2026年考研英语二应用文投诉信写作专项卷附答案解析与语气把握.docx

2026年考研英语二应用文投诉信写作专项卷附答案解析与语气把握

一、单选题（共20题）

1：以下哪项不是投诉信中应该避免的表达方式？
A. 诚恳地表达不满
B. 使用侮辱性语言
C. 提供具体的事例和证据
D. 保持客观和礼貌

答案：B
解析：投诉信的目的是为了表达不满和提出问题，但使用侮辱性语言是不恰当的。在投诉信中，应保持客观和礼貌，因此选项B是应该避免的表达方式。选项A、C和D都是投诉信中应采取的正确表达方式。

2：在写投诉信时，以下哪项不是应该包含的基本要素？
A. 投诉人的基本信息
B. 投诉的具体事件
C. 投诉的目的和期望
D. 投诉人的个人感受

答案：D
解析：投诉信的基本要素应包括投诉人的基本信息、投诉的具体事件、投诉的目的和期望。投诉人的个人感受虽然可以表达，但不是投诉信中必须包含的基本要素。因此，选项D是不应该包含的基本要素。

3：以下哪项不是在写投诉信时应注意的语言风格？
A. 清晰和简洁
B. 强烈和激烈
C. 客观和中立
D. 逻辑性和连贯性

答案：B
解析：在写投诉信时，应保持清晰和简洁、客观和中立、逻辑性和连贯性的语言风格。使用强烈和激烈的语言风格可能会使问题变得更加复杂，不利于有效沟通。因此，选项B不是在写投诉信时应注意的语言风格。

4：以下哪项不是在写投诉信时应该避免的错误？
A. 信息不完整
B. 语气过于友好
C. 语言表达不清晰
D. 提供准确的证据

答案：B
解析：在写投诉信时，应避免信息不完整、语言表达不清晰和提供不准确或不足的证据。语气过于友好虽然不会导致实质性的错误，但可能会使投诉信显得不够正式或专业。因此，选项B是应该避免的错误。

5：以下哪项不是在写投诉信时应遵循的原则？
A. 明确和具体
B. 逻辑性和连贯性
C. 语气激烈和情绪化
D. 提供证据和支持

答案：C
解析：在写投诉信时应遵循明确和具体、逻辑性和连贯性、提供证据和支持的原则。语气激烈和情绪化可能会使问题恶化，不利于问题的解决。因此，选项C不是在写投诉信时应遵循的原则。

6：以下哪项不是在写投诉信时应该注意的格式要求？
A. 使用正式的称呼
B. 避免使用缩写和俚语
C. 在信的结尾处使用非正式的结束语
D. 使用清晰的段落结构

答案：C
解析：在写投诉信时，应使用正式的称呼、避免使用缩写和俚语，并在信的结尾处使用正式的结束语。使用清晰的段落结构有助于阅读者更好地理解信件内容。因此，选项C不是在写投诉信时应该注意的格式要求。

7：以下哪项不是在写投诉信时应该避免的错误？
A. 信息不准确
B. 语气过于友好
C. 语言表达不清晰
D. 提供不充分的证据

答案：B
解析：在写投诉信时，应避免信息不准确、语言表达不清晰和提供不充分的证据。语气过于友好虽然不会导致实质性的错误，但可能会使投诉信显得不够正式或专业。因此，选项B是应该避免的错误。

8：以下哪项不是在写投诉信时应注意的语气？
A. 诚恳
B. 愤怒
C. 中立
D. 坚定

答案：B
解析：在写投诉信时，应保持诚恳、中立和坚定的语气。愤怒的语气可能会使问题变得更加复杂，不利于问题的解决。因此，选项B不是在写投诉信时应注意的语气。

9：以下哪项不是在写投诉信时应该注意的写作技巧？
A. 使用正确的时态
B. 避免使用被动语态
C. 使用过多的专业术语
D. 保持一致性

答案：C
解析：在写投诉信时，应使用正确的时态、避免使用被动语态和保持一致性。使用过多的专业术语可能会使阅读者难以理解信件内容。因此，选项C不是在写投诉信时应该注意的写作技巧。

10：以下哪项不是在写投诉信时应该注意的格式？
A. 使用清晰的标题
B. 避免使用长句
C. 在信的结尾处使用非正式的结束语
D. 使用正式的称呼

答案：C
解析：在写投诉信时，应使用清晰的标题、避免使用长句，并在信的结尾处使用正式的结束语。使用非正式的结束语可能会使投诉信显得不够正式或专业。因此，选项C不是在写投诉信时应该注意的格式。

