IT运维管理.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/4/17,#,贵州天宝合力科技有限公司,IT,运维管理概述,所谓,IT,运维管理,是指单位,IT,部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对,IT,运行环境,(,如硬软件环境、网络环境等,),、,IT,业务系统和,IT,运维人员进行的综合管理。,IT,运维管理的主要管理内容,设备管理,应用,/,服务,管理,数据,/,存储,/,容灾,管理,业务,管理,目录,/,内容,管理,资源资产,管理,信息,安全管理,日常工作管理,IT,运维的实践和安全性,IT,运维是一项系统的工程,。业界在给企业配置,IT,运维中总结出，,IT,运维管理的实践最主要在于对公司,IT,系统的安全性、效率性和稳定性上，尤其是安全性。在重要信息保存、,USB,存储设备管理、文件打印、笔记本管理及外来接入管理等方面需要建立强有力的管控体系，有效防范了电子信息资产外泄、规范,单机桌面操作,行为并制约个人行为出轨现象，从而将隐患控制在事件之前,。,业界将信息泄露的,途径归纳,为,：,1,.,电子信息违规操作导致信息泄露,2.USB,存储设备操作导致信息,泄露,3,.,终端非法外联导致信息,泄露,4,.,非审核文件打印导致信息,泄露,5,.,笔记本私自带出导致信息,泄露,6,.,外来人员电脑接入内部网络导致信息,泄露,7,.,非法软件安装随意、病毒木马滋生导致信息泄露。,IT,运维厂商,Guoyu,Ahoova,Softeware,Apex ITManager,Broadview,BTNM,Mocha,Openview,Siteview,Tivoli,卡西亚,蚁,巡,Broadview,广通信达,IT,运维和服务管理解决方案。,Broadview,的系统架构清晰，采用层次化、模块化的设计理念：系统整体功能覆盖全面，各模块功能独立、松散耦合，便于根据需求自由组合。同时,Broadview,系统具有显著的开放性和持续发展能力，通过它的,Probe,插件体系,和数据交换接口，可平滑的扩展系统功能并与第三方产品进行集成。,BTNM,北塔,IT,运维和服务管理解决方案。,BTNM,通过对组成网络服务的,IT,基础架构各方面（,从网络设备到,服务的物理载体,服务器，,再到,各种应用程序）,进行分层透明的监视，最终实现了以,IT,运维为对象的综合管理。,BTNM,丰富的管理模块，构成了这一完整的管理体系。,Mocha,摩卡,IT,运维和服务管理解决方案。摩卡软件有限公司，成立于,1998,年，是,目前亚太地区最大,的软件产品和解决方案提供商之一，多年来致力于,IT,运维管理软件的研发。,Openview,惠普,IT,运维和服务管理解决方案。,HP OpenView,产品是惠普公司出品的电子,业务管理工具程序,，被称为“全球,20,大软件公司必备产品”，面向,HP 9000,和,HP e3000,系列服务器的用户群。客户可以利用,OpenView,来管理服务器的应用程序、硬件设备、网络配置和状态，系统性能、业务以及程序维护，还能进行存储管理。总共有大约,30,种不同的,OpenView,产品。,Siteview,游龙科技,IT,运维和服务管理解决方案。游龙科技自主研发的,SiteView,网管软件是,世界领先的网管产品。它以,.net,开发，采用分布式架构，支持多国语言，界面美观、细节完善。,SiteView,专注对局域网,、广域网和,互联网上的系统应用、服务器和网络设备的故障监测和性能管理，是集中式、跨平台的系统管理软件。,Tivoli,IBM IT,运维和服务管理解决方案。,IBM,软件,Tivoli,提供了智能基础设施管理解决方案，有助于客户在随需应变世界中洞悉和主动管理,IT,系统的商业价值。,Tivoli,软件凌驾于客户系统的单个组件之上，它利用基于策略的资源分配、安全、存储和系统管理解决方案，提供了管理和优化关键,IT,系统的集成视图。,卡西亚,卡,西亚作为目前,IT,运维行业布局移动终端管理较为领先的企业，其成长经历与,Salesforce,异曲同工。,在卡西亚之前,，微软、赛门铁克、,IBM,以及蓝代斯克等企业已经是中国,IT,运维市场的老面孔了。但卡西亚敏锐地发现，市场上真正功能全面且简单易用的产品并不多，更无论贯穿始终,的自动化能力,了。因此运维市场，尤其,是桌面运,维，充斥了大量的处女地，市场潜力巨大。卡西亚是基于,Web,的新一代自动化,IT,系统管理解决,方案，,用户可以通过一个集中的管理控制台来安全掌管其基础架构、并完全透明、远程地管理服务器,、台式机、,移动设备（笔记本电脑和智能手机等）,以及嵌入式设备。