企业培训2.ppt

,内部谁来培训？,是否有这样的人？,所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重？,是否具有培训工作的经验？,技能问题？,信誉问题（学员会把他当专家接受吗）？,兴趣问题？,提供培训的外部服务机构,管理顾问,管理咨询公司,管理学院,培训公司,供应商选择时需要注意的问题,在设计和传递培训方面有多少和哪些经验,该公司的人员构成及对员工的任职资格要求,曾经开发过的培训项目,提供服务的客户资料,可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据,该公司对行业、本企业发展状况的了解程度,合同中提出的服务、材料和收费等事宜,项目开发时间,行业口碑如何,培训课程的设置,专业,能力,概括,能力,人际,能力,职务,技能要求,OHT3-2,第一系列:,管理理念,管理者的角色与定位,管理环境与人际处境,人力资源的力量,第二系列:,管理技巧,个人成效与时间管理,发现与解决问题,高效的沟通,绩效管理,第三系列：专业管理,全面质量管理,现场管理技术,项目管理,销售代表,一线销售,经理,除了以上内容外，销售计划制定等方面的内容,产品的知识，以及一些基本的技能，如沟通技巧、推销技巧,管理方面，谈判技巧方面的课程，如何管理一个城市的销售网络等,区域销售经理,基层员工系列课程,市场营销,有效沟通,商务谈判,相关法律、法规,时间管理,专业知识,安全生产,高层主管系列课程,企业战略管理与企业经营状况分析,市场营销战略管理,决策分析,组织行为学与人力资源管理,财务管理与财务分析,管理系统与管理技巧,领导艺术,创造力开发,时间管理,沟通的技巧,市场营销系列课程,市场营销战略管理,服务策略,品牌管理,客户关系管理,消费者行为及心理分析,促销管理,.,人力资源管理系列课程,职业生涯规划设计技术,岗位工作说明书的设计,招聘、面试及挑选雇员的技巧,企业培训规划与执行,绩效评估与控制,人事诊断技术,薪酬与福利系统设计与运作,沟通技巧,.,财务管理系列课程,非财务人员的财务管理,财务管理与财务分析,企业发展与投资管理,管理会计与预算会计,年度预算规划及控制,预算管理及编制,企业经营节税策略,成本分析及财务控制,非财务主管的财务管理战略,.,中层管理者,管理技能：-,人力资源-营销-沟通-财务/控制-.,业务能力，如：销售、财务,物流,其它技能，如：计算机,培训内容要求,专业技术人员,一线操作人员,培训目标,专业技能：-技术-设备-工艺,产品知识(不同类型及原材料),组织管理技能:财务,销售,物流等,生产设备知识的介绍,工艺知识和技能,公司有关管理制度,质量知识,语言(英语)能力,举例,摩托罗拉公司的四类培训,领导与管理技能培训,质量管理培训,技术培训,市场和营销培训,爱立信公司职业培训模型,专业培训,销售人员系列培训,项目经理系列培训,产品经理系列培训,供应和采购系列培训,.,业务经营培训,新员工培训,知识,基础电信业务知识,质量管理工具,非财务经理的财务培训 .,专业能力,业务能力,人际能力,人际培训,团队建设,有效沟通,商务谈判,提高非授权影响力,成功演讲,.,培训的形式,培训的形式,岗前培训,在岗培训,在职脱产培训,企业内训,公开课,如何使外部培训更加有效和经济？,培训的方法,成人学习的特点,成人要的是实用的知识，而非理论；,成人学员有不同的背景；,成人学员已具备相当的知识和经验；,成人学员具有学习动机和好奇心；,成人学员需要解决问题的技能；,成人学习的最佳环境,经过调查那些有实际训练成人经验的人发现，最有利于成人学习的环境是：,1、学员受到尊重，,2、经验受到重视，,3、意见被接纳以及问题被认真接受的环境，,4、,允许不同意见、不同观点的发表,读：10 听：20看听：50听说：70说做：90,那种方法记得最牢？,一两重的参与胜过一吨重的说教。,-卡耐基,听听而已，很快忘记；,用心去看，就能记住；,亲自动手，心领神会。,-孔子,培训的方法,讲授法,游戏法,角色,扮演,案例分析,小组讨论,视听法,拓展运动,演示法,自学,E-Training,关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：,启发思维？,传授知识？,改变行为？,讲授法,【优点】,有利于受训者系统地接受新知识,容易掌握和控制学习的进度,一次性传授的内容比较多而且比较全,可以同时对许多人进行培训,对培训场地的要求比较低,【缺点】,讲授内容具有强制性，无法顾及学员个体差异,学习效果易受培训师讲授的水平影响,较大容量的内容不易学员消化,游戏法,【优点】,趣味性较强，从而吸引学员积极参与,寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发,激发学员的创新精神和潜在能力,培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深刻印象,【缺点】,游戏开发时间较长,占用时间比较长,适应面不广（适合态度和观念）,游戏可能将现实过于简单化了,案例分析法,【优点】,生动具体，直观易学,在