店铺人员管理(PPT30页).pptx

,单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,*,单击鼠标编辑标题文的格式,*,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,1,店铺人员管理,广州市森焱服饰,2,内容提要,员工类型及教导方式,管理类型及适应群体,店铺各组别划分及工作内容,各种例会的内容和作用,员工鼓励,3,带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。,安德鲁,卡内基,带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。,安德鲁,卡内基,员工管理的重要性,4,通过沟通增加员工对公司的归属感,通过沟通传达专业的工作知识,了解员工的思想,适当的沟通是鼓励员工的动力,上司与员工沟通的好处,5,积极聆听,1,、细心聆听,2,、员工说话不要随意打断,3,、明白员工的需要,4,、不时点头、微笑,5,、一视同仁,主动询问,1、开放式的询问：,“你觉得这样决定怎样,2、“请说说你的建议我乐意倾听。,3、“你觉得?,如何与员工沟通？,6,了解员工工程：,家庭状况,履历,个性,专长,交友状况,理想,工作上的困扰,了解的途径：,店员资料卡,店长日常的观察,约员工个别沟通,从旁人口中获知忌听信片面之词,了解员工,7,小朋友型,经验丰富型,顶嘴型,员工类型及教导方式,被动型,现代型,多嘴型,8,顶嘴型,被动型,员工类型及教导方式,特性：,1欠缺自信心，自卑感较重；,2默默耕耘，不能自发及主开工作；,3对自已欠缺方向感及工作要求；,4与同事沟通较弱，很少表露个人的内心感受。,教导方式：限制性教导,1多点教导，每次不要给予太多工作；,2给予轻易工作，使同事有成功感，加强自信；,3给予时间限制，加强主动性、积极性、给予实,质工作安排，订立重要要求；,4主动与他/她交谈，开掘他/她的兴趣。,特征：称呼人少，得罪人多，每次顶嘴都经过思考，并存敌意，凡事有自己的意见，负面话多，从而影响他人，难以服从，口服心不服。,教导方式：家长式教导。多做回忆，多点提示、讲解顶嘴性格习惯，向他/她解释这样不好，做人处事应虚心，让他试自己的方法，试用沟通教练方法，多反问别人感受，加点压力改善。,9,现代型,员工类型及教导方式,特征：,1、自信心强，不愿意承受挫折失败；,2、无限表现欲，主动并有小聪明，凡事有自己意见，很少接纳意见，好多时候只知道一点点，就扮到了不起，可能与同事相处不溶洽。,教导方式：开放式平衡。赞赏同批评，让他表现自己才华鼓励学习团队精神，奖罚清楚，给予建议，留意与同事关系。,小朋友型,特征：情绪不稳，较任性，喜爱他/她赞美，喜欢玩乐，时常发问，容易发脾气。,教导方式：关心保护型,1、重点辅导，多花点爱心，耐心和关心，着重引导，适当表扬一齐订立学习目标方向方法，给予工作安排，建立重点和要求。,2、认真评估发问的问题，多鼓励从长辈身份教导他/她，帮他/她正确思路给予时机尝试，可做辅导式。,10,多嘴型,员工类型及教导方式,经验丰富型,特征：,1、爱发表意见，工作时间与同事聊天，不专心工作;,2、多讲少做;,3、爱发表意见;,4、只顾自己，不理会别人的感受。,教导方式：独立工作，定时给予建议。,1、告诫同时教导他，给予意见适当时机，针对其好奇及表现欲强的特点，告知其性格好处与害处，鼓励思考。,2、引导他/她在开会的时候发言，给同事暗示，并提示说话技巧。,特征：,1、有无穷自信，自尊心强；,2、让他试自己方法也用教练方法，再沟通最好方案，交流心得。