突发停电应急预案.doc

协亚物业公司突发停电应急预案
1. 在接到停电告知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范规定等情况告知每个住户和商户，并在重要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。
2. 在没有接到任何告知、忽然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找因素采用措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止忽然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况告知管理运作部。
3. 保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运营情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 管理运作部立即将停电情况告知社区内住户和商户，并在重要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统告知住户，规定住户保持冷静，做好防范。
5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6. 安排员工到社区各重要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8. 具体记录停电事故始末时间、发生因素、应对措施以及导致的损失。
9. 突发停电的防止措施：
1) 工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，保证正常。
2) 管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3) 保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

协亚物业公司液化气泄漏应急预案
1. 接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即告知保安部经理或当班领班，并立即赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（涉及手机、电话和对讲机）。
2. 保安部经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并告知工程物料部，另一方面视情况告知液化气公司和消防支队。
3. 工程物料部接到告知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。
4. 若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周边人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。
5. 若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，牢记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
6. 施救人员进入室内前，应采用一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽也许屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
7. 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并告知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
8. 保安部和工程物料部应具体记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应具体记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
9. 保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心解决，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

协亚物业公司盗窃和破坏事件应急预案
1. 任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，告知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并告知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。
2. 保安巡逻时发现有人在社区内实行盗窃或破坏行为，应立即用对讲机向保安部经理或当班领班报告，并告知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能解决的可及时解决，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特性，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
3. 保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽也许制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。
4. 保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方解决，并根据警方规定提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5. 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来解决。
6. 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，告知医护人员前来救护。
7. 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。
8. 警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。
9. 在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方具体调查以明确责任和贯彻补偿。

协亚物业公司意外伤亡应急预案
1. 社区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理报告。
2. 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并告知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
3. 若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4. 若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即告知工程物料部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案。
5. 若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
6. 若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
7. 若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方解决。若交通事故引起社区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
8. 伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
9. 具体记录意外伤亡通过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司因素引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面报告并查找因素，贯彻责任。
协亚物业公司水浸应急预案
1. 员工接到报警或发现社区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2. 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3. 立即查明水浸因素，采用措施（涉及关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即告知自来水公司前来抢修。
4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采用其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5. 组织力量采用各种手段，涉及采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6. 水源中断后，工程物料部应立即派人尽快修复受损设施；保安部、行政部应设法维持社区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在社区各重要出入口设立告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设立警告标志。
8. 召开会议，分析事故发生因素，总结经验教训，并采用措施，防止出现类似事故。
9. 具体记录水浸事故发生通过和采用的措施，以及受损情况。
10. 一些常见水浸事故的防止措施：
1) 保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定期清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口导致堵塞。
2) 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3) 灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程物料部人员应对社区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
4) 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不妥引发水浸事故。
5) 对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、特别是消防喷淋系统试压时施工不妥引起水浸事故。
6) 平时应备足沙包作为应急用。