事业单位培训之职业道德.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,考试基本情况,职业道德20%，理论知识80%,8个单选，8个多选，9个个人情况表述,2003年第一次职业道德考试；2007年新版教材使用,课程总目录,第一章 职业道德概述,第二章 职业道德建设的基本原则,第三章 职业化与职业道德,第四章 职业技能与职业道德,第五章 职业道德修养,第六章 敬业,第七章 诚信,第八章 公道,第九章 纪律,第十章 节约,第十一章 合作,第十二章 奉献,基础理论,具体要求,第一章 职业道德概述,第一节 道德与职业道德,第二节 职业道德的社会功能,第三节 职业道德的历史发展,第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点,道德,道德定义：人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。（P3）,道德的三层含义：1 由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）,决定,；2以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为,标准,；3,依靠,社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量，属于社会上层建筑领域。,道德的三大表现形式（三大领域）,职业道德,家庭美德,社会公德,（P4）,道德与法律的联系,（P4）,国家社会健康发展,的重要保障,二者相辅相成、,相互促进、,共同发展,内容上存在,部分重叠现象,道德评价及其特点,道德评价：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。,道德评价的特点：扩散性、持久性。,国外传播学研究表明，当一个人对其他人或者事物产生不良评价时，它一般会把自己的一件传播给大约250人。,职业,职业：人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业是,社会分工,的产物。,职业的三层含义：1 人们,谋生,的手段和方式；2 通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到,发展和完善,；3 通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的,责任,。,承担特定,社会责任,是职业的本质。,职业是责任、权利和利益的有机统一,当代职业的两大特点：精细化、专业化,职业道德,职业道德,：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。,调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。,它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。,职业道德是职业活动的产物。,任何一种职业活动都体现着职业责任、职业权利和职业利益的高度统一。,职业道德是普遍性与特殊性的统一、共性与个性的统一。,职业道德的基本要求,职业理想,形成职业,态度,的,基础,，实现职业目标的精神动力,职业态度,从业者的精神境界、职业道德素质和劳动态度的重要体现,职业义务,我国每一位从业者的职业义务：维护国家、集体利益，为人民服务,职业纪律,从业者做好本职工作的必要条件,职业良心,职业荣誉,职业作风,具体表现有：尽职尽责、诚实守信、奋力拼搏、艰苦奋斗的作风等,职业道德的特征,鲜明的行业性,适用范围上的有限性,表现形式的多样性,一定的强制性,相对稳定性,利益相关性,职业道德的具体功能 P11,导向：引导职业活动方向,规范：促进职业活动规范化和标准化,整合：凝聚人心、协调统一,激励：激发从业人员产生内在动力,导向功能表现在三方面,确立,职业理想,提高社会责任感,根据企业,发展战略、经营理念,集中智慧和力量,通过,职业道德基本要求,引导职业行为,规范功能表现在两个方面,通过,岗位责任的总体规定,使员工明白职业活动的,基本要求,通过具体的,操作规程和违规处罚规则,让员工明白职业行为,底线,整合功能分为两种类型,硬性整合：硬性要求是企业伦理的底线，是职业道德的禁区。,柔性整合：通过职业道德精神的有效应用，凝聚力量、鼓舞士气、增强战斗力。