职业经理人风采.ppt

,【,第,*,页,】,职业经理人风采,让你成为一个受欢迎的人,2015,年,1,月,目录,【,第,2,页,】,一、商务礼仪,二、职场礼仪,三、餐饮礼仪,【,第,3,页,】,1,2,3,迈向成功之路,一、伴你成功,-,商务礼仪,注重礼仪是成功的前提和保障,赢得同事及客户的喜爱,你代表的是公司的良好形象,【,第,4,页,】,一、商务礼仪,微笑,仪容,递接名片,握手,鞠躬,着装,【,第,5,页,】,1,、商务礼仪,-,头发,面容,手部,口腔卫生,化妆,【,第,6,页,】,2,、商务礼仪,-,【,第,7,页,】,注意事项,接受对方的目光,与对方保持正视的微笑,微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,【,第,8,页,】,3,、商务礼仪,-,【,第,9,页,】,3,、商务礼仪,-,尊者有优先知情权：社会地位、上级、客人、客户、老人、女士等；,说话时的视线和距离,视线,：与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，请注视对方的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉,。,距离：,70,至,80,厘米（熟悉）,1,米至,1,米,2,（陌生）,2,个手臂长（站立）,一个手臂长（坐着）,一个半手臂长（一站一坐）,【,第,10,页,】,【,第,11,页,】,注意,事项,身到、笑到、手到、眼到、问候到,贵宾先、长者先、主人先、女士先,握手时间在,3-5,秒之间为宜,握手力度适中,保持手部卫生,【,第,12,页,】,4,、商务礼仪,-,推销自己,的起点,名片或名片夹整洁平整；,递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话；,接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。,【,第,13,页,】,4,、商务礼仪,-,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里,右手或者双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。,同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,无意识地玩弄对方的名片,当场在对方名片上写备忘事情,先于上司向客人递交名片,位置：,习惯：,交换：,外行：,推销自己,的起点,【,第,14,页,】,5,、商务礼仪,-,注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，体现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。,【,第,15,页,】,男士着装,【,第,16,页,】,女士着装,养成良好的卫生习惯,头发：整洁、无头屑，别乱得象杂草丛生,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁，定期修剪,男士的胡子：每日一理，刮干净,【,第,18,页,】,鞠躬是最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养。,6,、商务礼仪,-,【,第,19,页,】,头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾,30,度，目光约落于体前,1,米处，再慢慢抬起，注视对方。,30,鞠躬礼,1,米,【,第,20,页,】,二、职场礼仪,站姿,行姿,坐姿,【,第,21,页,】,1,、职场礼仪,-,抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝,脚尖分开,45,度,腰背挺直,不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝或握于小腹前,身体重心在两腿之间,【,第,22,页,】,1,、职场礼仪,-,【,第,23,页,】,1,、职场礼仪,-,【,第,24,页,】,1,、职场礼仪,-,【,第,25,页,】,1,、职场礼仪,-,双手交叉放在小腹部，右手在上，握住左手腕处；切记把玩手表等饰品。,【,第,26,页,】,2,、职场礼仪,-,谦让有礼貌，请女士、客户先行,不从谈话的人中间穿过,走路的速度要适中,行走中让客户走尊位（左边）,【,第,27,页,】,3,、职场礼仪,-,切忌两腿分开,未经允许不要坐,落座不要发出太大声音,等待客户时保持良好坐姿,【,第,28,页,】,3,、职场礼仪,-,一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行,【,第,29,页,】,3,、职场礼仪,-,【,第,30,页,】,3,、职场礼仪,-,【,第,31,页,】,3,、职场礼仪,-,4,、职场礼仪,-,会客室入座的礼仪,【,第,32,页,】,7,、职场礼仪,-,共同乘车的礼仪,【,第,33,页,】,(,按职位高低）,8,、职场礼仪,-,共,乘电梯的礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按,“,开,”,，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：,“,请进！,”,进入电梯后，按下要去的楼层数，侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按,“,开,”,，一手做请出的动作，说：,“,到了，您先请！