新客户接待方案专业知识讲座.ppt

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,LOGO,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。,客户接待方案,接待前的准备,接待中,接待后,接待前的准备,三思而后行。Think before you leap.,准备好资料、客人的样品以及公司的目录册。,会议室整洁干净，摆放空白纸张及笔若干,人员安排到位（协助人员）、茶水（咖啡），,水果备全,机场接机,&,酒店安排及接送（航班，人数，,天气。在华行程）,客户类型分析（准确判断客户等级，了解客户,信息，更好的与客户沟通）,公司大厅欢迎客户来访的接待牌，让客人觉其受到重视。,第一步：了解客户,第二步：分析客户,国家,客户行程安排,了解国家天气、风俗习惯以及禁忌；了解客户国家出名的建筑,/,产品,/,大学等。（可以与客户聊天。,),知道客人购买我们产品的主要目的或者用途。（这样可以更好的给客户一些建议；把我们产品的优势展现出来。）,提前于客户邮件、电话确认航班信息以及行程；并告知客人酒店的安排以及会议安排的接待时间。,分析客户,客人主营产品,机场接机,迎接指示牌（至少提前半小时去机场等候。）,穿着整齐,在出口处,Exit,等待；备好,2,瓶水。,礼仪,衣着整齐,统一服装,佩戴工牌,淡妆为宜,注意场合,心情愉悦,面带笑容,自信大方,眼神专注,肢体语言,语音语调,接到客户,主动问候客户，相互介绍（如果还有其他人一起去接机的）,主动帮客户拿行李，并引导客人找到公司接送车的方向。,寻找话题不冷场，告知客户路程、时长,在路上聊天，问问客人航班如何，行程等。（是否是第一次来济南）,确认好看厂时间，以及接送时间。,济南的简介包括景区介绍。（给客户指引是否游玩）,话题,天气行程,新闻乐事,中国民俗,节日由来,当地美食,景点介绍,娱乐明星,兴趣爱好,酒店预订,提前帮客户预订好酒店，最好是三星级以上的商务酒店（客户全名）,注意事项,把鲜花、贺卡、小礼品，提前放好，告知酒店服务员。,酒店入住,惊喜埋伏,鲜花、果盘、贺卡,Reality,Identity,Creaivity,参观工厂,Chart Title in here,2003,200,2005,30,50,120,准备工作：,相机充好电，最好有,2,块电池；,公司大厅欢迎客户来访的欢迎牌。,大客户可送鲜花和贺卡。,客户到厂签名留影。（签在世界地图上或设计签名墙）,全体员工当天最好都在公司。,提前20分钟到酒店接客人。,茶水、咖啡准备全，茶具清理干净。,工厂待命,在客人来访前，,业务员自己要熟悉工厂,（车间介绍及工序流程、会议室、洗手间的位置等）,提前告知工厂有国外客户参观工厂，更好安排工作。,业务员要引领客人从生产线开始参观。,业务员要尽量跟客户沟通，避免冷场。,工厂介绍,介绍步骤,：,工厂规模、生产能力、生产人数供应链以及历史（让客户进入你的势力范围）,介绍生产流程,参观完毕后，引领客人到会议厅讨论产品事项，可拍照记录,结束后带客户去吃午餐,优势介绍,回公司的路上,-,Guild Design Inc.,与客户聊天：,总结与客人达成的协议或者产品的相关信息；确认好细节并记录。,在车上可以跟客户聊聊其他的趣事；,如果客户有点疲惫，可以建议客人闭目养神。,可以适当放点英文歌曲，放松心情。,接待中的状态,真诚有礼,自信大方,细心周到,专业知识丰富,站在对方角度考虑,反应灵敏，高效利用时间,到达办公区,Click to add Title,全体业务员在大厅门口等候客户到来，放好欢迎牌；,客户到达，齐声喊,welcome.to visit,Jinan Hengsheng Company,；,客人接受鲜花和贺卡；,业务员引领客户到达公司会议室；其他业务员有序走向自己的座位。,会议室：茶水（咖啡）、花盆、国旗、水果盘、糖果（巧克力）等。,老板以及业务员再次与客人确认好细节以及产品或样品制定时间。,确认完之后，可以让客户参观下公司的文化墙，可以与客户合照签名留影,接待需注意的细节,少说“做不到”，多从正面方向引导客户。,不要盲目答应客户的一切要求,不说“什么都可以做”,快速记录,Your text in here,Your text,in here,清晰的笔记,分条列出,准确的时间,具体的事项,特殊的要求,与客户核对重要信息,帮客户与选定产品拍照,必要时留下音频、视频信息,如果可以的话，留下客户的样品,接待后,意外惊喜,礼轻情意重,迅速打印出与客人的合影照，放在相框里，给客人留存。,接待后,在餐桌上巩固情感,可以问客户，晚上是否要一起进餐，西餐或者中餐？（可以介绍八大菜系）,餐厅选择,中、西,点菜三原则,对信仰 对口味 对习惯,穆斯林,麦当劳鱼香汉堡,兰州拉面,印度教教徒和锡克教教徒不吃牛肉，伊斯兰教徒不食猪肉。,若有时间和兴趣，,可安排参观附近景点，,行程结束送回酒店。,？交心,客户如何找到我们，为何最终选择我们。,客户用什么搜索引擎，当地的行业网站。,中国在客户所在国的知名B2B网站,客户每天收到多少邮件，客户如何筛选回复,你理想中的供应商应该是什么样的。,后续工作,-,邮件跟进，印象深！,邮件、电话跟进,问候感谢,会议记录,重点事项安排,督促项目执行,留下深刻的印象,期待下次光临,我们的用心，客户感受得到！,也许有一天，你发觉日子特别的艰难，那可能是这次的收获将特别的巨大。,总结,接待前,精,心准备,接待中,专,业诚挚,接待后,深,入跟进,寻根问底,不离不弃,胆大细心,步步惊喜,打消顾虑,成功在即,Thank You!,