欠费工作总结及安排.doc

2013上半年欠费管理工作总结及下半年计划2013上半年即将过去，上半年中，在公司各级领导同事的关心帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现将我2013上半年的思想、工作等情况向领导作以简要汇报：一、工作完成情况：1、截止2013年6月31日3G总欠费249.21万元、2G总欠费701.54万元、固网总欠费52.04万元，2013年1月3G欠费率为4.49%至6月欠费率降为3.66%2、各县分公司欠费及欠费率情况截止2013年6月31日3G总欠费金额249.21万元，各县分公司欠费率对比情况如下：XX区：欠费19.98万元、1月欠费率5.05%、6月欠费率4.43%。XX：欠费26.20万元、1月份欠费率6.21%、6月欠费5.43%。XX：欠费25.46万元、1月份欠费率5.34%、6月欠费为4.77%。XX：欠费19.98万元、1月份欠费率3.94%、6月欠费率3.73%。XX：欠费10.58万元、1月份欠费率2.13%、6月欠费率1.94%。XX：2.59万元、1月份欠费率3.91%、6月欠费率3.73%XXX集团：欠费30.82万元、1月份欠费率3.63%、6月份欠费率1.90%。3、在清缴欠费中整理出比较受用户喜欢的靓号，将这些号码及欠费信息表发给各营业厅，相关渠道和营销人员，鼓励推荐这些欠费号码，让用户自愿选择，在交清原欠数额的条件下，开通使用该号码，对于靓号的统计有交清欠款已有6000多元的欠款现已做二次放号。 4、县分公司欠费明细先有维系人员进行归类，进而落实收欠人员，发放欠费明细（本着谁发展的用户有发展人做第一维系人、催收人、做到全员发展全员维系）。5、对各发展渠道的信控做到每天核查修改信控倍数，以免信控额度高增加欠费率。6、每月督促集团客户事业部对红名单用户及时做下帐工作。7、每月8号之前完成给省分公司上报各项业务按欠费金额大小填报欠费原因及分析。8、按公司要求完成每月12号之前完成欠费分析通报。二、存在问题：（一）在工作中还末做到落实全员维系和催收落实情况。（二）主要存在3G入网资料不完整、不真实情况。（三）在信控方面还末做到严格管控，导致用户超打产生欠费、另一原因并非是用户所超打的欠费而是用户入网时预存款扣除当月套餐费后留有余额形成下月套餐费用的欠费。（四）每月末督促落实各县分公司欠费催缴工作。三、2013下半年重点工作计划：1、鉴于前期清欠工作局面基本打开，下半年督促各经营单位迅速掀起一个清欠高潮。防止恶意欠费，培育良好的市场环境，及时收回系统内催缴的新欠费，减少沉淀；加大力度尽快回收历史上形成的老欠费，消化沉淀前期的工作漏洞和不到位，给予进一步跟进，直至交费为止，提高欠费回收率和管控目标。2、按照制定出的欠费管理考核标准、欠费催缴的执行及激励办法，并按月、季完成各经营单位及公司员工欠费清理工作的奖励核算工作。3、指导协调县分公司、甘州区各网格欠费的催、收缴工作，为各经营单位提供分按产品、渠道、账龄等类型的欠费用户明细，并下达欠费清缴任务。4、督促各业务负责人要进一步强化3G用户入网审核，加强3G实名制管理，对不符合标准的限期整改，提高3G用户资料的完整性、准确性及真实性，同时督促各单位信控的调整完成情况，做好跟踪回访，提高3G用户的有效率。对集团担保用户由集团客户事业部进行动态管理，每月检查用户的出账情况，防止用户套机。5、继续细分欠费用户资料明细、根据第二联系方式由各网格安排人员去电话进行催缴。