7、IYB人与生产力(卢).ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,*,主讲 卢富华,人 与 生 产 力,改善你的企业,系列课程,课程总目标,弄清楚什么是生产力,人与生产力的关系,人如何影响生产力,1,2,3,提高企业生产力,4,一,：,人与生产力之间的关系,二：,人如何影响生产力,三,：,雇用合适的员工,课程目录一,四：,激励员工提高生产力,一、本书要讨论的内容,二、人对生产力而言重要吗？,三、小结,一、如何借助人的力量来提高生产力？,二、生产力因素,三、生产力指标,四、监控生产力,一、雇用合适员工的重要性,二、确定企业中有哪些工作要做,三、编写岗位说明书,四、选择合适的员工,五、帮助员工适应环境,一、工作岗位和工作技能,二、使员工保持工作热情,三、工资和奖金奖励,四、工作保障和场所安全,五、团队和团队合作,六、绩效评价和奖励,七、培训和发展,五,：,安全高效的工作场所,六：,问题员工,三,：,企业关系与生产力,课程目录二,四：,从人与生产力学到什么,一、工作场所一览,二、改善工作场所的生产力,三、防止意外事故,一、我们会遇到问题吗？,二、找出问题,三、处理问题,四、预防措施,一、不仅关系你的员工,二、顾客关系,三、与供应商的关系,四、你的家庭,五、你的邻居和社区,六、竞争对手,七、各种机构,一、企业术语练习,二、哪项答案正确,三、你能帮着做吗,四、行动计划,第一章,人与生产力之间的关系,本章教学目标,知道人力资源的定义,描述出企业的生产力,认识到人对生产力的重要,是一种动物,人与生产力讨论的内容,一,人是有文化的动物,是一种会思考的动物,是一种有七情六欲的动物,对于企业来说,雇员,工人,统称：人力资源,职员,PI 讨论案例,你每小时只能做,3,件衬衫，其他人能做,4-5,件，你与别人拿一样的工资，就应该与别人干的一样多，否则，我就不能再留你了,请问：如何对待你的企业员工,我知道你想把工作做好，我们来看看怎样帮帮你，让你和其他人一样，每小时也能做,5,件衬衫,记住：,你的员工关系到你的企业生产力高低，通过用合适的方式对待他们，你将能改善你的企业经营情况，从而最终增加企业的利润,什么是生产力,所有的企业都需要通过生产过程将各项投入转化成为能够卖给顾客的产品或者服务（产出），你通过任意一项特定的投入所获得的产出就是这项投入的“生产力”,改善生产过程的效率,产出：,卖给顾,客的商,品或者,服务,投入：,员工,土地,建筑,材料,能源,企业,在不改变各项投入的情况下增加产出（销售更多或提高销售价值）,在不改变产出的情况下降低各项投入（降低消耗能源用量或降低成本）,重要提示：,生产力,与在你的企业中从事各项日常工作的,那些人,有密切的联系。这些人工作的完成情况各不相同，完成得好，企业生产力就会提高，完成得不好，你的企业就倒霉，那么，谁来帮助这些工人干的更好呢？那就是,你！,P3,练习,企业 甲 乙,产出：,销售额,150000,元,300000,元,投入：,所销售产品的成本,100000,元,210000,元,薪金,/,工资,15000,元,35000,元,其他成本,10000,元,200000,元,问题,1,、哪家企业赢利最多,赢利能力更高？,问题,2,、哪家企业的员工生产力最高？哪家总体生产力最高,问题,3,、存在哪些问题？你有哪些建议？,事百达商店：,王达强先生在招收合适的人方面没有花太多的心思，只是关心能否用最低的工资招到人,人对生产力而言重要吗？,一,永固金属加工厂：,柯万利先生不懂什么是效率，也一点不关心工厂在职业安全和卫生工作方面的保障，他觉得会花钱太多了,顺达自行车店：,人杜达先生的自行车店需要有足够的工作场地，他没顾及别人怎么想,阳光快餐店：,老板不断发号施令，要求他的员工勤奋工作，她认为自己只要给他们发工资就行了,再来看一看,亮丽美发店：,老板没有时间与员工谈话，也没有时间听员工诉说，她对他们的问题不感兴趣,我很累，在医生说了那一番关于长期站立可能会带来的问题之后，我很为我的身体担心。