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关管理方面的知识与原则,有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决,正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会,【缺点】,案例过于概念化并带有明显的倾向性,案例的来源往往不能满足培训的需要,需时较长，对受训者和培训师要求较高,角色扮演法,【优点】,将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、改变学员态度和行为的目的,有利于培训专门技能,能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双方互动,【缺点】,比较难于控制,着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍性,也可能会导致学员对自己的信心不足,研讨法,(,头脑风暴）,【优点】,强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合能力,形式多样，适应性强,多向信息交流，加深对知识的理解,【缺点】,对研讨的题目、内容要求比较高,学员的水平将直接导致讨论的成败,难于组织，容易跑题,视听法,【优点】,生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣,视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求,【缺点】,视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间,选择合适的视听教材不太容易,学员处于被动状态，无机会反馈、强化,根据不同的内容选择培训方法,适用于知识类培训的直接传授培训方法,讲授法、专题讲座、研讨法,掌握技能的实践培训方法,实践法、工作轮换、特别任务法、个别指导法,综合能力提高和开发的参与式培训方法,自学、案例研究法、,事件处理法、敏感性训练、管理者训练,行为调整和心理培训方法,角色扮演、拓展训练,培训实施,培训的准备工作,确认并通知参加培训的学员,培训后勤工作,确认培训时间,培训教材的准备,培训场地的准备,选择场地应注意的细节：,费用,场地面积,教室温度以及通风状态,位置摆放,光线是否合适,是否方便学员相互交流,周围情况是否安静,是否能够有效避免外界干扰,座位是否合适,是否安排课间茶点,场地的布置与安排,参加人数,不同的培训活动形式,课程的正式程度,培训者希望对课堂的控制程度,学员资料袋,培训主题、目标和日程安排；,课程资料,课堂阅读材料；,案例研究与案例有关的所有资料；,课堂上要使用的图表；,学员在以后工作中有用的工作指南,；,学员用于记录的笔记本,（学员通讯录）,培训效果评估,？,为何要进行培训效果评估,培训效果的评估,受训者对培训计划的反应,受训者知识的增加,受训者行为的改变,受训者绩效的提高,1:学员的反应,2:对主要概念的掌握,3:行为的改变,4,：业绩,四级培训效果,评估,评估级别,主要内容,可询问的问题,衡量方法,一级评估,反应层评估,观察学员的课堂反应,学员喜欢该培训课程吗？,课程对自身有作用吗?,对培训讲师及培训场地有何意见？,课堂反应是否积极主动？,问卷、评估调查表填写，访谈,二级评估,学习层评估,检查学员的学习效果,学员在培训中学到了什么？,培训后，学员知识及技能方面有多大程度的提高？,评估调查表填写，笔试、案例研究,三级评估,行为层反应,衡量培训后的工作表现,学员在学习后有无改变行为？,学员工作中是否用到培训所学？,绩效考核、测试、观察等,四级评估,结果层评估,衡量公司经营业绩变化,行为改变对组织的影响是否积极？,组织是否因培训而经营得更好？,考察事故率、生产率、流动率等,职业生涯规划,职业生涯规划为了什么,确保企业在合适的时间有合适的人选担任合适的职责,用非金钱化的激励方式去保留优秀人才,职业生涯规划,是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。,员工职业开发系统性,1、,职业开发是一个持续的过程，而非一蹴而就之举,调研、计划：培训发展、咨询辅导等一系列的持续活动,2、,职业生涯开发是一个员工、管理者、组织三者互动过程,员工负责自我评估，并在组织背景下制定计划，进行开发活动,管理者帮助员工理解公司需要和要求，支持员工发挥作用,组织提供资源、设施和工具支持,3、,生涯开发动作，联系当前工作表现及未来发展两个方面,从当前工作出发，再把工作与未来目标以及如何实现这些目标相联系，这们的发展包括多种选 择，而不只是简单得到提升等。