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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,案例分析,M,公司行为科学应用问题,工商管理,09-6,班第一小组,组长：汤戈迪,宋郝,1,目录：,案例背景,案例分析,2,第一部分,案 例 背 景,3,背景资料,M,公司是一家电器生产企业，多年在市场上由不俗的表现,2005,年，张经理因年龄过大辞职，公司任用年轻的李志强先生作为现任总经理,4,张总告诉李志强公司之所以能够取得良好的业绩，保有大的市场份额，全依赖于员工的凝聚力，并希望李总千万不要忘了这一点,5,李克强走马上任后对公司各方面做了调查研究，一个增强企业内部和谐氛围、增强员工协作与努力地方案在他脑海中形成了,他召开了公司会议，希望全体员工上下一条心，把公司当成自己的家，把公司的事业看成是自己的事业去努力，但就员工之间纠纷问题上，他提出了“自我管理”的方案,6,最让人迷惑不解的是,李总,请来了心理学家和行为科学家,布置了一个员工可以自行解决,彼此之间矛盾的房间,7,房间的,设置,大房间分成,4,个小间,1,迎面立着的屏风上装着一大块玻璃镜,2,门口挂着一个大沙袋,3,墙上挂满了公司历年来所获得的奖状、,公司优秀员工的事迹与照片,4,有几个沙发和小桌椅，还有可自取的咖啡、,茶、饮料等的小会议室,8,大家开始讨论开来,9,第二部分,案 例 分 析,10,凝聚力,The cohesion,11,张总在离开时告诫李总要保持公司的凝聚力的重要性的意义在于什么呢？,企业的凝聚力,：,指的是企业全体员工团结的状况，全体员工对于共同的企业目标或企业领导的认同程度，是企业基本思想在每个人心目中的体现。企业凝聚力包括以下几个因素：职工对经营者的满意程度；全体员积极性、主动性及创造性发挥程度；职工公平感及工作满意度；企业内部和谐程度等。企业凝聚力属于企业文化范畴，它的大小决定着企业员工的士气，影响着员工工作的精神状态。企业凝聚力高低，决定着员工是否能主动、积极、有效地进行创造性的工作，相互间是否能很好地配合提高工作效率，以及企业目标是否能够得以实现。,12,怎样增强公司的凝聚力呢？,13,（一）加强企业成员之间的沟通,（二）及时了解企业成员的需要，并尽可能给予满足,（三）正确行使领导职能,（四）加强企业规范建设,（五）教育企业成员认清形势，适应环境,14,Examples,海尔的法宝,凝聚力,“只有所有海尔人凝聚在一起，才能迸发出海一样的力量”,海尔人信奉的格言,优秀的企业文化犹如一把钥匙,起到开启领导者和职工心灵之窗的作用。它用共同的价值观使企业上下一心、同舟共济。海尔集团总经理张瑞敏在企业管理过程中,坚持两手抓,既奖罚分明、立场明确,又关心群众,通过合理化建议、庆功会、公司运动会、郊游、为职工过生日、派小车接新娘等形式,增加“海尔人”的荣誉感,促进员工的自尊、自强、自信。公司还组织健美队、服装模特表演队、舞蹈队、轻音乐队、摄影班、美术班等,从各方面丰富提高职工的文化生活,使职工精神焕发,生气勃勃,增加了企业的凝聚力。公司有一青年女工,在身患绝症弥留之际,提出的惟一希望就是让她的灵车从公司大门经过时停一停,让她能最后“看”一眼心爱的公司,这一切都体现了海尔企业的文化凝聚力。,15,凝聚力,微软公司成功的基因,微软中国公司的原总裁高群耀说：“岗位可能只有一个，涨薪也许会让你高兴,15,分钟，但人作为社会的人，会有很多需求，比如自信心、成就感、被大家认可的感觉等。业绩好的时候希望听到赞美，希望领导知道；心烦意乱的时候，希望找人倾诉。如果满足了他们内在的需求，激发出其内在的热情，则会产生长期的激励效果。”,16,一种坚持以人为本、尊重人、理解人、成就人和充分授权的人文环境，足以把广大员工成千上万条心扭在一条绳子上，紧紧凝聚在一起，共同发展与进步；一种高调做事、激情创业的工作氛围，足以提升员工的士气、激发员工的活力和战斗力。,结论,17,李志强在上任后对公司各个方面做了市场研究，召开了一些管理部门管理人员，,公司一般员工的座谈会以了解情况,思考：这里包含了哪种管理原理呢？,18,Z,理论,Z,理论是由威廉,大内在,1981,年出版的,Z,理论,一书中提出来的,Z,理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，由此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”,19,按照,Z,理论，管理的主要内容是：,实行长期或终身雇佣制度，使员工与企业同甘苦、共命运,上下结合制定决策，鼓励员工参与企业的管理工作,实行个人负责制,上下级之间关系要融洽,20,对员工要进行知识全面的培训，使员工有多方面工作的经验，即非专业化的经历道路,相对较慢的评价与稳步的提拔,控制机制要含蓄而不正规，但检测手段要正规,与美国企业的管理模式的差别在哪里呢？