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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,LOGO,*,Haga clic para cambiar el estilo de ttulo,Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn,Segundo nivel,Tercer nivel,Cuarto nivel,Quinto nivel,*,Haga clic para cambiar el estilo de ttulo,Haga clic para modificar el estilo de texto del patrn,Segundo nivel,Tercer nivel,Cuarto nivel,Quinto nivel,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third 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平“和”职场礼仪心态,共,84,页,-7/84,第7页,而职场中，办公室职员最常见心态问题就是,：,“优势心态”,共,84,页,-8/84,第8页,第二个问题“优势心理”之弊：,“优势”心理起源于主观判断。,内在心理可能在短时间内能够得到很好掩饰，但不能连续。,“优势心态”外在表现普通为：,高傲无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉,共,84,页,-9/84,第9页,树立,“,利益整体,”,观念,你和上司、同事、客户以及供给商。,这个世界是一个需要,“,合作,”,世界。,“,友好,”,职场。,第三个问题：“居高临下”是职场礼仪大忌,共,84,页,-10/84,第10页,第四个问题：“友好”才是硬道理,中国人考究,:,“,和,”,气生财,;,构建,“,和,”,谐社会；大家,“,和,”,衷共济,“和”气生财,儒家必定人们对富与贵追求，同时强调,“,以义取利,”,佛教对财富看法现有毒蛇之喻，也有净财之说,道教主张生财聚财，财神是中国民间最受欢迎神,西方在宗教改革后完成了财富观念转变，主张抑制、节俭、推行,“,天职,”,新财富观，促进了资本主义兴起和发展,修身之“和”,淡泊平和，宁静致远,做人忠诚，经商守信,广结善缘，,“,和气,”,生财,自强不息，坚韧不拔,修身齐家，遗德后人,共,84,页,-11/84,第11页,经营之“和”,一、以人为本，凝聚团体二、质量第一，恪守信誉三、用户第一，服务至上四、竞争为和，合作双赢,社会之“和”,一、善待企业家，善待财富二、财富即责任,财富意义三、科学发展,友好地创造财富四、共同富裕,友好地共享财富,第四个问题：“友好”才是硬道理,中国人考究,:,“,和,”,气生财,;,构建,“,和,”,谐社会；大家,“,和,”,衷共济,共,84,页,-12/84,第12页,第二节 礼仪规范,共,84,页,-13/84,第13页,微笑（,Smile,）能够表现出温馨、亲切表情，能有效地缩短双方距离，能够反应出本人高超涵养，待人至诚。,微笑有一个魅力，它能够使强硬者变得温柔，使困难变得轻易。所以微笑是人际交往中润滑剂，是广交朋友、化解矛盾有效伎俩。,微笑,与人相处“形象”先入为主,共,84,页,-14/84,第14页,阳光灿烂微笑标准,微笑要发自内心。,不要假装。,要笑得好很轻易，想象对方是自己朋友或弟兄姐妹，就能够自然大方、真实亲切地微笑了。,眼神主要性,1,、在微笑时注意与对方保持正视微笑,2,、高于对方视线微笑会让人感到被轻视,3,、低于对方视线微笑会让人感到存有戒心,4,、眼睛要有胆量正视和接收对方目光,共,84,页,-15/84,第15页,问题：,古训有：,“,笑不露齿，立不倚门,”,。请问：笑不露齿对吗？是微笑标准吗？,假如微笑能够露齿，那么请问：是上排牙还是下排牙，还是上下均要露出呢？,假如是露出上排牙，那么请问：从正面看，对方应该能够欣喜看到您几颗牙齿？,2,颗？,4,颗？,6,颗？,共,84,页,-16/84,第16页,第三节,办公室职员仪容、仪态、仪表,共,84,页,-17/84,第17页,仪容、仪态、仪表都是指人们外表，只是有所侧重。它包含人容貌、姿态、举止、风度、衣着、修饰等方面。