要是老板能够理解我的担心,我试着向她解释，可是她好像不太关心。,濛江镇的企业没有对员工给予足够重视,事百达商店没有在第一线工作岗位上雇用合适的员工,阳光快餐店的老板没有对她的员工给予激励,永固金属加工厂效率低下，工作环境危险,亮丽美发店的老板没有抽出时间听她那名陷入困境的员工倾诉问题,顺达自行车店没有顾及他的邻居们的想法,本章总结,没有人，任何一个企业都不可能会获得成功，你的企业的生产力高低反映了你对各种资源的有效利用程度。,人对生产力而言十分重要，对你的企业的经营成果来说也十分重要，用合适的方式对待你的员工，你就能够从中获益,第二章,人如何影响生产力,本章教学目标,选择生产力因素、生产力指标,明确如何通过监控生产力指标来衡量改善效果,生产力提高了吗？,如何借助人的力量来提高生产力,一,这种东西这么高的价格永远卖不出去,我提高了销售价格，所以生产力一定会提高,生产力提高了吗？,我都看不见自己在干什么,太危险了,我节省了电费，所以生产力一定会提高,借助人的力量来提高生产力的步骤,首先，你必须找出那些影响生产力的因素,然后，你必须选择要在哪些具体的方面采取改进措施,最后，你要利用这些指标来衡量实现了多大程度的实际改善,生产力因素,是指那些会对企业的产出（生产、销售）和,/,或投入（材料、工资、电费等）产生正面或负面影响的问题或事情。,生产力因素,二,基础设施,天气状况,市场状况,生产力因素分为,外部,和,内部,基础设施,天气状况,市场状况,税收政策,通货膨胀,其他方面,外部生产力因素,基础设施,天气状况,市场状况,产品,价格,设备,材料,能源利用,工人技能及积极性,内部生产力因素,存货,企业组织,其他方面,产品质量,重要提示：,外部生产力因素,一般你的企业无能为力，如果对你的企业产生严重影响时，你就要考虑迁址或调整企业形态,内部生产力因素,是你可以立即考虑采取改进措施的影响因素，首先消除众所周知的明显障碍来提高生产力,通过头脑风暴法来列出那些阻碍和制约生产力的最重要因素,P8-9,阳光快餐店按优先顺序的清单,面粉的储藏管理不善，因为有时面粉受潮，这样有些面粉会被扔掉,收到大宗订单时人手不够,烤炉太陈旧，装不下足够多的面包胚,面粉供货价格不好，他们知道其他类似企业买面粉价格更便宜,新工人不知道如何使用搅拌机,P9 练习,列出,10,项对一家零售店影响最大的生产力因素（内部和外部、正面和负面因素都可以）,你的企业哪些生产力因素最重要？,生产力指标,是指那些会对企业的产出（生产、销售）和,/,或投入（材料、工资、电费等）产生正面或负面影响的因素形成的各种可衡量数据。,生产力指标,三,事百达商店生产力指标,要增加的产出指标,月销售额,每名顾客购买商品的数量,新顾客的数量,每名员工对应的顾客数量,订货供应及时,要降低的投入指标,存货成本,变质货物的数量,员工缺勤率,商品失窃,事百达商店,你可以按三个步骤来选择适合自己企业的生产力指标,步骤一：,认真看看企业中出现哪些情况，考虑一下企业中的各项生产力因素，了解财务报表，和员工聊一聊，确定你要从哪些方面入手来提高企业的生产力,步骤二：,找出那些用来衡量你在实现各项生产力指标的过程中取得多大进展时所必须的数据,。利用过去、现在和未来的信息，便于你能够随着时间的变化对生产力方面取得的绩效进行比较,步骤三：,选择那些与你打算进行改善的各个方面有关系的具体生产力指标,P12 练习,选择生产力指标,通过不断的衡量各项生产力指标，你就能够获得一些重要的信号来反映你的企业成功与否,从而也反映出了你获得的利润高低,监控生产力指标,四,P13 练习,监控生产力,问题：你在自己的企业是如何不断地监控生产力的？