,与美国企业的管理模式的差别在哪里呢？,21,“我们原来采用的方法是有上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷个方面都服从了，但我认为其中一定有一方心中不痛快或不服,把青蛙仍进开水锅里它倒死不了；而把青蛙放进温水中慢慢加热使它在不知不觉中送了命,具体来书就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。”,李志强,李总的这些话说明了什么？,22,从青蛙身上所体现出来的“温水效应”,自我管理,Y,理论,23,100,C,将一只青蛙放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即窜了出去,24,用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉到外界温度的变化，却因,惰性,而没有立即往外跳,20,C,25,直到到后来热度忍而失去逃生能力而被煮熟,100,C,快来救我啊！,26,这就是所说的,“,温水效应”,也称“青蛙效应”，源自十九世纪末，美国康奈尔大学曾进行过一次著名的“青蛙试验”,27,青蛙效应的给企业的启示,:,“青蛙效应”告诉人们，企业竞争环境的改,变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。一个企业应居安思危，适时宣扬危机，适度加压，使处危境而不知危境的人猛醒，使放慢脚步的人加快脚步，不断超越自己，超越过去。,28,Examples,1,、中国的古典管理思想：“生于忧患，死于安乐。”；未雨绸缪；居安思危,2,、“微软离破产永远只有,18,个月。,”,比尔,盖茨,29,简单介绍两个成功的例子,Example1,:,当,Roberto,Goizueta,接任,可口可乐,的,CEO,时，他向高层主管们提出了这么几个问题：,“世界上,44,亿人口每人每天消耗的液体饮料平均是多少？”,“,64,盎司。”（,1,盎司约为,31,克）,“那么，每人每天消费的可口可乐又是多少呢？”,“不足,2,盎司。”,“那么，在人们的肚子里，我们市场份额是多少？”,30,Example2,:,小天鹅的末日管理法,*,既不能把宏观的不景气作为自己搞不好的理由，也不能陶醉在一度的“卓越”里,*,即使这几年小天鹅发展了，也照样充满了危机感，小天鹅今天的成功并不意味着明天的成功，企业最好的时候往往是最不好的时候,小天鹅推行末日管理法之后经济效益大幅增长,31,“前车之覆，后车之鉴”,电脑界的蓝色巨人,IBM,当年的“惨败”就是一个生动的实例。当大型电脑为,IBM,带来丰厚利润，使,IBM,品尝到辉煌的甜头后，整个,IBM,都沉浸在绝对安逸氛围里，危机感尽失。在市场环境慢慢发生变化，更多的人们青睐于小型电脑时，,IBM,却对市场出现的新情况不予理睬，麻木不仁，没有意识到市场危机的降临。或者说，在企业不断成长的过程中，,IBM,没有注意到企业危机管理的重要性，依然沉醉于大型主机电脑铸就的辉煌中，按部就班，继续加大大型主机电脑的市场比重，最终自己打倒了自己。,32,自我管理,首先强调：自我管理只管理自我,对员工智慧的充分利用。,使员工对自我价值的认同。,培养员工对企业的一种责任感，“企业的事就是我的事”的一种归属感。,33,Y,理论,Y,理论是由美国麻省理工学院教授道格拉斯,麦格雷戈提出的,Y,理论认为人们有积极地工作原动力,(,基于对人性的假设,),扩大工作范围；尽可能把职工工作安排得富有意义，并具挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工达到自己激励,只要启发,内因,，实行自我控制和自我指导，在条件适合的情况下就能实现组织目标与个人需要统一起来的最理想状态。,34,Y,理论,-,管理要点和管理方法,（,1,）管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标。,（,2,）把人安排到具有吸引力和富有意义的,岗位,上工作。,（,3,）重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定。,（,4,）把责任最大限度地交给工作者。,（,5,）要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。,35,思考：为什么李总特地请来了心理学家和行为科学家来布置房间呢？这体现了管理这门学科的什么性质呢？,36,行为科学理论的产生和发展,行为科学理论的产生式基于心理学的发展,行为科学管理理论始于,20,世纪,20,年代中至,30,年代初梅奥的霍桑实验,对人性的假设：人的社会性,37,行为科学管理理论对管理思想的发展,1,、,突出人的因素和对人的研究。,2,、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。