,仪容,:,指是人容貌长相；,仪态,:,则多指人姿态，指人在行为中姿态和举止，它们都是仪表主要组成部分；,仪表,:,是综合人外表，它包含人形体、容貌、健康情况、姿态、举止、衣饰、风度等方面，是人举止风度外在表达。,风度,:,是指举止行为、接人待物时，一个人德才学识等各方面内在涵养外在表现。风度是组成仪表关键要素。,一个人仪态，包含日常活动全部，如坐姿势、走路步态、站立样子、对人态度、说话声音、面部表情、一举手、一投足、一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重人并不是他（她）长得怎样漂亮漂亮，而是仪态在起着主要作用。一个人仪表美表达了对他人、对社会尊重，表现出一个人精神状态和对生活热爱。仪态端庄、衣冠整齐会给人以朝气蓬勃热情好客、能够依赖感觉，反之则会给人不美不礼貌感觉，甚至使人望而生厌。,共,84,页,-18/84,第18页,站姿基本要求：,挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。,坐姿：,男职员,可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。,女职员,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。,办公室礼仪之,站姿、坐姿：,共,84,页,-19/84,第19页,人际距离：,问题：,1,、商务交谈合理距离是多少？,2,、假如你见到胡锦涛主席，你应该和他保持多少距离？,共,84,页,-20/84,第20页,人际距离,美国人类学家爱德华霍尔划分：,厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方体温、气息，普通是恋人、夫妻等之间距离。,厘米之间，也属亲密区域，如挚友之间促膝谈心，及恋人、夫妻间交往。,厘米之间通常是朋友和熟人间相距距离；厘米是普通社交空间，人们工作交往和社交聚会上通常保持这个间距；,厘米，则是与一些身份、地位较高人接触距离，表现出交往正式性和庄重性。厘米之间，是演讲、演出等活动应持有距离。,共,84,页,-21/84,第21页,其它细节问题：,1,、,商务交流结束后，应该谁先离座？,2,、握手时，应该谁先伸手？,3,、进入电梯时，谁先进入？,4,、电话结束时，谁先挂电话？,5,、引路时，上、下楼梯你应该在客人前面还是后面？,6,、相互介绍时，应该先介绍谁？,共,84,页,-22/84,第22页,公共办公区,不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家俱和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆；,饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，降低一次性水杯浪费，饮水时不要将水洒到地毯上；,如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用餐。不得私自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；,最终离创办公区人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。,办公室礼仪,公共礼仪,共,84,页,-23/84,第23页,个人办公区,办公桌位保持洁净整齐；非办公用具不要摆放在桌面；桌面上要摆放整齐；,当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内；,下班离创办公室前，使用人应该关闭全部机器电源，将台面物品归位，锁好珍贵物品和主要文件。,办公室礼仪,公共礼仪,共,84,页,-24/84,第24页,打断会议,不要敲门，进入会议室将写好字条交给相关人员；,当来访者出现时,应由专员接待。假如她/他不在，应由离来访者最近或发觉来访者人接待。说,“,您好，需要帮忙吗？,”,办公时间不大声交谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其它人员为宜；,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己负责范围内材料及保密信息；,对其它同事客户也要主动热情；,不随便使用他人物品，如若使用先征得他人同意；,同事之间相互尊重，借东西要偿还，并表示感激。