,整合功能表现在三个方面,通过,企业目标,吸引员工注意力，促进组织凝聚力,通过,企业价值理念,调整内部利益关系（矛盾、分歧）,通过,硬性要求,消除越轨的思想和行为,激励功能表现在三个方面,通过,教育引导,帮助员工树立崇高职业理想,通过,榜样、典型的示范,提供行为坐标参照系,通过,考评奖惩机制,满足员工物质精神需要、产生精神动力、挖掘潜力,技术人员的“双线性”考核,专业技术职务考核,实际技术水平考核,职业道德的社会作用,调整,职业利益关系,（行业与社会、企业内部从业人员之间、职业与顾客之间），维护社会生产、生活秩序,提高,社会道德水平,，促进良好社会风尚的形成（社会风尚是人们精神面貌的综合反映，归根结底是现实生活关系的反映）,完善人格、促进,人的全面发展,职业道德对职业关系的调整,说服教育,借助规章、制度、法律规范等硬性要求进行调解,将其精神贯穿于绩效考核、评聘上岗之中,职业道德的历史发展,原始社会萌芽；,奴隶社会形成；,封建社会规范化、行业化,传统职业道德的精华,公忠为国的社会责任感,恪尽职守的敬业精神,自强不息勇于革新的拼搏精神,以礼待人的和谐精神,诚实守信的基本要求（中华民族最重要的传统美德和做人规范之一）,见利思义、以义取利的价值取向,以礼待人的相关表述,“仁”是儒家道德思想的核心，是最高的道德原则，也是职业道德的基本要求。,“仁”的外在表现之一是“礼”，具体要求是以礼待人，荀子把“礼”作为最高的道德原则,西方发达国家职业道德的精华,社会责任至上,敬业,诚信,创新,当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验 P20,1 加强道德立法工作（美国从政职业法、英国荣誉法典）；,2 注重信用档案体系的建立；,3 严格的岗前和岗位培训,社会主义职业道德的基本要求,以,为人民服务,为,核心,；,以,集体主义,为,原则,；,以,爱祖国、在人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义,为,基本要求,；,以,爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会,为,主要规范和主要内容,；,以,社会主义荣辱观,为,基本行为准则,。,社会主义职业道德的特征,继承性与创造性的统一；,阶级性和人民性相统一；,先进性和广泛性相统一。,衡量社会主义职业道德先进性的客观标准,有利于解放和发展社会主义生产力；,有利于国家统一、民族团结和社会进步；,有利于追求真善美，抵制假丑恶，弘扬正气；,有利于帮助公民履行自己的权利和义务，以开拓创新、锐意改革的精神和诚实守信、无私奉献的品德创造美好生活。,第二章 职业道德建设的基本原则,第一节 体现社会主义核心价值观,第二节 坚持社会主义集体主义原则,第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉,社会主义核心的价值体系,提出：2006年在党的十六届六中全会；,基本内容（四方面）：,马克思主义,指导思想,中国特色社会主义,共同理想,以爱国主义为核心的,民族精神,和以改革创新为核心的,时代精神,社会主义荣辱观,社会主义和新价值体系对职业道德建设的统领作用,引领职业道德建设的,目标方向,（职业道德建设的正确目标方向是为,人民服务,）；,确立职业道德建设的,共同理想,（反映社会主义本质，倡导,公平正义、诚信友爱、人与自然和谐的理想社会,）；,保持职业道德建设的,时代特点,（以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神,爱国主义和改革创新,都是职业道德建设保持时代性的关键）；,体现了对职业道德建设的,原则指导,（,社会主义荣辱观,是社会主义和新价值体系的基本成分）,职业道德的“五个要求”P27,公民道德建设实施纲要：,爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会,爱岗敬业（态度）,爱岗是敬业的前提，敬业是爱岗的具体表现,爱岗敬业是职业道德,最起码,的要求，是每位从业人员,必备的基本规范,，是从业人员事业,成功的必备条件,诚实守信（品质）,诚实是守信的基础，守信是诚实的表现,诚实守信是为人之本，是职业道德的基本要求,诚实守信是企业树立良好形象、立足市场的基本条件,诚信在职业活动中的表现：真实不欺、质量第一、信守诺言,办事公道（基本准则）,从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，,按照同一标准和同一原则,处理问题。,对于企事业、从业人员来说，办事公道就意味着要坚持,职业原则,。,职业原则,代表职业组织的整体利益，也是社会利益的职业化，是办理事情、处理问题的依据。,办事公道的表现：公私分明、坚持真理、抵制行业不正之风,服务群众（具体表现、核心）,服务群众是为人民服务在职业道德中的,具体表现,，是从业人员职业行为的,本质,。,服务群众是公民道德建设的,核心,，也是职业道德建设的,核心,。