卓越领导力与管理能力培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中层管理领导力提升,课程,1,不惑之年的体会,学,习,+,变革,=,竞,争力,(自,我成长,),(,不断改善,),(成,就,.地位,.,财富,),2,学习,指南,学习效果不只是决定在讲师,!,别,忘记了做上帝的权益,!谁,?,虽,然是上帝,但也别忽视他人权益,!,(,请将,1.,手机禁音,.2.,勿开小会,.3.,举手发言,.),请,调整成愉快的心情,(,晴天,),学习,!,当培训有趣时,培训才开始生效,!,玩游,戏喽,!,3,破冰：寻找一个他,内容,签名,内容,签名,已婚,去过黄山,打网球,戴眼镜,爱喝酒,70-75年生,爱唱歌,四月份生日,爱看足球,说三种,方言,喜欢读书,有兄弟,妻管严,有姐妹,工作狂,主管,属猪的,属,龙的,4,课程时间安排,暖,场与调整态度,第一单元：,认识领导,第二单元：提升领导能力,第三单元：建立高效的团队,第四单元：认识,EQ,与,沟通,第五单元：提升沟通能力,第六单元：,沟通的运用,5,6,播种,思想,收获态度,！,思想改变命运，现在决定未来！,播种态度,收获行为,！,播种行为,收获习惯,！,播种习惯,收获,性格！,播种,性格,收获命运,！,Attitude is everything,！,6,“兵”与“将”的角色分别,组织好自己,角色认知,时,间,管,理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩,效,管,理,人,员,管,理,团,队,管,理,计划,管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评估,激励,沟通,员工,职业,生涯,规划,建立,有效,的,工作,网络,阅读资料,9,领导者角色,示范家,拓荒家,联盟家,启能家,1.Modeling,史蒂芬柯维,2.Path-finding,3.Aliening,4.Empowering,10,管理的八字,真言,管,事,理,人,;,先,理,后,管,管是管理,;,理是领导,管理是把事做,对,领导是把事做,好,11,事,管（理）,管 理,理（领导）,人事,科学,艺术,规章制度、,计划、流程,沟通、,激励、授权,管理的,真义,12,1、愿景管理,2、建立标准,3、奖惩分明且及时,4、人性化的关怀,管理团队的四个关键点:,13,领导的定义,领导,能够激励，,并带领他人一起去实,现大家,共同的目标,。,领导,鼓舞士气，领导,指引大家,展望未来,。,15,学会看的更远,(,以终为始,),.,现在决定未来,1.,学习,3.,发展,4.,财富,35,岁后,2.能力,15,1.要有远大的,目標,职业生涯规划步骤,2,.学会,分解目標,3,.找出,目標之间的差距,4,.寻求弥补差距的方法,5,.制定行动计划,6,.行动-Just do it！,16,“真正的领导者是为跟随者创造利益，而非扩张自己的权益。”,Rebert Townsend,领导格言,17,讨论:,什,么是管理者威信,?,心悦诚服的威信,而非职务的威信,心悦依赖魅力,诚服凭借本事,18,在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯,!,1.,2.,3.,4.,管理者最有价值的能力是,：1.,2.,越俎代庖,一言堂,双重标准,结党营私,发现並解決问题,協助部屬成长,19,结,总,问题与答疑,个人行动计划,20,学习标杆管理,第二单元,:,提升领导力,21,标竿管理,意愿,(Will do),能力（can do）,训练,开除,授权,激励,22,“将”是优秀的教练,23,教练(Coaching),Coaching,指管理者利用工作作为学习的机会；,透过直接的讨论与引导；,以计划的方式培养下属管理能力的过程。,要点:,(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。,(2)预先计划。,(3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的,问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包,括相关的知识、技能和工作态度。,(4)直接运用在工作上的。,(5)目的在于协助学习。,阅读,资料,24,教练的四个步骤,1.,我說給你聽,2.,你說給我聽,3.,我做給你看,4.,你做給我看,25,现代,教练与传统管理者的区别,现代教练的特点,聆听的时间多,发问,预防,发掘可能性,承诺,激励挑战,和员工关系密切,要求成果,传统管理者的特点,说话的时间多,给予指示,补救,预设立场,控制,命令,和员工保持距离,要求解释,26,事必躬亲的问题点,?,27,聽部属建议的好处有,?,1.,知道部属程度,因材施教,2.,使部属养成思考习惯,有想法,3.,引导部属逐步解决问题,形成共同价值观,4.,部属能力提升,你将越轻松,5.,将形成学习型组织之,-,系统思考,28,“将”透过“兵”把事情做好,29,授权的意义,提高部属的,主观能动,性,本人,生产力,可得到,延伸,部属可得到,发展机会,对部属的,激励和信任,可提高部属的,责任心,可达到,优势互补,可使气氛,和谐,阅读,资料,30,信 心,能力,行动前等候,先请示再行动,先建议再行动,先行动再立即汇报,先行动再例行汇报,行动后定期汇报,授权模式,31,清楚的交代需要完成的任务,用,开放式,问题,检查他们对你的理解程度,考虑一下他们已有的工作,他们需要,那些,资讯,给他们,支持,经常给予,鼓励,监控,他们的工作进程,(1/4,1/2),授权的技巧,阅读,资料,32,“将”是激励高手,33,激励的基本概念,激励的定义,“让其他人做你想要他们做的事的过程”,调动积极性,34,如何看待自己的工作,?,未来的发展是什麽,?,(美,国糖果公司总裁的故事),是否开始对工作充满激情,?,成功是一连串的奋斗(迪斯尼),/,砌牆工人,用,坚定的,信念,迎接自己的未来,!,(拿破崙.