全渠道运营解决方案-自然流量篇.pdf

-Company Confidential-1径硕 V4.0 全渠道运营解决方案-自然流量篇企业获客的主场阵地时间：2023/06-Company Confidential-201 自然流量的多渠道获客与培育获客：官网+微信公众号培育：利用触点工具，重塑用户动线02 全渠道用户池疏通前因：CTA后果：One ID Mapping03 全渠道用户池激活全渠道用户动线总览三个典型的用户动线节选+触点植入用户筛选器，赋能业务下游方案框架c-Company Confidential-3企业如何利用官网吸引自然流量，扩展获客基本盘自然流量缘何进入官网：SEO：从网站链接、网站结构、页面内容、代码的优化，到关键词排名、外链布局，增加网站在搜索引擎中的权重和曝光，从而吸引流量。直接访问：通过点击社交媒体、其他网站分享的官网链接；直接在浏览器中键入网站链接；收藏官网，并通过收藏夹进入。以内容和活动为抓手，吸引流量将网站相关内容纳入收藏夹或主动分享给他人。01.自然流量的多渠道获客：官网清晰的网站结构，方便爬虫抓取数据，提升SEO效率便捷版自建站工具，搭配自定义域名及链接参数，保证SEO效果123微页面/微站微站内容/活动聚合列表-Company Confidential-4企业如何利用官网承接自然流量，提高获客效率官网如何承接自然流量：01-内容吸引，价值前置，避免自然流量离开网站。01.自然流量的多渠道获客：官网利用内容管理承接企业各类内容，如解决方案、案例、视频、白皮书、模板、文章等；利用活动管理搭载企业线上直播、线下活动；所有内容及活动可单独上架至官网重要位置作为流量留存的激励物，也可整理至聚合列表统一上架。在自然流量“着陆”最为密集的网站首页、案例页面、方案页面内安插高价值内容和活动，让流量在网站内“流连忘返”。而此时，需要借助埋点工具，捕捉流量行为并借此更新意向，让流量转化路径“有迹可循”。12内容管理活动管理内容/活动聚合列表埋点管理-Company Confidential-5企业如何利用官网承接自然流量，提高获客效率官网如何承接自然流量：02-缜密布局CTA，将流量转化为企业可主动触达的用户，为进入用户培育池埋下伏笔。01.自然流量的多渠道获客：官网借助径硕埋点工具、开放平台API接入，即可抓取所有用户行为数据及CTA产生的身份资料数据。网站重要页面可设置顶部/地步悬浮banner、侧边栏，布局重要CTA按钮12留资表单企业微信二维码公众号二维码SDR坐席呼叫邮件订阅在线咨询窗口-Company Confidential-6企业如何利用官网承接自然流量，提高获客效率官网如何承接自然流量：02-缜密布局CTA，将流量转化为企业可主动触达的用户，为进入用户培育池埋下伏笔。01.彩蛋借助径硕埋点工具、开放平台API接入，即可抓取所有用户行为数据及CTA产生的身份资料数据。网站重要页面可设置顶部/地步悬浮banner、侧边栏，布局重要CTA按钮12留资表单企业微信二维码公众号二维码SDR坐席呼叫邮件订阅在线咨询窗口-Company Confidential-7企业如何利用公众号吸引自然流量，扩展获客基本盘过半的自然流量是通过“搜一搜”中的图文、公众号搜索进入到企业公众号环境中，并针对公众号内的主页、菜单、某篇具体图文展开浏览以及其他更加深入的互动行为。201.自然流量的多渠道获客：公众号自然流量缘何进入公众号：图文分享+公众号名片分享搜一搜公众号/图文视频号小视频/直播在品牌影响力、专业内容质量、产品质量、服务质量等多种作用的加持下，粉丝/非粉丝向他人分享企业图文或公众号名片，能够为公众号带来大量优质的自然流量。1视频号内的小视频和直播，也是向公众号内灌注自然流量的重要通道。3-Company Confidential-8企业如何利用公众号吸引自然流量，扩展获客基本盘内容吸引+菜单设计，避免自然流量离开公众号环境。101.自然流量的多渠道获客：公众号公众号如何承接自然流量内容管理活动管理企业微信二维码支持用户在完成表单填写、关注公众号等行为后，下载文件或观看完整视频。可用于深度内容、产品demo等内容的上架。支持用户在完成表单填写、关注公众号等行为后，报名企业直播、线下活动。循环分配SDR或销售人员，添加好友后方便用户后续进入社群，或得到一对一的跟进孵化。利用培育工具+CTA，将流量转化为企业可主动触达的用户。