深入开展护理服务提高护士患者满意度.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,年,04,月,深入开展优质护理服务,不停提升护士,/,患者满意度,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第1页,优质护理 连续发展,责任制整体护理,扎实优质,安全服务建设,四级临床能力,护理事业全方面发展,四级临床能力,岗位管理,工作量考评到科室,精细化到管理个人,政策导向临床,拓展职业前景,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第2页,优良传统 宝贵财富,医院精神,医院三宝,三基三严,教授 病案,基础理论 基础知识 基本技能,严格要求 严密方法 严厉态度,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第3页,优良传统 宝贵财富,医院精,新时期 办院理念,待病人如亲人 提升病人满意度,待同事如家人 提升员工幸福感,推进护理事业发展不竭动力,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第4页,落实优质护理服务,提升病人满意度,严格责任制整体护理,强化质量安全管理,重点加强人文关心,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第5页,落实责任制整体护理,护理部精心组织 抓工作内涵 取得显著成效,责任护理,责任制整体护理,每位护士负责,2-8,名,患者，全程护理服务,加强基础护理,每,8,张床,1,名护理员,护理工作,简化护理文件书写,推进护理统计表格化,和电子化,护士有更多时间在患,者床边为患者服好务,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第6页,强化质量管理,第三方,满意度调查,加强,质控检验,专题质控检验,责任制分级护理,护士掌握患者病情,落实基础护理,检验结果,绩效挂钩,季度,每个月,六个月,护理部,以优质护理带动护理水平提升,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第7页,强化质量管理,质控立项，重点改进,给药差错,/,管路滑脱,/,跌倒坠床,流程分析 步骤改进 多措并举,发生率分别下降,7.7%/24.2%/17.5%,安全,项目改进,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第8页,强化质量管理,扎实,基本功,月考评与年考评相结合,病房月考评：,CPR/,静脉输液,/,真空,采血,/,无菌操作,/,鼻饲,护理部年考评：分层进行，随机,抽考,组织全员护理操作技能大赛,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第9页,强化质量管理,全院专科护士：,5,个专业，,70,人,ICU/,手术室,/,妇产科,/,血透室,/,急诊,毕节地域教学医院,提升专科,发展水平,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第10页,专科护理质量不停提升,专科护,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第11页,医疗服务 人文关心,心里关心 生命关心,沟通不到位,解释不到位,态度不到位,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第12页,细节服务 满足需求,制作温馨提醒卡：提醒患者吃药 检验等,将住院、出院办理流程制成展板或卡片,为出院后患者提供延续护理专业指导,预防跌倒 增设标识,各病房为住院患者提供专科特色健康教育,全方面推行护士首接负责制 增强患者归属感,四卡服务,:,责任护士卡 温馨提醒卡 出入院流程卡 防跌警示卡,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第13页,“六个一 六个有”,一张真诚笑脸 病人初到有迎接,一句亲切称呼 治疗护理有解释,一遍耐心宣传教育 病人合作有勉励,一次全方面评定 巡视病人有问询,一回认真巡视 接听电话有礼貌,一项细致操作 病人出院有道别,细节服务 满足需求,包含着对病人尊重与关爱,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第14页,优质护理向非病房科室推进,门急诊：建立优质服务示范区，优化流程，便捷服务,门诊满意度,85%93%,手术室：增设等候区责任护士岗，加强术前术后访视,血液净化：个性化指导，节日礼品，生日贺卡,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第15页,优质护理服务延伸至小区,电话随访,病友活动,尿失禁患者功效锻炼 透析患者公园踏青会,代谢性疾病自我管理 乳腺癌患者粉红花园,健康课堂,健康饮食及合理运动,生活方式及康复锻炼,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第16页,优质护理得到医生高度认可,236,名医生对护理工作满意度,%,病情观察,病情掌握,护士知识,护士技术,医护配合,医护沟通,服务态度,工作主动,医护,关系,责任落实,工作态度,护士能力,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第17页,提升护士幸福感,提升护士收入,拓展职业发展,缓解职业压力,友好工作气氛,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第18页,提升收入 表达价值,优质护理服务病房津贴：万,/,年,提升夜班费：元,/,夜班,年底夜班奖励：个,/,年,特岗津贴：重症,/,感染,/,化疗,护理费全部返还护士,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第19页,拓展护士职业发展,全方面落实岗位管理,三种岗位各有职能,不一样发展,管理,岗位,临床,岗位,教学,岗位,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第20页,公开竞聘 选拔干部,任职资格及条件网上公开,组织竞聘会，全院参加选举：聘期两年,自愿报名、竞聘演讲、民主投票、择优录用,建立管理和教学后备人才库，贮备人才,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第21页,护士培养全方面规划,派往等培训，人,/,年,长久合作项目,百人计划,长久合作项目,长久合作项目,长久合作项目,赴学习，每年名护士,全员培训基金,护理资助，整年院内培训,科研专题支持,设置护理结果奖，科研院内资助元,/,年,培训中心,投入元购置培训设备，落成使用,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第22页,立足岗位 成长成才,好职业前景 不错职业收入,分层管理,表达价值,保障安全,职称晋升,专门政策,护理人员,全程参加,专科护师,专科护士,激发护士们进取心和工作热情，她们在基础护理，疑难危重症专科护理方面不停努力,岗,才,成,位,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第23页,缓解护士压力,增加临床一线护士数量,有序加大护士招聘力度,勉励护士回归一线队伍,增加护理员岗位,招募护生志愿者，帮助临床工作,确保,人力到位,人力配置 满足需求,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第24页,病房划分三类六级，按类别配置护士人力,缓解护士压力,病房,分级分类,依劳动强度,/,技术难度,/,护理风险,关键要素,35,项，对应,600,余条医嘱,建立数学模型，与,HIS,系统对接，划为三类六级,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第25页,建立动态人力资源调配机制,利用信息系统获取数据，实现人力实时调配,确保病人安全前提下，兼顾护士意愿，勉励弹性排班,设置兼职护士岗：缓解高峰期人力担心,缓解护士压力,合理调配,人力资源,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第26页,友好工作气氛,倾听,一线声音,被护士亲切地称为“护士之家”,护理工作委员会,代表广大护士利益,反应广大,护士意见,医院亲密与护士沟通交流,及时采纳护士,合理化提议,关心护士,身心健康,倾听声音 民主管理,设委员名 由各层面护士组成,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第27页,节日慰问：护士节,/,中秋节,/,春节,生病和困难护士访视帮助,定时慰问家庭,个性化排班：设置班次预约本,机动门诊岗：照料怀孕、生病护士,友好工作气氛,多重,举措,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第28页,落实办院理念 每七天一讲,科室落实办院理念汇报,创办名家讲坛,著名学者受邀讲座,传承协和文化 结构友好气氛,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第29页,举行院史展 病历展 深层次弘扬,忠于科学事业精神,忠于人民贡献精神,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第30页,护士本身工作满意度大幅提升,护理工作满意度,%,（,221,名护士）,患者,认可,护理,管理,福利,待遇,培训,机会,工作,关心,舒适,空间,.6,调查结果,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第31页,谢 谢！,深入开展优质护理服务提高护士患者满意度,第32页,