2023澳大利亚社交电商趋势.pdf

扫描领取报告2023澳大利亚社交电商趋势 2023 年全球领先的社交电商平台 2023 年澳大利亚各品牌的社交网络使用情况 2023 年澳大利亚社交媒体购物者购买的频率 2022 年直播活动期间购买的主要社交网络目录1 101 全球概况032023 年全球领先的社交商务平台，按国家/地区划分042022 年提供全球最佳社交商务体验的社交网络052022 年全球社交商务买家份额（按国家/地区）062023 年在社交媒体上看到商品后购买商品的消费者，按国家/地区划分072022 年全球社交媒体购买量增加的主要驱动因素082022 年社交商务参与度最高和最低的国家/地区02 社交媒体的使用102015-2022 年社交媒体用户占澳大利亚总人口的百分比112023 年澳大利亚各品牌的社交网络使用情况122022 年在澳大利亚下载的领先社交媒体应用程序132020-2024年使用社交媒体进行在线购物的消费者142020年澳大利亚社交媒体上关注企业和品牌的消费者原因03 社交商务的使用162022 年亚太地区社交商务购物者份额（按国家/地区）172023 年澳大利亚社交商务使用情况，按社交媒体平台划分182023 年澳大利亚领先的社交商务类别192023 年澳大利亚社交媒体购物购物者比例（按世代）202020年澳大利亚社交商务购物者的性别细分04 社交买家行为222023 年澳大利亚社交媒体购物者购买的频率232023 年澳大利亚社交商务的主要驱动力242022 年澳大利亚社交媒体上从国际品牌购物的购物者（按年龄划分）252023 年澳大利亚购物者用于产品研究的领先在线资源26用于在在线购物者中发现产品和品牌的来源 澳大利亚 202305 趋势：直播电商282022 年直播活动期间购买的主要社交网络292021 年全球消费者对直播商务的需求（按地区）302023 年澳大利亚消费者对实时商务的认识312022年直播活动期间购买的主要社交网络32参加 2023 年澳大利亚直播购物活动的原因扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved全 球 概 览3CountriesFacebookInstagramTikTokYouTube澳大利亚60%39%42%47%奥地利39%42%23%27%比利时53%44%35%36%捷克共和国64%32%14%32%芬兰47%41%28%30%法国53%43%35%52%德国56%48%42%56%希腊59%41%20%38%意大利46%47%23%35%荷兰47%48%32%37%新西兰58%42%42%37%挪威55%47%32%30%波兰50%37%35%31%葡萄牙54%57%16%29%2023 年在全球特定国家/地区用于购买产品的主要社交平台注：全球;2023 年第二季度;19,293名受访者;18岁及以上来源：Klarna;尼帕根据 2023 年的一项调查，全球最受欢迎的购买产品的社交媒体平台是 Facebook 和 Instagram。这两个网络都属于母公司 Meta。在选定的国家中，捷克共和国（64%）和美国（62%）使用Facebook购买产品最多。与此同时，西班牙和葡萄牙在Instagram上的社交购物者最多（各占57%）。531%24%8%3%3%7%23%0%5%10%15%20%25%30%35%FacebookInstagramTikTokPinterestWechat其他无/不知道受访者比例2022 年在全球范围内提供最佳社交商务体验的社交媒体平台注：全球;2022年3月25日至4月7日;16岁及以上资料来源：Censuswide;Wunderman Thompson 商业在 2022 年的一项调查中，近三分之一（31%）的全球消费者将 Facebook 评为为提供最佳社交商务体验的社交媒体平台。Instagram排名第二，占24%，其次是TikTok，占8%。然而，23%的人表示，要么没有发现任何社交网络在这方面最强大，要么不知道。2023 Wezo.-All Rights Reserved662%50%49%52%46%42%43%42%41%42%32%27%27%22%88%86%86%84%80%79%76%72%68%68%63%56%53%52%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%泰国印度阿拉伯联合酋长国中国哥伦比亚印度尼西亚墨西哥巴西阿根廷南非美国荷兰澳大利亚西班牙平台社交商务社交商务受访者比例2022 年全球部分国家/地区从社交网络购买的在线消费者百分比注：全球;2022年3月25日至4月7日;每月至少在线购买一次的购物者来源：Wunderman Thompson Commerce泰国是全球社交商务买家比例最高的国家之一。