2022年汽车集团电子商务平台项目建设方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,汽车集团电子商务平台项目建设方案,目录,I.,关于我们,II.,电商平台技术方案,III.,重汽售后服务,APP应用,IV.配件真伪识别,V.交流沟通,2,目录,1,关于我们,1.1,1.2,公司介绍,竞争优势,产品优势,基于JavaEE技术的企业级电子商务平台系统，安全稳定、强,大易用、高效专业，协助企业快速构建、部署和管理其电子,商务平台，拓展企业销售渠道，突显电子商务商业价值。,支持程序和页面级别的扩展,可配置的KV服务器集群设置,EmailSMS紧急提示常规运维,邮件营销搜索引擎优化,的服务，维护和驱动客户忠诚度。,ImageMagick,MySql/Oracle,PC+移动电商平台建设,提交数据统一做安全过滤,购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消,5、可配合线下活动推广下载,全流程运营优势,线下资源整合,PC+移动电商平台建设,综合运营推广,多系统整合,企业内部,/,线下系统,财务模块,生产管理,供应链管理,最全面的服务支持,跟着用户从雏形到上轨道，从高速成长期到成熟阶段，我们会根据不同时期、不同规模,和不同战略方向提供相应的技术服务，陪伴用户成长，和用户一起成长，形成真正意义,上的战略合作。,济南本地企业，服务及时、驻场开发、应急运维。,目录,2,技术方案,2.12.2,建设任务,电商平台解决方案,2.3电商平台重要特点,2.4运维服务,建设任务,建设重汽配件网上交易系统,重汽售后服务,APP应用,配件真伪识别,运营支撑、运维推广相关服务,目录,2,技术方案,2.12.2建设任务,电商平台解决方案,2.3电商平台重要特点,2.4运维服务,平台理解,商家招募及有效管控,为消费者提供可靠的优质的产,充分利用线下运营经验，制定可打造专业平台，稳步提升利润,建立行业内更高的品牌形象行的发展计划,品及服务,国家互联网+政策推动,为商家提供开展电子商务所需,服务,平台,远景及,职能,规划,线上,线下,融入电,子商务,利用线上业务有效推动线下业务线上线下业务互补,业务带来的冲击和机会更加深刻的了解电子商务给传统,动更好的服务感受，会员，商家互,加速发展,总体设计思路,电商平台,消费者,消费者子系统,运营方子系统,商铺子系统,在线客服系统,运营管理,方,商铺,平台架构,总体业务模块设计,电子商务门户,移动门户,服务业务,行业咨讯,黄页,平台部分业务,商家服务,供求信息,CMS,站点,运营后端,售后服务,业务运营,在线咨询,用户管理,电话咨询,售后服务知识库留言管理呼叫中心,订单分拣,自营订单履行,订单确认,异常处理订单换货订单配货订单发货,产品管理,商户管理,库存管理,订单管理合同管理结算中心物流管理,产品管理,品类管理,物流配送,品类管理,电子帐户,支付结算,电子钱包,支付接口手续费第三方平台安全管理,库存管理产品管理,库存管理产品管理,商务智能,销售分析,业务整合,用户分析,ERP,财务,供应链,CRM,运营分析,运营规划,相关系统建设,前端电商交易系统,TMS,物流系统,供应链系统,CTI,呼叫中心系统,CRM,客户关系管理系统,服务支撑管理系统,ERP系统,WMS,仓储系统,核心业务,商户关系管理,管理,平台自服务,消,费,者,中,心,库存控制,订单配货,产品管理,物流管理,退货管理,品类管理,电商运营平台,产品审核,商,户,管,理,资料管理,资质审核,产品管理,商户开通,交易信息,核心业务,商户关系管理,商铺招商,建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管,理,针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、,商铺服务,评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务,商铺监督,定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的,奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为,商城运营