第九章-情商与逆商修炼.ppt

情商与逆商修炼主讲教师:XXXXXX提高情绪商数提高逆境商数u学习要点学习要点 亚伯亚伯拉罕林肯是美国第16任总统，他与乔治华盛顿，富兰克林罗斯福被公认为美国历史上最伟大的三位总统。他领导了美国南北战争，颁布了解放黑人奴隶宣言，维护了美联邦统一，为美国在19世纪跃居世界头号工业强国开辟了道路，使美国进入经济发展的黄金时代，被称为“伟大的解放者”。林肯是一个情商非常高的人。一次，林肯与竞选对手道格拉斯进行辩论。道格拉斯在辩论中指控林肯说一套做一套，是一个地地道道的两面派。待林肯上来讲话，他首先说：“道格拉斯说我有两张脸，大家说说看，如果我有另一张脸的话，我能带着这张脸来见大家吗？”他的话逗得哄堂大笑，连道格拉斯本人也跟着笑了起来。后来，林肯初任总统时，曾有一个议员取笑林肯的父亲是个鞋匠，林肯回应说：“不错，我父亲是个鞋匠，但我希望我治国能像我父亲做鞋那样地娴熟高超。”他的话立即博得人们的一片喝彩。林肯不仅情商高，而且逆境商数也非常高。林肯一生下来就一贫如洗，终其一生都在面对挫败。案例导读林肯的高情商与高逆商林肯的高情商与高逆商 林肯的人生简历林肯的人生简历1816年，他的家人被赶出了居住的地方，他必须工作以抚养家人；1818年，母亲去世；1831年，经商失败；1832年，竞选州议员结果落选了；工作也丢了，想去就读法学院，但进不去；1833年，向朋友借钱经商，但年底就破产了，接下来他花16年的 时间才把债还清；1834年，再次竞选州议员赢了；1835年，订婚后即将结婚时，未婚妻却死了，他的心也碎了。1836年，精神完全崩溃了，卧病在床6个月；1838年，争取成为州议员的发言人没有成功；1840年，争取成为选举人落选了；1843年，参加国会大选落选了；1846年，再次参加国会大选这次，当选了！前往华盛顿特区，表现可圈可点；1848年，寻求国会议员连任失败了。1849年，想在自己的州内担任土地局长工作被拒绝了；1854年，竞选美国参议员落选了；1856年，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名得票不到100；1858年，再度竞选美国参议员再度落败；1860年当选美国总统。案例导读林肯的高情商与高逆商林肯的高情商与高逆商1 1节节情商修炼4/12/20246成功需要成功需要3Q4/12/20247情商自测情商自测4/12/202481-1 什么是情商什么是情商 情商（情商（Emotional Intelligence Quotient）又称）又称“情绪智力情绪智力”。最早由耶鲁大学的彼得。最早由耶鲁大学的彼得萨洛韦和萨洛韦和新罕布什尔大学的约翰新罕布什尔大学的约翰梅耶于梅耶于20世纪世纪90年代初期年代初期提出，但是当时并没有得大家的认可和广泛关注。提出，但是当时并没有得大家的认可和广泛关注。直到直到1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈戈尔曼出版了尔曼出版了情商：为什么情商比智商更重要情商：为什么情商比智商更重要一书，才引起全球对一书，才引起全球对EQ的研究与应用。的研究与应用。4/12/20249R了解自己情绪的能力了解自己情绪的能力R认识他人情绪的能力认识他人情绪的能力R情绪管理能力情绪管理能力R自我激励能力自我激励能力R人际关系处理能力人际关系处理能力4/12/202410 “那样一种痛、一种触及心底、层层包裹那样一种痛、一种触及心底、层层包裹下的自卑和尊严的纠结，对我刺激的力量下的自卑和尊严的纠结，对我刺激的力量是如此强大，我后来花了好几年时间才克是如此强大，我后来花了好几年时间才克服并超越了这种自卑。自卑之后，才有升服并超越了这种自卑。自卑之后，才有升华，而有了自信，可以促使你做更多的事华，而有了自信，可以促使你做更多的事情。情。”4/12/2024111-2 认识人类情绪认识人类情绪p情绪的评价情绪的评价情绪无好坏之分情绪无好坏之分情绪有积极和消极之分情绪有积极和消极之分4/12/202412p人类基本情绪人类基本情绪荀子的荀子的“六情六情”说：好、恶、喜、怒、哀、乐。说：好、恶、喜、怒、哀、乐。中医的中医的“七情七情”说：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。