,教导方式：正确引用公司做法，等他知道公司做法与他之前做法不同，方案详尽，以身作那么平等身份，互相沟通学习。,11,管理类型,特 点,优 点,缺 点,适用员工,权威型,店长定出工作目标，均独断决定，对员工的指导、监管以命令形式为主。,较实际,易造成员工依赖心理,适用于依赖性强的员工或新入职员工。,管理类型及适用群体,放任型,店长提供工作方法、让员工自由发挥。,员工可最大限度发挥自己的能力,易养成散漫习惯,适用于自立能力强的员工。,民主型,店长对其所定工作目标、方法先行征询意见再决定。,可增加员工工作投入感和责任感,适用于有能力，希望上司给予肯定的同事。,12,下面哪个不属于了解员工的工程：,A.,家庭状况,B.,个性,C.,专长,D.,饮食习惯,智力抢答,13,下面哪个不属于权威型的管理特点：,A.,独断决定,B.,命令下达,C.,征询意见,D.,自己定目标,智力抢答,14,称“店长”或“店面主管”,称“助店”或“资深,营业员”或“组长”,普通店员,“,组长”，视店面大小而定，,小店不一定有各独立小组,店长,助店,陈列,组长,服务,组长,收银,组长,仓务,组长,导购员,专卖店组织架构,15,1、挂装应按要求挂放，衣架方向必须正确；,2、货品陈列以当季主打色为主，遵从公司陈列标准，突出货品摆放的层次和主题；,3、注意挂装的齐全和模特的姿势，经常对其更换，做到货品有新鲜感，注意色彩配搭冷、暖、中间色调；,4、要配合天气状况、活动推广和销售情况作陈列和调整；,5、加大畅销货品的款或色，配合货品结构，做到锦上添花；,6、推广前配合店长和仓务组同事，做好陈列的准备工作。推广前一晚做好所有的准备工作；,7、对所有陈列都应有强烈的敏感度，如发现有缺乏之处，应立即跟进,如模特姿势、挂装欠缺、标牌外露、衣架方向等；,8、留意货场卫生、清洁，给顾客舒适的感觉；,9、每日自觉巡场，注意陈列整齐、货量一致，视觉陈列效果统一、协调，有气势；,10、与仓组同事沟通好，防止出现模特穿着严重缺码的货品。,陈列组工作内容,16,1、以身作那么，在其它同事面前树立好典范；,2、上班时间每隔15分钟SHOW一次咪；,3、以客为先，在货场上要坚持做到优质的效劳，并能带动身边的同事，保持笑容；,4、在货场上与同事打气，多组织游戏，保持积极、高涨的士气和状态，充当发电机的作用；,5、勤于报数，令同事觉得效劳小组时刻在货场存在，并发挥到发电机的作用；,6、关心、了解同事，并提醒身边做得缺乏的同事，令其不会情绪低落；,7、留意最新的效劳要求，多与同事间相交流，或到外市场去了解效劳的潮流；,8、每班更必须有一位以上的效劳组同事；,9、每周定期开效劳组会议，作好会议记录，定出效劳要求、目标，并作出自我总结；,10、效劳组每天开B，订立当天的效劳目标；,11、组别成员之间有良好的沟通，保持行动一致；,12、通过游戏配合，评出“效劳之星，给予同事鼓励。,效劳组工作内容,17,1、熟记所有当季货品的款号，清楚货品仓库情况；,2、熟识货品前20大的库存色、码、件数，及全部货品的价格和产品知识；,3、每日清楚10大货品的销售情况；,4、及时主动反映货品质量和销售情况发现问题；,5、熟悉货场和后仓货品摆位分类别、颜色、码数摆放；,6、能准确、迅速从后仓补货到货场，将缺码、色款号准确转告同事；,7、一般情况下至少每日三次出货到货场；,8、出货、上货速度要快，给自己Set时间Target；,9、必须清楚和准确的点算到货的款式、颜色、码数、价格；,10、有错漏立即记录，复核并报告店长当值；,11、清楚知道所有到货情况，并告知其它同事；,12、每周仓务组开一次小组会议。