,”,客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,【,第,34,页,】,9,、职场礼仪,-,打电话的,礼仪,准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。,做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认,。,如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。,如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于,8,点，晚上不晚于,10,点。,【,第,35,页,】,【,第,36,页,】,三、餐饮礼仪,微笑,仪容,鞠躬,着装,【,第,37,页,】,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。喝汤用汤匙，不出声。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,1,、餐饮礼仪,-,中餐礼仪,【,第,38,页,】,忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,谈话时不要挥舞筷子，要交谈请先放下筷子。,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸,1,、餐饮礼仪,-,中餐礼仪,【,第,39,页,】,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。,尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。,敬酒时，可以多人敬一人，决不可一人敬多人；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,1,、餐饮礼仪,-,中餐礼仪,【,第,40,页,】,原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取,2,至,3,样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。,不要混用专用菜夹，用过的餐盘不可再用。,既不可浪费，又不可抱着,“,捞本,”,和,“,不吃白不吃,”,的心态，暴饮暴食。,2,、餐饮礼仪,-,西餐礼仪,【,第,41,页,】,1,、餐具的使用,左叉固定食物，右叉切割食物。,餐具由外向内取用。,几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。,使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。,2,、餐饮礼仪,-,西餐礼仪,【,第,42,页,】,进食的方法,主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。,色拉：用小叉食用。,面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。,汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。,水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,2,、餐饮礼仪,-,西餐礼仪,【,第,43,页,】,3,、座姿与话语,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。,取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。,嘴里有食物，不可谈话。,说话文明，并不要影响邻座的客人。,2,、餐饮礼仪,-,西餐礼仪,【,第,44,页,】,健康取餐一：先吃开胃凉拌菜,凉拌菜要先吃蔬菜再吃海鲜。一来是,因为这两种食物营养丰硕、热量低。假如刚起头就年夜吃酱肘子、叉烧肉这样味厚肥腻的食物，很可能后,面就吃不下了。二来，凉拌菜的原料比红烧、油炸的菜更新奇。吃凉拌菜时，可以多选些酸味、辣味、芥,末味的菜肴，能解腻开胃。素菜可以挑年夜半盘，荤菜只取三四块即可。,健康取餐二：热菜是餐桌上最主要的部门,建议按照食物类别来选，鱼、虾、牛肉、鸡肉等肉类。要先茹素菜，再吃半荤半素的，最后吃年夜块的肉，好比牛排、猪排等。,健康取餐三：吃热菜就必然要搭配主食了,热菜往往味道浓密，吃多了会感受口干舌燥、肠胃难熬难得。吃些平平的主食，就能平抚肠胃，削减盐分和脂肪的摄进。主食最好是粗粮，好比玉米饭、蒸芋头、蒸山药等，品种可以杂一些。不要吃炒饭、油煎包等油盐多的。,3,、餐饮礼仪,-,自助餐进食健康顺序,【,第,45,页,】,健康取餐四：最好一边吃饭，中心穿插生果,木瓜、橙子、菠萝等都含有丰硕的类胡萝卜素，跟含油脂的菜肴一路吃，生果中的果酸还有开胃解腻的浸染，假如想多吃点儿，不妨中心加点酸味的猕猴桃、橙子等。,健康取餐五：“甜点是一餐完美的句号”,酸性水果是最健康的甜点,中午是吃自助餐的最佳时间,自助餐的热量高得惊人，“一餐的热量约,2000,4000,卡。”每天坐办公室的男性一天只需,1800,2000,卡、女性,1200,1500,卡的热量。,3,、餐饮礼仪,-,自助餐进食健康顺序,【,第,46,页,】,不学礼，无以立。,礼者，敬人也！,孔子,【,第,47,页,】,谢谢,