2022 年，近十分之九的在线购物者已经通过社交媒体平台购物，而大约 62%的人表示他们直接在“平台上”完成了交易。印度和阿拉伯联合酋长国的社交电子商务采用率位居第二，均为86%。在这些国家/地区，平台内购买占所有订单的近一半。758%54%44%43%42%41%41%40%39%38%37%35%34%32%32%0%10%20%30%40%50%60%70%美国澳大利亚英国希腊西班牙葡萄牙新西兰德国意大利挪威法国瑞典波兰荷兰澳大利亚受访者比例2023 年，在全球部分国家/地区，在社交媒体上看到产品后购买产品的购物者注：全球;2023 年第二季度;19,293名受访者;18岁及以上;上个月购买的商品来源：Klarna;尼帕在 2023 年的一项调查中，大约 58%的美国购物者表示，他们在社交媒体平台上看到产品后在某个时候购买了该产品。另一方面，在英国和德国，分别有44%和40%的受访者表示，他们在社交网络上发现东西后购买了东西。836%32%27%24%22%21%20%18%16%16%14%14%13%0%5%10%15%20%25%30%35%40%优惠和折扣易于购买独家优惠更多客户评论更高的产品可用性在真实客户身上查看产品更快、更无缝的支付服务和交付更新独家范围抢先体验产品代言，影响者无直播商务受访者比例2022 年推动全球在线购物者增加使用社交商务的主要因素注：全球;2022年3月25日至4月7日;16岁及以上资料来源：Censuswide;Wunderman Thompson 商业2022 年，优惠和折扣是促使全球在线购物者增加使用社交商务的首要因素。根据一项调查，36%的受访者表示这将是社交购物的驱动力。紧随其后的是易购性和独家优惠，分别为32%和27%。985%80%77%24%24%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%泰国印度中国德国法国英国受访者比例最高参与度最低参与度2022 年打算通过社交商务购物的消费者比例最高和最低的国家/地区注：全球;2022年3月25日至4月7日;16岁及以上资料来源：Censuswide;Wunderman Thompson 商业根据一项研究，大约85%的泰国消费者打算在未来通过社交商务进行更多消费。在接受调查的国家中，泰国在 2022 年的社交买家数量也最多。此外，英国（UK）的社交商务参与度最差。只有23%的英国在线购物者计划通过社交平台购买更多商品。德国和法国紧随其后，占消费者的24%。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved社 交 媒 体 使 用1158%62%65%69%72%71%79.9%82.7%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%20152016201720182019202020212022社交媒体渗透率2015 年至 2022 年活跃社交媒体用户占澳大利亚总人口的百分比注：澳大利亚;2015年至2022年来源：DataReportal;Hootsuite的;我们是社会的澳大利亚活跃社交媒体用户的人口比例呈持续上升趋势。截至 2022 年 2 月，大约 82.7%的澳大利亚人口是活跃用户，而2015 年这一比例仅为 58%。1282%62%59%41%31%22%22%21%16%9%5%4%4%3%2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%FacebookYouTubeInstagramTikTokSnapchatPinterestTwitterLinkedInRedditTwitchWeChatFlickrTumblrClubhouseWordPress受访者比例截至 2023 年 6 月，澳大利亚各品牌的社交网络使用情况注：澳大利亚;2022 年 7 月至 2023 年 6 月;6066名受访者;18-64岁;经常使用任何类型的社交媒体（即时通讯工具除外）的受访者来源：Statista Consumer Insights我们向澳大利亚消费者询问了“按品牌划分的社交网络使用情况”，发现“Facebook”位居榜首，而“Yelp”则位居榜尾。