服务行业、在线出版和知识传播.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,10,章 服务行业、在线出版和 知识传播,10.1,电子商务的应用领域,10.2,电子商务在服务行业中的应用,10.3,电子商务在在线出版中的应用,10.4,电子商务在知识传播中的应用,10.5,本章小结,10.1,电子商务的应用领域,电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下场合：,国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；,传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；,网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；,Web,工作站和工作网点；,计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；,电子商务的应用领域（续,1,）,无收入的慈善机构；,进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者（例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者）；,政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理；,信息公司、咨询服务公司、顾问公司；,进行小规模现金交易的金融组织和证券公司；,分布全世界的各种应用项目和服务项目等。,电子商务的应用领域（续,2,）,电子商务的应用领域,服务行业,在线出版,知识传播,网络金融,网上旅游,网上招聘,网上医药,远程教育,在线培训,10.2,电子商务在服务行业中的应用,电子商务在服务行业中应用很广，这里主要介绍以下几类，都是我们生活中比较常见的。,网络金融,网上旅游,网上招聘,网上医药,服务行业的划分,分为传统服务业和现代服务业（交易经纪）,电子商务在服务行业中的应用,服务行业,网络金融,网上旅游,网上招聘,网上医药,超中介,网络金融,网上证券,网上保险,网上银行,网络金融,网上银行,网上银行，通常泛指以,Internet,为基础提供各式各样金融服务的银行，其,包含两层含义：,一个是机构概念，是指通过信息网络开办业务的银行；,另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。,网上银行最早起源于美国，美国安全第一网络银行（,SFNB,）从,1996,年开始了网上金融服务，目前已有数千万居民使用网上银行或网上经纪服务（占居民储户总数的一半以上）。,网上银行的主要业务,网上银行的主要业务一般包括银行业务项目、商务服务以及信息发布。,（,1,）银行业务项目主要包括：,个人银行、对公业务（企业银行）、信用卡业务、多种付款方式、国际业务、信贷及特色服务等；,（,2,）银行商务服务包括：,投资理财、资本市场、政府服务等；,（,3,）银行信息发布包括：,国际市场外汇行情、对公利率、储蓄利率、汇率、国际金融信息、证券行情、银行信息等。,网上银行的特点,降低交易成本；,给客户提供更高质量的金融服务；,提供的服务简便、快捷、不受时空限制，能节约时间，降低客户交易成本；,有助于树立银行的良好形象；,业务智能化、虚拟化。,网上银行实例,网上银行的使用状况,数据来源：,CNNIC,网上银行的使用状况（续,1,）,数据来源,:CNNIC,网上银行的使用状况（续,2,）,网上证券,网上证券的主要内容,（,1,）网上证券交易,（,2,）证券增值服务,主动服务,互动服务,个性化服务,国内网上证券的典型模式,目前，我国网上证券正处于起步阶段，其建立的方式有很多，具体可分为以下几类：,证券公司与,IT,技术厂商合作；,由证券公司与财经网站合作；,证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站。,网上证券实例,网上证券的使用状况,数据来源,:CNNIC,网上保险,越来越多的保险公司利用因特网，以很大的折扣提供标准的保险业务，如汽车、家庭、人寿和医疗，且有第三方集中者免费对这些保单进行比较；,一些大型保险和风险管理公司在网上提供各类保险合同，另一些保险公司则选择双管齐下，既保留人工代理，又发展在线销售；,知名度较高的保险网站有,Q,，,，,，,等。,网上保险的特点,尽管有许多人不相信不见面的保险代理，但网上保险的低费率及其它特点还是引起了不少人的关注，这些特点主要包括：,虚拟性,直接性,电子化,时效性,个性化及多样性,国内网上保险的主要模式,保险公司网站模式,保险产品网站模式,综合性网站模式,网上保险经纪人模式,网上风险市场模式,反向拍卖模式,提供某项专门服务的网上公司模式,网上保险实例,网络金融的行业趋势,保险业,经纪业,银行业,第一个趋势是行业融合。