店长怎么写工作总结报告书模板.docx

店长怎么写工作总结报告书模板

店长 怎么 写 工作 总结 报告书 模板

一、前言

作为一名店长，每年都需要进行工作总结，为新的一年制定合理的工作计划和目标。因此，本文旨在提供一份店长工作总结报告书的模板，以便店长们能够更加高效地完成工作总结报告。

二、工作概述

在这一部分，店长需要概述过去一年的工作情况，包括店铺的业绩、人员配备、客户服务质量等方面。同时，店长还需要分析业绩的增长点和瓶颈，以及人员配备的合理性和优化空间。最后，店长需要根据分析结果进行下一年的工作规划和目标设定。

三、业绩分析

在这一部分，店长需要详细地分析店铺的业绩表现，包括年度销售额、利润率、客流量等指标。同时，店长需要将业绩表现与行业同行进行比较，并分析店铺业绩增长的原因和存在的问题。最后，店长需要制定下一年的业绩目标和实现途径。

四、人员配备

在这一部分，店长需要分析店铺的员工配备情况，包括员工数量、薪资水平、绩效考核等方面。同时，店长需要分析员工的工作态度和能力，并提出相应的优化方案。最后，店长需要制定下一年的员工配备计划和培训计划，以提升员工工作能力和服务质量。

五、客户服务质量

在这一部分，店长需要分析店铺的客户服务质量，包括商品质量、服务态度、售后服务等方面。同时，店长需要分析客户的满意度和忠诚度，并提出优化方案。最后，店长需要制定下一年的客户服务计划和推广计划，以提升客户满意度和忠诚度。

六、结语

在这一部分，店长需要总结过去一年的工作情况和成果，同时感谢员工的辛勤付出和客户的支持。最后，店长需要表达对下一年工作的期望和信心，并希望能够得到支持和帮助。

范文：

尊敬的领导：

我是某某店的店长XXX，在这里向您呈上本年度的工作总结报告书。过去的一年，我和我的团队在公司的关心和支持下，取得了一定的成绩和经验。

一、工作概述

在过去的一年中，我们秉持着“以人为本、以客户为中心”的经营理念，不断优化产品和服务质量，提高员工的工作能力和服务水平。我们共有10名员工，销售额达到了500万元，利润率为30%。

二、业绩分析

在过去的一年中，我们的业绩表现优异，比去年同期增长了20%。这主要得益于我们不断扩大产品线，提高产品质量和服务质量，以及加强推广和宣传。同时，我们也发现存在着员工工作效率不高、产品定位不准确等问题，我们将在下一年加强员工的培训和产品的研发，以提升业绩实现。

三、人员配备

在过去的一年中，我们的员工数量适中，但存在着技术能力和服务态度不佳等问题。我们通过加强培训、激励和考核，提高了员工的工作效率和服务质量。同时，我们也发现员工薪资水平偏低，我们将在下一年适当提高员工的薪资水平，以提高员工的工作积极性。

四、客户服务质量

在过去的一年中，我们一直以客户服务质量为核心竞争力，通过不断创新和改进，提高了客户的满意度和忠诚度。我们也发现存在着客户投诉率偏高的问题，我们将在下一年加强产品质量控制和售后服务，提升客户的满意度和忠诚度。

五、结语

在过去的一年中，我们在公司的支持和领导下，取得了一定的成绩和经验。在下一年，我们将继续秉持着“以人为本、以客户为中心”的经营理念，不断优化产品和服务质量，提高员工的工作能力和服务水平，努力实现更高的业绩和竞争力。

此致

敬礼！

某某店店长XXX

XXXX年XX月XX日