,本章总结,可以通过增加产出和,/,或降低投入来提高生产力,首先，你必须找出那些影响生产力的因素,然后，你必须选择要在哪些具体的方面采取改进措施,最后，你要利用这些指标来衡量实现了多大程度的实际改善,外部因素和内部因素都会影响生产力,选择生产力指标来衡量改善效果,不断监控各项生产力指标有助于连续的衡量改善效果,第三章,雇用合适的员工,本章教学目标,知道雇用合适员工的重要性,掌握雇用合适员工的基本步骤,你的企业的生产力高低在很大程度上有赖于你雇用的员工以及管理他们的方式。所以，如果你雇用了合适的员工，你的企业的生产力和利润就会提高。,雇用合适员工的重要性,一,在雇用员工时，你必须：,确定企业中有哪些工作要做,编写岗位说明书来明确由什么样的人做这些工作,吸引合适的应聘者，面试并从中挑选出合适的员工,帮助员工适应环境并了解你的企业,通过以下步骤来确定企业中有哪些工作要做：,一、列出要做的工作以及完成这些工作所需的技能和工作态度,二、估计所需员工的数量,三、确定由什么样的人来做这些工作,确定企业中有哪些工作要做,二,举例,用表格的形式列出三个步骤,工作,所需技能,每周工时,谁来做,烹饪食物,切菜、烹饪、摆盘,35,我,店堂服务,顾客服务、待客、销售,62,员工,送外卖,开车、准时、诚实,4,外包,重要提示：,雇用员工是一件十分严肃的事情，懂得这项工作是成为一个好老板的一部分。你可以寻求他人帮助，但你还是要承担起这部分责任,P17 练习,确定有哪些工作要做,问题：,你的企业中有哪些工作要做？每天,/,每周用时多少？,为你的企业工作的员工需要具备哪些技能和工作态度？,你雇用的员工数量合适吗？,还有其他哪些方法能完成这些工作吗？,岗位说明书包含以下标题：,职务,上级主管,具体职务,接受该岗位领导的员工,岗位的一般描述,该岗位所需资格和工作态度,其他职责,编写岗位说明书,三,阅读,18,页岗位说明书的案例,重要提示：,微小企业员工一般都比较少，所以，灵活性是微小企业员工所需要的，每个人都要准备好随时从事其它工作或者互相帮助,P19 练习,王达强先生员工的岗位说明书,问题：,你在自己的企业中做了哪些有关岗位说明书的工作？,选择员工的步骤：,步骤一、发布招聘广告并挑选可能的人选,你可以在报纸上或者其他服务机构发布招聘广告，广告中应该对岗位进行说明，提及工资待遇。,选择合适的员工,四,步骤二：面试和测试候选人,面试的作用：,介绍企业，描述工作及预期的绩效评价标准,说明工资和待遇，看候选人的接受情况,对候选人的资格、学识、技能及经验进行确认,向候选人过去的单位了解情况,让候选人参加一次小测试来了解技能和学识水平,给候选人提供提问题的机会，允许发表对企业及职位的看法,对候选人的性格做大致了解,P20练习,角色扮演,面试应聘者,事百达商店的老板打算雇用一名新的员工来负责给货架上货、整理和打扫店面、送货，有时间的话还要招呼顾客。,在此练习之前，你已经给这个职位做了一份岗位说明书，王达强先生准备好面试挑选出来的候选人。,问题,1,：他应该问哪些问题？,问题,2,：他应该怎样测试候选人？,问题,3,：用角色扮演的方式来表演一下这次面试,步骤三：选择合适的人选,任人唯贤而非唯亲！,需要在面试之后确保招聘到能够适应工作职位的员工,步骤四：签订劳动合同,劳动合同应该详细说明各项工作条件，包括工资、工作时间、病假和节假日、社会保险和医疗保障、有关的公司规定、绩效评估的方法以及是否有任何奖励措施等。,你可以从政府部门获得标准的劳动合同,入职介绍的步骤：,步骤一、准备入职介绍文件汇编，入职时交给员工,步骤二、指派一名同事来作为新员工的入职伙伴,步骤三、借助入职介绍文件汇编和同事的帮助使新员工尽快熟悉公司相关事宜,步骤四、明确员工的上司，使员工有入职汇报和工作的直接领导人,帮助新员工适应环境（入职介绍）,五,入职介绍文件汇编,入职介绍的内容介绍及目的,企业的价值观和目标，带注解的企业组织结构图,对企业所在行业的特殊规定,工资、可报销费用、各种福利待遇,在职员工管理规定,工作时间和休息时间、加班规定等,带薪年假、法定假日、特殊假期、病假的规定,公司在员工培训和教育方面提供的机会,其他员工的姓名及到哪里可以找到有关他们的工作岗位说明书,有关绩效评估的信息和这种评估的时间,重要联系人的电话号码及住址,保密规定和利益冲突规定,重要提示：,劳动法和劳动合同法规定了有关失业就业的要求。