11：以下哪项不是在写投诉信时应该避免的错误？
A. 信息不准确
B. 语气过于友好
C. 语言表达不清晰
D. 提供不充分的证据

答案：B
解析：在写投诉信时，应避免信息不准确、语言表达不清晰和提供不充分的证据。语气过于友好虽然不会导致实质性的错误，但可能会使投诉信显得不够正式或专业。因此，选项B是应该避免的错误。

12：以下哪项不是在写投诉信时应注意的语气？
A. 诚恳
B. 愤怒
C. 中立
D. 坚定

答案：B
解析：在写投诉信时，应保持诚恳、中立和坚定的语气。愤怒的语气可能会使问题变得更加复杂，不利于问题的解决。因此，选项B不是在写投诉信时应注意的语气。

13：以下哪项不是在写投诉信时应该注意的写作技巧？
A. 使用正确的时态
B. 避免使用被动语态
C. 使用过多的专业术语
D. 保持一致性

答案：C
解析：在写投诉信时，应使用正确的时态、避免使用被动语态和保持一致性。使用过多的专业术语可能会使阅读者难以理解信件内容。因此，选项C不是在写投诉信时应该注意的写作技巧。

14：以下哪项不是在写投诉信时应该注意的格式？
A. 使用清晰的标题
B. 避免使用长句
C. 在信的结尾处使用非正式的结束语
D. 使用正式的称呼

答案：C
解析：在写投诉信时，应使用清晰的标题、避免使用长句，并在信的结尾处使用正式的结束语。使用非正式的结束语可能会使投诉信显得不够正式或专业。因此，选项C不是在写投诉信时应该注意的格式。

15：以下哪项不是在写投诉信时应该避免的错误？
A. 信息不准确
B. 语气过于友好
C. 语言表达不清晰
D. 提供不充分的证据

答案：B
解析：在写投诉信时，应避免信息不准确、语言表达不清晰和提供不充分的证据。语气过于友好虽然不会导致实质性的错误，但可能会使投诉信显得不够正式或专业。因此，选项B是应该避免的错误。

16：以下哪项不是在写投诉信时应注意的语气？
A. 诚恳
B. 愤怒
C. 中立
D. 坚定

答案：B
解析：在写投诉信时，应保持诚恳、中立和坚定的语气。愤怒的语气可能会使问题变得更加复杂，不利于问题的解决。因此，选项B不是在写投诉信时应注意的语气。

17：以下哪项不是在写投诉信时应该注意的写作技巧？
A. 使用正确的时态
B. 避免使用被动语态
C. 使用过多的专业术语
D. 保持一致性

答案：C
解析：在写投诉信时，应使用正确的时态、避免使用被动语态和保持一致性。使用过多的专业术语可能会使阅读者难以理解信件内容。因此，选项C不是在写投诉信时应该注意的写作技巧。

18：以下哪项不是在写投诉信时应该注意的格式？
A. 使用清晰的标题
B. 避免使用长句
C. 在信的结尾处使用非正式的结束语
D. 使用正式的称呼

答案：C
解析：在写投诉信时，应使用清晰的标题、避免使用长句，并在信的结尾处使用正式的结束语。使用非正式的结束语可能会使投诉信显得不够正式或专业。因此，选项C不是在写投诉信时应该注意的格式。

19：以下哪项不是在写投诉信时应该避免的错误？
A. 信息不准确
B. 语气过于友好
C. 语言表达不清晰
D. 提供不充分的证据

答案：B
解析：在写投诉信时，应避免信息不准确、语言表达不清晰和提供不充分的证据。语气过于友好虽然不会导致实质性的错误，但可能会使投诉信显得不够正式或专业。因此，选项B是应该避免的错误。

20：以下哪项不是在写投诉信时应注意的语气？
A. 诚恳
B. 愤怒
C. 中立
D. 坚定

答案：B
解析：在写投诉信时，应保持诚恳、中立和坚定的语气。愤怒的语气可能会使问题变得更加复杂，不利于问题的解决。因此，选项B不是在写投诉信时应注意的语气。

二、多选题（共10题）

21：在撰写投诉信时，以下哪些内容是必须包含的？
A. 投诉人的姓名和联系方式
B. 投诉的具体时间
C. 投诉的地点
D. 投诉的具体事件和细节
E. 投诉人的期望解决方案

答案：ABDE
解析：在撰写投诉信时，投诉人的姓名和联系方式（A）是必须包含的，以便接收方能够与投诉人取得联系。投诉的具体时间（B）有助于接收方了解事件发生的时间顺序。投诉的地点（C）可能不是必须的，除非地点与投诉事件直接相关。投诉的具体事件和细节（D）是核心内容，必须详细描述以便接收方了解问题。投诉人的期望解决方案（E）有助于接收方理解投诉人的需求，从而更好地处理问题。因此，正确选项是ABDE。

