商场工作总结及计划.docx

商场工作总结及计划商场工作总结及计划作为商场的从业者，我们每年都要总结工作，做出新一年的计划，以更好地为客户服务，增加销售额，提高效益。以下是我总结的商场工作总结及计划。一、客户服务客户服务是商场的重中之重，我们要提供优质的服务，让客户感到宾至如归。为此，我们要：1. 提高员工培训：员工要具备良好的服务态度和专业的知识，可以通过课堂培训、现场模拟等方式加强培训。2. 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，针对问题及时解决，同时也要引导客户提出有建设性的意见，以便商场改善服务。3. 创新服务：不断推陈出新，提供更好的服务。如引入在线购物、增加会员权益、推出限时促销等。二、增加销售额增加销售额是商场的目标之一，我们要通过以下几个方面实现：1. 商品陈列：商品陈列要有新意，把商品展现得更加优美，增加吸引力。2. 活动促销：定期举办各种促销活动，如打折、送赠品、积分换购等，吸引更多消费者。3. 会员营销：通过会员营销，提高客户忠诚度，增加回头客。如推出会员日、会员专享优惠等。三、提高效益商场要实现长期的可持续发展，必须提高效益，以下是实现效益的方法：1. 降低成本：商场要控制成本，通过降低采购成本、减少耗材等方式实现。2. 精益管理：商场要实行精益管理，合理利用资源，降低浪费，提高效率。3. 数据分析：商场要通过数据分析，了解客户需求，优化商品陈列，精准精细地开展营销活动。四、加强团队建设团队建设是商场的基础，只有团队凝聚力强才能更好地服务客户。以下是加强团队建设的方法：1. 建立团队文化：商场要有自己的文化，通过员工培训、活动等方式建立团队凝聚力。2. 鼓励创新：商场要鼓励员工创新，提出好的建议和意见，为商场发展做出贡献。3. 奖惩制度：商场要建立健全的奖惩制度，激发员工积极性和创造性。五、加强安全管理安全管理是商场的重要工作，要为客户和员工提供安全保障。以下是加强安全管理的方法：1. 安全培训：商场要定期开展安全培训，加强员工安全意识。2. 安全设施：商场要配备完善的安全设施，如消防设备、监控系统等。3. 应急处理：商场要制定应急预案，增强应急处理能力，提高安全防范意识。以上是商场工作总结及计划，只有不断改进，才能不断进步。我们要认真总结过去，制定好新的计划，为商场的发展做出更大的贡献。