201X年销售培训效果评估报告.docx

201X年销售培训效果评估报告目录1培训参与率22培训议程安排情况33培训费用分析43.1培训实际费用43.2培训预算控制54学员对培训组织的效果评估64.1对集训报到接待及食宿安排的评价64.2培训组织工作评价64.3参与培训的收益74.4培训与工作关联性74.5学员们对集训的总结84.6学员们对此次培训的建议84.6.1课程方面84.6.2形式方面94.6.3课程时间方面94.7学员表现总结104.7.1学员团队表现情况104.7.2学员考试结果统计105.培训组织工作的总结115.1培训组织工作的分析115.1.1培训过程控制115.2培训工作改进措施145.2.1培训工作分配145.2.2报到事宜145.2.3培训请假说明14为了提高销售人员的销售能力，更好地为公司创造销售业绩奠定良好的基础，201X年5月11日，公司在XX酒店举行销售集训，历时7天，其中一天为户外拓展活动。在组织培训工作的同时，人力发展部也在集训的尾声组织各销售针对本次集训进行培训效果评估，此评估报告将作为下一次集训工作开展的重要依据。本次培训效果评估采用的是问卷调查，共发放了50份问卷，回收了45份有效问卷，具体报告如下：1培训参与率全体销售人员应到55人，排除4人请假，5人晚到，第一天销售参训人员有46人；2培训议程安排情况此次集训在以往的基础上分别穿插辩论赛、产品销售策划赛、客户现场情景模拟演练及外部讲师的案例分析等，课间休息安排游戏、健身操等环节以排解课堂困乏，根据调查结果显示，89%的销售同仁们很认可此次集训议程的内容安排，84%的觉得本次集训课间安排的游戏健身操等安排得较好，如下图所示：对于本次集训议程，78%的人员认为很能激发他们的参与学习的意愿，有4%的认为不能，如下图所示：本期外训讲师的精品课程大客户公关也受到学员的赞赏，外训课程零差评，80%左右人员认为本次课程是优秀的，调查结果如下图所示：3培训费用分析3.1培训实际费用：此次培训实际发生的费用共计177388.12元，平均每天参与培训人数为60人，人均费用为2956.5元。各项费用分布如下图所示：3.2培训预算控制此次集训总费用超出年度规划的费用预算27388.12元，预算是150000元，而集训实际发生费用共计177388.12元。预算超支原因：议程安排一天的外训课程（费用为47110元，占比27%），因以往集训一直未安排关于销售“术”方面的课程，且该外训讲师特色课程深受同行公司欢迎，希望此课程给销售一次思维方式转变，开拓视野。具体费用明细如下图所示：4学员对培训组织的效果评估4.1对集训报到接待及食宿安排的评价：大部分人员对本次集训工作满意，零差评。4.2培训组织工作评价：51%的学员认为此次集训组织的较好，42%的学员认为相较之前的集训此次组织的较有新意。4.3参与培训的收益：针对此次培训，普遍学员认为从中获得了新知识和一些有效的工作技巧及技术这2项收益。4.4培训与工作关联性：有91%的学员认为此次培训跟自己的工作有关联度较为紧密。4.5学员们对集训的总结：通过问卷调查，还了解到，销售同仁们希望“客户现场情景模拟演练”、“辩论赛”等竞赛环节可加时，虽然第一次组织这类竞赛，但销售同仁在竞赛的你来我往交锋过程中，能更多地发现问题和不足，达到了从问题中学习，不断总结提高的产品销售技能。其次对于外训的需求较高，此次安排的是一天的外训课程，学员们都认为齐老师课程对他们的工作起到了启发性的作用，接触到以往没有接触到的新知识，同时也希望外训的时间可以多一点，以便能更系统地学习课程内容。4.6学员们对此次培训的建议4.6.1课程方面：外训时间长一点，内容可以更丰富一点，可适当增加礼仪、销售技巧、口才锻炼、行业发展的趋势、产品具体的原理、产品的详细介绍等等培训课程，希望辩论赛可以常态化进行。