2视频微站快速搭建企业的微官网、以及重要的内容页面、活动页面，并键入获客CTA。-Company Confidential-9广告流量及其他第三方扩展流量是如何汇入全渠道用户池的所有类型的渠道、触点工具、企业自有应用，都能按需扩展，与径硕全渠道平台进行对接，从而令企业在不伤筋动骨的情况下，也能实现流量的归一管理。1彩蛋：广告流量+其他流量自然流量用户池搜索流量信息流流量广告流量三种广告流量入口拓展流量微页面CTACTA埋点管理批量投放链接工具应用中心自定义流量入口自拓流量裂变流量合作伙伴流量企业微信二维码微页面/微站留资表单公众号二维码活动管理内容管理聚合列表电话坐席聊天工具在线咨询社交媒体直播工具AdTech电商支持企业自有或采购的第三方触点工具搜索流量信息流流量广告流量自然流量-Company Confidential-10企业如何搭建全渠道用户培育旅程，掌握用户互动的主动权当流量进入到企业的用户池后，运营人员可以利用邮件、短信、模板消息这三种触达工具，去主动唤起用户的互动，增加用户资料和行为的丰富度与完整度，生成“有资料且有意向”的用户，即初始线索，进而为后续MQL的产出提供前提条件。倘若流量不符合初始线索的标准，运营人员也可在邮件、短信内留后手，将其重新引导至官网、公众号、乃至其他相关内容/活动的汇集页面中去，加大流量转化的概率。101.自然流量的多渠道培育：邮件、短信、模板消息三个触点工具，结合用户分群和营销手段，实现用户动线的重塑内容营销推广场景活动营销推广场景邮件营销专属场景短信营销专属场景流入至线索管道（筛选器）S是否E邮件营销专属场景短信营销专属场景内容/活动营销的推广场景内容营销推广场景活动营销推广场景内容营销推广场景活动营销推广场景是否为有资料+有意向的用户-Company Confidential-11借助重要CTA，获取One ID Mapping的核心用户资料CTA 2.企业微信活码：人工维护用户关系，并补充重要用户资料。CTA 1.表单：收集用户关键资料，如手机号、邮箱、姓名等。2102.全渠道用户池疏通：CTA拓展玩法：除去手机、邮箱等可识别、具有唯一性的资料外，运营人员也可根据表单内的问题，设置自定义资料，并存储用户答案。例如，针对问题“用户是否有意向接受产品演示。”，运营人员可以将答案为“是”的用户进行筛选，并发送对应的产品资料。拓展玩法：运营人员可以在官网、公众号菜单、图文、社群内放置企业微信活码，并循环匹配固定的SDR成员。SDR可以在通过电话联系用户，承接Inbound流量的同时，接手通过企业微信活码添加好友的用户，扮演在线咨询顾问的角色，延伸一对一沟通的场景。循环匹配成员自定义优先级欢迎语+附件自定义资料存储-Company Confidential-12慢工斩乱麻多维度One ID Mapping，多重保险，加强匹配效果02.全渠道用户池疏通：One ID Mapping自动化自定义合并：支持运营人员选择合并条件（用户属性资料），并设置条件的优先级（允许多条件平级合并）。自动化默认合并：以用户在某个微信公众号的id为基准，其他身份id为辅助，实行自动化的默认合并。跨渠道跨设备环境合并，打破平台之间、不同设备之间的壁垒。23cPC设备移动设备1-Company Confidential-13用户合并完成后，原有多重身份下的行为将会按照时间线进行汇总整理02.全渠道用户池疏通：One ID Mapping官网公众号短信/邮件/模板消息投放页面官网活动管理内容管理埋点管理用户池活水培育内循环系统自然流量广告流量开放平台（待解锁的渠道）流量全渠道用户的起点其他表单二维码OneOne IDIDmappingmapping微页微站聚合列表-Company Confidential-14在企业场域内，获取到完整的用户行为动线02.全渠道用户池疏通：One ID Mappingc用户档案详情页，将按照时间序列，展示用户活跃过的所有渠道内的“踪迹”。用户列表内，用户所活跃过的渠道均会被记录在册，并进行全局展示。12-Company Confidential-15设计全渠道用户动线，丰富互动形式，形成企业场域内看不见的手不论时间间隔的长短、互动动作是否连续，借助One ID Mapping，用户所产生跨渠道互动行为均会被追踪记录。所有获客渠道，只有在企业能够精准识别用户身份、完整追踪和记录用户行为，并能反向对用户施加影响的情况下，才算形成完整的用户闭环。