第1章-管理信息系统概述(ppt文档).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,*,广西大学商学院,管理信息系统,主讲：庞大连,2013,年,3,月,第一章 管理信息系统概述,谈谈你所认识的信息系统,例,1,日本一家公司计划研制一种供应美国市场的重型机车，于是公司派出一批设计师到美国调查搜集信息。他们与司机交朋友，一起开车、聊天、喝酒，了解他们的生活方式、处世哲学等情况，掌握了他们种种特殊的消费,需求信息,，并了解了此类车的使用,环境信息,。然后，根据从许多研究设计收集的资料，终于生产出一种完全符合美国人“口味”的重型机车，投放美国市场后供不应求。,引例,-,1,引例,-,2,例,2,江苏德邦化工集团有限公司早在,1996,年就建立了,MIS,和自己的网站（,）。通过网站可以收集各种信息，并及时发布公司最新的动态及求购信息、招聘信息等，收到很好的效果。,公司建立的网上信息收集系统，可以自动在网上搜集公司需要的信息，并汇总成报告形式，反馈给公司高层领导，为公司领导决策提供参考。例如，,2006,年,6,月，工作人员在网上频繁发现国内煤炭市场升温的信息，作为公司生产的主要原料，煤炭价格的上涨将直接影响生产成本，针对这一情况，在对煤炭市场进行了实地调查后，公司预先储备了足够的煤炭，避免了煤炭价格上涨给公司带来的影响。,上述案例说明了什么,信息是一种重要资源！,如何有效管理和利用信息资源！,如何理解：,信息？,信息系统？,管理信息系统？,本章主要内容,信息是一种重要资源,管理信息系统是什么？,管理信息系统的基本功能,信息系统如何改变企业的组织与管理？,因特网如何改变企业？,企业建置和使用信息系统面临的主要挑战,一、信息是一种重要资源,信息是一种重要资源,“,处在今天这个时代，我们过着比以往更为紧张、更为生机勃勃的生活。每天有无数的信息进入我们的头脑，几乎把我们推向神经感受力的极限。,”,作家尼琳卡斯,当今，信息已经成为一种获取所需利益的无形资本，并且其价值和意义已经远远地超越了金钱、物质等有形资本。,对一个企业来说，如果不知道哪里的原料便宜，不知道哪种商品受到市场欢迎，不知道哪种技术可以替代传统的方法而获取更大的效益,，如果不掌握有价值的信息，在现代市场竞争中你将如盲人摸象，不知所措。,信息是一种重要资源,信息具有如下重要地位：,信息资源,是人类社会经济生活的重要,生产要素,和,战略资源,；,信息是,决策的基础和依据,；,信息资源开发和利用水平已成为一个,国家强盛的重要标志之一,；,信息资源的开发和利用是整个信息化体系的,核心内容,。,信息是一种重要资源,20,世纪,70,年代中期，美国白领阶层的人数已超过了蓝领阶层人数。进入,90,年代以后从事农业的人数不到,5%,，越来越多的人从事销售、教育、健康、银行、保险和和法律工作，这些工作都是与知识和信息有关的工作。,目前美国大约,75%,的国民总产值（,GNP,）和近,70%,的劳动力都从事与信息和知识有关的工作。很多人已经脱离了传统的社会生产形态投身到信息处理这种新的社会生产方式中。,二、生活中的信息技术,信息技术改变了我们的生活：,工作、学习、生产和生活中，信息技术无处不在,生活中的信息技术,视频会议系统：,生活中的信息技术,图书管理系统,生活中的信息技术,电子订票系统,生活中的信息技术,POS,系统,生活中的信息技术,工业生产智能化、网络化,生活中的信息技术,互联网远程教育,物联网是新一代信息技术的重要组成部分。顾名思义，“物联网就是物物相连的互联网”。,物联网,生活中的信息技术,物联网应用案例（一）,智能交通系统,(ITS),利用先进的通讯、计算机、自动控制、传感器技术，实现对交通的实时控制与指挥管理。交通信息采集是,ITS,的关键子系统，成为交通智能化的前提。无论是交通控制还是交通违章管理系统，都涉及交通动态信息的采集，交通动态信息采集也就成为交通智能化的首要任务。,物联网应用案例（二）,我国首家高铁物联网技术应用中心,2010,年,6,月,18,日在苏州科技城投用。,据中心工作人员介绍，以往购票、检票的单调方式，将在这里升级为人性化、多样化的新体验。刷卡购票、手机购票、电话购票等新技术的集成使用，让旅客可以摆脱拥挤的车站购票；与地铁类似的检票方式，则可实现持有不同票据旅客的快速通行。,清华易程公司工作人员表示，,为应对中国巨大的铁路客运量，该中心研发了目前世界上最大的票务系统，每年可处理,30,亿人次，而目前全球在用系统的最大极限是,5,亿人次。,高铁物联网,三、管理信息系统是什么？,管理科学,信息科学,系统科学,管理信息系统是一个交叉学科：,管理信息系统,管理信息系统是什么,管理信息系统是什么,凡是在管理过程中运用的信息系统，都可以被广义地理解为管理信息系统。