你可以从地方的劳动和社会保障局找到这些信息，这些信息能够帮助你了解员工的权利和如何签订合同,本章总结,企业的利润取决于员工的生产力高低,工资是企业最大的成本支出之一，要确保员工领了工资做了相应的工作,为每一个员工编制一份岗位说明书,按照四个步骤来选择合适的员工：,发布招聘广告,面试合格的应聘者,选定合适的人选,签订劳动合同,第四章,激励员工提高生产力,本章教学目标,学会制定工作标准的方法,懂得利用人类需求层次理论来激励员工,工作岗位,指员工实现工作内容的位置及范围,你要为员工制定相应的工作标准，然后用工作标准来衡量员工的工作完成情况。,工作岗位和工作技能,一,员工的工作技能培训,技能培训需要运用各种培训方式,具体培训方式：教学指导、现场演示、问答、观察和模仿、练习和反馈等,微小企业中，可以采用师傅带徒弟、实践练习、阅读规章制度及教材等方式学习,P26练习 在岗培训,讨论：,阳光快餐店烤制部门的新员工在受理饼干订单方面没有经验，你应该怎样对她进行新岗位的培训呢？,培训和发展,如何使员工保持工作热情？,二,自我实现,尊重需求,社交需求,安全需求,生理需求,绩效评价和奖励,团队和团队合作,工作保障和工作场所安全,工资和奖金奖励,马斯洛需求层次理论,物质,的激励永远是最有效的激励,！,首先，要为员工提供有吸引力的报酬和工作条件,工资标准符合,中华人民共和国劳动法,规定，结合实际制定工资标准,选择合理的工作形式非常重要,设立合适的奖励机制激发工作热情,关心员工其他方面的工作条件，比如休息、加班、保险等,工资和奖金奖励,三,P29练习 奖金奖励,讨论：,请提出哪些可能的工资奖励措施可以用来奖励一名商店售货员、一名理发师、一名设备操作工、一家零售店的全体员工,问题：,你是否给自己的员工提供了有吸引力的工资报酬和各项待遇呢？你提供任何奖励吗？,作为业主，你要重视一下问题：,工作稳定性：,劳动合同分有固定期限、无固定期限和完成一定的工作为期限，试用期最长不得超过,6,个月。解除劳动合同应该提前,30,天以书面形式通知劳动者本人。,劳动安全卫生：,为员工提供劳动安全卫生保障，并为可能发生的风险提供保障计划，比如产病假待遇、医疗保险、职业疾病保险，意外伤害保险等。,公平：,工作公平、待遇公平、发展公平,工作保障和工作场所安全,四,团队合作有助于提高生产力，有助于改善员工相互之间的协作，改善员工之间的相互关系，产生出更好的想法，并加深个体在企业取得成功的全过程中的参与程度。,满足员工归属感需要的首要目标是确保企业中的所有员工形成一个团队，每个人都是其中的一份子。,团队和团队合作,五,这是一个良好的团队,P31,案例,老板告诉我，如果我没能及时送货，会破坏所有安排，我的工作一定很重要,我喜欢与这些人共事,真高兴主管这个团队，他们每个人对全力以赴,他们认真倾听我关于如何更好地做工作的想法,我盼望着公司星期天出去郊游,受到赏识的感觉真好，我十分乐于帮助我的同事,举例 质量管理小组,质量管理小组,这一概念源于日本，那里的做法是由一个训练有素的辅导人员主持召集一小群员工和工长开会，就质量和生产力问题来讨论分析问题，解决问题和建议改进措施。这是一种自下而上改进质量和提高生产力的方法，这种方法不仅仅用于解决质量,/,生产力问题。,业主可以通过以下方式来认可和奖励其出色的绩效：,为每一名员工制定明确的绩效标准,不断对员工的绩效做出评估,让员工知道他们哪些方面做得比较好，哪些方面可以做得更好？,要从好和坏两个方面对员工的绩效做出评价,对绩效出色的员工进行奖励来激励其他员工,绩效评价和奖励,六,重要提示：,如果一名员工在某些事情上做得特别好，你必须及时对此表现出你的赞赏，这会激励员工这样保持下去。