,商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含,拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与,发展规划,基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推,广,核心业务,商户权限管理,提供完整,安全的权限管理体系,-供应商账户开通,-供应商权限管理,建立账户,账户权限,账户有效时间,录入供应商基,操作员数量,本信息,业务承载量,结算权限,结算方式,身份审核,结算周期,操作权限,模块开通,审核通过,API接口权限,分配域名,建立完成,核心业务,商品资源管理,不同平台完整的商品资源管理业务,-商品信息管理,-商品价格管理,-商品上下架管理,可售商品,商品信息审核,商品信息,规格,图片描述,定价,市场价折扣,销售价,上下架,定时,条件,规格,图片,定价,市场价,折扣销售价,上下架,定时,条件,商品信息,描述,B2B,B2B2B,平台运营商,商户,核心业务,订单管理,不同平台完整的订单管理业务,-商品订单管理,-商品订单数据流转,B2C购物车,B2B2B购物车,B2B2C,电商平台,订单资金,订单,平台运营商,结算,经销商,订单,订单,平台物流仓储,品牌商物流仓储,订单,订单,消费者,消费者,资金,核心业务,售后管理,售后新建售后,退货原因退货商品,寄回方式,自动从销售平台获取,售后申请审核,审核退换货原因退货?换货?,客户寄回商品,包裹,仓库收货,核对商品收货入库,仓库质检,商品质检录入质检报告,退货,生成退款单,再次确认,确认售后成功,售后确认,换货,生成新订单,核心业务,仓储管理,提供可视化的仓库管理控制台,便于远程完成和第三方的业务交互,集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用,提供完整的仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理,完整的出入库流程,记录每一次库存变化,运营,API,入库通知,制定出入库通知,调出收货,单,备货,收货,入库,前端交易系统模块,交易模块,导航和搜索,产品信息展示,注册和登录,购物车,模版管理,内容展示,促销营销,支付接口,物流接口,会员中心,基本信息管理,修改密码,商品收藏,会员积分,我的订单,退货申请,运营管理系统模块,前端管理,内容管理与同步,促销管理,SEO管理,内容管理,客户管理,商品管理,基础信息审核,产品目录管理,品类标准化,库存管理,订单管理,订单分派,订单支付管理,订单物流配送管理,订单信息状态,订单明细,财务&发票管理,商户管理,资质审核,商户开通,商户运营交易统计,供应商结算管理,财务管理,应收账款,应付账款,报表管理,系统架构体系,应用,B2B2B电商平台,基础平台,SOA Service app管理,数据通道服务层,Web服务器,Apache/Nginx,数据库,MySql/Oracle,SOA,系统关系,PC官网,社会化营销,手机端应用,MQ,Adepter,数据通道服务层,MQ,Adepter,运营作业子系统（SOA）,其他业务系统（三方）,面向服务的通信机制,面向服务的通信机制面向服务的通信机制,技术架构,应,用,层,商,品,管,理,订,单,管,理,账,户,管,理,财,务,结,算,报,表,.,面向服务的service机制（SOA）,基,础,框,架,Ap,数,据,库,访,问,缓,存,机,制,图,片,存,储,p,KV,机,制,管,理,.,安全机制,HTTP安全访问,授权与访问控制,HTTPS SSL认证,前端访问设置黑名单,账户访问权限,启用访问日志记录,SSO单点登陆,API签名授权,数据加密,防攻击/注入,用户密码加密策略（MD5+SALT）,用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）,登陆验证码智能开启,提交数据统一做安全过滤,高扩展性设计,应用扩展性,运维部署扩展性,基于OSGi模型，sevice注册扩展应用,支持程序和页面级别的扩展,可配置的缓存服务器设置,可配置的数据库集群设置,可配置的KV服务器集群设置,基础框架扩展性,框架lib库提供扩展加载,提供开发者套件并可方便扩展,目录,2,技术方案,2.12.2建设任务电商平台解决方案,2.3,电商平台重要特点,2.4运维服务,适用的多平台,移动触屏，,APP，微信扩展,采用HTML5,触屏版首页,购物车,技术，能够根据手机终端的不同型号进行应用,的自动适配，完全各种电子销售渠道的自动延,伸和扩展，在不同的终端带给用户一致的用户,体验。