,网上金融的行业趋势（续）,第二个趋势是朝着提供集成化金融服务的方向发展。,金融超市（,financial supermarket,）,是指在一个实际的金融中心或分行提供各种各样的金融产品或服务。,网上旅游,一个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到,Internet,这一新型和极具开发潜力的市场中去。,旅游电子商务的主体要素包括：,网络信息系统,构架和基础；,电子商务服务商,技术支持者；,旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者,应用主体；,旅游信息化组织,推进者、规范者；,支付、物流和规范,重要支持。,网上旅游的主要业务,一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下业务功能,:,（,1,）信息查询服务,其中包括旅游服务机构相关信息，如饭店、旅行社以及民航航班等信息以及旅游景点、旅游线路信息和旅游常识。,（,2,）在线预订服务,主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务。,网上旅游的主要业务（续）,（,3,）客户服务,提供,Internet,在线旅游产品预订的客户端应用程序。利用这种预订，客户（指通过系统进行预订的个人以及机关团体）可以与代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记录。,（,4,）代理人服务,提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。在此，代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订记录，以及查阅客户的账目等。,网上旅游的运作模式,旅游企业间电子商务（,B2B,）,旅游企业对企业类客户的电子商务（,B2E,）,旅游企业对旅游者的电子商务（,B2C,）,旅游者对旅游企业的电子商务（,C2B,）,网上旅游的好处和限制因素,网上旅游提供的在线服务给旅行者带来了巨大的好处，主要包括：,提供数量惊人的免费信息；,可以在任何时间、任何地点获取信息；,付出足够的时间和耐心，将得到很多折扣；,在未来，消费者能进行虚拟现实奇幻旅行。,网上旅游的好处和限制因素（续）,网上旅游提供的在线服务也会遇到一些限制因素：,首先，很多人并不使用因特网；,其次，网站的主要目的是销售产品，而不是提供信息，因此顾客往往花了时间，却无法找到自己想要的东西；,最后，一些复杂的旅行需要专业知识和特别安排，这就需要由经验丰富的人工旅行代理来帮助完成。,网上旅游实例,网上旅游的新趋势,全球分销系统（,global distribution system,，,GDS,）：,是指批发商从供应商那里预订旅游产品，然后将“库存”转售给代理商，代理商再将这些“库存”零售给消费者或将其加工“度假套票”销售给零售代理商。,网上旅游的新趋势（续）,航空公司,旅馆,汽车出租公司,游览,全球分销商,（批发商）,零售旅游代理商,（网上的和传统的）,商务旅行者,休闲旅游者,旅游行业的价值链要比一般人所想像的复杂得多,网上招聘,在线人才市场是世界上最大的市场之一，连接着寻找有特殊技能员工的雇主和寻找工作的个人。,人才市场很早就发展到了因特网上，现在有数千家职业介绍所在努力匹配雇主和雇员，数十万家公司在主页上张贴招聘广告，几百万名求职者将简历放在网页上和数据库中。,传统招聘的缺陷,费用高,传统招聘一般通过报纸广告来传递信息，其费用一般很贵；,生命周期短,如果不另加费用续租广告，广告的生命只有几天或几周；,地点有限,大多数广告是本地的，全国广告很贵，国际广告就更贵了；,信息有限,由于费用原因，报纸提供的信息很有限，可能无法吸引一些求职者的注意力；,传统招聘的缺陷（续,1,）,搜索耗时多,收集所有相关的招聘或求职信息非常耗时，寻找外地人才信息尤其困难；,寻找求职者难,在因特网出现前，大多数求职者都不为自己做广告，使企业很难找到自己想要的员工，只能求助于要价高的职业代理；,匹配困难,匹配应征者和空缺职位，以及匹配劳动力的供需是很困难的，这一过程通常在本城或本国完成；,传统招聘的缺陷（续,2,）,丢失或过时的资料,一些申请或答复信可能迟到或丢失，收到的求职信可能很快就过时；,速度慢,信件联系的速度很慢，处理大量申请也很费时，往往是当求职者请求被考虑时，求职者已经找到了另外的工作，或者申请人因为害怕等待太久而接受了不甚理想的工作；,比较困难,比较可选职位的薪酬对于求职者而言，有时几乎不可能。