说：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。情绪地图情绪地图4/12/202414p情绪表达的途径情绪表达的途径面部表情面部表情身段表情身段表情言语表情言语表情4/12/2024154/12/202417p情绪表达的特点情绪表达的特点先天性（先天盲童的早期情绪反应与正常儿童一样）先天性（先天盲童的早期情绪反应与正常儿童一样）4/12/202418共同性（基本情绪的表达方式与文化背景无关）共同性（基本情绪的表达方式与文化背景无关）著名情绪心理学家艾著名情绪心理学家艾克曼发现，全世界任何人克曼发现，全世界任何人都能认出：都能认出：恐惧、愤怒、恐惧、愤怒、快乐和悲伤快乐和悲伤4/12/202419习得性习得性可控性可控性4/12/2024201-3 觉察自身真正的情绪觉察自身真正的情绪R体会内在感觉体会内在感觉R写心情日记写心情日记R情绪记录表情绪记录表4/12/20242112月天气清晨睡前重要事件情绪原因情绪原因事件纪要情绪1（日）晴痛苦必须从温暖的被窝里爬出来愉悦看了一本好书老师说要交一篇读书心得压力很多2（一）阴忧郁又变天了，又阴又冷紧张明天要考试参加合唱比赛得奖乐不可支3（二）阴雨烦恼担心上学不便，怕考不好生气跟妈妈发生冲突考试考得不理想懊恼、挫折4（三）5（四）6（五）7（六）某同学某同学每日情绪记录表每日情绪记录表4/12/202422R来自身体的情绪信息来自身体的情绪信息生理反应可能情绪生理反应可能情绪身体僵硬紧张脓肿愤怒脱发、溃疡焦虑、压力大眼部疾病厌恶关节炎批评、内疚偏头痛、腹泻紧张、焦虑背部疼痛恐惧、焦虑失眠抑郁、焦虑哮喘压抑冠心病敌意口臭愤怒、批评癌症压抑、痛苦生理反应及可能的情绪生理反应及可能的情绪4/12/2024231-4 觉察他人真正的情绪觉察他人真正的情绪R放下思维定势放下思维定势R换位思考换位思考R敏感性训练敏感性训练4/12/202424思维定势：量水问题思维定势：量水问题4/12/202425题号题号解题方法解题方法1-5题BA2C6-9题更简便方法：A+C或A-C7题23受试者因无法套用原先的公式而放弃解决实验结果实验结果4/12/202426情景情景1：一个男人办公桌放着一张全家福，你感觉这个人：一个男人办公桌放着一张全家福，你感觉这个人情景情景2：一个女人办公桌放着一张全家福，你感觉这个人：一个女人办公桌放着一张全家福，你感觉这个人4/12/2024271-5 做自己情绪的主人做自己情绪的主人 一个一个小男孩，脾气很暴躁，每天总是大发脾气，不是和班里的同学吵架，就是和邻居的孩子打得不可开交，而且他还几次和老师、自己的妈妈、外祖父母顶嘴、大声争辩。父亲为了改变他这种情况，一天，拿来一大堆铁钉和一把小锤子对他说：“杰克，你以后想要发怒的时候就跑到门口的那根粗木桩那里，用这把锤子狠命地砸进去一颗钉子，想发怒一次就钉一颗钉子。”小男孩很高兴地接过了钉子和锤子，于是每当他想发怒的时候就跑到家门口的木桩那里，狠命地砸进去一颗铁钉，最多的一天他甚至向木桩里钉进去100颗钉子。每当他没有了钉子就找父亲要，父亲很爽快地就给他了。慢慢地，小男孩对钉钉子感到非常地厌烦了。又一天，父亲对他说道：“杰克，每当你感到心情不错时就从木桩上取下一颗钉子吧！”听完了父亲的话，小男孩就走到木桩那儿取下了一颗钉子，他发现，取出钉子要比钉钉子难多了。可从那一天开始，小男孩每天往大木桩上钉的钉子越来越少了，而取出的钉子越来越多了。终于有一天，他不再向木桩上钉钉子了。那天，父亲亲切地表扬了他，小男孩心里喜滋滋的。直到有一天，小男孩把所有的钉子都取出来了。父亲带他来到那根大木桩跟前，对小男孩说道：“你知道取钉子为什么比钉钉子难吗？这是因为责备辱骂一个人是一件很简单的事，可想要重新获得友谊却很难。你再看看这根木桩，虽然你把所有的钉子都取了出来，可是，你钉钉子留下的伤痕却永远去不掉了，不要轻易伤害你的亲人、朋友，因为这种伤害即使再怎么弥补，无论再过多少年，伤痕也会去不掉。”案例导读脾气暴躁的小孩脾气暴躁的小孩4/12/202429情绪与健康情绪与健康死于严重的消化道溃疡，胃烂死于严重的消化道溃疡，胃烂掉了。责任重、压力大、精神掉了。责任重、压力大、精神紧张、焦虑不安、老担惊受怕紧张、焦虑不安、老担惊受怕使它的消化液和各种内分泌系使它的消化液和各种内分泌系统紊乱了，所以就会得溃疡。统紊乱了，所以就会得溃疡。