,填写订单,多站点，多品牌、多区域、多语言,多品牌子站,多区域子站,多语言子站,市场,渠,多站点，多区域，多语言,商,经,理运,道经,理,站点管理,统一的多站点架构,品,经,理,扩展B2C,创建并组织站,点管理共享资产,多站点架构,允许站点共享,资产,营经,理,管理角色,权限策略,共享资产,商品,类目,内容,应用,促销规则,营销活动,强大的业务管理平台,会员分析,二次营销,快捷订单处理,订单分发,订单分发,订单分发,会员管理,规则自由设定商品、订单、会员等营销,预设超过200种促销规则,个性化商品、内容推荐,邮件营销搜索引擎优化,网站联盟,订单管,营销管,理,理,高效强大,业务工具,业务工具自定义配置,运营效率最大化,权限控制及访问策略,业务人员工作管理,运营管,商品管,理,理,完整数据字段,虚拟分类,数据管理,网站运营分析,统计报表,信任登录,16,种帐号,4,种样式,登录统计、追踪客户来源，定位目标客户群,角色登录,商品管理,通过简便灵活、可控性强、类目扩展度高的商品内容管理，对商品内容的扩展化，建设符合,消费者心理所能接受商品类目，使商品内容信息更富有个性化，快速完成商品初始化工作，,保障企业的商品策略发挥最大的优势，完美呈现在消费者面前，提供更好的用户体验。,虚,拟,分,类,品,类,管,理,商品,规格,参数,商,品,批,量,导,入,精准销售,客户群,按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行,为等划分不同的客户群，用于精准的商品推,荐、营销推广等。,个性化营销,基于数据的个性化商品、内容、营销信息推,送，帮助消费发现适合的商品及服务，提高,企业的销售转化及客户体验。,精准销售,服务,晒,单,社,评,售后,商品,区,价,推,荐,分,享,体验,物流,导购与搜索,导购和搜索网站最重要的用户体验之一，直接与消费,关键词联想搜索,者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提,高网站的转化率。,以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的,购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消,费者的检索效率和准确性。,渐进式筛选,分类筛选,搜索分词,如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技,术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。,会员互动,在线客服,通过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功能，,企业可以和消费者之间进行“零距离”的互动，并,在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质,的服务，维护和驱动客户忠诚度。,商品咨询与评价,会员中心,订单物流状态查询,积分兑换,优惠券,售后申请与查询,多平台合作,支持合作的仓储系统供应商,已合作的,ERP,系统供应商,支付平台,银行直连,功能展示,目录,2,技术方案,2.12.2建设任务电商平台解决方案,2.3电商平台重要特点,2.4,运维服务,基于互联网平台运维服务,项,目,管,理,事,件,管,理,变,更,管,理,文,档,管,理,配,置,管,理,制度流程（SLA 99.5%）,经济性,平台网络,日,审志,计,硬,件巡,检,安,全评,估,变,管更,理,应,响急,应,备,管份,理,日,常维,护,漏,加洞,固,系,优统,化,压,测力,试,健康,监控,安全,监控,预警机制,日常巡检,运行保障,加固优化,5*8或7*24服务体系,监控内容与服务,业务,CPU负载监测,内存使用率监测,磁盘使用率监测网络情况监测,个性化阀值设定,应用监控,数据库（Oracle、,MongoDBNginx）,PC、APP、各类业务应用,性能监控,URLFTP可用性可用性,网站可用性,流程可用性数据库可用性,操作系统可用性,服务期可用性,网络链接检查联通性监测,网络拓扑结构管理,流量监测时段性报表,个性化图标,可用性监控,网络监控,硬件设备监测报告硬件诊断报告,BIOS