,常见管理信息系统举例：,学生管理系统,财务管理系统,图书馆管理系统,酒店管理系统,电子订票系统,生产统计管理系统,进销存管理系统,房地产管理系统,计算机系统,（硬件,+,软件）,依据不同的功能和服务对象，可分为,:,国家经济信息系统,企业管理信息系统,事务型管理信息系统（学校、饭店、医院）,行政机关办公型管理信息系统（,OA,）,专业型管理信息系统（铁路、电力、银行、民航、邮电）,企业应用信息技术：,财务与会计：,实现会计和财务管理信息化,人力资源：对人员的管理不受地理位置的限制,生产与制造：自动化、供应链管理、CA,D,/CAM,销售与营销：电子商务、网络营销,纵向联系各省、市、县、重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各个领域的信息系统，形成一个覆盖全国总和经济的信息系统,（一）信息与数据,信息：,是关于客观事实的可通讯知识,信息是具有表义性的。,它反应的是客观事实，是各种事物的特征的表述。,信息是可通讯的。,可流动、传输和共享是信息的基本特征。,信息是形成知识的基础。,知识表现为对事物运动状态之间联系的认知和推断，而事物的运动状态是借助信息来表达的。,数据：,是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。,事物运动,数据,信息,记录,解释,管理信息系统是什么,例如：,5.64,亿,数据,截止到,2012,年,12,月,31,日，中国的网民总人数为,5.64,亿人,信息,(CNNIC),发布,第,31,次中国互联网络发展状况统计报告,。,互联网普及率为,42.1%,，较,2011,年提升,3.8%,。手机网民为,4.2,亿，年增长率达,18.1%,，远超网民整体增幅。,截至,2012,年,12,月底，我国微博用户,规模为,3.09,亿，网民中的微博用户比,例达到,54.7%,。我国网购用户规模达,到,2.42,亿，团购用户数为,8327,万，,全年增长,28.8%,，,第,31,次中国互联网络发展状况统计报告,第,31,次中国互联网络发展状况统计报告,（二）管理信息系统,定义：由人、硬件、软件和数据资源组成，能及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息、实现组织中各项活动的管理、调节和控制的,人机系统,。,管理信息系统是什么,管理信息系统不仅是一个技术系统，而且也是一个社会系统。,讨论重点,（三）信息系统的组成,管理信息系统是什么,计算机硬件系统,计算机软件系统,数据及其存储介质,网络及通信系统,非计算机系统的信息收集、处理设备,规章制度,工作人员,人,-,机系统！,（四）信息系统的三个维度,管理信息系统是什么,信息,系统,技术,组织,管理,人员,结构,业务流程,政治,文化,决策,制定方案,调整战略,协调工作,调配资源,计算机硬件技术,计算机软件技术,数据管理技术,网络技术,通信技术,1.,及时提供反映企业实际情况的信息，,支持决策,。,2.,能用数学模型及过去的信息,预测未来,。,3.,针对不同的管理层给出不同要求的报告，达到,控制企业行为,的目的。,4.,辅助管理者进行,监督和控制,，以便有效地利用企业的资源。,（五）管理信息系统的基本功能,管理信息系统是什么,（六）管理信息系统的发展,电子数据,处理系统,(,EDP),管理信息,系统,(,MIS),决策支持,系统,(,DSS),经历过程：,单项数据处理阶段,综合数据处理阶段,信息报告系统,基本特点：,集成性,有中心数据库,有网络支撑,分布式处理,基本特点：,有模型库和方法库,强交互过程,方案探索与比选,管理信息系统是什么,四、信息系统如何改变,企业的组织与管理,信息系统如何改变企业的组织与管理,改变企业的组织结构,复杂的层次结构 扁平化的结构,改变企业的工作流程,目的：适合网络化、数字化企业的运营需求。,对整个供应链的有效管理,运用企业资源规划（,ERP,）,ERP,的,核心管理思想：实现对整个供应链的有效管理,ERP,著名的供应商例如,SAP,、用友、金蝶、神州数码等。,微软公司,消费产品部,平台产品部,商业产品部,开发产品部,技术服务部,销售市场部,研究院,例：微软的组织结构,信息系统如何改变企业的组织与管理,组织结构扁平化：,通过减少,行政管理,层次，裁减,冗余,人员，,从而建立一种紧凑、干,练的扁平化,组织,结构。,信息系统如何改变企业的组织与管理,扁平化的好处：,加快信息传递速度；,使决策更快更有效率；,人员减少，使企业成本更低；,企业的,分权,得到了贯彻实施，每个中层管理者有更大的自主权可以进行更好的决策。,但“扁平化”也存在弊端：不少企业在减少中层行政机构的同时增加了许多无职称的“经理”以及咨询机构等，结果成本并没降低，效率也没提高。