,3,、提出了非正式组织的作用。,4,、提出了一系列具体要求以提高管理水平。,38,鼓励员工自我管理实例,Example1,西门子“自己培养自己”,和世界上所有的顶级公司一样，西门子公司把人员的全面职业培训和继续教育列入了公司战略发展规划，并认真地加以实施。但他们所做的并不止于此，他们把相当的注意力放在了激发员工的学习愿望、营造环境让员工承担责任并在创造性的工作中体会到成就感、引导员工不断地进行自我激励和公司共同成长。,39,Example2,：狄俄蒙纤维制造公司有一个机构执行自我管理，取名为“百人俱乐部”，其职权包括记录工人的表现和对出勤率高、安全生产、有建树的职工办法奖金、奖品。“百人俱乐部”成立一年，生产率提高了,3.4%,，上下级冲突减少了,73%,，还减少了事故，为公司介于开支,160,万美元，平均每个职工每年节省了,5,万美元。,40,Example3,:,斯太利农产品公司的一家分厂曾试验“自我管理”。具体做法，根据生产、维修、质量管理等不同业务质量的要求和轮换班次的需要，把全场职工以十五人一组分成十六个小组，每组选出两名组长，一位组长专抓生产线上的问题，另一位组长负责培训、召集讨论会和作生产记录。厂方只制定总生产进度和要求，小组自行安排组内人员工作。小组还有权决定组内招工和对组员的奖惩。该厂实行“自我管理”后生产率激增，成本低于其他工厂，旷工、辞职和停工率都降到,1%,以下，而生产设备的利用率则达到设计标准的,115%,。,41,房间的设置,42,第一间房间,43,第二个房间,44,第三个房间,45,第四个房间,46,为什么房间要那样布置呢？玻璃镜、大沙袋、荣誉奖状和温馨的会议室象征着什么呢？这样布置的顺序有何好处呢？,Why?,47,本组的理解,:,*,玻璃镜象征着企业中的每个员工要能够看清自己，有着自省的精神，这样才能明确自我提高的方向，不断进步,*大沙袋象征着企业在前进的过程中的挫折、困难，需要我们努力去“推”，才能战胜,*公司历年的奖状，优秀员工的事迹和照片、公司个年业绩的图示象征着公司在经历了艰难险阻之后取得的成就,*温馨的会议室象征着大家在奋斗成功之后所到达的幸福的彼岸,我们能将这个过程看成什么呢？,48,公司的发展史,改善,成功,奋斗,定位,成功之后的大家获,得的回报,公司获得成就,在奋斗中大家齐心协,力，挺过一道道难关,每个员工能够认清,自己，给自己定位，,明目标,49,其实，我们可以看出公司员工发生矛盾、纠纷只是公司发展的第二阶段的一部分，企业中的每个员工都应将自己的着眼点放宽，看到公司的整个发展过程，只要将这些困难克服，幸福的彼岸将会来临,50,相关案例,索尼公司的“过五关”熄火法,在企业内部，当员工之间发生矛盾冲突时，在进行调解之前，闹矛盾的员工需要先后经过,5,个房间：第一个房间是哈哈镜室，满脸怒容的员工进去后，看到哈哈镜中自己的怪异模样，一般会忍不住笑起来，脸色开始有所缓和。第二个房间是“傲慢像室”，工作人员会让生气的员工拿着橡胶榔头去打橡胶造的傲慢塑像，让闹意见者尽情发泄出气，直到心理平衡为。第三个房间是“弹力球室”，墙上绑着一个球体，连着强力橡皮筋，工作人员让生气的员工使劲拉开球后放开，球打在墙壁上马上反弹，打在他的身上。这叫“牛顿定律”，发生冲突的双方的作用力和反作用力应该是相等的，让闹矛盾的员工好好想一想。,51,第四个房间是公司的劳资、劳工关系展览室。让闹矛盾的员工去看过去资方怎样关心员工以及员工之间怎样互相友爱的实例加强闹矛盾员工的心理触动。第五个房间叫“思想恳谈室”。经理接见闹矛盾的员工，看矛盾如何解决。员工经过了以上四个房间此时大多冷静下来。解决冲突就会容易许多。矛盾解决后经理一般还要对闹矛盾的员工勉励一番，并给予物质奖励,52,你还能相处其他的更好地解决员工之间或部门之间因工作产生矛盾冲突的方法吗？,53,思路：,管理者的介入调和员工间的矛盾时需要注意几个问题,：,首先，要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；最后，管理者要针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。,合作策略,鼓励冲突双方把他们利害关系结合起来，使对方要求得到满足。,分享策略,让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。,回避策略,估计双方冲突可以通过他们自身的自我调解加以解决，就可以回避冲突或用暗示的方法，鼓励冲突双方自己解决分歧。,竞争策略,允许冲突双方以竞争取胜对方，赢得别人的同情与支持。,第三者策略,当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。,调和策略,在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。,54,THE END,!,谢谢！,55,