,办公室礼仪,公共礼仪之办公礼仪,共,84,页,-25/84,第25页,接电话、问候,接听要及时，铃响三声要接听，先问好：,接外线电话要报企业名称，从他人处转来电话应报部门名称和自己姓名；,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声,“,让您久等了,”,。,转接,若对方要找人正在接听他人电话，应告诉对方，并主动问询是否愿意转接；,语音、语气,接听电话应尽可能轻声细语，一来是对来电人员礼貌，同事也防止影响办公室其它同事。,接听电话礼仪,办公室礼仪,电话礼仪,共,84,页,-26/84,第26页,留言,若对方要找人不在，应主动问询对方是否愿意留言或转告；,电话机旁应备有纸、笔可供随时统计；,按,who,（谁）、,when,（什么时间）、,where,（在哪儿）、,why,（为何）、,how,（怎么样）问询与统计；,统计后复述内容，切记准确、全方面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；,通话后,应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；,留言或转告要马上执行。未来电所托事项填写在,“,电话留言便条,”,上。或以口头形式传达，或方便条形式传递。,接听电话礼仪,办公室礼仪,电话礼仪,共,84,页,-27/84,第27页,a、,要有,准备。,b、注意打电话时间，尤其防止在午休时间或下班时间打。,c、微笑语气，声音清楚，有礼貌。,d、不要急于在电话中承诺事情或是做决定。,e、讲电话同时在纸上作统计。,f、同事电话中时，若其它人在附近喧哗交谈，易造成客户对企业印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式。,打电话礼仪,办公室礼仪,电话礼仪,共,84,页,-28/84,第28页,办公室礼仪,其它常见礼仪,办公室及其它平静公众场所应将手机调至震动。,主要会议（尤其是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；,会议时尽可能不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引发客户不满，尽管他并不表示出来；,不要借用客户手机打电话。,使用通讯工具礼仪,共,84,页,-29/84,第29页,第三章,我们职业素养,共,84,页,-30/84,第30页,第一节 关于责任感,共,84,页,-31/84,第31页,“,责任,”,就是一个生活态度,所以说：,“,责任感,”,是一个生活态度，,“,不负责任,”,也是一个生活态度。,比如对于承诺信守，这就是你责任。一旦你做出什么承诺，你就必须有推行这个承诺责任。假如你是一个很信守承诺人，他人可能会对你承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然而喜，因为你以为自己本该这么做，这是你一个生活态度。,共,84,页,-32/84,第32页,A,：辩证对待责任，他不但仅只是麻烦和罗嗦。,B,：责任感是一个人基本美德。,很多时候我们发觉身边人开始丧失这种责任感。,C,：责任感是构建相互信任基础。,在接收同事们委托时我们感受到了什么？,D,：工作中这种责任感丧失，是一个,“,两败俱伤,”,做法，而且重伤往往是你自己。,共,84,页,-33/84,第33页,公平,道义,责任,能力越大，责任就越大。,你们以为这话对吗？,每个人人格在社会上应该是平等，享受平等权力，负担一样义务，对吗？,共,84,页,-34/84,第34页,我国每年募集到慈善款从,年至,年分别为人民币：不足,30,亿元、,31,亿元、,100,亿元、,181.43,亿元、,223.16,亿元、,1070.49,亿元、,400,亿元，而美国,年个人捐赠就达,2410,亿美元，,年高达,3076,亿美元，我国人均,GDP,与美国比较相差,38,倍，但人均慈善捐款数额则与美国相差数千倍。,值得一提是：,年中国慈善捐款总数中,大约,75%,来自国外,10%,来自平民百姓,只有,15%,来自国内富人阶层,。,年境外捐赠也高达,28%,，,年依然到达了,14.1%,。在国内捐赠中，企、事业单位捐赠高达近,70%,，个人捐赠仍只有,31%,。,我们面临这么问题：,要求富人多做善事，多捐钱，对吗？有依据吗？,平民慈善要求是每个人都应投身进入慈善工作。,共,84,页,-35/84,第35页,责任心，不是看你身份、工作、收入或其它什么条件。,责任心是一个平等义务。