1328,420,92026,387,61412,228,2288,584,8037,561,7824,761,2742,720,8301,859,2451,777,431482,83605,000,00010,000,00015,000,00020,000,00025,000,00030,000,000FacebookInstagramPinterestGoogleTwitterRedditTumblr-Culture,Art,ChaosYubo:Make new friendsMeta Business SuiteNextdoor:Your Neighborhood下载次数截至 2022 年 1 月，澳大利亚领先的社交媒体应用程序注：澳大利亚;截至2022年1月来源：AppMagicAppMagic 的研究表明，截至 2022 年 1 月，Facebook 拥有两个下载量最大的社交媒体应用程序，继续主导澳大利亚社交媒体领域。Facebook 的下载量超过 2800 万次，其次是 Instagram、Pinterest 和 Google。145.35.766.26.40123456720202021*2022*2023*2024*以百万计的消费者2020 年澳大利亚使用社交媒体进行在线购物的消费者数量注：澳大利亚;2020年至2024年;14岁及以上;*预测。注意：消费者是指通过任何社交媒体平台（包括平台本身的链接和交易）进行过至少一次购买的社交媒体用户。阅读更多来源：eMarketer2020 年通过社交媒体购物的澳大利亚消费者数量为 530 万，约占所有互联网用户的 28%。预测显示，到 2024 年，澳大利亚使用社交媒体进行在线购物的消费者数量将增加到 640 万。1539%23%62%47%41%25%0%10%20%30%40%50%60%70%受访者比例截至 2020 年，消费者在澳大利亚社交媒体平台上关注企业和品牌的原因注：澳大利亚;2020;2,012 受访者来源：黄色2020 年在澳大利亚社交媒体用户中进行的一项调查显示，只有不到 40%的受访者在社交媒体上关注了企业或品牌。大约62%的受访者在社交媒体上关注企业或品牌，以留意折扣。参加赠品活动和寻找产品信息也是澳大利亚社交网络用户在社交媒体上关注企业或品牌的常见原因。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved社 交 商 务 使 用1788%86%84%79%53%35%62%50%52%42%27%16%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%泰国印度中国印尼澳大利亚日本受访者比例整体平台内容2022 年亚太地区社交商务购物者的份额注：亚洲、亚太地区;2022年3月25日至4月7日;10,000 名受访者*;每月至少在网上购物一次的购物者;*来自中国、日本、澳大利亚和印度的受访者各2,000人;泰国和印度尼西亚各有1000人。来源：Wunderman Thompson Commerce根据 2022 年对亚太地区在线购物者的调查，88%的泰国受访者在社交媒体上购物，其中 62%在平台上完成了交易。相比之下，截至 2022 年，35%的日本受访者在社交媒体平台上购物，其中 16%的受访者使用平台支付。1858%40%29%14%12%6%6%6%5%4%4%0%10%20%30%40%50%60%70%Facebook(incl.Messenger)InstagramYouTubeTikTokSnapchatPinterestTelegramDiscordWeChatTwitchReddit受访者比例2023 年澳大利亚的社交商务使用情况注：澳大利亚;2023 年 6 月 14 日至 2023 年 7 月 17 日;1012名受访者;18-75岁;受访者是社交购物者来源：PayPal一项针对澳大利亚社交购物者的调查显示，Facebook 是 2023 年使用最多的社交商务平台，占 58%的受访者。Instagram分别以40%位居第二。虽然 Facebook 在 X 世代中更受欢迎，但 Instagram、Youtube 和 TikTok 在年轻一代中很流行。1923%14%14%13%11%10%9%7%7%6%6%5%5%5%29%25%26%18%23%16%25%28%31%32%26%14%15%23%0%10%20%30%40%50%60%服装和配饰门票健康与美容餐饮服务订阅慈善在线或数字游戏玩具和游戏书籍和杂志（实体）家居与园艺电子与计算杂货店缴费数字或虚拟商品当前购买会考虑购买受访者比例2023 年从澳大利亚购买的主要社交电商类别注：澳大利亚;2023 年 6 月 14 日至 2023 年 7 月 17 日;201名受访者;18-75岁;受访者是社交购物者来源：PayPal根据 2023 年对澳大利亚购物者的调查，服装和配饰是社交媒体平台上购买最多的产品类别，占 23%，其次是门票，占 14%。