淘宝客服售前话术案例.docx

淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握一定的技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面小编来介绍一下淘宝客服售前话术案例。1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服1号XX为您服务!2、当客户打招呼的时候，应该立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗?3、当需要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您!4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了!5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等.我快去快回! 过一段时间后，最好不要超过三分钟。亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗?8、当客户表示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务!9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。10、 当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!11、 当客户表示要给我们介绍新客户时：亲， 谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好12、 当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元。13、 客户拍下商品，需要需改价格时：亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。14、 当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。15、 当客户表示感谢时：不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情。16、 客户购买成功提示客户好评会有返现：亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦。以上就是淘宝客服售前话术案例的相关信息，在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫的话，一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。