,如何给出员工日常的建议,在事情发生后尽快给出建议,不仅仅是对于好的事情,在你说话之前要好好考虑,说话时用“我”的身份来说,避免泛泛的空谈,要有具体的内容,沟通的方式要直截了当，能够使对方有所帮助，不要讽刺挖苦,要突出重点问题,要帮助你的员工树立信心,谈话要选择合适的时机、合适的地点和合适的用词,要保持冷静和实事求是,表现出个人情绪会影响你的判断,每年召开12次绩效评估会,若尝试各种解决方法之后员工的绩效仍然糟糕的话，这是就需要管理者终止与员工的雇佣关系。,出了建议和意见反馈外，每年还要召开,12,次绩效评估会，这会使员工有一个目标日期，在日期之前达到一定目标，也使管理者有机会来评估员工的绩效。,每年召开12次绩效评估会,在绩效评估会上要商定今后的工作目标，并请员工就上一次会议上商定的目标按以下步骤回答问题：,你认为自己在实现这一目标方面做的如何（按,110,分打分）？,你是如何知道自己取得了这种程度的工作成果？,你为了实现这一工作目标做了哪些工作？,该目标现实可行吗？如果不是，怎样才是一个更好的目标？,你学到了哪些东西？哪些方面做得比较好？,同时，还可以利用会议的机会来讨论奖励或提升的可能性,P34练习 绩效评价和奖励,讨论：,阳光快餐店有,10,个员工，分别做不同工作，主要包括存货采购和储存，烹饪、服务和保洁,你会如何评价不同岗位的绩效，你会为员工良好的绩效提供什么样的奖励？,问题：,你如何评价和管理自己企业中员工的绩效？你会为员工的良好绩效提供什么？,员工需求的最高层次是自我实现，如果企业能够对员工的这一需求做出正确反应，会使你拥有更为愉快、工作热情更为饱满的员工，这会促使你的企业生产效率更高。所以你要：,组织员工参加与自身工作有关的培训课程,在岗培训最为重要，使员工具备与你的企业直接有关系的资格,让员工作一段时间的其他工作，积累他们的技能和资格,给在你的企业中工作的员工获得提升的机会,培训和发展,七,本章总结,人在各种需要得到满足的情况下会保持更高的工作热情，利用马斯洛需求理论来分层满足员工的各种需求以实现更高的生产力,支付合理的工资并提供奖金激励来满足员工最基本的需要,让员工在工作中有安全感，有保障，这样能激发更高的生产力,鼓励团队合作，让员工有机会成为团队中的一员,提供日常建议，通过绩效评估会议来定期评价员工的绩效,鼓励和帮助员工组织参加培训和自我发展，来激励员工努力工作,第五章,安全高效的工作场所,本章教学目标,知道安全高效的工作场所的重要性,学会如何改善工作场所的生产力,记住：,人需要“在工作和生活中有安全感”,还有：,只有在一个安全高效的工作场所中，员工才能安心完成他们的本职工作,一个安全、愉悦的工作场所会使员工的热情更高，从而减少缺勤和员工流失现象,别人对企业的第一印象来自于你的工作场所的外观,作为业主，你会想要自己拥有和管理一个安全有效的工作场所，这对员工有好处，也会得到顾客的赞赏,工作场所一览,一,重要提示：,一个重视工作场所状况的企业主会使企业的生产更为高效,效能,是指做正确的事情,效率,是指正确的做事情,生产力,是指正确的做正确的事,改善工作场所的生产力,二,1、描述目前的作业流程,制作利用作业流程图，审视流程中的各个步骤，找到可以改善的地方加以改善,永固金属加工厂的工作环节描述：,销售产品，接收定单，收取货款,从彭城批发商购买金属材料,将材料运到加工厂,将材料储存起来备用,制作平板车、工具和用具,在店里店外展示企业产品,2、提高效率减少浪费,企业为了生产或销售商品或服务需要投入一定的物资、设备和人力，而超出绝对必需的用量部分的物资、设备和人力投入都是浪费，而这一部分是顾客不会花钱购买的,普遍出现的七大浪费：,过度生产性浪费：产量大于需求,时间浪费：工作量不均衡，浪费人力及设备,加工浪费：不带来附加值的生产环节,库存浪费：超出需要的库存量,移动浪费：调动人员物资却不能带来附加值,次品浪费：产品出现次品，出现返修退换,员工行为浪费：员工技术不熟或是浪费行为,3、原材料的储存与搬运,企业,存储和搬运,工作不善，会导致物资的损毁或过期和作废，所以，改善物资存储和搬运能够为企业节省更多的空间，节省时间，降低资金成本，从而使物资在工作场所的流动更为顺畅,4、设备的选择,手工和设备对企业来说,生产效率,有一定的区别，但是设备需要资金，选择设备时要确保节约的人力成本大于设备成本,用电钻干活又快又轻松，也安全得多，长远来看是合算的,5、工作台的设计,工作台是员工工作的重要地方，工作台设计的是否合理，会直接影响企业的生产效率,我希望工作台能够再高一点，这样工作起来就更舒服了,P41练习 