此外，家居和园艺、书籍和杂志以及体育用品是社交购物者考虑购买的前三大类别。2025%27%18%11%0%5%10%15%20%25%30%Gen ZMillennialsGen XBoomers受访者比例2023 年澳大利亚过去六个月通过社交媒体购物的购物者比例注：澳大利亚;2023 年 6 月 14 日至 2023 年 7 月 17 日;1012名受访者;18-75岁;按年龄、性别和地点加权资料来源：第五象限;PayPal在 2023 年对澳大利亚在线购物者进行的一项调查中，大约 27%的受访千禧一代表示在过去六个月中通过社交媒体购物。Z世代受访者紧随其后，这一代受访者中有25%通过社交媒体平台购物。21男性37%女性 63%截至 2020 年 7 月，澳大利亚通过社交媒体平台购物的购物者比例注：澳大利亚;2020年7月14日至2020年7月22日;166名受访者;18岁及以上;受访者是在社交媒体上购物的在线消费者来源：Capterra2020 年 7 月在澳大利亚在线消费者中进行的一项调查显示，不到三分之二的社交购物者是女性。通过社交媒体网络购物的消费者中约有三分之一是男性。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved社交消费者行为23每日 5%每周9%较少见86%2023 年澳大利亚过去六个月通过社交媒体购物的购物者频率注：澳大利亚;2023 年 6 月 14 日至 2023 年 7 月 17 日;201名受访者;18-75岁;受访者是社交购物者资料来源：第五象限;PayPal在 2023 年对澳大利亚社交购物者进行的一项调查中，大约 14%的受访者表示至少每周在社交媒体上购物一次。大约5%的受访者每天在社交媒体平台上购物。2422%16%14%7%7%0%5%10%15%20%25%受访者比例2023 年在澳大利亚社交购物者中进行社交商务购买的主要原因注：澳大利亚;2023 年 6 月 14 日至 2023 年 7 月 17 日;201名受访者;18-75岁;受访者是社交购物者来源：PayPal根据 2023 年对澳大利亚社交购物者进行的一项调查，大约 22%的受访者在社交媒体或流媒体平台上看到产品后进行了购买。大约15%的受访者还使用社交媒体来发现和搜索他们在其他任何地方都找不到的产品和服务，或者看到其他人在现实生活中使用它们。2559%58%41%39%17%0%10%20%30%40%50%60%70%16-24岁25-34岁35-44岁45-54岁55岁及以上受访者比例2022 年在澳大利亚，在社交媒体上看到国际品牌或零售商的商品后购买商品的在线购物者比例注：澳大利亚;2022 年 7 月;938*;16岁及以上;受访者是去年在网上购物并从国外的品牌或零售商处购买的在线购物者资料来源：Censuswide;全球-e在 2022 年 7 月对澳大利亚在线购物者进行的一项调查中，在 16 至 24 岁的人群中，只有不到 60%的人表示去年在社交媒体上看到国际品牌或零售商的商品后购买了该商品。相比之下，在55岁及以上的在线购物者中，只有17%的人在社交媒体上看到国际品牌的产品后购买了该产品。26Google 56%直接访问零售商网站14%eBay 14%Amazon 7%社交媒体平台 4%其他市场 2%Other 3%截至 2023 年 2 月，澳大利亚购物者用于产品研究的主要在线资源注：澳大利亚;2023 年 2 月;2000名受访者;18岁及以上;具有全国代表性的OnePoll调查，调查对象是过去12个月内在网上购物的澳大利亚成年消费者来源：模式2023 年 2 月对澳大利亚购物者进行的一项调查显示，澳大利亚人最常开始在线购物之旅的地方是谷歌，超过一半的受访者使用搜索引擎开始他们的产品研究。只有不到15%的在线购物者使用直接面向零售商的网站作为产品研究工具。只有4%的受访者在社交媒体平台上开始了他们的购物之旅。2764%45%42%35%35%33%32%27%20%18%18%14%7%0%10%20%30%40%50%60%70%在线搜索产品零售商和在线商店与朋友或家人交谈在线市场价格比较/建议网站社交媒体在线目录来自零售商或品牌的电子邮件在线内容或广告购物活动电视上的内容或广告纸质/实体目录杂志或报纸上的内容或广告受访者比例2023 年澳大利亚在线购物者的产品灵感和品牌发现来源注：澳大利亚;2023 年 7 月;1,000名受访者;18-70岁;在过去 12 个月内至少在网上购物过一次的澳大利亚人的全国代表性样本资料来源：IAB Australia;纯型材2023 年 7 月对澳大利亚在线消费者进行的一项调查显示，64%的受访者表示，在线购物时产品灵感和发现品牌的最常见来源是通过互联网搜索。