洞察系列：通过商业模式洞察客户.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-05-18,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-05-18,#,洞察系列：通过商业,模式,洞察,客户,用友软件股份有限公司山东区,孙勇,2013,年,05,月,13,日,定义,商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。,什么是商业模式？,商业,模式,的,4,个方面,为,谁提供？,客户,提供什么？,提供物,如何提供？,基础设施,成本多少？收益多少？,财务能力,商业模式,的,9,个构造块,1,客户细分,企业所服务的一个或多个客户分类群体,2,价值主张,通过价值主张来解决客户难题和满足客户需求,3,渠道通路,通过沟通、分销和销售渠道向客户传递价值主张,4,客户关系,在每一个客户细分市场建立和维系客户关系,5,收入来源,收入来源产生于成功提供给客户的价值主张,6,核心资源,核心资源是提供和交付先前描述要素所必备的重要资产,7,关键任务,通过执行一些关键业务活动，运转商业模式,8,重要合作,有些业务要外包，而另外一些资源需要从企业外部获得,9,成本结构,商业模式上述要素所引发的成本构成,价值,主张,渠道,通路,客户,关系,客户,细分,收入来源,成本结构,重要,伙伴,核心,资源,关键,业务,商业模式全景,提供什么？,成本多少？,收益多少？,如何提供？,为谁提供？,实体资产,知识资产,人力资源,金融资产,大众市场,利基市场,区隔,化市场,多元化市场,多边市场,新颖,性能,定制,化,设计,品牌,/,地位,价格,成本削减,自,有渠道,合作渠道,自助服务,社区,共同创作,制造产品,问题解决,平台,/,网络,资产销售、使用收费、订阅收费,租赁收费、授权收费、经纪收费,广告收费,固定成本、可变成本、规模经济、范围经济,战略联盟,战略合作,合资关系,供应关系,价值,主张,渠道,通路,客户,关系,客户,细分,收入来源,成本结构,重要,伙伴,核心,资源,关键,业务,苹果,iPod,的商业模式,无缝音乐体验,苹果商店,零售商店,A,iTunes,大众市场,挚爱品牌,转换,成本,大笔硬件收入,部分音乐收入,人力,制造,营销与销售,人力,苹果品牌,内容与协议,iPod,硬件,iTunes,软件,硬件设计,营销,唱片公司,OEMs,商业模式驱动因素,行业影响因素,供应,商和其他价值链成员,利益相关者,竞争对手（现有的）,行业新入者（搅局者）,替代,性产品和服务,市场影响因素,细分市场,需要和需求,市场问题,转换成本,收益吸引力,重要趋势,技术趋势,监管法规趋势,社会和文化趋势,社会经济趋势,宏观经济影响因素,全球市场情况,资本市场,商品和其他资源,经济基础设施,商业模式创新,资源驱动,源于组织现有的基础设施，或合作关系扩展。,客户,驱动,基于客户需求、降低获取成本或提供便利性。,财务,驱动,由收入来源、定价机制或成本结构驱动。,多中心驱动,由多个于集中点驱动。,产品,/,服务驱动,建立新的价值主张。,个人职业生涯,移情图（感同身受）,她,看到,的是什么？,环境,朋友,市场上能提供什么？,她,听到,的是什么？,她的朋友都说什么？,老板都说什么？,影响者都说什么？,她是怎么,说,，又是怎么,做,？,公开的态度,外在表现,行为,她的,想法和感觉,是什么？,什么是她最关注的问题？,忧虑与期望,痛苦,恐惧,挫折,障碍,获得,愿望和需求,成功的衡量标准,练习,用商业模式描述产品,Map,用商业模式描述客户,