22：以下哪些语言风格是不适合在投诉信中使用的？
A. 诚恳和礼貌
B. 强烈和激烈
C. 客观和中立
D. 情绪化和攻击性
E. 简洁和直接

答案：BD
解析：在投诉信中，使用诚恳和礼貌（A）、客观和中立（C）以及简洁和直接（E）的语言风格是合适的。然而，强烈和激烈（B）以及情绪化和攻击性（D）的语言风格可能会加剧问题，不利于有效的沟通和问题的解决。因此，不适合在投诉信中使用的语言风格是BD。

23：以下哪些是撰写投诉信时应该避免的错误？
A. 信息不准确
B. 语气过于友好
C. 语言表达不清晰
D. 提供不充分的证据
E. 使用过多的专业术语

答案：ACDE
解析：在撰写投诉信时，信息不准确（A）、语言表达不清晰（C）、提供不充分的证据（D）以及使用过多的专业术语（E）都是应该避免的错误。这些错误可能会导致接收方误解投诉内容，或者无法有效地解决问题。而语气过于友好（B）虽然不是最佳选择，但通常不会导致严重的错误。因此，正确选项是ACDE。

24：以下哪些是投诉信中应该遵循的原则？
A. 明确和具体
B. 逻辑性和连贯性
C. 语气激烈和情绪化
D. 提供证据和支持
E. 保持客观和礼貌

答案：ABDE
解析：投诉信中应该遵循的原则包括明确和具体（A）、逻辑性和连贯性（B）、提供证据和支持（D）以及保持客观和礼貌（E）。这些原则有助于确保投诉信的有效性和专业性。而语气激烈和情绪化（C）违反了保持客观和礼貌的原则，因此不应该遵循。因此，正确选项是ABDE。

25：以下哪些是投诉信中应该注意的格式要求？
A. 使用正式的称呼
B. 避免使用缩写和俚语
C. 在信的结尾处使用非正式的结束语
D. 使用清晰的段落结构
E. 使用过多的首字母缩写

答案：ABD
解析：在投诉信中，使用正式的称呼（A）、避免使用缩写和俚语（B）以及使用清晰的段落结构（D）是应该注意的格式要求。这些要求有助于提高信件的专业性和可读性。而在信的结尾处使用非正式的结束语（C）和使用过多的首字母缩写（E）都不符合正式书信的格式要求。因此，正确选项是ABD。

26：以下哪些是撰写投诉信时应该注意的写作技巧？
A. 使用正确的时态
B. 避免使用被动语态
C. 使用过多的专业术语
D. 保持一致性
E. 使用口语化的表达

答案：ABD
解析：在撰写投诉信时，使用正确的时态（A）、避免使用被动语态（B）以及保持一致性（D）是应该注意的写作技巧。这些技巧有助于提高信件的专业性和清晰度。而使用过多的专业术语（C）可能会使信件难以理解，使用口语化的表达（E）则可能不够正式。因此，正确选项是ABD。

27：以下哪些是投诉信中应该避免的错误？
A. 信息不准确
B. 语气过于友好
C. 语言表达不清晰
D. 提供不充分的证据
E. 使用过多的首字母缩写

答案：ACDE
解析：在投诉信中，信息不准确（A）、语言表达不清晰（C）、提供不充分的证据（D）以及使用过多的首字母缩写（E）都是应该避免的错误。这些错误可能会导致接收方误解投诉内容，或者无法有效地解决问题。而语气过于友好（B）虽然不是最佳选择，但通常不会导致严重的错误。因此，正确选项是ACDE。

28：以下哪些是投诉信中应该遵循的原则？
A. 明确和具体
B. 逻辑性和连贯性
C. 语气激烈和情绪化
D. 提供证据和支持
E. 保持客观和礼貌

答案：ABDE
解析：投诉信中应该遵循的原则包括明确和具体（A）、逻辑性和连贯性（B）、提供证据和支持（D）以及保持客观和礼貌（E）。这些原则有助于确保投诉信的有效性和专业性。而语气激烈和情绪化（C）违反了保持客观和礼貌的原则，因此不应该遵循。因此，正确选项是ABDE。

29：以下哪些是投诉信中应该注意的格式要求？
A. 使用正式的称呼
B. 避免使用缩写和俚语
C. 在信的结尾处使用非正式的结束语
D. 使用清晰的段落结构
E. 使用过多的首字母缩写

答案：ABD
解析：在投诉信中，使用正式的称呼（A）、避免使用缩写和俚语（B）以及使用清晰的段落结构（D）是应该注意的格式要求。这些要求有助于提高信件的专业性和可读性。而在信的结尾处使用非正式的结束语（C）和使用过多的首字母缩写（E）都不符合正式书信的格式要求。因此，正确选项是ABD。