澳大利亚的在线购物者也依赖家人和朋友的推荐以及零售商本身，分别占42%和45%的受访者。扫描领取报告 2023 Wezo.-All Rights Reserved趋势：直播电商2957.8%45.8%15.8%14.4%6.6%4.2%0%10%20%30%40%50%60%70%FacebookInstagramTikTokYouTubePinterestTwitter受访者比例2022 年互联网用户在直播活动中购买产品的领先社交媒体平台注：全球;2022 年 1 月;3,636 名在线用户;13岁及以上来源：Bazaarvoice;电子营销师;内幕情报根据一项调查，Facebook是最受欢迎的直播购物社交媒体平台，全球近58%的互联网用户将其用于这项活动。Instagram排名第二，占46%，其次是TikTok，占近16%。3017%16%14%8%5%11%0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%APACUAEUSLATAMEuropeGlobal受访者比例截至 2021 年 4 月，全球在线购物者对直播商务的兴趣注：全球;2021年3月26日至4月14日;28,426名受访者;16岁及以上;每月至少一次网上购物的消费者;通过网红直播和与销售助理的视频通话资料来源：Censuswide;杂志媒体;Wunderman Thompson 商业2021 年，亚太地区消费者对直播商务的兴趣高于世界其他地区。根据一项调查，17%的亚太地区受访者表示，他们有兴趣通过网红直播和与销售助理的视频通话进行购物。在美国，14%的购物者持相同看法，而欧洲则落后于5%。3159%26%33%31%69%0%10%20%30%40%50%60%70%80%了解直播电商的概念确切地知道什么是直播电商知道这个概念，但不知道名字曾参与过直播商务没有参加过直播电商受访者比例截至 2023 年 4 月，澳大利亚消费者对直播商务的认识注：澳大利亚;2023 年 4 月;1015名受访者;18-65岁;受访者是澳大利亚居民，他们至少每隔几个月在网上购物一次，每月至少使用几次社交媒体来源：Capterra2023 年 4 月对澳大利亚在线消费者进行的一项调查显示，近 60%的受访者知道直播商务的概念。大约31%的受访者表示他们参加过直播商务活动。32是的，我已经试过一次了14%是的，我已经尝试了好几次了17%不，但我有兴趣尝试一下 50%不，我没有兴趣尝试19%截至 2023 年 4 月，澳大利亚在线消费者参与直播购物活动注：澳大利亚;2023 年 4 月;1,015名受访者;18-65岁;受访者是澳大利亚居民，他们至少每隔几个月在网上购物一次，每月至少使用几次社交媒体来源：Capterra在 2023 年 4 月在澳大利亚进行的一项调查中，大约 31%的受访在线消费者表示至少参加过一次直播商务活动。大约69%的参与者表示他们没有参加过现场购物活动，其中约50%的人愿意在未来参加。3339%29%28%25%24%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%在线购买产品发现新品牌或产品发现折扣/优惠紧跟潮流跟踪品牌的最新发布受访者比例截至 2023 年 4 月，在线消费者在澳大利亚参加直播购物活动的主要原因注：澳大利亚;2023 年 4 月;317*;18-65岁;受访者是澳大利亚居民，他们至少每隔几个月在网上购物一次，每月至少使用几次社交媒体来源：Capterra2023 年 4 月对澳大利亚在线消费者进行的一项调查显示，超过三分之二的受访者为了在线购买产品而参与了直播商务活动。近30%的受访者表示，他们参与直播购物是为了发现新品牌或产品。34Digital TurbineGWIIpsosZenith数据来源AppMagicBazaarvoiceCapterraCensuswideDataReportaleMarketerfifth quadrantGlobal-eHootsuiteIAB AustraliaInsider IntelligenceKlarnamagazine mediaNepaPatternPayPalPureprofile StatistaStatista Consumer InsightsWe Are SocialWunderman Thompson CommerceYellow