希尔/1908/20/504),目标远大才会成功,!,35,讲工作就要提到松下幸之助，80高龄的他说自己所以能取得这样的成就，是因为“乐在工作”和“想得简单”。,总结：简单所以,容易坚持,!,他,曾讲评香港人的工作态度：,如果我有选择，我就去干我喜欢干的工作；如果我没有选择，我就疯狂地爱上自己现在正在干的工作。,36,1.,工作是為自己做的,!,而非只是,建立 堅定的工作信念,2.,工作做不好,不是能力問题,!,而是,3.,在這做不好,换到任何地方也做不好,(,即使很搶手,要不没發展,要不坐不住,!),4.,創造自己的工作價值,5,.用打,工者的心态去打工，永远都是打工仔；,用当老板的心态去打工，有一天你将,37,目标,目标,目标,远景,现状,远景(Vision),与目标,你的十年计划,把梦想变理想,EQ,创富之源-目光远大,-No action,空想,-Action,理想,1.,分解目标,2.,具体行动计划,38,激励理论的比较,生 理,安 全,社 会,自 尊,自我实现,高层次需求,低层次需求,激励 因 素,成就,专业成长,工作本身,责任,成长,肯定,保健因素,关系（上司、同事、部属）,工作安全,保险,工作情况,薪资,Maslow,Herzberg,39,40,精神激励,1.成功的企图心,（持续成熟图）,2.职业生涯规划,3.愿景管理,（学习对象）,5.文化管理,4.肯定与成就感,（迪士尼的训练）,5.反复建立信念,40,目标激励,“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。,评判激励,评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的,标准和价值观,。,表率激励,领导者的以身作则是无声命令，同样能激励,下属的积极性。,常用的激励方法,41,常用的激励方法,逆反激励,向员工提示相反的结果，而结果则是他们无,法接受的，从而向着既定目标前进,。,许诺激励,许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处,。,物质激励,物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合,。,危机激励,人无远虑，必有近忧,。不断强化危机意识,。,42,结,总,问题与答疑,个人行动计划,43,“将”是高效团队的核心,第三单元,:,建立高效的团队,44,建立团队有什么好处?,提高生产力,群策群力,互相依靠,更高的定位,提高自身价值,良好工作氛围,共用的目标,沟通得到加强,阅读,资料,45,优良团队的特点,畅开式交流,相互支持,相互信任/相互尊敬 所有的成员都出一份力,能解决冲突 以成果为导向,成员间相互关心 负有责任的,愉快 对工作有激情,积极的、勤奋的态度 协同作用,健康的竞争 灵活/合作,都是成功者 目标一致,团队管理,阅读,资料,46,有问题团队的特点,不确定的、有冲突的目标 混乱,人际间的不和,不公开的议事日程,不敢发表主张、观点,利己主义,/,嫉妒,推销区域内的暗斗,玩弄权术,集体思想,没有反馈,阅读,资料,团队管理,47,建立卓越团队的领导表现,1、确实了解自己的角色与责任,2、能根据事实做客观判断,3、与其他团员充分合作,4、将团队目标放在个人目标之上,5、表现尽全力以达成团队成功的意愿,6、开诚布公的分享资讯、观点与回馈,7、愿意全力提供其他成员协助,8、展现高度的表现标准,9、支持团队的决议,10、展现面对问题的勇气,11、展现有助于团队成功的领导力,12、建设性的回应其他成员,阅读,资料,48,高绩效团队的四个阶段：,一、初始期的团队：,完全的监督,二、过度期的团队：,监督与协调,三、有经验的团队：,旁观与指导,四、成熟期的团队：,独立与决策,团队管理,49,结,总,问题与答疑,个人行动计划,50,感恩的心,我,来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱;,我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我;,天,地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦,我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!,感,恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;,感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样会珍惜!,51,感恩时间-认知,认知事由,认知对象,感谢的话,谁帮助你适应工作环境？