恳谈会服务体系介绍.ppt

,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,保险服务群体分两类,非客户群体的服务,客户群体的服务,非客户群体的服务,为其普及保险知识，提供保险资讯：,让其合理认识保险、理性了解保险。因为将来办理保险是一种趋势，是一种必然。,教其如何购买保险：,如何购买人寿保险、财产保险、汽车保险等等，因为,买保险也是一门学问。,协助办理各种保险：,让其购买保险更方便、更轻松、更省事。,客户群体的服务,提供保险最新资讯,家庭保单年检，协助客户保单的信息变更,家庭保单整理、保障检视，协助客户完善家庭保障,协助客户给付的领取、单证递送,协助客户银行转帐授权业务的办理,短信提醒服务,协助客户进行理赔,协助客户办理保单借款,其它特殊服务,车险服务,3,、家庭保单整理、保障检视，协助客户完善家庭保障,家庭的保单每年都要作一次整理，对家庭成员每一位的保障情况都要作一个检视。根据国家的保障标准，看看客户家庭已有那些保障，还缺些什么保障，告诉客户如何完善家庭保障并协助其完善家庭保障。,由专业营销人员上门提供服务。,4,、协助客户给付的领取、单证递送,由于客户对保险公司业务办理不熟悉，营销人员可协助客户领取养老年金、红利金、赔付金等，为客户减少多次跑路的麻烦。,递送客户交费的银行转帐对帐单、红利通知单等。,由专业营销人员提供。,5,、协助客户银行转帐授权业务的办理,银行转账授权业务可十分方便客户，涉及的业务范围有续期保费的交费、生存金和红利的领取，客户不到公司柜面，就可以按时交保费和领款等业务，减少了客户的办理环节和路途往返，保证了客户资金的安全。,可由营销人员协助办理，或全权委托营销人员办理。,6、短信提醒服务,为了方便客户掌握自已保单的各项信息，公司开通了共,41,项短信通知，包括客户生日祝贺、续期缴费提醒、业务员离司提醒、借款到期提醒、满期金给付提醒、失效提醒、转账是否成功等。,由公司,95519,电话服务中心提供。,7、协助客户进行理赔,A,、提供报案,365,天,24,小时报案服务（,95519,）。,B,、理赔快速：,1000,元以下不需调查案件，三天内结案赔付。,C,、缩短资料收集时间,公司服务网点遍布全县,14,个镇乡，客户可以就近将理赔资料交至服务网点或营销员代为递交。,D,、短信通知：赔案受理后，公司在立案、结案、赔案进展情况公司,95519,会短信提醒。,由营销员协助和公司柜面提供。,8,、协助客户办理保单借款,客户以保单作为抵押从公司获得部分资金，方便客户临时资金周转，也不影响客户保险保障。,由营销员协助客户到公司办理。,9、其它特殊服务,如果您是,VIP,客户，您还能享受到：,如果您到公司柜面办理保险业务，可以直接到,VIP,绿色通道或服务专区，我们有客户服务人员为您提供专属服务。,钻石卡及金卡客户免费体检（,2012,年三台一位钻石级客户在华西医院免费体检，,8,位金卡级别客户在绵阳市人民医院免费体检）。,10、车险服务,承保快速20分钟拿到保险合同，,理赔快速周到-提供365天24小时的事故报案查勘服务、远程视频定损系统（定损员远程视频定损，提高了理赔时效）、异地出险全国通赔（一万元以下的非人伤事故，定损员现场收集资料）,10、车险服务,理赔时限：,凡保险责任明确、手续提交齐全的赔案，我公司在下述时限内赔付：,人民币,3,万元以下（含,3,万元）的赔案，在,1,个工作日内赔付。,人民币,3,万元以上,5,万元以下（含,5,万元）的赔案，在,3,个工作日内赔付。,人民币,5,万元以上的赔案，在,7,个工作日内赔付。,10、车险服务,涉及人伤的理赔时限：,在交强险限额内的财产损失、人伤医疗费用，手续提交齐全后，在,3,个工作内赔付。,涉及死亡和残疾的案件，,7,个工作日赔付。,对于保险责任明确、无争议；事故总损失在,3000,元以内；出险类型限于单方或双方事故，且不涉及人伤或财产损失；能够现场收齐两证（驾驶证及行驶证）的保险事故可进入简易赔案流程。核损、理算、核赔、结案均为系统自动处理，查勘定损环节后，直接进行支付，提高实效。,10、车险服务,小额人伤赔案的处理,涉及人伤的小额赔案，技案人员在参与交警主持并与客户协商时，,1000,元费用以内可现场一次性处理。,人伤医疗服务,我司与全市绝大部分县级以上医院建立了良好的合作关系，其中绵阳地区,70,家合作医院，可提供伤亡人员救治跟踪服务，在车辆保险事故中的受伤人员，到我公司协作医院就医，享受医疗费用的优惠。,国寿财险客户提供免费换胎、送油、拖车等救急服务,紧急送油,免费服务，不限次数（限,93#,）费用客户自理,车辆泵电,免费服务，不限次数,紧急换胎,免费服务，不限次数（客户提供备胎）,现场修理,30,分钟内现场小修服务，零部件更换的费用,客户自理全年不限次数,范围说明：绕城高速以内（隧道、高速、车辆不能行使除外）,车险专项服务,(银卡客户FYP2888元以下1-5项）,国寿财险客户提供免费紧急拖车、吊车清障、住宿安排等救急服务,紧急拖车,中国大陆范围内（除港澳台），单程,100,公里以内的,免费拖车服务，全年不限次数。,吊车清障,中国大陆范围内（除港澳台）吊车清障服务，,每次承担,300,元人民币的吊车费，全年不限次数。,运返修好车辆,修理时间超过,72,小时，且客户已不在维修地点，则提供运返修,好的车辆服务，每次承担上限,150,元人民币的运输费用。,住宿安排服务,因汽车抛锚需要长时间维修而引起的住宿安排服务，若客户车辆,修理在,24,小时以上，承担客户及车上乘客的住宿安排服务，每人,每晚住宿费用标准,500,元人民币，最多可安排两晚的住宿。,范围说明：绕城高速以内（隧道、高速、车辆不能行使除外）,车险专项服务,(银卡客户FYP2888元以上,6-10,项）,国寿财险客户提供免费继续行程、运送行李等救急服务,继续行程服务,因汽车抛锚需要长时间维修而引起的继续行程服务，,若客户车辆修理时间在,48,小时以上，,承担客户及车上乘客继续行程服务：,50,千米以内可乘做出租车,50-500,千米以内的可乘坐火车,500,千米以上可乘坐飞机经济舱,每次服务上限为,1500,元,/,人,运送行李,不超过,20,公斤,/,人,范围说明：绕城高速以内（隧道、高速、车辆不能行使除外）,车险专项服务,(银卡客户FYP2888元以上,6-10,项）,齐心协力共创最佳服务,为给客户提供近距离和较完善的服务，现面向每个社区招聘三名保险服务工作人员，也诚请今天参会的朋友，在你身边有符合如下条件的人员给我们推荐下：,1,、年龄,2545,周岁，性别不限。,2,、身体健康，做事勤奋踏实，无恶习。,3,、善于学习，文化程度高中或以上均可。,待遇：见习期,10002200,元，根据期间的表现发放。,