,60,59,58,57,56,55,54,53,52,51,50,49,48,47,46,Mercer Human Resource Consulting,4.,岗位与任职者比较,5.,宏观了解岗位间的相互关系,Mercer Human Resource Consulting,6.,作为岗位发展和继任计划的数据库,提升的步伐依照公司等级,标准工资跟随公司等级,提升需以技能决定,非因绩效而已,被认可的,挑战性的,有风险的,不现实的,290,220,130,170,100,V,IV,III,II,I,公司等级,参考工资,Mercer Human Resource Consulting,第五部分,:,美世国际岗位评估体系,Mercer Human Resource Consulting,评估过程,岗位评估,挑选典型岗位,2,收集典型岗位的,岗位描述,1,3,4,5,6,组织评估委员会,沟通与培训,评估岗位,确认,评估结果,并应用,Mercer Human Resource Consulting,四个因素,创新,沟通,知识,影响,影响,创新,沟通,知识,Mercer Human Resource Consulting,十维度,贡献,影响,组织,知识,团队,应用范围,对象,沟通,复杂性,创新,Mercer Human Resource Consulting,总共1210分,5,705,贡献,影响,组织,115,10,沟通,对象,130,10,创新,复杂,260,10,团队,知识,宽度,Mercer Human Resource Consulting,IPE,评估结果（例）,岗位名称,财务部部长,会计科,-,科长,会计科,-,总账会计,会计科,-,文档员,会计科,-,系统管理员,规模,=,规模,水平,分数,水平,分数,水平,分数,水平,分数,水平,分数,规模,6,9.5,6,6,6,5,6,3,6,5,影响,/,贡献,3,150.5,2,91,2,74,1,25,2,74,3.5,3,2,3,2,沟通,3.5,56.25,3,47.5,2,25,1,10,2,25,架构,1.5,1.5,1,1,1,创新,3,45,2,30,2,30,1.5,17.5,2,30,复杂性,2,2,2,1,2,知识,5,173,4,125,3,60,2,30,3,60,团队,3,2,1,1,1,宽度,1,1,1,1,1,总分,425,294,189,83,189,职级,55,50,46,42,46,Mercer Human Resource Consulting,48,个岗位级别,Mercer Human Resource Consulting,在你开始之前,.,定义组织,审核组织结构图,审核岗位定义,Mercer Human Resource Consulting,评估结果总结,评估的例子,影响,:,1,40,沟通,:,40,创新,:,75,知识,:,1,35,总分,:,3,90,总分又意味着什么呢？,Mercer Human Resource Consulting,岗位级别转换表,Position,Class,Position,Class,Position,Class,26,-,50,40,426,-,450,56,826,-,850,72,51,-,75,41,451,-,475,57,851,-,875,73,76,-,100,42,476,-,500,58,876,-,900,74,101,-,125,43,501,-,525,59,901,-,925,75,126,-,150,44,526,-,550,60,926,-,950,76,151,-,175,45,551,-,575,61,951,-,975,77,176,-,200,46,576,-,600,62,976,-,1000,78,201,-,225,47,601,-,625,63,1001,-,1025,79,226,-,250,48,626,-,650,64,1026,-,1050,80,251,-,275,49,651,-,675,65,1051,-,1075,81,276,-,300,50,676,-,700,66,1076,-,1100,82,301,-,325,51,701,-,725,67,1101,-,1125,83,326,-,350,52,726,-,750,68,1126,-,1150,84,351,-,375,53,751,-,775,69,1151,-,1175,85,376,-,400,54,776,-,800,70,1176,-,1200,86,401,-,425,55,801,-,825,71,1201,-,1225,87,Total point range,Total point range,Total point range,Mercer Human Resource Consulting,使用评估结果,薪酬管理,绩效管理,培训需求的分析,组织结构分析,招聘和甄选,职业生涯发展,继任者计划,Mercer Human Resource Consulting,提问与回答,Mercer Human Resource Consulting,