我们将符合上述条件的全渠道环境，定义为企业场域。03.全渠道用户池激活：用户培育备注：图中最左侧为用户互动的起点，箭头代表的是用户在不同渠道的企业场域中，可能存在的互动线路；每一个渠道色块内枚举了用户互动及培育的触点。互动触点留资触点图例所需工具用户匿名流量留资表单用户旅程用户旅程用户旅程用户旅程电话坐席官微公众号官 网官微小程序短信邮件短信企业微信二维码微页面留资表单公众号二维码微站活动管理内容管理聚合列表埋点管理企业微信二维码微页面留资表单微站活动管理内容管理聚合列表埋点管理微页面微站活动管理内容管理聚合列表埋点管理微页面微站活动管理内容管理聚合列表埋点管理模板消息电话坐席模板消息聊天工具电话坐席聊天工具企业微信二维码微页面留资表单公众号二维码微站活动管理内容管理聚合列表埋点管理聊天工具官 网小程序邮件扫码观看视频阅读文章点击按钮鼠标悬停访问页面点击菜单表单留资聊天留资流量入口途径渠道-Company Confidential-16三个典型的全渠道用户动线节选03.全渠道用户池激活：用户培育微信公众号 官网：在公众号无法完整展示品牌价值，或无法实现业务需求时（如企业极度依赖官网电商、官网留资时），可以在公众号菜单、图文内键入企业的官网链接或微官网H5链接，并搭配埋点工具，实现用户的培育和转化。1官网-邮件：在官网表单、侧边栏内键入订阅邮件的CTA，从而将用户在官网内的被动浏览和企业利用邮件的主动触达结合起来，往往能够缩短用户培育和转化的周期。2聚合列表埋点管理聚合列表埋点管理活动管理内容管理用户旅程电话坐席微页面微站聊天工具-Company Confidential-17三个典型的全渠道用户动线节选03.全渠道用户池激活：用户培育短信-微信小程序：在短信中键入企业的官方小程序链接，可以在实现通知功能的基础上，延伸短信营销的场景。例如，将用户引导至企业的资料库小程序，在丰富用户体验的同时，积累用户对企业内容、乃至产品的意向度。3聚合列表埋点管理活动管理内容管理聊天工具意向标签-Company Confidential-18在用户互动路线内，安插多样的培育触点，形成企业场域内看不见的手被动培育：利用活动管理/内容管理承载高用户价值的内容，搭配微页面和聚合列表，将活动/内容按照主题、产品线的逻辑进行分类展示，并应用埋点管理，安插“眼线”，完成用户行为的全程捕捉。主动触达：借助短信、邮件，针对全渠道用户实现主动触达。03.全渠道用户池激活：用户培育活动管理内容管理短信邮件-Company Confidential-19实时精准筛选成熟线索，提高销售管道内的线索纯度搭配MA系统，运营人员可以在多个渠道内布局活动、内容，等待用户发现；同时也可以利用邮件、短信、模板消息等工具主动接触用户，最终实现其在官网、微信公众号、小程序、邮件、短信等渠道内的滚动培育。接下来，面对大量的用户属性和行为数据，用户筛选器可以从来源、身份、公司、意向、评分、行为等多种角度，实现对数据噪声和杂质的层层过滤，帮助企业实时、自动化地筛选值得销售花费时间和精力跟进的线索，并根据业务线、产品线的区分，将有效线索分配至不同的销售管道内。03.全渠道用户池激活：用户培育-Company Confidential-20手机号有值百度搜索推广官网/解决方案A页面来源/初始来源/入口来源全维度用户筛选器，实现从“匿名流量”到“实体用户/线索”的数字化串联03.全渠道用户池激活：用户培育进入线索的全链路运营初始来源投放曝光、触点/品牌吸引、企业成员自拓、合作伙伴引荐百度搜索推广流量承接官网、微信公众号、微页面官网-解决方案A页面流量主动互动内容、活动行为提取：阅读文章留资聊天留资（企微、电话）、填表留资核心资料：手机号+邮箱行为提取+资料完善流量主动互动+企业发起互动邮件、短信、社媒聊天、内容、活动意向标签生成初始线索意向、评分-Company Confidential-21径硕 V4.0全渠道引擎，助力企业形成敏捷的自动化获客培育闭环官网公众号短信/邮件/模板消息投放页面官网活动管理内容管理埋点管理用户池活水培育内循环系统多元线索管道变压过滤器BU2BU3BU1销售经理销售B销售C销售L销售M销售R销售S销售经理销售经理自然流量广告流量开放平台（待解锁的渠道）流量全渠道用户的起点其他表单二维码OneOne IDIDmappingmapping微页微站聚合列表-Company Confidential-22感谢观看！