,仓务组工作内容,18,负责收取顾客的货款，并识别货币的真伪；,每日定时将前一天销售货款存入指定银行；,每日不定时清洁收银台卫生，整理收银台物品的摆放，保持收银台整齐；,不定时地补充如购物袋、销售小票、纸张、笔、赠品等物料；,每日开店前准备好备用零钞；,接待并效劳好每一位购物的顾客，并向其再次作附加推销；,定时向当班同事报数；,登记申请VIP卡顾客资料；,每日进行货款的存余交接与检查，确保帐务清楚。,收银组工作内容,19,班前会（开,B,：,15-30,分钟）,班后会（收,B,：,5,分钟）,中段跟进（迷你,B,：,5,分钟内,）,每月例会（大,B,：,60-90,分钟）,例会的类型,20,班前会（开,B,）,作用,1,、订立和共识目标,2,、提升同事技能,3,、激励、鼓舞士气,4,、传递资讯,内容,1,、昨日营业回顾,2,、,昨日王牌销售顾问分享案例,3,、,昨天做的好的以及需加强的,4,、,每天小培训、畅滞销货品学习,5,、,事务通知,6,、,各功能组别补充及安排工作,各种例会的作用和内容,21,作用,1,、跟进开,B,订立的目标,2,、鼓舞士气,3,、解决困难和问题,内容,1,、现时目标的达致程度,2,、赞赏同事的出色表现,3,、发现问题及时解决的方法,4,、突发事件,中段跟进（迷你,B,）,各种例会的作用和内容,22,作用,1,、总结当天,/,当班的目标完成情况,2,、加强同事信心,内容,1,、当天,/,当班目标的达致程度,2,、表扬同事,3,、感谢同事的努力,班后会（收,B,）,各种例会的作用和内容,23,作用,1,、增强团队合作性,2,、解决困难和问题,4,、传播公司资讯,内容,1,、总结上月总体情况,2,、传达当月的各项目标,3,、讲解心得政策,/,流程,4,、知识,/,技巧,/,心得分享,5,、其他内容,每月例会（大,B,）,各种例会的作用和内容,24,1、比赛短时间销售竞赛/陈列竞赛,2、游戏,3、整理卖场/仓库,4、培训产品知识、陈列、销售技巧、仓务知识等,5、清洁卫生,6、安排休息分批短时间休息，迎接新顶峰,7、谈心了解同事心态/困难，适当给予肯定和帮助,8、行铺到分店或其他竞争品牌学习,淡场工作安排,25,涉及员工本身的工作态度及性格,工作安排欠妥善，缺乏上司的支持,没有开展及升职时机微小,工作压力大,工作没有挑战性，没有成就感,私人问题,下属士气低落的因素,员工士气低落的原因,26,可对表现出色的员工给于适当的奖赏；,让员工拥有工作独立和自主能力相当重要，可增加员工的责任感，对工作,更投入和建立相方的信任感；,上司本身的士气也十分重要，可直接影响员工；,要使员工对工作投入，可协助开掘对工作的兴趣：,例如：QQ喜欢打扮，可安排负责模特着装。,LUCKY比较细心认真，可安排负责收款工作。,在工作的过程中要不时问候员工的情况，以示对其重视，不要让员工有,孤军作战的感觉；,当工作出错时主管及时提醒，并给予一个改善的建议和限定时间改正提,高效率。,发挥员工的工作能力让员工各尽所能，懂得与员工分工合作，不独揽在身。,如何提高员工的士气,27,类型：,精神鼓励 尊重、肯定、奖优惩劣,物质鼓励多劳多得原那么,工资、福利、提成,奖励方式：月目标奖/进步奖/滞销款特殊提成方式等,如何提高员工的士气,28,下面哪个不属于店铺组别的划分：,A.,陈列组,B.,帐务组,C.,仓务组,D.,收银组,智力抢答,29,下面哪个答案是错误的：,A.,大,B,时间是,6,小时,B.,开,B,时间是,15-30,分钟,C.,收,B,时间,5,分钟,D.,迷你,B,时间,5,分钟,智力抢答,30,用正确的时间,用正确的方法,用正确的人,造就成功的管理者,结束语,