目标与计划管理(认知篇)20150327.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,目标与计划管理,认知篇,目录,学会正确理解目标管理,目标的科学设定及合理规划,学会规划任务的优先等级,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解,-,美国潜能大师：伯恩,崔西,所占比例,目标状态,成就状态,27%,没有目标,社会最底层,60%,目标模糊,社会中下层,10%,有清晰但比较短期的目标,社会中上层,3%,有清晰且长期的目标,顶尖成功人士,落后,先进,管理阶段1,管理阶段2,管理阶段3,粗放式管理阶段,先进管理阶段,现代科学管理阶段,跨越,跨越,学会正确理解目标管理,目标管理的提出,管理大师彼得.F.德鲁克（Peter Drucker）在其所著名的管理的实践（1954）一书中首先提出了,“目标管理和自我控制”,的主张。之后，在此基础上，他又进一步发展了这一主张。他认为，企业经营的目的和任务必须化为目标，企业各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，依次来达到企业的总目标。,目标管理的提出,德鲁克认为：,并不是有了,工作,才有,目标,，而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。,所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，,如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。,因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。,目标管理的定义,所谓目标管理，是指朝着完成企业总目标的方向，让企业所有员工的努力都集中在此目标之上；它是用最适当的方法、最短的时间、最低的费用，取得最佳的成果的一种先进的经营管理理念和实用方法！,目标管理是对企业和员工进行业绩评价的“决定性”手段，是未来管理最重要的管理理念和经营哲学,“所谓目标管理，就是管理目标，也是依据目标进行的管理。”,管理大师彼得,F.,德鲁克,目标管理的理论基础,目标管理的,理论基础,以员工为中心,以人性为本位,使用激励法则,与民主参与理论,总目标与个人目,标紧密联系,以民主替代集权,以沟通替代命令,采用自我控制与,自我指导的方式,目标管理的五大构成要素,目标管理的,五大要素,目标是什么,达到的程度,如何达到,何时达到,完成的效果,实行目标管理带来的竞争优势,日本学者有关“目标”实验的研究,学生总数,第二次成绩超过第一次达,对第二次跳远成绩满意者,第一班,60人,25人,24人,第二班,60人,10人,3人,实行目标管理带来的竞争优势,实施目标管理的三大好处,提高业绩,提高个人能力,提高员工向心力,参与管理的一种形式；,目标的执行者同时也是目标的制定者，形成“目标手段”链,强调“自我控制”；,促使下放权利；,注重结果第一；,目标管理的特征,核心：,让员工自己当老板（主人），自己管理自己，变“要我干”为“我要干”,目标管理的特征利弊,1.,目标管理的优点,提供参与管理的基点；,兼顾组织目标和个人目标；,加强个人能力的开发；,凝聚作用；,激励作用；,评估组织和个人；,2.,目标管理的缺点,目标难定，绩效难以准确衡量；,趋于短期；,过分强调目标；,难以权变,1.,明确（制定）目标,2.,实现目标过程中的管理,参与决策、规定期限,3.,目标成果评价,也即反馈绩效,是否达成了既定目标？,细分为五要素（见下页表）,目标管理的内容,要素,内容,餐厅经理的目标示例,明,确,目,标,1,、目标是什么？,实现目标的中心思想、项目名称,提高销售额、毛利,2,、达到什么程度？,达到的质、量、状态,销售额,5000,万元,毛利,2000,万元,计,划,3,、怎么办？,为了完成目标，应采取的措施、手段、方法,1,、在东部地区新开一家分店；,2,、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入,500,万元；,3,、通过服务品质管理将上座率提高,10,个百分点；,4,、什么时候完成目标？,期限、预定计划表、日程表,1,月：,2,月：,反,馈,5,、是否达成了既定目标？,完成成果的评价,实际销售收入,5500,万元,毛利：,1100,万元,利润指标,（营业额、利润额、利润分配）,费用指标（,宣传费、差旅费、办公费、招待费等）,投资指标（,投资项目、期限、投资额、资金来源）,市场指标（,市场占有率、市场覆盖率、客户满意度、客户忠诚度等）,人事指标,（员工数量、人员结构、薪酬水平、员工流动率、培训人数等）,财务指标（,资产总额、资产负债率、资产增值保值率、净资产收益率、,总资产报酬率、资金周转率、速动比率、成本费用利润率、,应收帐款周转率）,其他指标（,研发、合格率、设备完好率、能耗定额、事故次数等）,企业目标管理参考指标,（讨论：认领）,目标的科学设定及合理规划,三个阶段,目标的制定与分解、目标的实施、,目标成果考评与激励,五个步骤,建立完整的,目标体系,下放权力,管理者进行过程管理,管理者定期检查,管理者对目标完成情况进行评价、奖惩、同时会同被管理者进行分析总结,十个流程,目标管理的方法,制定组织总体目标,各部门分解主要目标,各部门制定具体目标,个人制定具体目标,制定行动计划签定协议,实施行动计划,检查反馈执行情况,实施绩效考核,拟订奖惩方案,兑现奖惩,目标管理的流程,（一）目标的制定,目标的制定是组织自上而下与自下而上地把组织总体目标层层展开，最后落实到每个职工，形成一个完整的目标连锁体系，共同保证实现总目标的过程。