4/12/2024304/12/2024314/12/202432p缓和情绪的策略缓和情绪的策略身心放松法身心放松法言语暗示法言语暗示法适度宣泄法适度宣泄法拖延法拖延法4/12/202433p转换情绪的策略转换情绪的策略改变想法改变想法案例：他们的情绪反应为什么不一样？案例：他们的情绪反应为什么不一样？从前有一家制鞋公司，老板想将业务拓展到太平洋上的一个从前有一家制鞋公司，老板想将业务拓展到太平洋上的一个小岛，他便派了两个业务员小陶和小朱到小岛上进行市场调查，小岛，他便派了两个业务员小陶和小朱到小岛上进行市场调查，以了解业务拓展的可行性。阿陶回国后，沮丧地告诉老板：以了解业务拓展的可行性。阿陶回国后，沮丧地告诉老板：“我我看在那里我们生意不用做了，因为岛上的居民根本不穿鞋。看在那里我们生意不用做了，因为岛上的居民根本不穿鞋。”另另一业务员小朱则像发现新大陆一般，他兴奋地告诉老板：一业务员小朱则像发现新大陆一般，他兴奋地告诉老板：“哇！哇！大笔生意来了！那里前景一片看好！岛上人民都没有穿鞋。大笔生意来了！那里前景一片看好！岛上人民都没有穿鞋。”4/12/202434艾里斯艾里斯ABC理论理论4/12/202435注意力转移法注意力转移法情绪升华法情绪升华法2 2节节逆商修炼4/12/2024372-1 认知逆境认知逆境u逆境逆境成功者的代价成功者的代价u逆境逆境人生的常态人生的常态u逆境逆境我们成长的机会我们成长的机会4/12/202438 天将降大任于斯人也，必天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身其体肤，空乏其身 。孟子孟子4/12/2024392-2 驾驭逆境驾驭逆境u情绪应对情绪应对光明思维光明思维自我安慰自我安慰抱定抱定“坚持就是胜利坚持就是胜利”的信念的信念4/12/202440u问题应对问题应对增强心理韧性增强心理韧性不抱怨，想办法解决问题不抱怨，想办法解决问题 有个有个农夫的驴不小心掉进一口枯井里。农夫绞尽脑汁想救出这只驴，但几个小时过去了，驴还在井里痛苦地哀号着。最后，这位农夫决定放弃,他想这头驴年龄大了，不值得大费周折救它出来。不过无论如何，这口井还是得填起来。于是，农夫请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴埋了，以解除它的痛苦。农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井里。当这头驴了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是，一会儿之后这头驴就安静下来了。农夫好奇地探身向井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊:当铲进井里的泥土落在驴的背部时,驴的反应令人称奇它将泥土抖落在一旁，然后站在铲进的泥土堆上面！就这样,驴不断地将大家铲到它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。很快，这只驴便得意地站在井口，然后在众人惊讶的表情中快步跑开了！这则寓言故事生动地告诉我们：在人生发展的道路上，困难是前进道路上的绊脚石还是踏脚石，完全取决于我们放脚的位置。面对逆境，抱怨和自怨自艾只会让我们消磨自己的意志，妨碍问题的解决，所以要始终相信“办法总比困难多”。案例导读掉进枯井的驴掉进枯井的驴1.放弃者放弃者2.半途而废者半途而废者3.攀登者攀登者（知识）（知识）（装备（装备）（坚持）（坚持）IQEQAQ本章小结本章小结1情绪会通过面部表情、身段表情和言语表情表现出来。2认识自己情绪的方法包括体会内在感觉、写心情日记、情绪记录表；认识他人情绪的方法包括同理心、敏感性训练。3缓和情绪的策略包括身心放松法、言语暗示法、适度宣泄法；转换情绪的策略包括改变想法、转移注意力和情绪升华。4逆境是成功者的代价，是人生的常态，给了我们成长的机会。5驾驭逆境的方法包括情绪应对和问题应对。在线学习1 1.情商情商实验实验：棉花糖：棉花糖实验实验视频视频来源：来源：优优酷网酷网http:/ 11.1.2 22.2.三起三落的三起三落的邓邓小平小平视频视频来源：来源：凤凤凰凰视频视频http:/ 1a674a674d1868080223a.d1868080223a.shtmlshtmlTHANKS谢谢聆听