管理学第一章-(1).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理信息系统,主讲教师：李磊,苏大应用商学院,前言,管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要，应运而生的一门新兴科学。已经是企业管理现代化的一个重要标志。,组织在管理信息系统上的投资巨大。,全球,500,强的淘汰率,1970-1980,年，,32%,1980-1990,年，,47%,1990-1998,年，,54%,全球,500,强企业，其中,65%,的企业在信息技术的投资超过生产设备的投资，企业网络投资回报率,10,倍以上。,我们周围存在的各种信息系统：,银行业务系统（存取款业务、转账业务、统计分析）,订票系统（买票、统计）,超市管理系统（面对顾客的销售、库存管理、销售统计）,图书管理信息系统（借还书管理、书目查询、统计分析）,管理信息系统的功用：,如同会计、财务、生产管理、市场、人力资源管理一样，,MIS,对企业经营成功具有重要作用；,是影响管理效率、职员生产率和情绪、顾客服务和满意的重要因素；,是重要的信息源；,是在全球市场开发竞争性产品和服务的重要组成部分；,为成千上万的人提供了非常重要的变化挑战性职业的机会。,课程的地位：,管理专业的专业基础课，也是工商管理类专业和管理科学与工程类专业的专业核心课,与本课程相关的学科：,本课程的教学内容：,MIS,（,3,）*,MIS,的分析、设计、,实施和维护,（,2,）,IT,技术与,MIS,（,4,）,MIS,的管理和经典案例,（,1,）,信息、,系统和,MIS,的概念,第,1,、,2,章内容,第,3,章内容,第,10-15,章内容,第,5,、,6,、,7,、,8,章，介绍,MIS,的开发过程（,MIS,的核心）,本课程的教学目标：,1,2,3,5,4,最重要的是提高信息意识、提高信息敏感性，为专业学习与工作打下良好的思想与理论基础,使学生掌握管理信息系统的基本概念,“,接触”实际的信息系统,了解管理信息系统的专业背景、业务内容与范围,了解其发展趋势与社会价值等,掌握管理信息系统开发与管理的基本方法,课程的主要任务：,规划、开发、管理、运用管理信息系统,课程考核：,平时成绩,40%,其中，出勤,30%,、讨论,30%,、调研报告,40%,期末成绩,60%,，闭卷,课程要求：,蓝墨,云班课：邀请码,15,营销：,890514,15,物流：,732338,15,投资：,131547,团队组建：,4,人一组，男女生搭配，学习能力互补，避免同一宿舍或好友分在一组。（学委负责）,小组作业：跟随课程脚步，每个小组调研一个管理信息系统，写成调研报告，学期末上传到班课中。,第一章 信息系统和管理,教学目的和要求：,要求学生掌握信息、信息系统、管理信息系统和决策支持系统等概念；了解信息系统的发展,教学内容：,信息及其度量；信息系统的概念及其发展；信息系统与管理；信息系统与决策支持系统；管理信息系统面临的挑战,教学重点和难点：,信息系统、管理信息系统、决策支持系统的概念以及决策过程,教学学时数：,3,教学内容,第一节 信息及其度量,第二节 信息系统的概念及其发展,第三节 信息系统与管理,第四节,管理信息系统面临的挑战,第五节,信息系统的伦理问题,第一节 信息及其度量,一、信息化概览,二、数据的概念,三、信息的概念,四、信息的度量,一、信息化概览,信息化的内容：,信息处理的计算机化、信息传输的网络化、信息资源管理的数据库化、信息应用的大众化、信息贡献的社会化和信息覆盖范围的全球化,。,二、数据的概念,（,1,）定义：,数据（,data,）,是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。,描述,5,个人：,5,，五，伍，正，,101,，,five,，条形码等,（,2,）类型：,数值数据,一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；,笔记本电脑的体积为,700*500*30mm,，螺钉的直径为,20mm,非数值数据,包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。,三、信息的概念,（,1,）定义,信息（,information,）,是,数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响,。,企业中信息的常见形式,：消息、数据、技术和方法、标准和规范。,信息对于企业管理的特定意义,：,Simon,认为：“信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激”。