,目标体系见下页所示,目标的制定与分解,目标体系,上级措施就是下级目标,组织目标,完成目标,的措施,下级目标,完成目标,的措施,再下级目标,完成目标,的措施,目标体系图,SSPECIFIC,明确,MMEASURABLE,可衡量、具体,AATTAINABLE,具有挑战性,RREALISTIC,现实、可行、数量适中,TTIME,时限,（,2,）期望原则,（,3,）突出关键性原则,（,4,）弹性原则,（,5,）与权限相一致,（,6,）整体一致性原则,（,7,）参与原则,SMART原则,WHAT,何事？,WHY,为何？,WHO,何人？,WHEN,何时？,WHERE,何地？,HOW,如何？,5W1H,3.,目标制定程序,制定目标实施计划,准备工作,初步拟定目标,初拟目标的讨论与修订,填写目标卡片,寻找确定关键目标因素,民主讨论，考虑契合问题,达到目标的详细办法、行动时间表，是监督控制的基础,1.,步骤,第一步：,主管向下属说明团体和自身的工作目标,第二步：,下属草拟自己的工作目标,工作目标必须有助于达到团体的工作目标,工作目标必须选自职责范畴,工作目标分解实施/行动计划,第三步：主管与下属一起讨论工作目标,分析工作条件/环境,工作目标必须有标准,工作目标必须有挑战性并可以达到,第四步,:,确定工作目标协议,第五步：明确目标考核标准,目标分解方法,2.,具体的目标分解的方法,系统图法,一级目标,手段,二级目标,三级目标,手段,手段,目标分解系统示意图,集团总目标,保证措施,部门目标,保证措施,小组目标,保证措施,个人目标,保证措施,单位负责人,部门负责人,小组负责人,成员,压力传递,自上而下层展开,自下而上层展开,目标分解的常用方法,指令式分解,追溯式分解,协商式分解,指令式分解,指令式分解又称命令式分解。它的性质是从上到下分解总目标,这种方法具有较高的效率，并容易使目标形成一个完成的体系,但由于员工缺乏参与目标实现的主动性和积极性、上下沟通不充分，虽然有效率，但最后不一定有效果。,追溯式分解,追溯式分解实际上是先指定下级管理层的目标，然后多方面逐步建立起企业的总目标，是一种从下到上的方式。,该种方法下，员工参与的积极性和主动性得到大大提高，目标的分解更切合实际,但是，由于不同阶层的管理者强调的重点不同、下级管理人员重短期利益，轻长远利益、目标缺乏灵活性、下级得不到上级支持等缺点。,协商式分解,协商式分解是上级和下级之间就总体目标的分解、落实进行充分商谈或讨论，并最终取得一致意见的过程。,这种方法较前两种方法更合理，也更容易使目标落到实处，但实施成本较高，周期较长，无效沟通较前两者增多，推行速度较慢,目标核定及分解中的注意事项,公开公平,科学，能够达到,留有余地,兼顾新人的成长,兼顾区域/部门/产品的潜力,结合人员自身特点,引入竞争机制,创造性的采用非常规手段解决问题,要让团队里的每一个成员都感觉有信心,附：企业目标,企业目标，通常多以公司的产品、市场地位、获利能力、融资能力、生产能力、物质资源、人力资源，以及对外关系等项课题为对象；,企业目标是企业在某一时期的发展方向，同时也是制订各项计划及制订层次较低的各项特定目标的依据；,在实践中，大目标都是以这些课题在某一特定时期内所期望的成果来表示；,例 子,大幅度提高本公司产品的市场占有率。,应于2002年使本公司在国内的市场占有率提升至30%。,力争我们的产品在新世纪打入国际市场。,应于2002年时，使产品国外销售打破零的历史，并于2005年时，使本公司的外销占总销售的24%。,我们准备大幅度提高我们的生产能力。,2002年时使本公司的生产能力从年产量35万件扩充至年产50万件。,学会规划任务的优先等级,学会计划任务的优先等级,A/B/C系统,A-Vital,must be done,B-Important,should be done,C-Trivial,nice be done,时间管理矩阵图,（Time Management Matrix),I,危机,紧急的问题,有限期的任务，,会议，准备事项,准备事项 II,预防工作,价值观的澄清,计划,关系的建立,正在的休闲充电,授能自主管理,细琐，忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,“逃避性”活动,无关紧要的信件,看太多的电视,IV,干扰，一些电话,一些信件，报告,许多紧急事件,许多凑热闹的活动,III,紧急,不紧急,重要,不重要,时间管理矩阵,偏重第一类事务,I 结果,压力大,筋疲力尽,被危机牵着鼻子走,忙于收拾残局,II,IV,III,时间管理矩阵,偏重第一类事务,第一类事务既紧迫又重要，需要立即处理，通常被称为“危机”或“问题”,偏重第一类事务的人，90%的时间花在此类事务当中，每天都在忙于应付各种各样的“危机或问题”，疲于本命，而剩下的10%的时间大部分用在第四类事务当中，借此放松一下疲惫的身心！,如果你过分注重第一类事务，那么它们的范围就会变得越来越大，最终占据你全部的时间和精力,时间管理矩阵,偏重第三类事务,I,II,IV,III 结果,急功近利,被琐事牵着鼻子走,被视为巧言令色,缺乏自制力,总认为自己是受害者,人际关系肤浅，甚至破裂,时间管理矩阵,偏重第四类事务,I,II,IV,结果：,完全不负责任,被炒鱿鱼,基本生活都需要依赖他人或社会机构,III,时间管理矩阵,偏重第二类事务,I,II,结果：,愿景，远见,平衡,自律,自制,预见性,很少发生危机,善于未雨绸缪,IV,III,今天就到这里吧,