,奉献社会（最高境界）,奉献社会是职业道德中的最高境界,对企业来说，奉献社会意味着,承担社会责任,；对于从业人员来说，奉献社会意味着,实现职业理想,社会公德与职业道德,公民道德建设的三大主体：社会公德、职业道德、家庭美德,社会公德：,全体公民,在,社会交往和公共生活中,应该遵循的行为准则，涵盖了,人与人、人与社会、人与自然,之间的关系。,职业道德：所有,从业人员,在,职业活动中,应该遵循的行为准则，涵盖了,从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间,等关系。,职业道德与社会公德的关系,部分与整体、个性与共性、特殊与一般,适用,范围,不同。职业道德是对特定的从业人员的要求（针对职业人），社会公德是对全体公民的要求（针对社会人）。,反映的,利益,不同。职业道德反映的是特定职业组织的利益（特殊、小利益），而社会公德反映的是全体公民的共同利益（一般、大利益）。,二者具有,相通性,。职业道德包含着许多社会公德的要求。,职业道德与社会公德的相通处,文明礼貌,勤俭节约,爱国为民,崇尚科学,文明礼貌,文明礼貌：人的,行为,和,精神,面貌应该符合公共道德和先进文化的要求。,文明礼貌是做人的基本道德准则，是社会公德，是构建和谐社会的前提。,文明礼貌是职业人的基本素质，关系到企业精神的风采、企业形象的好坏。,勤俭节约,对,公民,来说，勤俭节约不但是,做人,的基本美德，也是,治家立业,的法宝，是人类生存、繁衍的条件,对,企业,来说，有利于促进效率、降低成本、扩大再生产，保证可持续发展。,爱国为民,爱国主义,是公民道德建设,最基本,的要求，也是每个公民应当承担的,法律义务和道德责任,。,崇尚科学,热爱科学、反对封建迷信，是社会公德的重要内容,职业道德中的体现：依靠科学技术和科学管理，是企业开拓创新的重要条件；从业人员应当提高其科学技能,社会主义集体主义原则职业道德的基本原则,集体主义：一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。,集体主义的内涵：1 坚持,集体利益和个人利益,的统一；2 坚持维护,集体利益,的原则；（个人利益要服从集体利益是一个大前提）3 集体利益的实现要通过对,个人利益,的满足来实现,集体主义的要求,正确处理集体利于与个人利益的关系；,正确处理“小集体”与“大集体”的关系；,反对形形色色的错误思想（极端个人主义、享乐主义、拜金主义）,三个具有原则意义的道德准则,职业活动内在的道德准则：,忠诚、审慎、勤勉,忠诚,：从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责，以寻求实现职责的最优效果的强烈,态度和意向,。“大公无私,”：“公”是职责；“私”是私心和私利,。,审慎,：选择,最佳手段,以实现职责,最优的结果,，并努力,规避风险,。审慎在,决策上,尤其重要,勤勉,：从业者在,规定的时间范围内,，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意,。“鞠躬尽瘁，死而后已”；“细节决定成败”,忠诚的实证研究,情境一,：领导让你做假账（听话与履行职责发生冲突时），怎么办？,情境二,：你发现同事小王偷偷将厂里的产品拿回家/同事小王向领导撒谎，你是否会向领导举报？（企业利益和组织团结之间的矛盾）,审慎的实证研究,公司老总聘你当部门经理，老总向你下达了一项高风险高回报的投资指令，你却觉得这一投资不可行，怎么办？,勤勉的实证研究,勤勉的重要表现：发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的、提高生产劳动效率上,情境一：你的工作已经完成，可领导还给你安排了额外的工作，并要求你加班，你会怎么办？,体现忠诚、审慎、勤勉的其他素养,忠诚职业荣誉感,忠诚契约精神,审慎克服主观性,审慎民主风格（管理者）,勤勉将责任内化、自觉自愿,第三章 职业化与职业道德 P40,第一节 职业化的特点与职业精神,第二节 职业化的内涵与职业道德素养,第三节 职业化管理,职业化的概述,职业化是职业人在现代职场的基本素养和工作要求：员工的,职业道德,要求和,职业技能,要求既是,员工,的自主追求，也是,企业,管理的核心内容。既是对,劳动者自身,的要求，也是对,职责委托机构,的要求。职业化是从业人员对自身的要求；是一种,管理成果。,职业化管理,的文化，是现代组织管理中的,核心,文化。,职业化的概念,职业化也称“,专业化,”，是一种,自律性,的工作态度。职业化就是一种按照职业道德要求的工作,标准化、规范化、制度化,，即以严格的,职业道德标准,，完成自己承担的工作职责。,职业化的内容一,核心层“,职业化素养,”,职业化素养最根本的内容：,职业道德、职业荣誉感、职业责任感,。,职业化素养对员工的要求：1 要求从业人员,自主培养,职业责任和职业道德（企业只能进行培训和引导，无法进行强制性约束）；2 要求在工作和工作的决策中尽量,克服主观性,，去除个人的私心杂念。