即：信息管理决策所产生的影响。,战略信息,战术信息,作业信息,管理信息,社会信息,科技信息,一次信息,二次信息,三次信息,数字信息,图象信息,声音信息,按管理的,层次分,按应用的,领域分,按加工,顺序分,按反映,形式分,（,2,）信息的分类,信息特征,（,2,）时效性,（,1,）事实性,（,3,）不完全性,（,5,）变换性,（,4,）等级性,（,6,）价值性,（,3,）信息的特征,四、信息的度量,信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小；如果事先就确切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。,Next,第二节 信息系统的概念及其发展,一、系统和信息系统,二、信息系统的类型,三、信息系统的发展,一、系统和信息系统,（一）系统的概念,1,、定义,系统（,system,）,指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。,2,、系统的分类,按组成分为,自然系统,、,人造系统,和,复合系统,三大类。,血液循环系统、天体系统、生态系统,计算机系统、生产系统、运输系统,（人,-,机系统）,信息系统,集合性,（整体性）,目的性,系统的特征,1,2,环境适应性,4,相关性,3,3,、系统的特征,4,、系统的一般模型,输入,(Input),输出,(Output),环境,(Environment),处理,(Process),系统边界,(Boarder),系统,目的（功能）,元素,输入,输出,百货公司,商品流通,人员、建筑、商品,货币、商品,商品、服务信息,银行,信贷、信托等,人员、建筑、货币,货币、证券,货币、证券,咨询公司,提出合理建议,具有专业知识的人员,公司状况、问题,建议、报告,大学,产生和传播知识、培养人才,教师、学生、教室、服务人员,学生、人才,人才,医院,提供医疗服务,医生、病人、医疗设施、看护,病人、药品,健康人、药品,输入输出系统的例子,（二）信息系统的概念,信息系统,(Information System,IS),：,是一个人机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,周围存在各种,信息系统,银行业务系统,（存取业务、转账业务、统计分析）,订票系统,（卖票、统计）,超市管理系统,（面对顾客的销售、存货管理、销售统计）,图书馆管理系统,（借还书管理、书目查询、统计分析）,信息系统,包括：,信息处理系统,和,信息传输系统,两个方面。,对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据,不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传导另一处,二、信息系统的类型,（按照处理的对象分）,（一）作业信息系统,作业信息系统,的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。,1,、业务处理系统,2,、过程控制系统,3,、办公自动化系统。,（二）管理信息系统,管理信息系统,：对一个组织（单位、企业和部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。,三、信息系统的发展,信息系统和信息处理在人类文明开始时就已存在。,（一）电子数据处理系统（,EDPS,）,面向业务的信息系统,20,世纪,50,年代中期,60,年代,1954,年，美国通用电器公司（,GE,）使用计算机计算职工薪金,预约订票系统（,SABRE),：美国航空公司,19501960,年间建成，,1008,个订票点，近千个航班的,76000,个座位，存储,60,万个旅客记录和,2700,个飞行段记录。,（二）管理信息系统（,MIS,）,面向管理的信息系统,60,年代,美国,明尼苏达大学管理学院,开创了,MIS,学科,提供企业全面的管理信息,IBM,公司,70,年代开发了一个,“,面向通信和产品和信息控制系统,”,（,COPICS,）,。它不仅能向管理者报告生产状态信息，而且将计算机技术与企业各种管理活动紧密结合起来，使得整个企业形成了一个高度计算机化、高度信息化的组织。,制造资源计划（,MRPII,）,MRPII,产品：,国外：,SAP,、,Oracle,、,HP,国内：启明、利玛、大船、开思,863,主题之一：推出自主版权的,MRPII,产品,1980,年，沈阳第一机床厂引进原民主德国工程师协会的,INTEPS,软件,我国有数千个企业应用,MRPII,企业资源计划（,ERP,）,1990,年，美国,Gartner Group,公司分析员,L,。