游戏满意度报告090318.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,游戏搜索用户满意度研究游戏频道,3GGSU,2009-03-16,调查内容,1,调查方法,2,样本分布情况,3,数据分析结果,4,1调查内容,用户对游戏搜索服务的满意度,a.用户对游戏搜索服务的总体评价；,b.用户对搜索结果的满意度；,c.用户对提示功能的满意度（如搜索提示,机型设 置等是否有帮助）。,用户下载游戏中最常见的问题是什么？,游戏搜索需增加的栏目？,调查时间：2009.2.28-2009.3.16,调查对象：YY游戏搜索用户,调查方法：游戏搜索频道在线问卷调查,调查采用5分制：,1分,非常不满意,5分 非常满意,2调查方法,3样本分布,本次调研经处理排除无效问卷，最终有效问卷数为816份.,样本的地域分布,a.广州、广东其他地区、东莞、河南等9个地区的样本数量约占样本总数的80%；,b.其他地区的单个地区样本数量均低于2.3%，总和占样本总量的20%。,c.样本地域分布与游戏频道总体用户的地域分布一致。,80%,52.6%,4数据分析总体情况,用户对游戏搜索满意度调查总体情况,用户对三项指标的平均满意度,均,低于3分,（一般水平），并且各题上,40%,用户选择了,最低分,选项。,用户在下载中最常遇到的问题,用户最常遇到的问题是游戏,无法安装,（,35%,）,，其次是游戏要,收费,（,25%,）,。,游戏搜索最应增加的栏目,45%,的用户认为游戏搜索应增加的栏目是,秘籍、破解等周边栏目,。,4数据分析提示功能评价（1）,用户对提示功能的评价,仅,22.4%,的用户表示对自己有用。,43.5%,的用户表示提示功能,毫无用处,。,1分,搜不到,2分,很慢,3分,一般,4分,比较快,5分,很快,57.2,8.2,4.5,2.5,27.6,1分,很差,2分,有点差,3分,一般,4分,比较好,5分,非常好,59.7,8.7,5.4,1.7,24.5,组成结构,用户对功能提示的评价,43.5,13.4,20.7,11.9,10.5,1 毫无用处,2 不太有用,3 一般,4 挺有帮助,5 非常有帮助,搜索结果,总体评价,提示功能依然难以帮助用户，提升体验,4数据分析最常遇到的问题,用户在下载中最常遇到的问题,证书过期；,应用程序错误，无法运行；,打不开；,通用版无法使用；,34.9%,Download,4数据分析应增加栏目,用户认为最应增加的栏目,结果显示，,45.3%,的用户认为最应增加的栏目是秘籍、破解等周边栏目；其次是编辑推荐内容，但是仅为总体的12.4%。,注：其他栏目虽然达到28.3%，多为要求增加资源数量和机型，不涉及栏目问题。,4数据分析其他意见,其他意见,（1）增加适合更多机型的游戏,通用格式的游戏,（2）增加游戏数量,（3）增加游戏格式种类,更多的资源数据,Thank you！我的手机 我的互联网,