改善永固金属厂的生产力,讨论：,永固金属加工厂的作业流程分析,6、良好的工作现场管理,使工作场所保持较高的效能和生产效率被称之为良好的工作现场管理,5S,现场管理：,常整理（,Sort,）,:,将不同的物品区分开，并将不必要的物品清除出工作现场,常整顿（,Systematise,）：,是指如何系统摆放物品，以方便储存和查找,常清扫（,Sweep,）,:,对工作场所和物品进行常规化的清洁,常规范（,Standardise,）,:,统一标准，维持现场的次序和整洁,常自律（,Self-discipline,）,:,形成一种态度确保长期坚持,P42练习 分析案例上的工厂,讨论：,问题,1,：这个工作场所是一个高效的工作场所吗？你有什么看法？,问题,2,：你认为能让这个工作场所变成高效的工作场所吗？如果能，怎么做？,问题,3,：利用五常法理论来进行讨论,重要提示：,使工作场所保持较高的生产效率需要不断的监督和改善,你的企业,：,考虑一下你的企业采用的作业流程，分析一下每一个工作环节是否存在浪费的情况，或者你还能采取哪些措施来改善安全和生产力,发生意外事故的原因可以分为以下两种,不安全的外界环境,不安全的自身行为,作为业主，你要高度警惕，发生意外事故会影响生产进行和员工的工作热情,防止意外事故,三,预防意外事故，遵循如下步骤：,步骤一：,预防意外事故的发生,设备维护,提供劳保用品并确保员工使用,组织工人进行安全生产,步骤二：,定期进行安全监察,步骤三：,立即纠正问题,步骤四：,发生意外事故时要有应对计划,为了应对意外事故，还要问一问自己：,如果工厂着火，你的员工是否知道应该做些什么？,你有现场急救箱来处理小的外伤吗？,企业离医院多远，知道医院或医生的地址和电话吗？,你的企业投保损失险了吗？你的员工投保个人意外伤害保险了吗？,P46练习 安全生产,讨论：,假设一家工厂雇用,5,名员工，使用手动工具和电动机器来加工木制家具,问题,1,：说出,5,种你认为最重要的安全措施,问题,2,：与你的同学对比各自答案并讨论,你的企业：,考虑一下安全生产的四个步骤，就你的企业如何安全生产制定一张行动清单。在你的企业中，最重要的安全措施是什么？你是否已经采取了这些措施？,本章总结,安全而高效的工作环境会让员工更为快乐的工作。,生产力是指正确的做正确的事情，为此你要描绘出企业的作业流程，分析每一个工作环节，找出问题设法加以改善。,安全的工作环境有助于防止意外事故的发生，所以，要找出企业可能存在的安全隐患，纠正员工的不良工作习惯,第六章,问题员工,本章教学目标,利用合理的方法对待员工,魏林,身上有酒味儿，午休后上班总是迟到，下班早退，不打招呼就休假,我们会遇到问题吗？,一,韩瑞,上班迟到，周一总是缺勤，打电话请病假，工作时睡觉,问题员工,员工遇到最普遍的问题包括,家庭遇到困难，包括经济、婚姻和健康问题,酗酒和滥用毒品行为，往往由其他问题发展而来,重要提示：,员工的问题很少会自己消失。员工会遇到自己的私人问题，于是你就有可能遇上陷入困境的员工,可以通过以下征兆来判断：,工作绩效方面：,缺勤增加，绩效下降，工作拖拉，工作模式不稳定,健康方面：,容易生病，饮食习惯改变，注意力不集中,仪表方面：,外表邋遢，有吸毒或宿醉未醒的迹象，外表不清洁,情绪情感方面：,情绪暴躁，喜怒无常，对建议敏感，对批评抵触,社会关系方面：,躲避同事，矛盾增加、很少交流,经济方面：,找人借钱，预支工资，债主出现,家庭方面：,家庭问题增加，不肯融入家庭生活,遵纪守法方面：,法律意识出现问题，有违法违纪现象,找出问题,二,问,题,出,来,了,！