,Wylie,编写的,ERP,：,A Vision of the Next Generation MRPII,分析报告中首次提出了,ERP,。,1993,年上半年，,Gartner Group,公司以,ERP,：,Quantifying the vision,为题发表的会议论文，指出,ERP,是“,managing of the Entire Supply Chain”,，权衡供需链上各个实体的价值，实现对制造、财务、客户、分销和供应商的业务流程管理。,（三）决策支持系统（,DSS),面向决策的信息系统,专家系统（,ES,）,(,四）信息系统的进一步发展,IDSS,（智能决策支持系统）；,GDSS,（群体决策支持系统）；,CIMS,（计算机集成制造系统）,Next,年份,MIS,基础学科发展,MIS,概念的发展,19461947,第一台计算机出现,线性规划理论建立,1951,非线性规划理论建立,数学规划的商业利用,1954,目标管理提出,网络流理论建立,计算机在事务处理上的应用（,EDP,）,1958,整数规划理论,19601970,数据库技术开始发展,结构化和半结构化决策理论提出,MIS,概念提出,1971,DSS,概念提出,1975,OA,概念提出,19801984,ES,概念提出,80,年代末,90,年代以来,IDSS,、,GDSS,、,CIMS,概念提出,MIS,发,展,的,大,事,年,表,第三节 信息系统与管理,一、当代管理环境的变化,二、信息系统与管理的关系,一、当代管理环境的变化,（,1,）经济全球化的出现,（,2,）知识经济时代的来临,（,3,）,大数据,二、信息系统与管理的关系,管理,的任务在于通过有效地管理人、财、物等资源来实现企业的目标，而对这些资源的管理，是通过管理反映这些资源的,信息,来实现的。,1957,年，,西蒙（,A,。,Simon,）,提出了决策管理学理论。此时他已注意到信息是管理上的一项极为重要的资源。,任何组织都需要管理。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任一方面都离不开,信息系统,的支持。,（一）信息系统对计划职能的支持,计划职能,是为组织及其下属部门确定目标，拟订为达到此目标制定行动方案，并制定各种计划，使各项工作都能按照预定的目标、计划指导下进行，以达到预期的效果。,计划过程中，需要预测未来，甚至假设；需要拟订众多方案，从中选择较好方案。计划中多方案的比较以及每个方案中个别数据的变动都可能引起其他许多相关数据的变化，因而制定计划往往需要大量的计算工作。,1,、支持计划编制中的反复试算,2,、支持对计划数据的快速、准确存取,3,、支持计划的基础,_,预测,4,、支持计划的优化,（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持,组织职能,包括人的组织和工作的组织，具体包括：确定管理层次，建立各级组织结构，配备人员，规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。,领导职能,的作用在于引导、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一个行为过程。,（三）信息系统对控制职能的支持,控制职能,是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。执行过程中需要不断检测、控制，通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。,在企业管理方面，最主要的控制内容包括：行为控制、质量控制、库存控制、生产进度控制等等都需要信息系统的支持。,Next,第四节 管理信息系统面临的挑战,1,、如何深刻认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？,2,、如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？,3,、如何用信息技术来促进企业管理？,4,、使之适应新技术应用和企业转型的挑战？,5,、政府部门如何促进信息系统的应用和发展？,第五节 信息系统的伦理问题,伦理是指人与人之间处理相互关系时指导他们行为对错的准则和规范。信息系统的伦理问题主要是指在信息技术使用中引发的伦理问题。,如隐私、侵权、犯罪、法律、健康、工作环境等方面的伦理问题。,为解决信息系统伦理问题，需要建立适当的法律、法规及管理制度，并结合相应的社会道德约束。,