公开课旅游者的知觉.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 旅游者知觉,本章学习关键点,知觉概念,知觉特征,影响知觉客观和主观原因,首因效应、晕轮效应和刻板印象,旅游者对旅游条件知觉,成都华夏旅游商务学校,谢敏,1/88,第二章 旅游者知觉,第一节 旅游知觉概述,第二节 知觉心理定势,第三节 旅游者对旅游条件知觉,2/88,第一节 知觉概述,一、知觉概念,1、,知觉,是直接作用于人感觉器官客观事物整体属性在人脑中反应。,2、,旅游知觉,是指直接作用于旅游者感觉器官旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中整体反应。,3/88,4/88,请判断以上三图中线段长度,错觉,5/88,不.他們是一樣大喔！,左邊圖中心圓比較大嗎？,6/88,這是一個螺旋嗎？,錯，這只是一些各自獨立同心圓而已。,7/88,這些水平線都是平行嗎？或是彼此之間是有角度呢？,8/88,9/88,10/88,二、旅游知觉特征,选择性、了解性、整体性、恒常性,11/88,（一）旅游知觉选择性,知觉过程即从背景中分离出对象过程,对象与背景相互转化与依赖,对象与背景,12/88,你看到有三個臉了嗎？,13/88,你是看到一個大立方體缺了一角？或是一個小立方體在一個大立方體中呢？,14/88,藍色那一面是在裡面左後方或是外面左前方呢？,15/88,你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩臉呢？,16/88,1、旅游者对旅游刺激情境有选择地进行加工能力称为,知觉选择性,。,2、“仁者乐山，智者乐水”是旅游,知觉选择性,表达,3、在旅游过程中，,知觉选择性,依赖于,旅游者兴趣、需要、经验、动机和情绪等。,旅游刺激物改变、对比、位置、运动、大小、强度等。,17/88,（二）旅游知觉整体性,旅游知觉整体性是指当旅游刺激情境个别属性作用于旅游者感官时，旅游者能够依据知识经验把它们知觉为一个有机整体。,旅游者总是把旅游中接触到来自交通、饭店、旅行社等各个部门服务综合起来，对旅游服务进行评价。比如，宾客对所下榻饭店，看到不光是饭店环境装饰布置、服务人员举止着装等某个方面，而是饭店整体形象。当旅游者到某个旅游目标地旅游景点游览时，假如这些景点景色优美、环境整齐、服务周到，尽管旅游者对这个地方其它方面了解甚少，知觉整体性会使其对该地留下美好印象,18/88,整体性,当客观事物个别属性作用于人感官时，人能够依据知识经验把它知觉为一个有机整体，这就是知觉整体性特征。,19/88,神奇正方体,20/88,21/88,华山,泰山,黄山,西湖,太湖,巢湖,黄河,长江,珠江,少林寺,灵隐寺,白马寺,知觉相同标准,22/88,问题：对桂林知觉是什么？,23/88,（三）,旅游知觉了解性,旅游者在感知旅游对象时，总是借助已经有知识经验加以了解和解释，把它归入一定类别范围之内，并形成一定概念，这就是知觉了解性。,24/88,斑点图,25/88,一只忠实狗,26/88,27/88,在知觉对象特征不太显著时，他人言语指导，能够补充知觉内容，使知觉愈加完善，有利于知觉者对知觉对象了解。比如，在旅游活动中，所谓,“看景不如听景”、“景色美不美，全靠导游一张嘴”，,说就是导游员生动形象言语讲解能够帮助旅游者加深对景点内涵了解和认识。,28/88,（四）知觉恒常性,旅游者在知觉旅游刺激物时，即使感知条件（如距离、位置、光线、时间等）发生改变，但知觉印象依然保持不变，这就是旅游知觉恒常性。,比如，当我们目送轮船扬帆远航时，即使船轮廓在我们视野里越来越小，但我们不会感到轮船本身在越变越小。,29/88,当知觉条件在一定范围内改变了时候，知觉印象依然保持相对不变，这就是知觉恒常性。,恒常性,形状恒常性,当一枚银币旋转时候，先是变成椭圆形，然后这个椭圆形变得越来越窄，直到变成一个细长长方形，接着又变成椭圆，然后又是一个圆形。不过，在任何一个方位，它都被知觉为一枚圆形硬币。,30/88,(1),(2),下面哪一幅图更能表示麦当娜最新音乐录影带被MTV拒绝后表情？,31/88,在熟悉环境中，先验知识会提供一些关于物体朝向附加信息。然而，当一些复杂、不熟悉图形以异常朝向出现时，我们可能就不轻易识别它们。,32/88,知觉印象同时受,客观原因,和,主观原因,影响。