,P51练习 产生问题员工的原因,列出你认为员工出现问题的,5,个最普遍的原因（不是征兆），将你的答案与其他学员的答案进行对比,你的企业：,看到上面列出的各种征兆，你的企业中有陷入困境的员工吗？,帮助问题员工的建议：,了解事实，做好准备,密切观察绩效和举止行为的变化,了解绩效是否低于正常情况和要求达到的标准,记录员工在工作中出现的意外事故和缺勤问题,处理问题,三,问,题,解,决,建,议,与员工讨论问题所在并找出解决办法,首先，了解和确定你有多大权利来获知处理涉密信息,然后：,在工作绩效出现问题时，与员工讨论这些问题,探讨解决问题办法，重点是如何改进绩效,提供帮助以找出产生问题的根本原因,对于私人问题，可能需要社会机构来帮助解决,解决问题,根据公司政策采取纪律措施,与这名问题员工就解决问题的计划达成协议,写下这一协议，由双方签字,根据协议的规定来实施书面计划,在双方同意的情况下，联系有关的社会机构来帮助员工解决问题,提供后续服务和支持,坚持书面协议中的原则,通过个人接触和坦率的交流来给这名员工提供支持,不断评估这名员工在绩效方面发生的变化,与转介的有关社会机构保持联系以了解这名员工的进步,P53练习 处理问题,亮丽美发店的刚结婚的员工说她的丈夫在家一醉酒就会打她，她不想报警，因为她觉得这样做会让事情变得更糟糕。同时，她的工作受到严重的影响,她的工作效率降低了，无法集中精力正确的完成工作。亮丽美发店的老板担心她用剪子时会发生意外。,你有什么建议？,处理是事后，预防是事先！,行为规范：,员工入职时，准备员工手册，包括着装、举止、态度、健康和安全等,员工大会：,在大会中进行强调、提醒、培训和问题咨询等,平易近人的业主：,业主平易近人，员工会向你倾诉，有利于问题的预防,预防措施,四,P53练习 沟通,员工：两名学员（年轻女子）,企业主：（年长者）,教师：向员工（详细）介绍她遇到的家庭暴力问题及其背景情况。,企业主：没有获得这种情况介绍,但是观察到了员工身体上的伤痕和不佳的绩效,扮演：企业主来召开一次会议,之后，由全体学员讨论会议中企业主与员工的沟通过程,你的企业,你可能遇到过问题员工，或者你的企业中现在就有问题员工。你当时采取了哪些措施？你现在计划怎样处理？你是否应该制定一本“行为规范”手册？,本章总结,你的员工可能会遇到一些问题，影响他们的工作绩效，出现这种情况时，将他们称之为,问题员工,企业主既要帮助员工解决问题，又要保持企业的生产效率,通过以下方式处理问题：,找出问题员工,与这名员工讨论如何解决问题,解决问题,提供后续服务和支持,第七章,企业关系与生产力,本章教学目标,知道除了员工外还有许多企业关系影响生产力,掌握如何通过改善这些企业关系来改善企业,人与生产力之间的关系不仅仅是直接为你打工的员工关系，还有以下机构和人群：,顾客,供应商,你的家人,竞争对手,你的邻居和所在社区,各个政府机关、企业协会、培训机构、贸易联合会、金融机构,不仅仅关系到在你的企业中工作的员工,一,P57练习 对外关系,问题,1,：找出,顺达自行车店与外界有哪些关系？,问题,2,：关于对外关系，你能给杜达先生什么样的建议？,你的企业：对你的企业而言，哪些对外关系最重要？请列出一张清单,没有顾客企业就会倒闭,！,所以：,满意的顾客自己或者推荐他人购买更多的产品,不满意的顾客减少你的企业的产品销售,找到一个顾客要比留下一个顾客费力得多,失去一名顾客就会永远失去他的生意，还可能失去其他有关的顾客,有些不满意的顾客会投诉，有些不会,顾客投诉时，要尊重顾客并尽力使之满意,顾客关系,二,P59练习 顾客关系,问题,1,：她如何才能改善与本地顾客之间的关系？,问题,2,：她如何才能改善与外国顾客之间的关系？,问题,3,：她如何才能改善顾客登门购物情况下店里的工作？,你的企业：,你的企业与顾客之间关系好吗？你怎么知道好与不好的？