小能力有小责任，大作为有大责任。,这就是所谓,“,穷则独善其身，达则兼济天下,”,道理！,罗里罗嗦说一大通，我想下结论是：,共,84,页,-36/84,第36页,责任感组成要素,1.,规范性（恪守规则）,2.,老实性（老实地工作）,3.,彻底性（彻底完成任务）,4.,自觉性（自觉地工作）,5.,创意性（不停改进和创新）,共,84,页,-37/84,第37页,第二节,“,责任、忠诚、激情,”,一个都不能少,共,84,页,-38/84,第38页,机会、地位、人际关系,是极难捉摸，愈加不要试图去驾驭她,/,他,1、满腹怨言和埋怨是不能处理问题，而且假如,“,点背,”,时候还能断送你很多利益。,2、不要攀比，和任何人都没有可比性，个体差异决定了,“,攀比,”,是徒劳无功。,3、中国有俗话,“,识实务者为俊杰,”,。在纷繁复杂形势和复杂人际关系中。唯一不会错就是,“,干好自己工作,”,。,共,84,页,-39/84,第39页,我不是来说教，更不是来念紧箍咒。且听我细细道来：,“,高考正在进行中啊！恢复高考今年恰好,30,年,”,，诸位：高考公平吗？,面对这些，家长们都很清楚：,“,不论怎样。多考分，考高分,”,对任何人都不会错。,为何：唯一不会错就是,“,干好自己工作,”,。,共,84,页,-40/84,第40页,绝正确公平,只存在于理想化状态之下，没有绝正确公平！,1,、人越多，公平就显得越困难！,2,、法律，这个被人们认为是,“,公平,”,代名词，本身都存在着很多问题,各国之间法律差异叫做,“,冲突法,”,。,3,、不要苛责你领导，他们只是凡人，把握住大致公平就很不错了。,共,84,页,-41/84,第41页,“,命苦不能怨政府，点背不能怨社会,”,家贫出孝子,富家多败儿！外部条件不是关键原因。,说中国,“,应试教育,”,是失败，不过，不是一样要培养人才,会考试也是能力啊！,别说人家会拍马屁，拍马屁是一个能力。,友好社会需要马屁,他正式名称叫做,“,学会赞美,”,。,福如东海！寿比南山！与,“,吾皇万岁,”,不是都一样吗？不太可能存在！,共,84,页,-42/84,第42页,“责任、忠诚，激情”是最基本职业精神和商业精神，它能够让一个人在全部员工中脱颖而出。一个人成功，与一个企业和企业成功一样，都来自于他们追求卓越精神和不停超越本身努力。,绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本人生义务,我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值机会。,忠诚和责任最终实现，是一个人自动自发工作。他们从不发怨言，因为他们知道怨言和埋怨对于改进工作，提升能力没有任何意义。,没有做不好工作，只有不负责任人。,责任、忠诚、激情一个都不能少,共,84,页,-43/84,第43页,在当代社会中，并不缺乏有能力人，而那些现有能力而又忠诚人才是每一个企业所看重最理想人才。,忠诚负责员工是企业关键竞争力。责任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能失去。,每个人都应该把自己看成一个出色艺术家，而不是一个平庸工匠，应该永远带着激情而努力工作。,假如你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你不论做什么工作，都可能沦为平庸人,。,责任、忠诚、激情一个都不能少,共,84,页,-44/84,第44页,当我们在争论一个话题时，忠诚意味着把你最真诚看法讲给我听，不论你认为我是否会喜欢你看法。在这一阶段，意见分歧会让我奋进。不过一旦我们形成了统一决定，争论就应该告一段落。从这一刻起，忠诚就意味着不折不挠地执行决定，就好像这个决定就是你自己做出。,科林鲍威尔将军,共,84,页,-45/84,第45页,第四章 我们职业精神,共,84,页,-46/84,第46页,在职精神中：,几个主要精神树立,共,84,页,-47/84,第47页,就是对每一个生命尊重；,就是对每一个生命不一样存在形式尊重；,就是对弱者同情，对强者敬仰和学习。,就是不以一个人地位、金钱、官职、相貌来决定对一个人尊重。,不然，就是势利小人。,一、,平等精神,共,84,页,-48/84,第48页,是谁让我们有了今天生命？是父母！,是谁让我们摆脱了愚昧？是老师！,是谁给我们一个温暖家？是家人！,是谁给了我们一份工作？是老板！,是谁帮助我们成长？是上级！,是谁让我们含有了坚不可摧意志？,二、惜福精神,我们应该感激他们，我们应该珍惜眼前生活。