,职业化的内容二,中间层”,职业化技能,“,熟练的职业化技能是职业化的基本要求。,职业技能的认证包括三方面：,职业资质,，,学历认证,是最基础的职业资质；,资格认证,，专业化的,专业认证,，如会计证；,社会认证,，执业者在社会中的地位，,社会承认,，如专家、学者。,职业化内容三,最外层“,职业化行为规范,”（职业化在行为标准方面的体现）,职业化行为规范包括：,职业思想、职业语言、职业动作,情境一：某培训班的班主任规范的学员管理办法是，每次培训前把上课的,时间、地点,告诉学生，把教师的,大纲,发给学员，提示他们需要阅读哪些,课外读物,，需要思考哪些,问题,等。,职业化与新型劳动观,职业化,是提升企业人才素质的核心。,高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。,职业化是,新型劳动观,的核心内容。职业化是全球职场的通用语言和职场文化。,现代职业观与职业精神,尊重,自己所从事的职业并,愿意付出,，是现代职业观念的,基本价值尺度,。,职业观念是追求职业化，职业精神是满足“在其位谋其职”的原则。,“慎独”是职业精神的核心内容之一。,以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。,实证研究,情境一：你所在的企业由于金融危机的影响运转困难，这时另一企业高薪聘你，这时你怎么办？,情境二：小王认为，工作中自己的付出要与回报成正比，挣的钱多就多干，挣的钱少就少干，你怎么看？,职业化的内涵与职业道德素养,职业化的,核心,：对职业道德和职业才能的重视，是一种新型的,德才兼备,。,德才兼备的一个基本尺度：按照职业道德的准则行动。,职业道德准则：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任哈佛商业评论提出的职业经理人的9条职业道德准则，另外还有勤勉和纪律，是职业道德的一般规范。,职业道德准则(P45-46),忠诚,是基本的准则,诚信,是中国古代基本的职业道德,敬业,要求职业化的员工具有良好的职业精神，具体表现为勤勉和承担责任,追求卓越,是一种优秀的职场文化,正直,表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点,纪律,是一切行动听指挥,自主和协作,、,服从团队任务目标和体现团队协作精神,是职业道德的基本要求（组织机构的整体目标与团队目标冲突时，以前者为重。要克服小团队主义）,职业化对人力资源管理的作用,职业化对从业人员的,规范化,管理，具有,制度化价值,职业化有利于企业总结,经验教训,，推动企业发展,职业化促进了标准化的,培训体系,的建设,职业化的目标和管理途径，能保证,公平竞争(P47),职业化管理 P48,实现职业化的两个方面：,自我职业化、职业化管理,职业化管理：通过职业化，使,员工,符合职业道德要求、使,工作流程和产品质量,标准化，工作状态规范化、制度化。,职业化管理的目的与意义,职业化管理在,文化上,体现标准化和规范化,职业化管理注重,整体,的标准,（非员工个人的聪明才智），目的是,有组织,的挖掘人才的潜力，建立,规范化,的,行为管理机制,；建立真正的以,规范化、法制化的机制,为导向，以,职业经理人,的计划性、规划性风格为核心的,企业运营机制,（非以企业家精神为主导）；引导和组织管理者在,标准化的平台,上共同的有系统地组织开发产品，有计划地实现,经营绩效,；为不同的业务建立不同的,职业发展通道,，对员工的贡献作出相应的,评价和待遇,。,职业化管理包括,方法的,标准化和规范化手段和方法的规范性,职业化管理更强调,过程管理,职业化管理的意义,职业化管理的意义主要在于,提高,从业人员的职业化、职业化管理、企业有职业化的文化,是三位一体。,建立职业化标准,职业化管理的关键步骤：建立,职业化标准,企业员工的职业化：按照系统化的标准和规范建设的管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。,职业化管理靠职业道德、制度和标准。职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。,法制化管理制度中包含以下各系统,职业文化,战略管理和决策管理,科学的生产流程和产品开发流程、质量管理,标准化的,技能管理,和,行为管理,（,技能管理,包含资格认定、业务流程、技能方面的实施管理标准。,行为标准,则要求工作状态实现标准化、规范化、制度化。,）,评价体系和纠错系统,职业道德建设与职业化的促进,职业化是个人和企业之间信任和减少摩擦的纽带。,企业的,从业人员,实施职业化的,自我管理,，,企业,注重培养员工职业化的素养，是促进职业化的重中之重。