,蚁,巡,蚁巡运维平台是一台简单实用的运维设备，只需要接入网络，按向导简单配置，就可以使用。蚁巡能自动发现需要监控的网络设备、服务器和服务，主动巡检网络设备、服务器和服务的运行状态，发现业务系统隐患，智能预警，保障业务正常运转。蚁巡以业务为中心，自动探测网络设备、服务器和服务的可用性、性能、使用率和吞吐量，对数据进行分析处理，为用户呈现直观易于理解的图表，发现问题及时运维，并记录运维日志。蚁巡简单实用，投资成本低，是业务系统运维的好帮手。,IT,运维管理现状,伴着,IT,在企业中,的作用日益明显，,IT,建设和,IT,运维同时成为了企业效率,的加速器。,同时，计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了,各行各业，,尤其是信息服务部门普遍头痛的事情,。,现状一：,IT,运维人员成本偏高,据,专业调查，,大多数,CIO,表示,最关心的是,IT,运维成本过高。原因是在过去的,5,年中,很多企业都实施了很多,IT,系统,使到,IT,运行越来越复杂,也越来越难管理。同时，其中有,50%,的受访,CIO,认为,IT,运维成本过高的一个原因是,IT,运维,的自动化做,得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。,同时,，据一家,国际知名调查机构,Gartner,调查发现,在,IT,运维成本中,源自技术或产品,(,包括硬件,、软件、,网络等,),成本其实只占,20%,而流程维护成本占,40%,运维人员成本占,40%,。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等,;,人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等,。,现状二：处在“救火式”的,IT,运维控制,目前,，国内在,IT,运维过程中,IT,员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”会导致,：,.IT,运维人员终日忙碌，,IT,运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题,;,.,IT,运维本身质量很难提高,;,.,再,加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应,;,.IT,部门和业务部门对,IT,运维的服务满意度都不高。,现状三：简单的自动化程度起了“反作用”,尽管,IT,运维管理的技术在不断进步,但实际上很多,IT,运维人员并没有真正解脱出来，主要原因是目前的自动化不高而导致的。目前的技术虽然能够获取,IT,设备,、服务器、,网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里。还有,目前许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在,IT,运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫,。,现状四：本是同,家兄弟，,却不经常来往,这个,问题主要是发生在拥有许多子公司的企业，每个子公司的系统都是独立的，下面主要以国内银行业为例。以前国内的银行业没有搞集中建设，每家银行的各个地方分行都单独建设和维护自己的核心业务系统，都各自配备开发人员和维护人员。,同时在运行维护方面，,对故障的,解决，完全依靠运行维护部门的工程师的上门服务。不管问题大小，工程师都要来回去现场解决。遇到一些技术难度大的问题，如果工程师的水平高，处理起来就快,;,如果水平低，甚至花上几个小时，可能也解决不了。,虽然现在国内银行业的,IT,运行维护管理水平，有点接近国外,80,年代末,90,年代初银行业的水平，现在银行,IT,结构上都采用了大集中模式。从硬件设备上来看，国内银行不比别人差，甚至还有些领先，但,IT,运维管理还没达到国外当时的水平，尤其是呼叫中心、客户服务方面。,运维服务的等级,结束语,从上面四个,现状来看，主要是有关软性方面的。的确如此，国内借着近十几年高速发展，硬件方面的发展取得了重大进步，某些方面的水平甚至是超过了国外的水平，并且,IT,硬件的生产厂商也是出现了很多与国外厂商同等秀舞的水平，,如华为、,中兴等。但是往往是硬件易学，知识技巧难寻。这不仅与国内教育环境有关外，还与知识经验的继承又关。,