,是,敌人！,共,84,页,-49/84,第49页,许多人对于外人点滴好处都铭记于心，但对于老板、上司、企业给予帮助却不认为然，认为这是一个简单交换！,这是一个很大认知偏差！,我们是否应该要反省？,三、学会感恩,共,84,页,-50/84,第50页,四、新公平精神（一）,其实际是在攀比，但攀比是收益多少，而不是能力大小。,许多人总在说不公平，总在说自己贡献多，取得少。,许多人总以为他人拿多，自己拿少。,许多人认为小人得志时多，君子失意时多。,所以我们经常愤愤不平。,所以我们有了消极怠工、贪污腐败理由。,共,84,页,-51/84,第51页,种瓜得瓜，种豆得豆,”,，诸君明白,“,一切都是公平,”,。,可是公平是怎样计算？现在作为又在追求一个什么样公平呢？,“,怎样算帐,”,？收益能力贡献,为何算帐结果总是得出,“,不公平,”,？,不公平贬人抬己自寻烦恼落后！,四、新公平精神（二）,共,84,页,-52/84,第52页,五、忠诚精神,忠诚，反面就是背叛。,忠诚，就是没有二心，就是重大事情能够托付。,想一想，人世间，任何创业者、伟人都不是一人做事，都需要同志,志同道合者。,谁是呢？第一个条件就是忠诚！,忠诚，讲是不搞两面派，讲是对对方绝对负责，讲是为结果负责，而不是一味讨欢心。,忠诚者，善于表现忠诚人，总是重大事业受益者。,而背叛者，总是不被人信任，人人远离。,共,84,页,-53/84,第53页,六、主动精神,有些人进步快，有些人进步慢，为何？,有些人被开工作，有些人主开工作！,被动,-,任务；主动,-,品质。,主动吃亏吗？被动等来了什么？,你想要什么？算帐，不能都是亏自己。,共,84,页,-54/84,第54页,人做事分成三类：,总想少干点,滑头,逃避型！,服从命令,听话,本份型！,自己找事干,专心,主动型！,逃避型：,干了也不讨好！,本份型：,只为自己良心！,主动型：,让领导心动！,被动完成是任务！主动做事才是品质！,共,84,页,-55/84,第55页,善小不放过，恶小决不沾。,诱惑，就是陷害！,侥幸，就是自我坑骗！,大恶常自小恶起，直到大恶失一切。,相信天眼在上，相信善恶报应！,恶多时，不学恶；受委屈，不转恶。,恭维多时，恭维人；批评多时，勤自检。,恶，尽管有理由，但终究是恶！,七、自律精神,共,84,页,-56/84,第56页,人们经常记恨他人，所以心中痛苦。,他人太强不行、他人多得不行、他人对我们严厉不行，不然，就滋生仇恨。,仇恨经常是因为我们脆弱和自卑，所以轻易受伤。,人无完人，宽容他人，忘记仇恨，可得心安。,没有了仇恨，就放弃了连续自我伤害。,苛求他人像自己想象一样，你认为你是谁？,“上帝”都不这么想！,八、宽容精神,共,84,页,-57/84,第57页,小事，是大事基础。,做好小事，是做大事基础。,日常事皆小事，透过小事可见一个人品质。,小事成精品，就可锻炼真本事；,小事成精品，就可发觉本质规律。,小事不愿做，只等做大事人，只是一个幻想主义者。,领导看人，首先看他对待眼前小事态度。,小事成精品，可验人格，可验心态，可验一个精神。,九、,“,小事成精品,”,精神,把每一件简单事情做好就是不简单，把每一件平凡事做好就是不平凡，要到达这种境界，就必须重视细节！,海尔集团总裁：,张瑞敏,共,84,页,-58/84,第58页,世上没有完美，可人要追求完美。,追求完美精神是我们有责任心和创造力。,缺乏完美精神，就会得过且过，就会越来越糟。,追求完美，就会把日常事变成趣味事。,追求完美，就会形成自己优势，就会诞生奇迹。,应付做事，全部事都会让人无聊和痛苦。,为了趣味、为了优势、为了高兴，我们也要追求完美。,十、追求完美精神,共,84,页,-59/84,第59页,第五章 职业素养基石,团体协作精神,共,84,页,-60/84,第60页,群体,VS,团体,第一个问题：,区分以下二者根本区分：,共,84,页,-61/84,第61页,企业发展三阶段,第叁阶段,第贰阶段,第壹阶段,一群人,团 体,团 队,共,84,页,-62/84,第62页,第叁阶段,第贰阶段,第壹阶段,一群人,团 体,团 队,而在三个阶段中，最主要改变在于,“,人,”,共,84,页,-63/84,第63页,企业,“,团体建设,”,中首要问题,:,团体建设,目 标,！,共,84,页,-64/84,第64页,团体建设关键是团体组员间就其应用于工作中共同价值观和标准达成一致。,目标和工作,共识,个人行为,共,84,页,-65/84,第65页,方向问题是最“轻易”处理,中国人开会就是处理方向问题！