,上述缺陷使得传统招聘非常低效。,网上招聘的优势,网上招聘能帮助克服前面提到的传统招聘的,10,个缺陷，并充分显示自身巨大的优势，具体包括：信息海量、效率高、不受空间限制、节约成本，以及反应快速等。,此外，网上招聘也会给广大求职者和雇主带来诸多好处。,例如，对于用人单位而言，具有收费低、速度快、针对性强等好处；,又例如，对于应聘者而言，具有省时、省力、省钱等好处。,网上招聘的优势（续,1,）,（,1,）给求职者带来了好处，主要包括：,能够找到全球范围内的大量工作信息；,能够与潜在的雇主迅速交流；,能够大范围地投送简历；,能够在任何时间、任何地点寻找工作；,能够免费得到支持服务；,能够估计自己的市场价值（,e.g.,在网上找到相关职业的薪酬调查数据）。,网上招聘的优势（续,2,）,在网上发布简历是获得面试机会的有效方式,。,网上招聘的优势（续,3,）,（,2,）给雇主带来了好处，主要包括：,能够对更多的求职者进行宣传；,能够节省广告费用；,能够降低求职信的处理费用（通过使用电子求职表格）；,能够为求职者提供更加公平的机会；,能够发现熟练雇员。,网上招聘的限制因素,首先，网上人才市场最大的一个限制因素是有许多人并不上网，这对那些非技术型工作来说更加严重，为克服这一问题，公司可能同时使用传统广告和因特网，但随着时间推移，相信会有越来越多的人转向因特网；,其次，安全和个人隐私是另一限制因素，可通过提高网络安全性来克服这一问题；,最后，网上招聘比想象的要复杂，因为网上充斥着大量简历，必须对求职者进行预先刷选，从而缓解这一问题。,网上招聘的发展状况,网上招聘最早出现在美国，现已成为美国公司招聘的主流形式。,据不完全统计，全球每天约有,2000,万条就业信息在网上发布，有,3000,多万人在网上发出求职简历。,根据,IDC,公司调查表明，,2001,年全球网络招聘市场扩大了,53%,，达到,28,亿美元的规模。从,2001,年到,2006,年期间，以,40.9%,的年平均增长率继续发展,到了,2006,年达到了,157,亿美元。,网上招聘的发展状况（续,1,）,数据来源：,IDC,网上招聘的发展状况（续,2,）,根据,iResearch,公司的研究，,2006,年网上招聘收入占整体招聘市场收入的,33%,，增长到,16.9,亿元，平均年增长率达到,73.9%,。,网上招聘实例,因特网职业协会（,IPA,）提供许多在线服务，包括：,招聘在线网,是一个由招聘者、职业介绍代理、猎头公司和职业介绍专家组成的虚拟协会；,StaffNET,是一个由参与合同（或临时）工作的公司和个人组成的虚拟协会；,全球招聘网,是由职业介绍专家组成的协会，从事国际人才招聘；,招聘机会,提供个人和企业列表，个人和,IPA,成员可以免费在上面张贴简历；,内联网人才市场,在公司内部设立的电子人才市场，空缺的职位被张贴出来供雇员参考，同时利用搜索引擎帮助经理人员找出有才能的人。,网上招聘实例（续）,网上医药,许多医疗保健服务可以用在线的方式进行。,提供医疗咨询和转诊介绍服务，通过这些服务，可以进行安全的、交互的保健咨询；,Healtheon,公司建立了一个虚拟医疗保健网络，它连接了医疗保健信息系统，支持挂号、转诊、体检预订、床位预订等服务；,M,在远程医疗服务领域提供了广泛的服务。,网上医药的主要模式,医药电子商务的主要模式有两种：,（,1,）,B2B,模式,医药电子商务的主导，占整个医药电子商务交易额的,85%,。,（,2,）,B2C,模式,这种方式业务较小，只占整个医药电子商务的,15%,左右。,网上医药的优势,医药业应用电子商务的优势主要包括：,价格优势,资本优势,方便优势,信息优势,竞争优势,管理优势,效率优势,网上医药的优势（续）,网上（,B2C,）药品交易的显著优势有很多：,药品的体积小、重量轻，便于运送；,药品有明确的规范标准，便于网上介绍说明；,可以避开其中不必要的中间环节；,可以保护病人的隐私；,便于收集病人的各种相关数据，为医疗机构和医药企业提供有价值的研究资料。,网上医药有待解决的问题,网上医药没有经过卫生部门的资格认定，有许多问题亟待解决，因此，应采取以下措施予以改进：,首先，提高网络技术，保证网上医疗得以顺利开展；,其次，加强网络管理是网上医疗不断发展的动力；,最后，完善网络服务质量是网上医疗的生命之本。,网上医药实例,网上医药的成功案例：,1999,年,7,月,1,日导医网成立，立即在社会上引起了强烈的反响，并于,2000,年,1,月,15,日跃身为全国卫生健康类十大优秀网站，至今仍在全国的健康网站中日访问量始终保持第一。