,三、影响知觉原因,33/88,旅游知觉对象刺激强度,旅游知觉对象与背景关系,旅游知觉对象和背景差异,旅游知觉对象组合,旅游知觉对象运动,（一）影响知觉客观原因,34/88,35/88,36/88,37/88,38/88,39/88,40/88,云、桥、风帆,41/88,背景标准,42/88,43/88,44/88,对 象 组 合,45/88,（二）影响知觉主观原因,经验,情绪,动机,兴趣,46/88,（二）主观原因,兴趣,需要与动机,情绪,个性,经验,知觉受经验影响,47/88,影响知觉主观原因除上述外，人,个性,、,经济收入,、,年纪,、,性别,、,职业,、,社会阶层,、,态度,、,信仰,等也都会对人知觉产生影响。,48/88,复习思索,旅游知觉含义。,知觉特征及影响其原因有哪些，并举例进行说明。,谢谢大家,49/88,數數看有幾個黑點！,:o),50/88,注視著中央黑點。過一段時間後黑點周圍灰色薄暈就會漸漸縮小。,51/88,人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统，而是在感知一个有组织整体。知觉对象组合遵照以下标准：,邻近标准,相同标准,连续标准,闭合标准,52/88,相同标准,（principle of similarity）,是指人们在感知各种刺激物时，轻易将含有相同自然属性事物组合在一起。,邻近标准,（principle of proximity）,是指在感知各种刺激物时，彼此相互靠近刺激物比相隔较远刺激物更轻易组合在一起，组成知觉对象。,闭合标准,（principle of closure）,暗示人们倾向于将不完整图形想象成完整，即人们倾向于依据以往经验填补空白。,连续标准,（principle of continuity）,是指几个旅游刺激对象，在空间和时间上含有连续性质，就轻易被人们组合在一起，知觉为一个整体。,53/88,第二章 旅游者知觉,本章学习关键点,知觉概念,知觉特征,影响知觉客观和主观原因,首因效应、晕轮效应和刻板印象,旅游者对旅游条件知觉,谢 敏,54/88,第二节 旅游知觉心理定势,心理定势,指人在认识特定对象时心理准备状态，即心理上特定趋势。,55/88,首因效应,，,即人们常说“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成印象，以及这种印象对以后深入认识该事物所产生主动和消极作用。,一、首因效应,56/88,57/88,在旅游景区视觉识别形象（VI，Visual Identity）策划中，尤其重视第一印象区设计。第一印象区是旅游者最先进入旅游景区视域空间，给旅游者留下良好印象将会对旅游者产生良好、先入为主印象,。,58/88,59/88,晕轮效应,是指由对象某种特征推及对象整体特征，就象月晕一样，因为光环虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。,二、晕轮效应,60/88,晕轮效应,是人们社会知觉中一个以点带面、以偏概全、爱屋及乌心理倾向。对事物看法或一好百好，或一坏百坏即1001=0,61/88,晕轮效应,和,首因效应,共同点：,都带有强烈主观色彩，以主观推断代替客观现实，经常是一叶障目，不见泰山；只见树木，不见森林，造成知觉偏见或歪曲。,不一样点：首因效应,表现在,知觉时间,上，因为前面印象深刻，后面知觉往往受前面印象支配；而,晕轮效应,则表现在,知觉内容,上，因为对知觉对象部分特征印象深刻，由此泛化为整体印象。,62/88,刻板印象,指是人们对某一类人或事物产生比较固定、概括而笼统看法和印象。,三、刻板印象,63/88,台湾大学生国民刻板印象,美国人,民主、天真、乐观、友善、热情、进取、坦率、喜欢夸耀、爱冒险、活跃、实际、自私,日本人,善模仿、尚武、进取、有野心、有礼貌、小气、耐劳、狡猾、勇敢、国家主义、有经济头脑、投机、自私、残酷,俄国人,狡猾、欺诈、有野心、残酷、不择伎俩、唯物、横蛮、战争分子、冷漠、投机、暴露、自私、耐劳,中国人,兴趣和平、保守、兴趣传统、耐劳、友善、容忍、仁慈、迷信、勤奋、满足、有经济头脑、聪明、有礼貌、自私,64/88,谁更象导游员？,65/88,第二章 旅游者知觉,本章学习关键点,知觉概念,知觉特征,影响知觉客观和主观原因,首因效应、晕轮效应和刻板印象,旅游者对旅游条件知觉,66/88,第三节 旅游者对旅游条件知觉,旅游者首要考虑条件包含时间、距离、交通、旅游地等。