,谁在工作上对你助益最多？,谁在学习上积極与你分享?,那位部属认真学习成长快?,52,将要,进行,.,第四单元,认识,EQ,与沟通,53,什,么,是情商,?,情绪智商,Emotional Quotient(EQ),情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响,.,情绪管理有两个层次,:,1.,管理,自己情绪的能力,2.,影响,他人情绪的能力,54,IQ,EQ,知识 情绪,接受教育换位思考,逻辑推理人际关系,科技 影响力,55,EQ,高手的技能,EQ,管理技能,1.,且慢发作,2.纾,解压力,3.,面对逆境,4.,面对心情低潮,5.,包容力,沟,通技能,1.,良好沟通,心态,2.积极倾听,3.,幽默,4.,拒绝的艺术,5.赞,美,56,1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励,2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考,3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.,领袖气质,EQ,=人际关系=,=,！,影响力,成功,EQ的三个等级,57,有关情绪管理,能力好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.,当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了；,就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.,所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪,58,为了设定的,目标,，把,信息,.,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,沟通的定义,59,60,沟通的,方式,60,沟通的目的是什么,?,交流意见,统一意见,解决问题,建立信任,人际关系,*,发展自己的事业,61,C,=,W,全世界有,的人拥有95以上的财富与权力,更有,的人拥有50以上的财富与权力,这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通,OMMUNICATION,EALTH,5,1,沟通,=?,沟通三角图(附件),62,结,总,问题与答疑,个人行动计划,63,将要,进行,.,第五单元,提升沟通能力,64,何,謂人才？,低,專業化+低,影,響力=,庸 才,高,專業化+低,影,響力=,三流人才,低,專業化+,高影,響力=,二流人才,高,專業化+,高影,響力=一流人才,65,一个人想要成功!,百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人,處事的人际关系能力!,-戴尔.卡内基,沟通三角图(附件),66,倾听指南该做的和不该做的,应做的：,不要分神,等对方停止后再做反应,倾听对方说了什么同时注意没有说什么,尽量多问问题以理解客户的讯息,直视对方,集中精神,在一定的限度内做笔记,如果不懂就说出来,使你的反应与客户所说的内容相关,集中注意力在讯息的要点上,阅读,资料,67,不应做的：,打断客户,使客户分神,把演讲本身的内容搞混,草率作出结论,以错误的假设为前提,犹豫而不要求澄清,不成熟的作出评价,没听而假装在听,让自己魂游物外,不懂装懂,因为觉得尴尬而沉默不语,阅读,资料,68,说的艺术和技巧,-,语言是沟通的桥梁，但运用得,宜与否，会发生截然不同的结果。,表达时应注意：,语词、语意、语态的掌握,说话要有目的，掌握重点,要简问确答,大量提问,经常进行重述和归结,掌握实际，告知感受,适度赞美,多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语,阅读,资料,69,愉快用语,“如果我讲错的话，请给予纠正。”,“我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。”,“一个合理的解决办法可能是”,“跟你做生意一直是一种乐趣”,伤人用语,“你从不/你总是”,“很明显”,“请需要懂得的是”,“别激动”,阅读,资料,70,说的三要点,讓對方聽得進去,(1)時機合適嗎?,(2)場所合適嗎?,(3)氣氛合適嗎?,讓對方聽的樂意,(1)怎樣說對方才喜歡聽,(2)如何使對方情緒放鬆,(3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理,(1)先說對方有利的,(2)再指出彼此互惠的,(3)最後指出一些要求,71,积极的态度,积极主动,消极被动,试试看有没有别的办法,我可以选择不同的作法,我可以控制自己的情绪,我可以想出有效的表达方式,我能选择恰当的回应,我选择,我情愿,我打算,我已无能为力,我就是这样一个人,他使我怒不可遏,他们不会接受的,我被迫,我不能,我必须,如果,阅读,资料,72,1.