,职业化管理,是企业培养,核心竞争力,的重要组成部分,职业化的基本,目标,：提高组织的协调能力、产品质量和服务顾客的能力,职业化的,核心,:,职业道德与科学管理的统一,，也是员工职业化素养和行动的根本保障,第四章 职业技能与职业道德,第一节 职业技能的内涵、特点与作用,第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障,第三节 提高职业道德以提升职业技能,从业者的素质：职业技能、职业道德,职业技能的内涵,职业技能指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括,职业知识,（基础知识、专业知识、人文素养在内的其他知识）、,职业技术,（驾驭本职业或岗位的科学技术）和,职业能力,（一般能力和特殊能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等）。,职业知识是,基础,，职业技术是,保证,，职业能力是,关键,职业技能的特点,时代性,专业性,层次性（导致职业技能差异的两原因：同一领域相同岗位上，,工种的级别要求和技术含量,存在客观差异性。如：同一工种分初级、中级、高级工；个人的,天赋和主观努力,不同。如同是高级工，职业技能水平有高下之分。）,综合性,职业技能的作用,保障和促进,企业,发展,企业开展生产经营活动的前提和保证,关系到企业的核心竞争力,人们,谋生和发展的必要条件和重要保障,就业的保障,有助于增强竞争力,履行职业责任、实现自身价值的手段,21世纪，对从业人员的职业技能提出了更高要求的社会因素,社会分工细化，,新职业,不断涌现,原有职业的,科技含量和技术水准,不断提高,人们,生活水准,提高对产品质量、服务水平提出更高要求,各行业,竞争,的加剧,职业道德对职业技能的作用,关系：职业技能是职业道德的载体，职业道德是职业技能的动力和制约,职业道德对职业技能具有,统领,作用,职业道德对职业技能的发挥具有,支撑,作用,影响能力发挥的因素：工作责任心、工作态度、意志品质、努力程度等职业道德主观因素,职业道德对职业技能的提高具有,促进,作用,进取心、责任心、意志力等内在的职业道德品质，是人们职业技能能否得到提高的内在的决定性因素,提高职业道德以提升职业技能,脚踏实地,在工作中学习（认清岗位重任、训练提高、化压力为动力）,端正态度（踏实肯干、实事求是、谦虚谨慎）,勇于进取,树立远大的,奋斗目标,自信坚定、持之以恒（,信心、坚持,）,勇于,创新,（创新提升价值、创新要打破常规）,与时俱进、永无止境,立足,时代,，充分认识职业技能加快发展,更新,的特点,立足,国际,，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的,差距,立足,未来,，践行,终身学习,的理念,第五章 职业道德修养,第一节 职业道德修养的重要性,第二节 职业道德修养的途径和方法,职业道德修养的重要性,有利于职业生涯的拓展,就业方式,的转变对员工职业道德修养提出更高要求,职业道德修养可以为一个人提供,社会资源,职业道德修养是个人,职业规划,的重要组成部分,良好的职业道德修养能帮助从业者,度过难关,，走向辉煌,有利于职业境界的提高,有利于个人成长成才,“社会化”,的需要,从业者,自我实现,的重要保证,职业生涯规划系统,在全面考虑,企业内外部环境,要素的基础上，分析和评价,员工,的能力、兴趣、价值观等个体特征，确定,企业和员工,双方都能够接受的,职业生涯目标,，并采取措施实现该目标，以保障,组织目标,实现的一种管理机制。,开展职业生涯管理系统,目的,在于,调动员工积极性、帮助员工成长、挖掘员工潜力,并最终促进,企业发展和社会进步,。,职业道德修养的途径和方法,端正,职业态度,加强职业道德修养是培养一种职业态度,文明礼让,是做人的起码要求，也是个人道德修养,强化,职业情感,加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国,优秀传统道德,中汲取营养,强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的,直接体验,历练,职业意志,市场经济环境下的职业道德应该,讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平,市场经济环境下的职业道德内含着,为人民服务,的道德要求,第六章 敬业,第一节 人在职场敬业的重要性,第二节 把握精髓敬业的内涵,第三节 践行规范敬业的要求,敬业的相关表述,敬业是一种,职业精神,敬业是职业活动的,灵魂,敬业是从业人员,安身立命之本,敬业是对从业人员,最根本、最核心的要求,。,敬业的重要性,职场立足的基础（职场立足的,首要条件,是敬业精神）,事业成功的保证,敬业精神是从业人员做好工作的前提,敬业是人生的关键、是人生制胜的法宝,敬业意味着工作和生活的乐趣,企业发展壮大的根本,敬业促进企业效益提高,敬业提升企业生产力水平,敬业提高员工的工作绩效,敬业与企业发展,企业发展壮大的根本,是拥有大批敬业度高的员工,员工敬业度,：美国社会学家盖洛普提出。