4.6.2形式方面：为了将集训办得更加好，在调查问卷中针对课程形式也做了调查，51%是希望从外部邀请专家来授课，类似齐老师的课程，有32%的销售同仁也希望公司其他销售同仁进行经验分享。4.6.3课程时间方面：建议在时间上合理安排，取消晚上的培训议程，由于整体学习的时间太长，导致休息不足，要多注重劳逸结合。对此我们也进行了相应的调研，其中60%的学员认为此次集训时间长，有40%的认为集训时间适中，如下图所示：4.7学员表现总结4.7.1学员团队表现情况：在整个培训过程中实行积分制，将所有参训学员分为8个小组，分了2个课室进行培训，更有针对性地针对各销售团队进行培训，以提高培训效率。在集训第一天各小组都有起队名、队歌、口号及LOGO，使团队成员更有归属感。4.7.2学员考试结果统计：此次培训是采用先网络考试、再集训的方式来开展，全体销售必须考试达到90分以上方为合格，未达标者进行补考，学员通过考试带着问题来参加集训，以解决问题的心态去求学，从而以提升整体培训的效果。各区人员考试情况统计表如下图：5.培训组织工作的总结5.1培训组织工作的分析5.1.1培训过程控制（1）取得的成绩培训议程方面，新增加“辩论赛”、“产品销售策划赛”等竞赛环节，很大程度地提高了学员的参与度，使每一位学员发挥主观能动性去思考，去辩驳，去认证，让每一位销售从不同角度了解公司的产品。培训组织工作方面，培训是HR部门的一个产品，从包装、使用、服务方面，我们都强调用户友好型，在整个培训期间中，学员分成小组形式，各组都有组长，每个分场均安排主持人，每天的议程均由主持人主导完成议程，组长配合主持人维持会场纪律。培训前期准备工作方面，集训前期对主持人及组长进行会议培训说明职责，集训期间由“学员手册”、“主持人手册”辅助其工作。（2）不足之处在组织工作方面，培训期间其中有4天是分为2个场同时进行培训，因DV摄相机不够用，导致有的培训场所未能录像记录下来，且在资料拷贝上，因为不知名原因，导致电力销售部的录像资料中有2个小时的遗失了找不回。集训议程方面，此次集训在时间把握上比上一期好，不足之处在于，本期有安排每天下午课间休息有游戏环节，但几乎都因为课程的原因，只有3天议程中有安排游戏互动。集训组织工作方面，第一次组织辩论赛，在第一场开场时，原本有安排时间让双方辩手准备资料，因组织经验不足，且两边会场同时进行，无法顾及。培训的组织工作的分配方面，作为组织部门，对于工作的分配没有明确到点、责任到人，导致对于协助培训组织工作的人员来讲，不明确要协助什么事项，尽管有纸质文档说明及口头会议说明，但仍然有很多问题的出现，比如，1、不知道什么时候应该做？2、应该要做的事，因融入了培训课堂中忘记做；3、分场地进行时，在培训组织者去到别的场地时，遇到了突发事情，不知道如何处理；等等。集训会议场地方面，经过多家酒店的会议室对比，维也纳的会议室空间够大，能容纳本次集训人数，且满足公司的相关会议要求，相对性价比较高，只是会议室没有窗户。（3）存在的困难报到时间确定：集训报到时间的确定关系到行政部预定酒店数量，关系到公司用车安排，关系到人力发展部预定相关集训资源，有个别销售未按其告知报到时间来报到入住酒店，造成资源浪费。集训组长缺席：在整体培训过程中个别组长并未意识到组长的重要性，在集训期间中途离开也未有指定组长代理，导致组员事务无人处理。综上困难，希望在后续的培训工作中，各部门领导和学员们能积极配合HR的工作，以保培训工作的顺利开展。5.2培训工作改进措施5.2.1培训工作分配集训一般是分场进行，提前分配场地负责人，由各场地负责人负责提醒主持人按集训议程开展，以确保议程有序进行。5.2.2报到事宜提前邮件告知各位销售报到时间确定的重要，会涉及到的问题及对接人员，以便各销售提前知晓并做好相应配合工作。5.2.3培训请假说明在集训启动仪式上重点说明关于培训期间请假问题，以避免资源的浪费，同时确保培训质量。