1、第 4 章工作分析與工作設計工作分析與工作設計科科學學管管理理的的原原則則泰勒首創以科學方法來分泰勒首創以科學方法來分析員工作的內容，並設計析員工作的內容，並設計最佳的工作方式，開創了最佳的工作方式，開創了科學管理學派科學管理學派科學管理提升了工作的效科學管理提升了工作的效率，但也引發忽視人性的率，但也引發忽視人性的批評批評2工作分析的用途工作說明書與工作規範工作分析的程序工作分析的方法工作設計與工作再設計工工作作分分析析與與工工作作設設計計3工工作作分分析析人張三職位系主任教授工作分析的對象任務課程規劃與設計準備教案教材上課課後輔導考試與評分工作教學研究服務4工工作作分分析析的的用用途途工作
2、分析工作說明書工作規範招募界定所需人才甄選界定所需人才之資格訓練了解訓練需求績效評估 建立績效標準薪資評定工作之價值生涯發展 了解生涯發展路徑之條件5工工作作說說明明書書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範6工工作作說說明明書書工作識別部部門門、職職稱稱、職職級級、薪薪點點工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範7大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点8工工作作說說明明書書工作識別工作摘要描描述述工工作作的的一一般般性性質質(主主要要功功能能
3、)工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範9工工作作說說明明書書工作識別工作摘要工作關係上上司司、部部屬屬、對對內內與與外外接接觸觸職務與職權績效標準工作條件工作規範10工工作作說說明明書書工作識別工作摘要工作關係職務與職權所所承承擔擔的的責責任任與與所所擁擁有有的的權權限限績效標準工作條件工作規範11工工作作說說明明書書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準與與個個人人無無涉涉的的一一般般性性標標準準工作條件工作規範12工工作作說說明明書書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件與與安安全全或或生生活活品品質質有有關關的的工工作作環環境境條條件件工作規範13工工作作說說明明書
4、書工作識別工作摘要工作關係職務與職權績效標準工作條件工作規範擔擔任任該該職職位位所所需需具具備備的的資資格格與與條條件件14工工作作說說明明書書範範例例15工工作作說說明明書書範範例例(續續)16工工作作分分析析的的程程序序決定工作分析的目的事先準備資料選擇具代表性的職位收集資料分析資料撰寫工作說明書與工作規範17工工作作分分析析的的方方法法訪談法觀察法工作日誌法問卷調查法18工工作作分分析析的的方方法法訪談法透透過過對對當當事事人人的的訪訪談談來來了了解解工工作作的的內內容容觀察法工作日誌法問卷調查法19工工作作分分析析的的方方法法訪談法觀察法透透過過對對工工的的實實地地觀觀察察來來了了解解
5、工工作作的的內內容容工作日誌法問卷調查法20工工作作分分析析的的方方法法訪談法觀察法工作日誌法要要求求員員工工記記錄錄工工作作日日誌誌來來了了解解工工作作的的內內容容問卷調查法21工工作作分分析析的的方方法法訪談法觀察法工作日誌法問卷調查法透透過過結結構構化化問問卷卷來來了了解解工工作作的的內內容容2223工工作作設設計計與與工工作作再再設設計計工作設計依依據據組組所所需需要要完完成成的的各各個個工工作作，決決定定每每一一個個職職位位所所需需執執行行的的任任務務及及責責任任科科學學管管理理、工工業業工工程程工作再設計解解決決傳傳統統工工作作設設計計所所帶帶來來的的負負面面影影響響社社會會性性與
6、與心心理理層層面面的的需需求求24傳傳統統工工作作設設計計的的原原則則簡單化 Simplification標準化 Standardization專業化 Specialization25工工作作再再設設計計工作擴大化工作豐富化工作輪調以團隊為基礎的工作再設計26工工作作再再設設計計工作擴大化工工作作內內容容水水平平的的增增加加(增增加加工工作作項項目目)工作豐富化工作輪調以團隊為基礎的工作再設計27工工作作再再設設計計工作擴大化工作豐富化工工作作內內容容垂垂直直的的增增加加(增增加加自自主主的的權權限限)工作輪調以團隊為基礎的工作再設計28工工作作再再設設計計工作擴大化工作豐富化工作輪調輸輸流流
7、到到不不同同職職位位上上工工作作以團隊為基礎的工作再設計29工工作作再再設設計計工作擴大化工作豐富化工作輪調以團隊為基礎的工作再設計以以團團隊隊為為單單位位來來進進行行工工作作擴擴大大化化與與工工作作豐豐富富化化在在團團隊隊內內可可以以輪輪調調不不同同的的工工作作30工工作作時時間間安安排排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔電子通勤機動辦公室31工工作作時時間間安安排排壓縮工作週一一週週工工作作四四天天，每每天天十十小小時時彈性上班時間工作分擔電子通勤機動辦公室32工工作作時時間間安安排排壓縮工作週彈性上班時間早早到到早早退退、晚晚到到晚晚退退工作分擔電子通勤機動辦公室6 a.m.9 a.m.12
8、 a.m.1p.m.3p.m.6p.m.33工工作作時時間間安安排排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔兩兩位位部部份份時時間間員員工工分分擔擔一一份份全全職職工工作作電子通勤機動辦公室34工工作作時時間間安安排排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔電子通勤經經由由網網路路完完成成工工作作機動辦公室35工工作作時時間間安安排排壓縮工作週彈性上班時間工作分擔電子通勤機動辦公室無無固固定定辦辦公公座座位位36總總裁裁的的memo致致DDE EF F公公司司人人事事部部經經理理鄭鄭經經理理：隨隨著著公公司司營營業業規規模模的的持持續續擴擴大大，預預計計在在未未來來的的時時間間內內，公公司司將將會會不不斷斷的的再
9、再徵徵募募人人才才。雖雖然然公公司司才才的的工工作作是是一一直直在在進進行行中中，但但觀觀看看近近年年來來的的人人事事流流動動率率和和工工作作績績效效，顯顯然然招招募募與與甄甄選選的的工工作作還還有有再再加加強強的的空空間間。參參考考國國外外先先進進企企業業的的作作法法，大大多多有有為為每每一一個個職職位位編編制制一一份份工工作作說說明明書書(J Jo ob b d de es sc cr ri ip pt ti io on n)，可可以以依依據據其其內內容容作作為為招招募募與與甄甄選選的的工工具具，似似乎乎效效果果不不錯錯，不不知知本本公公司司是是否否適適合合引引進進這這樣樣的的制制度度。經
10、經了了解解本本公公司司同同業業E EF FGG公公司司也也有有建建立立工工作作說說明明書書，但但其其作作法法是是由由員員工工自自行行撰撰寫寫，經經過過審審核核後後存存檔檔備備查查。據據聞聞由由員員工工來來撰撰寫寫並並不不週週嚴嚴，而而且且本本公公司司正正研研擬擬成成立立新新的的國國際際行行銷銷部部門門，正正準準備備開開始始要要招招募募員員工工，並並沒沒有有現現有有員員工工，則則其其工工作作說說明明書書應應該該如如何何產產生生？請請研研擬擬一一份份建建立立本本公公司司各各職職位位的的工工作作說說明明書書的的計計畫畫，說說明明其其作作法法、步步驟驟及及所所需需時時程程，並並詳詳細細分分析析其其成成本本效效益益，準準備備在在下下週週二二的的幹幹部部會會議議中中提提報報，聽聽取取各各方方意意見見。總總裁裁 王王 37第 4 章工作分析與工作設計工作分析與工作設計完
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