员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥其优势基础上，使每个员工有归属感与主人翁精神。,员工的敬业度直接决定着企业团队的,稳定性,，影响到,企业发展,。,敬业的含义 P87,敬业是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的,职业责任感,和,职业义务感,。,敬业的四层含义：恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精,敬业的特征,主动,务实,敬业来自从业人员内心的真诚情感和追求,这种真诚的感情和追求要转化成,工作成效,持久,敬业的要求,强化,职业责任,了解职业责任,强化责任意识,坚守,工作岗位,遵守规定、,履行职责,、临危不退,提高,职业技能,（敬业是一种精神，也是一种能力，要求从业人员提高职业技能）,要勇于实践,要开拓创新（人人皆可卖西瓜）,实证研究 P93,我并不爱目前的工作岗位，是否还必须做到敬业？（,理想的职业状态是职业崇敬、职业能力、职业兴趣的统一,。100名杰出人士中61%对目前工作不喜欢）,爱岗，是不是不可以选择别的岗位？三种情况可以跳槽：1 顺应技术发展和岗位变化的需要；2 企业或社会需要你到另一个地方发挥更大的价值；3 当你的兴趣发生变化或转移时。,俗话说“人挪活，树挪死”，要不断的作职业选择，这样理解正确吗？慎重选择，不轻易改变。总是跳槽的人忠诚有问题。,实证研究二,企业遇到困难，决定降低薪水标准，职工还要敬业吗？,P96典型案例,（单选题）著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）,A 演戏本身就是目的，为了演戏而演戏,B 观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务最重要,C 戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间,D 必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职,第七章 诚信,第一节 人在职场诚信的重要性,第二节 把握精髓诚信的内涵,第三节 践行规范诚信的要求,关于诚信,诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线,诚信的重要性,诚信关系着,企业,的兴衰,诚信是企业形成持久竞争力的,无形资产,企业的生产和经营要真实反映消费者的需要,企业的产品必须货真价实,企业要认真履行各种承诺和契约,诚信是企业树立良好,形象,的需要,企业形象的好坏，会直接关系着产品的销量和市场占有率,企业形象的树立是围绕产品的质量和服务展开的一种全方位、全过程、全员的诚信活动,企业的良好形象是信誉积淀的结果,企业的信誉是企业形象的母体，员工是企业形象的建筑师，消费者是企业形象的鉴定师,诚信是企业组织,绩效,的保证,诚信是,个人,职业生涯的生存力和发展力,诚信的含义,“诚”是真实、不欺骗，“信”是遵守约定，践行承诺。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。,“诚”与“信”,诚,：1,自然万物,的,客观实在性,；2对“,天道,”的真实,反映,；3,尊重事实和重视本心,的待人对物的,态度,。尊重事实、真诚待人、忠于本心、言行一致、是人们待物做事和待人处世的一种真实无妄的态度和品行。,“,信,”：1信实，忠于客观,实情,；2,交友,之道、言而有信；3安身立命的,做人,原则，与人交往真实、说话算数；4作为,治国,方略的“信”。忠于客观实情和本心反映”信”的,本质要求,；与朋友相交的“信”侧重,相互信任,；做人原则的“信”强调人之,为人的根本,；为政之德的“信”则侧重,取信于民,。,信用,广义的信用：,关系,范畴约定和契约关系；,道德意识和行为规范,行为主体信守约定践行承诺的责任意识和行为要求；,行为品质,主体实践活动；品行的,实践效果,赢得或失去他人信任的社会心理,狭义的信用：,经济活动,中以利益让渡和偿还，增值为互动驱力的约期实践。,诚是信的基础,许诺需要发自内心,承诺的力度要量力而行,有承必践、有约必履,诚是一切德行的基础和根本，诚实是信用的一种保证。