,因此，“扁平化”并不是万能药,在服用它时要考虑到可能产生的副作用,别只片面地认识到它的优势而忽略了它的劣势。,案例一：,斯达造纸有限公司销售管理改革,案例一：斯达造纸有限公司销售管理改革,一、案例背景,企业名称：,牡丹江斯达造纸有限公司,改革前：,典型的流程工业 流水化大生产 技术密集型,高投入 大产出 在全国共有销售子公司,20,家。,销售方式：,中间商经销占,70%；,企业专业人员销售占,30%,存在问题：,旺销时利润沉淀在中间环节；市场疲软时无法打开,销路；高层管理者难以控制少数人员暗箱操作、损,公肥私的行为；产品积压，拖欠货款；企业长期处,于亏损状态。,二、销售管理改革,对内：加强对各销售公司的控制，加强对成品库存、费用款,项、合同与订单的管理。,对外：加强客户管理沟通，及时收集市场信息。,案例一：斯达造纸有限公司销售管理改革,内部销售系统,+,客户关系管理系统,销售信息管理系统,三、内部销售管理系统,原组织结构：,销售总公司 销售分公司 销售子公司 购货单位,改造后的信息系统组成：,成品库存管理程序 费用管理程序 往来账管理程序 合同管理程序,二级管理程序 订单管理程序 银行存款管理程序,产品质量信息反馈管理程序 新产品开发建议书管理程序,四、客户关系管理系统,组成：,客户档案管理 客户投诉管理 客户巡访管理 客户需求,技术：,最新的计算机和网络通信技术,案例一：斯达造纸有限公司销售管理改革,五、销售管理信息系统应用效果,提高市场把握能力,增强公司在营销过程中的支配力和影响力,精简销售人员；组织结构扁平化,减少中间环节；公司与客户之间的信息通畅,系统为公司收集全方位数据，为高层管理者提供信息,改革前各子公司每年亏损,400,多万元；改革后公司自销份额上升到,90%,，销售形势迅速好转。,案例一：斯达造纸有限公司销售管理改革,讨论题,斯达公司的销售管理改革说明了什么？,如果你在公司领导的岗位上，你会对公司的销售做哪些改革？,五、因特网如何改变企业,因特网如何改变企业,从大规模生产到大规模定制,生产者与消费者关系改变,例：戴尔是大规模定制的典型,海尔的,“,订单生产,”,从产品经济到服务经济,经济重心：制造业向服务业转换,比尔,盖茨：今后微软,80,的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维修咨询等服务，只有,20,的利润来自产品销售本身,IBM,公司表示，该公司不是在从事电脑制造，而是在提供满足顾客需求的服务。,从实体经营到虚拟经营,虚拟企业的优势：有利于技术开发、拓展市场、共同筹资、精简机构、专业化生产、多元化经营、组建企业集团,从互相竞争到双赢合作,企业经营战略的基本思路：合作。从竞争到合作，从,零利,到,双赢,“,方式：兼并 收购 上下游整合 合资 技术转让 战略联盟,例,1,戴尔公司通过互联网与几百个供给商相连，每隔两个小时经因特网向仓库发出部件需要通知，从定单的下达到电脑部件的个性化组装，再到消费者收到电脑仅需在一周之内,。,（运作方式）,例,2,日本的三菱集团与德国奔驰公司在汽车、宇航、集成电路等方面建立了良好的合作关系，从而得以在欧洲统一大市场建立之前就进入欧洲。作为回报，三菱集团帮助奔驰公司在日本建立起了销售网，双方各有所取,。,（合作双赢）,因特网如何改变企业,六、企业建置和使用信息系统面临的主要挑战,一、面临的社会挑战,如何深刻认识管理信息系统不仅是一个技术系统，还是一个社会系统？,如何提高科学管理水平，为信息系统的使用创造有利条件？,如何用信息系统来促进企业的,组织管理,？,如何提高企业（组织）的文化，使员工,适应,新技术应用和企业转型的挑战？,政府如何促进信息系统的,应用和发展,？,对社会信息资源，如何通过,立法和相应措施,来保障其可用性和开放性？,如何设计一个,符合伦理及社会责任,的信息系统？,企业建置和使用信息系统面临的主要挑战,企业,建置和使用信息系统面临的主要挑战,二、面临的技术挑战,跨平台运行：,便于组织根据业务需要和投资能力,选择最佳,平台，帮助组织顺利实现不同应用水平阶段的,平滑过渡,。,支持多,种应用系统的数据交换：,使信息系统能与原有的系统进行数据交流和集成，从而,有效利用,已有的信息资源和投资,支持,高可靠性,和,安全性,、支持,智能化,的信息处理功能,设计具有,竞争力,与,高效率,的信息系统,具有,可扩展,的业务框架和标准对外接口,完善信息化发展战略研究和政策体系；,完善信息化发展领域的体制改革；,完善相关投融资政策；,加快制定应用规范和技术标准；,推进信息化法制建设；,壮大信息化人才队伍；,加强信息化国际交流与合作；,完善信息化推进体制。,我国信息化发展的主要保障措施,讨论题,为什么说“管理信息系统不仅是个技术系统，而且也是个社会系统”？,