这种关系对提高销售有帮助吗？,与供应商有关的信息与建议：,供应商也和企业一样要和顾客保持良好关系,供应商是了解企业发展趋势的一个很好的信息来源,供应商能够帮助你提供良好的售后服务、咨询及零配件供应,向供应商下订单要及时，并且能很好的展示产品,要不断核实你的供应商提供的产品是否物有所值,与供应商的关系,三,P60练习 供应商关系,杜达先生主要用金属材料来生产自行车，但是他也需要轮胎、内胎、车座和其他非金属配件。对于这些产品，他通常在周边地区寻找最便宜的价格，并从不同的供应商那里购买,这种方法对吗？如果不对，为什么？,你的企业：,你的企业 与供应商的关系如何？你是否获得了最好的价格？是否能够通过更好的关系来对此加以改善？,家庭可能是你最重要的企业关系：,你可能从家庭成员获得担保和部分资金,他们有可能成为你的员工和客户,员工可能会帮助你与顾客或者供应商建立关系,你的家庭在你创业和改善企业时为你提供精神支持,你的家庭,四,牢记以下忠告：,让你的家庭理解，你想要自己的企业自力更生，不需要永远依赖家庭的支持,让你的家庭理解，企业是你的企业，他们对企业各项决策的影响力十分有限,把企业的钱与你的钱以及家庭的钱区分清楚,如果雇用家庭成员，要尽力向员工一样对待并且支付工资,关于社区的建议：,把社区生活的人变成你的顾客,保护社区环境，建立良好印象,建立良好社区关系降低企业风险,提供就业机会，增加社区财富,你的邻居和社区,五,好邻居和坏邻居,如何成为好邻居：,提供固定就业机会和良好工资待遇,减少废物产生，以责任的态度处理废物,控制废气，粉尘和废水的排放,确保废水不会污染饮用水供应,在靠近人群居住的地方控制噪声,注意：,如果你做了相反的事情，就会成为一个坏邻居,P63练习 做一个好邻居,顺达自行车店储存了大量二手配件，并常常将这些二手配件摆放在门前的通道上。杜达先生意识到这样做会让他在邻居和过路人心目中成为不受欢迎的人，但是他认为企业至上。,问题,1,：他可能正在承担什么样的风险？,问题,2,：他可能要为这样的态度付出什么样的代价？,问题,3,：年建议他怎样做？,你的企业：,你与所在的社区关系如何？你是一个好邻居吗？,想一想：,竞争对手也想获得成功，通过分析向对手学习,同类型的企业集中在一起，所以既有合作也有竞争,竞争对手也会互通有无，合作共赢,有大额订单时，可能需要和竞争对手合作,竞争对手可以合作以向供应商获得更低价格,竞争对手或许可以达成一致，调整经营范围，彼此活力,竞争对手,六,遵纪守法：,保护儿童、禁止使用童工的法律,有关劳动保障安全卫生的法律,有关就业和工作条件的法律,有关保护环境和危险品处理方面的法律,有关纳税和登记注册方面的法律,有关竞争方面的法律,政府机关、企业协会、培训机构、贸易联合会和金融,七,P65练习 对外关系,顺达自行车店雇用了,8,名员工，其中包括,1,名年轻男孩（临时工）。杜达先生亲自负责接待顾客，处理更为复杂的问题并监督产品质量，而他的员工从事重体力劳动。商店的销售额还不错，但是由于噪声和粉尘，使他与邻居之间存在一些问题。那个男孩常常来为他打工而不去上学，这也使他感到有些不安。他想把事情做对，但是不知道怎样做才能做对。,如何才能通过改善或扩大对外关系来帮助杜达先生？,你的企业,你是否了解对你的企业有影响的那些法律法规的基本知识？你是否遵循这些法律法规？你与政府机关和管理你的企业的那些政府官员的关系如何？你是否知道你所在的领域有哪些培训？,本章总结,人与生产力之间的关系不仅仅是与那些直接为你打工的员工的关系，还包括顾客、供应商、邻居、社区（包括竞争对手）、政府机关、企业协会和培训机构,没有顾客就没有收入,供应商对企业而言至关重要,破坏邻里关系并与邻居之间产生问题的企业会面临很多麻烦,与所在社区的竞争对手保持良好的关系很重要,所有企业都要在法律框架下运转,第八章,你从,人与生产力中学到什么,一、企业术语练习,二、哪项答案正确,三、你能帮着做吗,四、行动计划,请完成以下工作,谢 谢 大 家！,