国际竞争市场的服务管理.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,國際競爭市場的服務管理,指導教授：XXX教授,學生：第七組,XXX（9041734）,XXX（9141718）,XXX（9141743）,服務業作業管理,導讀大綱,4.4,服務業的全球環境,政治情勢,政府的角色,經濟環境,社會與文化環境,科技的環境,4.5全球化的形式,國際貿易,國外直接投資,結盟,服務全球化的趨勢,捷易通,服務業的全球環境,任何進入國際商業舞台的公司,無論是出口、進口或外國直接投資的形式,必定會意識到其營運的不同情況,因此,他們必須在既定的情況下接受且學習在這種情況下營運時 如何減少風險。,不能抱持單一文化.單一宗教.不可設定單一規則等,服務業的全球環境考慮的因素,政治情勢,穩定的政治”是所有國際化公司投資前最重要的一 個條件,政治不穩定會增加國際化公司的風險,政府的角色,政府可能會對貿易與外國直接投資者提出許多限制,如-必須雇用特定比例的當地員工,工程,會計等證照上的規定,主要目標,讓國際化公司利益最大化而風險最小化,服務業的全球環境考慮的因素,經濟環境,國民所得高服務需求高,國際化公司會檢視國內生產毛額GDP,已對新場的吸引力進行評估,產業競爭強度是投資前需考量的一個重要因素,社會與文化環境,文化的衝突會造成服務公司的失敗,(顧客是生活在自己的文化與社會環境中),科技的環境,高品質可靠的服務傳送仰賴著可靠且現代化的通訊基礎設備,全球化的形式,和製造業相同,提供服務的公司以數種形式進入國際化企業的世界中。,一般而言主分國際貿易和國外直接投資,其不同點,國際貿易銷貨收入、佣金、費用或利息費用是在銷售服務到國外收取。,國外直接投資其利潤來自國外設立的資產淨值,全球化的形式的種類,結盟,服務業方面,1990年代的重要發展在於不同類型的公司(含競爭對手)之間的結盟中大部份都不涉及利益交換而著眼眼於共享網路和資源。,XX,与,YY配銷結盟互相銷售對方的產品,AT&T於全球網路服務用戶促銷XX的網路瀏覽軟體,XX將YY的網路服務加入XXXX軟体中,五大航空公司-Star結盟,這些結盟讓合夥者可以進入彼此的航線,共享乘客和收入,並可合作訂班機,乘客行李、折扣等,對客戶而言這些代表了單地聯運(轉機及行李運送)到各地將會更方便。,全球化的形式的種類,服務全球化的趨勢,區域一:低商品性/低互動,純服務,組成,，,全球化潛力有限，市場利潤很少,。,例:國內快遞.,區域二:中商品性/低互動,只需要一些互動而商品角色較明顯，商品容易運送至國外，全球化潛力較高。,例:船運空運旅館.,全球化的形式的種類,服務全球化的趨勢,區域三:高商品性/低互動,此類服務需與商品結合,，,可藉由通訊網路傳送，甚至完全不需要互動，是最容易的出口服務。,例:書籍,雜誌,CD.,區域四:低商品性/高互動,此類大部分屬於專業的服務,，,和客戶互動高,，,商品角色不明顯,。,這些服務的全球化需要人的行動,。,例:工程顧問諮詢,醫藥管理保險.,全球化的形式的種類,服務全球化的趨勢,區域五:中商品性/高互動,此類服務和客戶互動很重要,，,故商品角色也相對重要,。,服務傳送方面，電訊設備和技術也扮演重要角色。,全球化可透過多種形式來進行,，,如國外直接投資經銷代理或管理契約.,例:銀行金融航空維修.,區域六:高商品性/高互動,兩個維度都是最高，而電訊設備和技術在傳送中扮演著非常重要的角色。,此類服務全球化潛力隨科技進步而增加。,例:電視購物電子郵件.,報告完畢 Thanks,