了解对方,准备 发问,2.表达能力,共同语言 赞美艺术 主题明确,身体语言 声音语调,3.倾听能力,心理态度 表情姿态 适时回馈,引导发问,4.尊重对方,人我意识 心存感激,5.接纳对方,开放心 心包容 同理心,6.发挥影响,魅力 互补性 互惠性,7.把握时机,时间 场合,8.风度仪态,主动热忱 幽默大,方,强化沟通能力的方法,阅读,资料,73,第一条：认清,与,王太太的生日礼物,第二条：帮对方,谈判专家,第三条：请坐,，请喝,Gerry Spence,第四条：,给你，,给我 和事佬的策略,第五条：我,，你,切蛋糕的心理,第六条：看身体说出,解读身体语言,第七条：先,，再,米开兰基罗,第八条：原来都是,床头吵床尾和,第九条：,常是最好的沟通 傻瓜的聪明话,第十条：要亲吻，请找,好环境,目标,底限,脱下盔甲,上座,好茶,面子,里子,操控,决定,真心话,退一步,往前跳,一家人,幽默,没人的地方,沟 通 兵 法,74,讨论:,面对上级的沟通原则是,?,5.,别只带着问题,要带着解决方案,2.,掌握重点,条理清晰,3.,永远不要直接拒绝任务,4.,聆听后確认领导所说内容,1.,使用书面与笔记,6.,别只会索求,要描绘远景与利益,75,讨论:,面对下属的沟通原则是,?,1.,有耐心,-,你是部属的依靠,2.,作个好的倾听者,3.,多提问了解问题,4.,对部属的有想法给与鼓励,5.,用诱导的方式改正错误想法,6.,要求其重覆沟通内容,7.,给予支持且不吝赞美,76,讨论:,面对平级的沟通原则是,?,5.,表答时肯定总在否定前,2.,感谢彼此的努力与支持,3.,先倾听,-,别抢着说,4.,聆听时有条理的记笔记,1.,確认共同的目标与描绘远景,7.,换位思考,-,面子给你,里子给我,6.,准备好书面的说服资料,77,结,总,问题与答疑,个人行动计划,78,将要,进行,.,第六单元,沟通的运用,79,沟通与团队建设游戏：,迷失丛林,“,你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非,洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。,与你们一起落在非洲丛林中有14样物品，,你们必须为生存作出一些决定。,在14样物品中，先以个人形式把14样物品以,重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。,80,供应品清单,第,1,步,顺序,(个人),第,2,步,顺序,(小组),第,3,步,专家排列,第,4,步,（,3-1,）,个人和专家比较,第,5,步,（,3-2,）,小组与专家比较,A,药箱,B,手提收音机,C,打火机,D,3,支高尔夫球杆,E,7,个大的绿色垃圾袋,F,指南针（罗盘）,G,蜡烛,H,手枪,I,一瓶驱虫剂,J,大砍刀,K,蛇咬药箱,L,一盆轻便食物,M,一张防水毛毯,N,一个热水瓶（空的）,81,第六步 个人得分（第四步的总和),第七步 团队得分（第五步的总和）,第八步 最低个人得分（小组中）,第九步 个人得分低于团队得分的总和,第十步 个人得分的平均数,有关讨论,你所在的小组是以什么方法达成共识的？,你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？,你对团队工作方法是否有更进一步的认识,？,82,83,沟通不清，过程中再努力也无用,！,83,会议目的有,1.传达,2.讨论问题（指导、研讨、解决问题）,3.建立,会议的四个要素,1.,2.,3.4.,信息,共识,议题,与会,者,主持,人,会议记录,会议管理,沟,通的运用,84,会议四个阶段技法,1.,导入议题,2.,引出意见,3.,导出结论,4.,归纳要点,引导发言的技巧,1 向全体发,问 2 指名发言,3 接力式发言 4 反问,沟,通的运用,会议管理,85,会议记录的重要元素,1.提议者（部门）,2.提议内容,3.解决方案,4.责任者,5.完成期限,沟,通的运用,会议管理,86,角色扮演：,不同个性部属的，面谈引导,情况说明,：,1、您的部属连续三个月绩效不佳，您准备与其检讨。,2、您已备妥资料找出其绩效不佳原因有五点。（请假设）,3、若您的部属分别为木纳寡言型及情绪激动型，您的进行,方式为何？,木纳寡言型：,情绪激动型：,绩效面谈,87,绩效面谈记录重点,面谈主题,汇总问题点,问题点解决方案,订出下期目标,签名确认,88,讨论:,当对方再三态度恶劣不合作,导至工作,无法推展时应如,何应对,?,层级升高,公开场合,委婉突显问题,公评决议,89,讨论:,当他人提出不合理要求时如何应对,?,1.,表示理解,(Yes),2.,说明不能接受理由,(But),3.,创造备选方案,90,结,总,问题与答疑,个人行动计划,91,领悟,惜福,感恩,舍得,分享,所以快乐工作,92,真心英雄,在我心中 曾经有一个梦 要用歌声让你忘了所有的痛,灿烂星空 谁是真的英雄 平凡的人们给我最多感动,再没有恨 也没有了痛 但愿人间处处都有爱的影踪,用我们的歌 换你真心笑容 祝福你的人生从此与众不同,把握生命里的每一分钟 全力以赴我们心中的梦,不经历风雨 怎么见彩虹 没有人能随随便便成功,把握生命里每一次感动 和亲爱的朋友热情相拥,让真心的话和开心的泪 在你我的心里流动,93,