,网上医药实例（续,1,）,网上医药实例（续,2,）,网上医药实例（续,3,）,超中介,在某些情况下，特定的电子商务需要大量的人工和电子中介；,在电子商务的成功案例中，需要有内容提供商、会员网站、搜索引擎、门户站点、,ISP,、软件商和更多其他的企业；,此种现象被称为超中介，它与非中介化相对，向各中介提供从电子商务中获取高额利润的机会。,超中介：点击贸易,用一个简单的日常网上购物的例子来显示超中介是如何运作的。,哈利,波特,Bob,GoT,南希的神奇哈利,波特,eToys,购买,8.97,美元,12,美分,67,美分,10.3,电子商务在在线出版中的应用,在线出版是指通过因特网以电子化方式传送报纸、杂志、书籍、新闻、音乐、录像和其他数字化信息；,它通常和广告联系在一起，因为在大多数情况下它是免费提供的，并将人们吸引到附带广告的网站上。,在线出版的发展历程,在线出版开始于,20,世纪,60,年代末，那时主要用来提供在线书目和出售在线数据库中的知识；,在线出版最初由公共基金资助建立，是为了传播医疗、教育和航空研究信息；,通过在线出版传播信息的最早例子是发表学术论文以供同行参考；,今天，在线出版有了另外的目的，它被用于全球范围内的信息传递和广告、进行交互式销售、提供客户服务，或用于公共服务目的。,在线出版的发展历程（续）,华尔街日报,、,洛杉矶时报,等杂志和报纸的发行者都使用在线出版来发布信息；,芝加哥论坛,在线版本,不仅在网上提供杂志全文，还公布额外的新闻详情，还帮助人们寻找工作和住所，并提供许多在线社区服务；,到,2001,年，在线出版已包括了许多个性化的内容，读者可免费或付费接受这些信息；,新型互动技术和其他因特网应用，也有效促进了在线出版的进一步发展。,在线出版的模式和方法,有多种在线出版方式正被使用，具体包括：,（,1,）,在线文档方式,被用于在线发布图书馆目录或书目数据库这样的数字化文档，基本上就是把纸张出版物搬上网。,（,2,）,新媒体方式,被出版商所采用，将,Web,视为一种创造新资料或给纸张出版物增加内容和多媒体功能的媒介；,应用之一是提供集成的超文本链接，提供相关的故事、主体和图片，因此很容易被定制。,在线出版的模式和方法（续,1,）,（,3,）,出版中介方式,可被视为新闻服务的在线目录，它可以帮助人们在网上找到产品和服务；,网景公司和其他门户网站就提供此类服务。,（,4,）动态方式,也被称为准时或点播送方式；,通过此方式，内容可以被实时个性化，并以最适合用户所在位置、口味和偏好的格式进行传递。,在线文档方式,新媒体方式,出版中介方式,10.4,电子商务在知识传播中的应用,借助先进的通信技术传递信息，可以实现不同地点实时地、交互地或者选择地进行知识传播；,主要介绍两种知识传播的应用：,远程教育,在线培训,远程教育,远程教育的概念很早就诞生了，教育机构早在几十年前就开始提供函授学位。,随着信息技术和因特网的兴起，远程教育得到了进一步的拓展。,英国、以色列乃至泰国等几十个国家的数十万名学生正通过远程教育进行学习；,许多大学，包括斯坦福大学等名牌高校都开始在因特网上为世界各地的学生们提供教育课程和相应的学位。,远程教育的优势,远程教育的优势具体可以表现为：,教育资源共享；,教育活动的互动性；,教育对象和知识的灵动性；,教育的终身性；,教育的个性化。,远程教育实例,远程教育实例,北京大学,1998,年，北京大学根据教育部的指示精神，迅速研究、确定了现代远程教育的技术方案；,1999,年,10,月，该系统正式开通。,通过卫星与计算机网络相结合的方式教学，学生在校外教学中心集中点播或自主点播教学课件学习，并定期举行卫星视频直播和网上实时答疑。,远程教育实例（续）,在线培训,在线培训是运用网络或计算机手段对公司员工进行培训的一种教育手段；,这种方式已经广泛在大公司中使用，相应的一些在线培训和教育材料的提供商也相继出现。,例如，,IBM,台湾公司已在为新员工开展基于,Web,的电子培训；,又例如，毕马威为公司的客户提供电子学习；,在线培训和教育材料的提供商包括,、,和,等。,在线培训案例,10.5,本章小结,首先，介绍了电子商务主要的应用领域，例如旅游、招聘、出版、金融交易和远程教育等，并给出了本章所要讨论的电子商务应用领域的具体内容框架；,其次，对电子商务在服务行业中的应用进行探讨，依次分析了网上金融、网上旅游、网上招聘和网上医药，这些都是和人们日常生活紧密相关的服务内容；,本章小结（续）,第三，介绍了电子商务对在线出版的影响和推动作用，在线出版已包括了许多个性化的内容，读者可免费或付费接受这些信息；,第四，电子商务可以作为促进知识传播的重要手段，它提供的远程教育和在线培训，使教育资源得到充分的共享，教育本身也更具互动性、终身性和个性化的特点。,总结：电子商务的成功应用，不仅提高了效率，也突破了时空的限制，为各行业都送去了福音，使广大消费者也能从中受益。,Thank You!,The End,