Firmware升级,SCSI&SCSIVPN监测使用状态报告,数据库监测报警监测,温度-湿度管理,系统安全监测,硬件可用性监控,环境监控,快速相应问题提报流程,紧急情况,报警通知,硬件健康状况监控应用服务监控,服务器性能监控网络流量监控,EmailSMS紧急提示常规运维,监控系统,24小时值班人员,常规维护,Tickets System,Create Tickets,Email,Assign Tickets,Resolve Tickets,生成报表,日常运维,Close Ticktes,热线人员,PMS,基础架构服务标准,服务项目,SLA,服务项目,SLA,主机托管,99.9%,修复支持,工作时间,:7*12,工作时间,:7*24,操作系统维护,99.8%;,备份机制,工作时间,:7*12,工作时间,:7*12,数据库维护,99.7%;,99.8%,工作时间,:7*12,性能监测,工作时间,:7*24,99.8%;,实时监测,前端,Web,维护,工作时间,:7*12,99.8%,99.7%;,可用性监测,工作时间,:7*24,应用维护,工作时间,:7*12,实施监测,网络监控与维护,99.8%;,月报,每月固定时间,工作时间,:7*12,99.8%;,灾备机制,99.8%;,网络设备管理,工作时间,:7*12 hours,工作时间,:7*12,工作时间,:7*24 hours,恢复性测试,工作时间,:5*8,支持热线,响应时间：,15M,硬件支持,3,小时内到位,架构体系|团队架构建议配置,运营总监,组织结构：,a.运营总监（负责整体规划实施与,运营）,b.商品编辑专员,c.文案策划专员,d.促销活动主题设计专员,e.推广专员、招商专员,f.数据分析专员,g.设计师,h.程序开发人员,i.订单处理人员,j.配货打包人员,k.财务人员,客服,专,员,品商,编,辑,广推,专,员,务财,人,员,数据,分,析,案文,策,划,商招,专,员,意创,美,工,订单,处,理,货配,打,包,集团刚开始电商发展，人员可逐步完善,初期建议：,客服：售前客服、售后客服、订单处理,商品专员：商品编辑、美工、文案策划,运营推广,专员：,招商专员、推广分析,发货专员：配货打包、发货,财务：由公司财务兼任,技术：新中天负责，后期转集团,系统部署,运行平台：JDK1.6.0以上所有版本,操作系统：Linux RedHat As 5或Linux CentOS 5,应用服务器：Tomcat 6.0.36,Web服务器：Nginx 1.0.12,数据库服务器：Oracle 10g以上,缓存服务器：缓存服务器部署Memcache服务,图片文件服务器：用Nginx发布,硬件环境要求,初期按照满足并发5000用户的情况,项目,单位,数值,数值,用户数,户,1,500,000,6,000,000,每天使用的用户比例,8%,8%,每天使用的用户数,个,160,000,640,000,平均每个用户点击的页面数,次,15,15,7,200,000,平均每天访问的页面数,页,1,800,000,动态页面比例（动态页面的负载是静态页面的10倍）,0.8,0.8,每天页面访问频量（静态页面）,个,13,760,000,59,040,000,0.1,忙时集中系数,0.1,每秒种访问的页面数,个,411,1631,平均每个页面访问所需的,WEB,负载,tpmC,100,100,平均每个页面访问所需的数据库负载,tpmC,200,200,163,999.9,327,999.9,WEB,操作每秒的负载要求,tpmC,71,999.9,数据库操作每秒的负载要求,tpmC,163,999.9,系统冗余配置,0.3,0.3,0.7,基准测试和实际应用的差异,0.7,云平台消耗,0.15,0.15,393,757.50,787,515.00,平均每秒访问所需的,WEB,负载,tpmC,98,439.75,平均每秒访问所需的数据库负载,tpmC,196,879.50,软件环境要求,软件类型,软件名,版本号,相关说明,操作系统,Linux,5.4以上,64位，收费,数据库,ORACLE