,诚实的本质内涵：真实、守诺、信任、即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任,诚信的特征,通识性（时空的普适性）,智慧性（讲究方法）,止损性（,抑制,个人对他人利益的伤害；,避免,当事人长远利益的完全丧失）,资质性（一个企业的,无形资产,和一个人的,人格声誉,，可代表实物或货币形式交换的媒介或支付功能贷款或赊购）,诚信的要求（一）,尊重事实,坚持正确原则，不为个人利益关系左右面对自己的利益,澄清事实，主持公道（反对好人主义、虚假主义）面对他人的利益,主动担当，不自保推责面对自己的失误,诚信的要求（二）,真诚不欺,诚实劳动，不弄虚作假（,劳动效率,取决于：劳动者技能、劳动条件、劳动者工作态度）,踏实肯干，不搭便车（导致搭便车的,原因,：分工不明确、监督不得力、缺乏权责划界；搭便车现象的,副作用,：影响士气、丢掉饭碗）,以诚相待，不欺上瞒下,领导对员工的信任,：相信员工的工作能力、基本人格、不猜疑员工、员工自己管理自己。,领导遵守的要则,：征求下属意见、诚恳对待员工、与下属密切相处、指导下属的错误、关怀下属的成功、遵守约定尊重下属自尊、从下属立场看问题、平等相待,同事间以诚相待遵循的原则：,不说同事坏话、同事间不存误会、彼此看重对方、不随便批评同事的言行、不造他人的谣言、同事间不分派系、同事间可进行辩论，但不留后遗症、经常彼此商量、开诚布公相处,诚信的要求（三）,讲求信用,职场的诚信问题集中在三个环节：招聘环节，提供假证件；工作环节，员工特别是职业经理人的诚实劳动和信守约定的问题；离职信用问题，保守商业秘密，恪守公平竞争,择业信用,岗位责任信用,岗位责任信用的内涵：要求员工忠于职守、遵守职业单位的各项规章制度、有诚信的工作态度,离职信用,三方面要求：不能随意离职（践合约罚金）；遵守单位离职申请规定；离职前后要考虑单位的工作和需要；,诚信的要求（四）,信誉至上,理智信任,积淀个人信誉,人格信誉：一个人诚信行为长期积淀的凝结物，是一个人诚信的连续累积。,维护职业集体的荣誉,实证研究,诚信有无前提条件？,道德规范的普遍适用性和道德选择处境的多样性和复杂性,反对诚信的条件性,。对方诚实自己才诚实推卸责任,守信,以合“义”为前提,诚信的人是否吃亏？,诚信是从业人员的一种,基本道德要求,（人们讲诚信，是一种道德应该的表现，不存在吃亏与否的问题）；对诚信的功利考察，不能仅限于,个人,而撇开,社会,；吃亏与否不是讲诚信的条件。（我国现在个人,信用纪律的缺失和评价体系的不完善,，是造成守信人吃亏失信人获利的重要原因）,第八章 公道,第一节 人在职场公道的重要性,第二节 把握精髓公道的内涵,第三节 践行规范公道的要求,公道的重要性,公道是企业发展的重要保证,是企业构建和谐外环境的保证（政企关系）,是企业构建和谐内环境的保证（企业吸引人的条件，待人 公道体现在：职务分配、报酬分配、机会分配）,公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证,是从业人员建立合作关系的重要品质,是外资企业用人的重要标准,公道是确保员工薪酬的一项指标,公道与否影响到员工职业发展的前景,公道的含义,员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给,与工作对象应该得到的而不给其不应得到的,行为和品德。,公道的,制度,：公道是制度的灵魂，公道的制度是培养员工公道品行的基础。,公道的,行为,：公道的品德在公道的行为中才能养成。,公道的,品德,：公道的品德是公道的最高表现。,公道的特征 P136,公道,标准的时代性,公道,观念的多元性,公道,意识的社会性,公道的要求一,平等待人,树立市场面前顾客平等的观念（给于不同的人以不同的待遇。尊重是平等待人的精髓，并非“相同”是平等待人的精髓）,树立按贡献取酬的平等观念,树立按德才谋取职位的平等观念（企业的岗位晋升是按照贡献标准来进行分配的，品行和才能是贡献的决定因素）,公私分明,要有法律意识,要有慎微意识（防微杜渐）,要有大局意识（公私分明不仅仅是道德问题，而且是严肃的法律问题）,公道的要求二,坚持原则：为人处事以企业的规章制度为准则,坚持原则，立场要坚定,坚持原则，方法要灵活,坚持原则，要以德服人,追求真理,追求真理，要加强学习,追求真理，要敢于牺牲,追求真理，不盲目从众（社会学择业试验）,坚持真理，不盲目唯上,实证研究一,有的公道正派的人为什么在职场失败？公道正派和成功的关系？,实证研究二,应该接受领导儿子的应聘申请吗？,假如你是部门主管，准备招聘一个主力。碰巧，在申请这个助理职位的人当中，有一个是经理的儿子，而且可能还是所有申请者中最棒的一个。另外，经理可能正在考虑你另外的申请：成为副经理。你应该怎么办？,A 把职位给领导的儿子,B 跟人力资源部门的人谈谈，或者告诉总经理,C 为了省事，选个次好的申请者,实证研究三,员工兼职是公私不分、不正派吗？,劳动法没有限制劳动者不能兼职。如没有事先的约定和规定，企业无权阻止员工兼职。,兼职员工不得违反法律法规的规定，不得损坏原用人单位的利益。