护理工作中医疗纠纷的防范.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医疗纠纷:,是求医人与医疗服务提供者之间因医务服务合同的订立、履行和合同终结后的权利义务发生的以损害赔偿为主要诉求的行为,医疗纠纷的现状和趋势,医疗纠纷明显增多，非医疗事故明显多于医疗事故，医疗风险与医疗纠纷多呈正比，处理难度加大，索赔款项增高。,1.医疗质量纠纷比重提高，导致处理较困难、医院赔偿风险加大。,2.由手术或有创操作引发的纠纷发生率高。,3.受新条例出台等因素的影响，患方诉讼热情高涨。,4.患方提出的问题越来越“专业化”，并获得更多的“技术支持”。,5.医患沟通障碍成为导致医患纠纷的重要原因。,医疗事故处理条例中第五条,医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。,医疗事故处理条例中第六条,医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医疗服务职业道德教育。,医疗事故处理条例中的第十条,患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、,体温单,、,医嘱单,、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病历资料、,护理记录,。,医疗事故：,是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。,医疗事故分四级：,一级医疗事故：,造成患者死亡、重度残疾的；,二级医疗事故：,造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；,三级医疗事故：,造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；,四级医疗事故：,造成患者明显人身损害的其他后果的。,医疗过失:,是指医疗方因其管理体系缺陷和医务人员存在的失职行为、技术失误等因素而给患者方造成损害结果的医疗事件,医疗纠纷的类型:,诊疗护理过程所致的医疗纠纷,误解性医疗纠纷,输血（或血液制品）导致异常反应与感染纠纷,医院内感染纠纷,预防、保健、计划生育损害纠纷,医用产品质量缺陷损害纠纷,如何防范纠纷，如何为自己在纠纷中主张权利,（一）,转变服务观念，端正医疗作风,注重职业道德修养,增强法律意识,医疗机构，加强管理、完善各项规章制度以及适时的法律知识和沟通技巧的培训,如何防范纠纷，如何为自己在纠纷中主张权利（二）,严格规范病历书写制度,给患者创造一个安静、平和、舒适的就诊环境,加强医学资料的保管,严格履行“告知”义务,改进医患沟通水平,因人际沟通不良引发的医疗纠纷主要反映在以下几个方面,遇事急于推卸责任，使院方陷于不利的地位,缺乏职业保护和相互协作意识,缺乏爱伤观念,说话过于简短,表达方式与其真实想法不符,交流的态度不够正确,不重视非语言交流的作用,有效的人际沟通因素,真诚,尊重,移情：是设身处地，以对方的立场去体会对方的心境的心理过程。,明确,沟通交流技巧,目光交流,倾听,语言的魅力,身体语言,服饰与发型,交流的要求,强烈的助人意愿,极大的兴趣和能力,真诚守信，有始有终,尊重，接纳,有同理心，分享感受,善于沟通，了解需求,协助观察，了解病情,自我保护，量力而行,交流的方法,.倾听.共情.安慰,.鼓励.解释.帮助,.沟通.宣传.指导,.教育,谢 谢！,