RAC,10.2.0.1以上,64位，收费,应用服务器,Tomcat,6.0.36,64位，免费,Web服务器,Nginx,1.0.12,64位，免费,图片处理软件,ImageMagick,6.4.0,64位，免费,分布式缓存软,Memcached,1.4.15,64位，免费,件,Java虚拟机,JVM,1.6.0_20,64位，免费,Memcached,Libevent,2.6,64位，免费,安装支持库,硬件部署,Internet,用户/商户,交换机,WEB层,Web1,Web2,img1,img2,安全层,防火墙(备),防火墙,APP层,光纤交换机,交换机,App(1-6),商户后台1商城后台1,Interface(1-2),负载层,DB层,NAS,F5,Cache1,Cache2,Db1,Db2,光纤交换机,目录,3,服务APP,3.1,建设功能,APP名称,售后服务APP,（暂定名）,1、经销店（电话）黄页,2、重汽品牌全系车型信息简介,3、经销店服务电话直拨，一键导航,4、指导，保养，售后等服务登记信息反馈回后台数据库,APP功能需求,5、可配合线下活动推广下载,6、列表化显示车型配件信息，经销店信息分地区可查,7、服务预约可选择经销店服务网点及提交预约信息，发送至后台,8、可搜索附近的维修店及销售站等,9、与商城app交互将购买，预订，支付收款转至商城APP,10、IOS、Android版本（移动应用中间件）,。,1,掌上重汽,桌面图标开机大图,2,掌上重抄收,首页及快捷方式,首页快捷方式,支持自定义,一键呼叫,车型库,预约保养,车友活动,3,掌上重汽,车型靓图详情列表,一目了然,APP模块划分“服务店信息”模块规划,您身边最近的4S店,LBS,一键定位距离最近的经销店。,通过下拉列表可以选择客户所在区,域的经销店，进一步可查询到经销,店服务电话，地址等详细信息。,（服务店电话设置点击拨出功能）,全系车型,经销店查询,游戏体验,预约试驾,57,4,掌上重汽,预约保养预约售后,一键搞定,随时收到/处理预约信息,5,掌上重汽,更多功能,6,中国重汽,APP增强售后用户黏性,用户预约,APP能解决电话占线、非24小时电话值守等问题,用户回访,APP能有效解决电话回访对用户的骚扰,7,中国重汽,APP有效改善用户服务,APP能解决电话预约的时限问题,APP能提升服务及时性，避免客户流失,APP变被动服务为主动服务,APP能降低人工座席成本,防窜货功能：全程记录商品流通信息，消费者扫码时后台及时预警，后,评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务,支持程序和页面级别的扩展,运营推广专员：招商专员、推广分析,重汽售后服务APP应用,支持合作的仓储系统供应商,预设超过200种促销规则,通过简便灵活、可控性强、类目扩展度高的商品内容管理，对商品内容的扩展化，建设符合,架构体系|团队架构建议配置,不同平台完整的订单管理业务,已合作的ERP系统供应商,App(1-6)商户后台1商城后台1,提供开发者套件并可方便扩展,缓存服务器：缓存服务器部署Memcache服务,建立行业内更高的品牌形象行的发展计划,目录,4,配件真伪识别,4.1建设功能,建设功能,产品溯源,：一物一码实现产品全程追溯，手机扫码即可还原，确保产品,品质，增强消费者对产品的信心，发现质量问题可逆向追查；,产品防伪,：定位功能，用户扫码及时发现假冒产品，后台自动记录扫描,的时间和定位地点，发现假货即时举报；,防窜货功能,：全程记录商品流通信息，消费者扫码时后台及时预警，后,台保留证据，防止经销商跨区域销售产品，保护企业和经销商的正当权,益；,营销推广,：利用真假APP置顶推广供应商，扫码直接进入供应商电商网,店、微商城、活动等自定义页面，建立与客户直接交流的平台,APP,功能,：APP扫码实现在线下单功能，建立有效的线上推广活动，助,力营销。,步骤一,步骤二,步骤三,生码,放码,扫码,厂家“生产内容”,印刷,/,自动贴标,/,喷,用户“使用内容”,码,厂家为商品生成防伪码,将生成的防伪码通,用客户端扫描防伪码，,信息,过印刷/自动贴标/,喷码附着到产品上,即可在手机上获得各种,商家服务,汇报完毕感谢聆听,