,我国法律有兼职回避规定：公务员公司董事、监事、经理；公司董事、经理自营、为他人经营与其所任职公司同类的营业或从事损坏本公司利益的活动；工作涉及国家机密的,兼职是否公道，要看,合约,中是否有禁止性规定，另外要看是否影响本职工作，给所属企业带来了损害。,实证研究三,某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口。某火车站服务员看见一个残疾人，让他优先购买了车票。这是平等待人吗？,实证研究四,餐厅禁止衣冠不整者入内是否违背平等待人原则？（某西餐厅谢绝衣冠不整者入内发生争执，餐厅违背了平等待人原则吗？）,消费者的权力应受到保护，但是有限的；,企业的合法经营权同样应该受到保护；,本餐厅员工没有违背平等待人的公道原则；,衣冠不整的判断是关键。衣着判断标准要符合,公序良俗和一般人的通常理解,行业链接 P144,2008.5.多选：下列做法中，违背中华人民共和国反不正当竞争法规定的是,）,A,使用与知名商品近似的名称、包装、装潢,B,抽奖式的有奖销售，最高金额超过5000元,C 季节性降价,D 因转产、歇业降价销售商品,第九章 纪律,第一节 人在职场纪律的重要性,第二节 把握精髓纪律的内涵,第三节 践行规范纪律的要求,纪律的重要性,影响企业的形象,制定和执行纪律是树立,企业形象,的现实需要,职业纪律折射着,员工的劳动态度和敬业精神,严格的纪律等于,优质的产品、优质的服务,关系到企业的成败,关系到企业的,生存和发展,遵守纪律能提高,工作效率,不懈怠纪律，就是抓纪律的,贯彻和落实,企业选择员工的重要标准,企业员工对自己负责，就要遵守企业的规章制度和纪律,关系到员工个人事业成功与发展,严守职业纪律，是职业成功与发展的基础,严守职业纪律，是正确职业发展观的反映,严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力,职业纪律折射着从业人员对职业的,根本态度,；,职业纪律是一套,评价标准，,也包含着,具体的规范,纪律的含义,特定的,职业活动范围内,，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的,行为规范,。,职业纪律从,类别,上，包括政府令、条例、制度、规定、公约、守则、管理办法、规程等；从,层面上,看，,宏观,上包括国家制定的法律、法规，,中观,上包括行业的规定、规范，,微观,上包括某一企业的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等；从,领域上,看，包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。,纪律的特征,职业纪律是职业道德的底线,职业纪律是职业道德规范的具体化,职业纪律的特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性。,现代企业的职业纪律的新特征,人性化,趋势,向,依法办事,的方向转化,人性化不是,随意化,、无纪律化、自由化,维权意识和法制化进程的加快，不代表企业、员工发生一些违背职业的行为就一定是通过法律途径加以解决，而是尽量通过,沟通对话,，用,理解和谅解,等方式解决问题,员工调整自己遵守纪律的方法,以,积极心态,看待和适应制度，不无视制度和纪律的存在（把遵守纪律看作检验自己,意志力,的机会、遵守纪律会让自己,摆脱孤立和外在压力感,，营造好的人际关系和工作环境）,以,平和的心态,看待制度和纪律，不做不值得做的事情,以,科学的心态,对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议可以通过,工会、职工代表大会、群众团体组织,等渠道提出自己的观点和看法,要以,坦诚的心态,接受违纪行为的处罚，并勇于,改正,自身的不足,纪律的要求,学习岗位规则,原原本本学习岗位规则,完整、准确、细致把握岗位规则,反复研读岗位规则,执行操作规程,（操作规程是经过科学设计和实践检验必须遵守的工作流程和程序，它集中了许多从业人员的实践经验，是长期从业活动和从业实践的精华，是必须坚持的工作步骤和技术要领。学习操作最主要的任务是加强操作规程演练）,牢记操作规程,演练操作规程,坚持操作规程,遵守行业规范,行业规范是从事某一行业的企业和从业人员必须遵守的行为准则。行业规范集中本行业长期实践经验，经过科学总结梳理，形成了一整套反映本行业职业特点、规律和内在的要求的规矩。,严守法律法规,遵守法律法规，从业人员首先要树立法制意识、树立法制观念，正确区分和处理“人情与法”的关系，正确看待法律与自由、权力的关系,实证研究一,一些员工认为，职业纪律不重要，提高职业技能最重要，这种说法正确吗？,不遵守职业纪律，即使职业技能再高也不会受到赏识。,企业制定规章制度、纪律时，员工没有参与权，且很苛刻。员工该怎么办？,不到,非法职业介绍机构,求职，不到,信誉不好的单位,工作,依靠工会,等组织力量，修改和完善职业纪律（涉及劳动者切身