,影响员工职业生涯选择的因素,个人,因素,心理特征,价值观 兴趣 动机,生理特征,性别 健康状况 身高体重 外貌,学历经历,教育程度 训练经历 学业成绩 工作经验,家庭背景,父母的职业 社会地位 家人的期望,组织,因素,组织特色,组织文化 组织气氛 组织阶层 组织结构,人力评估,人力需求预测 人力规划 人力供需 升迁政策 招募方式,工作分析,职位分析 工作能力分析 工作绩效评估,人力资源管理,人事管理方案 工资报酬 福利措施 员工关系 发展政策,人际关系,与主管、同事或部属之间的关系,环境,因素,社会环境,就业环境 国家政策 法规,政治环境,政治变动 国际政治风云,经济环境,经济增长率 市场竞争 经济景气状况,科技发展,产业结构的调整 高新技术的影响 现代企业管理手段,职业生涯管理的实施办法,1、确定志向,2、,自我评估,3、生涯机会的评估,组织环境：组织发展战略，人力资源需要，晋升,发展机会。,社会环境：社会道德风尚，舆论环境。,经济环境：宏观经济状况，行业经济政策。,职业生涯管理的实施办法,4、,职业的选择,(1)性格与职业的匹配,(2)兴趣与职业的匹配。,(3)特长与职业的匹配。,(4)内外环境与职业相适应。,5、制定职业生涯路线,6、,设定职业生涯目标,7、制定行动计划与措施,8、评估与回馈,强调组织作用的发展程序,对员工进行评价,员工所在部门向上级或公司人事部推荐,员工的上级与员工进行交谈,制定发展规划,实施培训,反馈,强调个人自主的发展程序,了解岗位设置、各岗位的任职资格以及员工个人发展方面的政策,员工进行自我评价,员工向直接主管报告自己的发展目标,直接主管与员工进行面谈，确定员工的目标是否符合企业的需求和个人的情况,双方通过协商制定个人发展计划,实施培训,反馈、评价,员工职业发展的途径,横向发展,:,同一层次的不同领域的转化,纵向发展,:,1,）专业技术型,2,）行政管理型,3,）专业技术型,行政管理型,横向,纵向发展,先纵后横 先横后纵 纵横交替,IBM,员工职业发展通道,Professional,，专业发展道路,会计,工程师,Management,，管理发展道路,Line Manager,，一线经理（部门经理）,Second Manager,，负责整个中国的业务,Function Manager,，负责大中华区某个业务单元,麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。,麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。,麦当劳公司现在北京拥有28家餐厅，每家餐厅有员工100多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，仅北京麦当劳公司培训费就花了100多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。,目前，北京麦当劳公司16个部门的现任主管(其中两名外国人)，他们也都是从普通员工中提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业上取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化,。,案例,麦当劳公司的人员发展给了,我们什么样的启示？,员工培训工作应该成为企业重要的战略组成部分。,员工培训应该下大工夫，花大本钱，把好钢用在刀刃上。,员工培训应该成为促进员工自身自我完善的“软福利”。,员工培训应该与员工的个人职业生涯设计和职业发展相联系。,某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间，费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。,根据案例回答：,1,该项培训的人员选派是否存在某些问题,?,为什么,?,2,根据案例提出能够提高培训效果的有效建议。,问题分析：,1,、没有进行需求分析，就随意派人参加,2,、培训目标没有交待清楚,3,、培训结束之后没有任何跟踪,李兵是某食品企业最优秀的业务员，不仅业务量公司第一，遥遥领先于其他业务员。在公司公开竞聘会上，李兵明确表示，除非自己去分公司当经理，否则就辞职。,对于李兵想当分公司经理的要求，公司领导层一致认为，李兵虽然是非常出色的业务员，但他不具备做分公司经理的素质：首先，他毕竟年轻，经验和阅历都尚浅。更重要的是，他缺少合作精神，也缺少管理者应有的气派和肚量。既然做了经理，就应有经理的思维，经理的胸怀。经理要自己未赚钱就得先拿钱出来让业务员做事。而李兵既没有这样的胆识去冒此风险，而且在钱的问题上又比较小气：处处克扣，想方设法哄着业务员干事，承诺又不兑现。,公司领导层反复劝说没有起作用，看来李兵是此意已决。现在成了这么一个局面：不满足李兵的要求，李兵一定会走人，公司非常舍不得这个最优秀的业务员。而满足李兵的要求呢？公司上下都相信他肯定会使该地区丢失较大市场份额，毕竟，分公司的市场远比李兵以往所做的市场大很多。,问题：,1、如果你是这家公司的人力资源部经理，你打算怎样处理这一问题？,2、为保证公司业务的良好开展，今后在员工培训与开发方面人力资源部门需要做些什么工作？,问题分析：,1,、李兵是否具备当领导的素质？,2,、为什么会李兵认为只有当经理才会体现的他的价值？,3,、如何做好员工的职业生涯规划？,4,、做好员工的培训，做好替补,谢谢大家！,