,中国人每一个会议也一定会是,“,团结、成功、胜利”！中国决议经过支持率是全世界最高。,所以中国人方向问题是最难处理（明枪易躲，暗箭难防）。,预防中国传统“团体方向”问题处理之弊端：,共,84,页,-66/84,第66页,第二个问题：培育团体精神与团体沟通,共,84,页,-67/84,第67页,敷衍?埋怨?,争吵?接收?,思 维,思 维,沟 通,.,沟通是我们每个人无法回避,!,共,84,页,-68/84,第68页,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送信息,感受到信息,编码过程,解码过程,=,噪音,A-,发送者,B-,接收者,反馈,共,84,页,-69/84,第69页,在沟通中我们经常,轻易犯,“,毛病,”,一、误解我们沟通对手。,二、误认为我们充分了,解对手信息。,三、偏离我们沟通真正,目标。,共,84,页,-70/84,第70页,我们本身涵养,接收其它人是一件不轻易事情；,被他人接收一样是一件更不轻易事情;,怎样取得其它人信任，为大家和睦、顺利沟通打下基础呢？,我们有没有下面这么毛病？,共,84,页,-71/84,第71页,我们沟通目标终究是为何？,许多情况下,，,我们发觉在沟通最终，大家最,激烈,冲突经常,生在,对,与,错,争吵,上,！,我们之间只有一个是正确！是许多,人深信不疑,信条。,当冲突发生时候,，,输-赢,变,得比,处理问题,还,主要,！,共,84,页,-72/84,第72页,有时候事情可能就这么简单!,大家试着从另外一个角度看看自己周围人。,可能您会发觉一个尘封很久误会，可能您会发觉最宝贵东西在您周围。,这是沟通前提。,共,84,页,-73/84,第73页,营造团体信任,相互了解和信任是团体建设思想基础,共,84,页,-74/84,第74页,“我能够，你不行”模式,他人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。,他人省略一些事情，是懒惰；本省略一些事情，是效率。,他人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这么做，是有主动性。,他人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是标准。,他人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,你说可笑不可笑？,共,84,页,-75/84,第75页,第三章 团体冲突处理,有些人地方就有冲突，团体上冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、处理它，从而明朗团体气氛，提升团体产能，化危机为良机。,共,84,页,-76/84,第76页,两种不一样性质冲突比较,建设性冲突,破坏性冲突,双方对实现共同目标关心,双方对让对手同意自己观点，十分关心,乐于了解对方观点、意见,不愿听对方观点，意见,大家以争论问题为中心,由问题争论转为人身攻击,相互交换情报不停增加,相互交换情报不停降低,共,84,页,-77/84,第77页,冲突反应意图类型：,竞争,顺应,合作,妥协,反抗,低,-,合作性,-,高,高,-,坚持性,-,低,共,84,页,-78/84,第78页,对待冲突五种方法,合作-赢家对赢家,强迫-赢家对输家,让步-输家对赢家,妥协-没有赢家和输家,回避-输家对输家,共,84,页,-79/84,第79页,第七章：从容面对变革与危机,共,84,页,-80/84,第80页,最好时候，也就是最危险时候。,变革时候，也是机会最大时候,时势造英雄，而变革就是最大,“,时势,”,我们身处变革，却不一定能成为英雄,!,对于变革我们熟悉，对于危机我们经历，然而对于变革管理我们却很陌生。,共,84,页,-81/84,第81页,“,为天下计者，防危为先,”,。,永远绷紧这根弦，,“,变,”,是唯一,“,不变,”,。,变革无处不在，无法应对危机组织和个人，是不成熟，也是极难生存。,首先要处理就是观念问题。,A,、没有危机感是最大危机；,B,、美国康乃大学曾经作过一个有名,“,青蛙试验,”,；,C,、,“,蛙未死于沸水而灭顶于温水,”,情况不但发生在动物界，,类似情况也经常发生在我们人类身上。,眼光长短决定你前进距离。,共,84,页,-82/84,第82页,感激聆听,共,84,页,-84/84,第83页,
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