30：以下哪些是撰写投诉信时应该注意的写作技巧？
A. 使用正确的时态
B. 避免使用被动语态
C. 使用过多的专业术语
D. 保持一致性
E. 使用口语化的表达

答案：ABD
解析：在撰写投诉信时，使用正确的时态（A）、避免使用被动语态（B）以及保持一致性（D）是应该注意的写作技巧。这些技巧有助于提高信件的专业性和清晰度。而使用过多的专业术语（C）可能会使信件难以理解，使用口语化的表达（E）则可能不够正式。因此，正确选项是ABD。

三、判断题（共5题）

31：投诉信应该避免使用过于口语化的表达。
正确（ ） 错误（ ）

答案：正确
解析：投诉信是一种正式的书面交流方式，因此应该避免使用过于口语化的表达。过于口语化的语言可能会显得不够专业，影响信件的整体效果。

32：在投诉信中，投诉人的个人信息应该包括年龄和性别。
正确（ ） 错误（ ）

答案：错误
解析：在投诉信中，投诉人的个人信息通常只包括姓名和联系方式，不需要包括年龄和性别。这些信息与投诉事件本身无关，且可能会引起不必要的隐私问题。

33：投诉信的结尾应该使用“期待您的回复”作为结束语。
正确（ ） 错误（ ）

答案：正确
解析：投诉信的结尾通常应该表达对回复的期待，使用“期待您的回复”是一种礼貌且恰当的结束语，表明投诉人对问题的解决持开放态度。

34：投诉信中应该详细描述投诉人的个人感受和情绪。
正确（ ） 错误（ ）

答案：错误
解析：投诉信的重点在于描述问题本身和提出解决方案，而不是投诉人的个人感受和情绪。过度的个人情感描述可能会使信件显得不够客观和专业。

35：投诉信中的日期应该按照年月日的顺序书写。
正确（ ） 错误（ ）

答案：正确
解析：在投诉信中，日期的书写应该遵循国际通用的年月日顺序，即“年-月-日”。这种格式有助于确保日期的准确性和国际一致性。

四、材料分析题（共1题）

【给定材料】
近年来，随着城市化进程的加快，城市交通拥堵问题日益突出。根据某城市交通管理部门的数据显示，高峰时段的主干道交通流量比去年同期增长了30%，而公共交通的利用率却下降了10%。以下是一些市民和专家对解决城市交通拥堵问题的看法和建议。
市民甲：“我觉得政府应该加大公共交通的投入，比如增加公交车和地铁的班次，这样可以减少私家车的使用，缓解交通压力。”
专家乙：“除了增加公共交通的班次，政府还应该鼓励非机动车出行，比如建设更多的自行车道和步行道，这样可以减少对机动车的依赖。”
政府丙：“我们已经在实施一系列措施，比如优化交通信号灯配时，提高公共交通优先通行权，以及推广智能交通管理系统。但是，这些措施的效果并不明显。”
【问题】
1. 根据材料，分析城市交通拥堵问题的成因。
2. 针对材料中提到的市民和专家的观点，提出解决城市交通拥堵问题的具体措施。

答案要点及解析：
1. 【答案与解析】
- 成因分析：
a. 城市化进程加快，人口密度增加；
b. 公共交通发展滞后，班次不足；
c. 机动车保有量增加，公共交通利用率下降；
d. 交通管理措施不完善，信号灯配时不合理；
e. 市民出行习惯和方式未得到有效引导。
2. 【答案与解析】
- 解决措施：
a. 加大公共交通投入，增加班次，提高服务质量；
b. 鼓励非机动车出行，建设自行车道和步行道；
c. 优化交通信号灯配时，提高公共交通优先通行权；
d. 推广智能交通管理系统，提高交通管理效率；
e. 加强宣传教育，引导市民转变出行观念，减少私家车使用。
【参考解析】
1. 城市交通拥堵问题的成因是多方面的。首先，随着城市化进程的加快，城市人口密度增加，导致交通需求增大。其次，公共交通发展滞后，班次不足，无法满足市民的出行需求。此外，机动车保有量增加，而公共交通利用率下降，加剧了交通拥堵。同时，交通管理措施不完善，信号灯配时不合理，也是导致交通拥堵的原因之一。最后，市民的出行习惯和方式未得到有效引导，也是问题的一部分。
2. 针对城市交通拥堵问题，我们可以采取以下具体措施：首先，政府应加大公共交通投入，增加公交车和地铁的班次，提高公共交通的服务质量。其次，鼓励非机动车出行，建设更多的自行车道和步行道，减少对机动车的依赖。此外，优化交通信号灯配时，提高公共交通优先通行权，推广智能交通管理系统，提高交通管理效率。最后，通过加强宣传教育，引导市民转变出行观念，减少私家车使用，共同缓解城市交通拥堵问题。