旅游者对这些条件知觉直接影响详细旅游决议、旅游行为及对旅游收获评价。,67/88,（一）对旅游时间知觉,（二）对旅游距离知觉,（三）对旅游交通知觉,（四）对旅游目标地知觉,68/88,旅游活动是特定情境下一个活动。旅游者在从事这一活动时，对时间知觉是很敏感。国内很多学者都倾向于用,“一快、二慢、三按时”,来描述旅游者对时间知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要按时。,一、旅游者对旅游时间知觉,69/88,对旅游交通知觉,1.旅途要快,2.游览过程要慢,3.旅游活动安排要按时。,70/88,人们对距离知觉对旅游者决议和行为既能产生消极,阻止作用,，又能产生主动,激励作用,。,二、旅游者对旅游距离知觉,71/88,1.阻止作用,摩擦力,2.激励作用,吸引力,72/88,1.旅游者对飞机知觉,旅游者对飞机知觉印象主要与三个原因相关：,时间、安全性和舒适性。,2.旅游者对火车知觉,旅游者对火车知觉印象主要受三个原因影响：,速度、时间、舒适度。,三、旅游者对旅游交通知觉,时间,速度,舒适度,73/88,以下原因影响旅游者知觉印象：,车窗宽大程度，座椅舒适性，车上减震装置性能，车上视听系统效果怎样，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，,等等。,3.旅游者对旅游巴士知觉,74/88,四、旅游者对旅游地知觉,旅游者对旅游目标地知觉通常能够分为二个阶段：,旅游决议阶段,和,旅游消费行为,实施阶段。旅游决议阶段知觉印象影响旅游者对旅游目标地选择。旅游消费行为实施阶段知觉印象影响旅游者对旅游行为满足感和享受感。,75/88,旅游者在这二个不一样阶段对旅游目标地知觉特点提醒旅游企业和从业人员，,一要加大旅游宣传力度，提升旅游促销宣传质量，努力推出一个良好景区景点形象；,二要着力提升旅游产品质量，以高质量产品和服务赢得旅游者满意，使其经过旅游活动取得美好享受。,76/88,（一）旅游者对旅游目标地知觉主要受以下四个原因影响：,旅游景观、旅游设施、旅游服务,、可进入性,旅游景观,旅游设施,旅游服务,可进入性,77/88,第一，,旅游景观,关键要素是吸引力要素，这些要素要能够激发旅游者旅游欲望，使之形成旅游动机。为此，旅游景观必须含有独特征和观赏性。,78/88,香格里拉梅里雪山下藏族村落,79/88,阿联酋迪拜七星级帆船酒店,80/88,第二，要使潜在旅游资源成为现实旅游资源，实现其旅游价值，必须提升旅游地,可进入性,。这包含整个旅游地可进入性和各个旅游景区景点可进入性。另外，旅游地可进入性还受到旅游地文化、政治、军事、居民态度等社会条件影响。,81/88,第三，,旅游设施,不但是旅游目标地接待设施，也可能成为旅游对象，所以必须安全、方便、舒适，在标准化同时，注意特异性。,82/88,三亚南山五星级厕所,83/88,宽大舒适母婴室,84/88,第四，要提供,个性化服务,，强调服务超常性；将功效性服务转变成为情感性服务；完善旅游市场经济环境，实现旅游信息对称流动，提倡诚信服务。,85/88,旅游企业与从业人员为使旅游者对旅游目标地形成良好知觉形象应该好以下工作：,一是,搞好旅游目标地形象定位,（TDIS）,，塑造良好旅游地形象。,传输美誉度,二是,准确、详实、及时地将旅游地信息传递给旅游者,扩大著名度,三是,要着力提升旅游产品质量，为旅游者提供美好旅游体验,提升满意度,四是,继续为完成旅程旅游者提供售后服务,培养忠诚度,86/88,一个酒店个性化服务故事,在一个风雨交加夜晚，一对夫妻来到一家小旅店求宿，不过因为天气问题，房间都订光了，看着这对寻遍全部旅店无所得夫妇，值班小伙子伸出帮助之手：“今天晚上我值班，所以我值班房能够留给您，即使没有客房那么舒适，不过假如不嫌弃，还是能够将就，当然，不需要花钱。”三年之后，小伙子收到一封装有机票信，邀请他去纽约参加一个酒店开幕仪式，令人吃惊是，这家酒店就是那对雨夜求宿夫妇产业，他们希望小伙子能够做这家酒店总经理：“我们为你建造了它，因为你是最理想员工。”,87/88,思索与练习,1、简述影响知觉客观原因和主观原因。,2、结合旅游实践讨论首因效应和晕轮效应作用。,3、旅游者对旅游目标地知觉有哪些规律和特点？,88/88,