工程质量维修部工作手册20150810.doc

工程质量维修部工作手册（初稿）
目录

一． 组建工程质量维修部的目的
二． 工程质量维修部构架及岗位职责
1. 部门职责
2. 部门经理职责
3. 土建工程师职责
4. 水电工程师职责
三． 报修维修流程
1. 报修流程
2. 维修流程
四． 对外委托维修单位及维修流程
1. 选定对外委托维修单位的目的
2. 对外委托施工单位的选定流程
3. 外委施工单位施工方案及工期审核流程
4. 外委施工单位施工预算审批流程
5. 外委施工单位工程款审批流程
五． 质保金退付流程
1. 质保金退付签批流程
2. 质保金扣除流程申请
六． 特殊事件的处理流程

第一部分 组建工程质量维修部的目的
一． 为解决商品房交付使用时发现的质量问题，维护公司品牌形象，以及在通过质量维修的过程中在客户中建立起一个负责任的企业.一个以客户利益至上的品牌形象。
二．通过房屋质量维修中产生的问题总结经验教训，为以后的工程质量管理指明方向提出建议，以确保在日后的生产过程中避免相关问题的发生减少公司的损失并为优化产品提供宝贵的信息。
三．通过成立工程质量维修部协调各相关部门快速有效的解决交房中的质量问题。
四. 通过对房屋质量维修的质量保证，确保物业部门在日后对楼盘的管理过程中减少阻力。

第二部分 工程质量维修部构架及岗位职责

工程质量维修部由公司工程副总和物业副总平行管理。
工程副总负责协调相关的工程维修进度及工程签证，质保金退付及对外委托施工单位的工程款支付工作。
物业副总负责对工程质量维修部日常工作计划的审核工作，并针对维修情况向工程质量维修部下达工作任务。

组织结构图：

工程副总
物业副总
质量维修部经理
土建工程师
水电安装工程师
地块项目部

维修部经理职责：
1.全面负责房屋质量维修相关事宜
2.全面负责维修部的管理工作
3.负责建立维修部工作流程及部门人员考核办法
4.负责对质保期内的施工单位管理工作
5.负责对质保金退付的发起工作
6.负责对外部维修单位的工程量签证的审核申报工作
7.负责对重大质量索赔问题的处理协调工作
8.完成领导交办的其他工作
土建工程师职责：
1.全面负责交房区域的土建质量问题维修工作
2.交房区域的土建质量问题的判定确认工作
3.对质保期内的施工单位维修工作的管理
4. 负责对外部维修单位的工程量签证的审核
5.建立质量维修台账及汇总质量问题
6.过对质量问题的汇总编写日后工程管理建议书
7.完成领导交办的其他工作
水电工程师职责：
1.全面负责交房区域的水电安装质量问题维修工作
2.交房区域的水电安装质量问题的判定确认工作
3.对质保期内的施工单位维修工作的管理
4. 负责对外部维修单位的工程量签证的审核
5.建立质量维修台账及汇总质量问题
6.通过对质量问题的汇总编写日后工程管理建议书
7.完成领导交办的其他工作
第三部分 报修维修流程
一、 报修流程
1. 物业服务中心前台通过业主电话、本人来访等方式接到报修后，应当立即将报修时间、事项、房号、联系方式等内容详细记录在报修记录本上。
2. 内容记录后，物业服务中心前台应当在20分钟内，联系物业工程部反映问题。
3. 物业工程部在接到质量报修后30分内到达现场勘察实际情况，鉴定业主保修内容是否属房屋质量问题。业主本人到访的应与业主一起到现场了解业主诉求。
4. 确认属房屋质量问题后，物业工程部联系工程质量维修部现场核实是否属房屋质量问题。
5. 确定是房屋质量问题的，由物业工程部开出房屋质量维修单，工程质量维修部根据工程难度等情况，在4小时内确定维修完工时间。如因确实是施工单位工程质量原因但拒修的，工程质量维修部应联系外部维修单位进行工程进度确认。
6. 物业工程部根据质量维修部确认的维修时间并告知业主。
7. 质量维修部应在实际完成时间告知物业工程部，并与物业工程部一同就维修质量予以验收。
8. 验收通过物业工程部通知物业服务中心告知业主予以验收。
9. 业主验收结果及满意度物业服务中心应及时告知物业工程部。
10. 维修结果业主满意本次维修完毕
11. 维修结果不满意的，物业维修部与工程质量维修部共同现场确认，并根据问题大小出具报告由上级领导裁定。

维修流程
1. 工程质量维修部确认维修内容后，应及时通知质保期内的施工单位，并交代清楚维修内容及完成质量，规定完成时间。
2. 并对施工单位下发工程质量维修单，维修单中应注明维修完成时间及维修质量，并由施工单位负责人签字存档。
3. 维修完成后由工程质量维修部及物业工程部共同验收签字确认。
4. 在质保期内的施工单位拒修或找理由拖延维修的，由工程质量维修部以工作联系单形式正式告知施工单位维修内容及维修完成时间，施工单位未在规定时间内完成维修的，或维修质量多次整改达不到要求的，由工程质量维修部对外委托施工单位进行维修，所产生的费用从施工单位质保金中扣除。
5. 需对外委托施工单位维修的工程，应由工程副总同意，由对外委托施工单位根据施工情况提报预算书走公司预算审核流程，审核通过后安排施工，并扣除质保期内施工单位质保金。

第四部分 对外委托维修单位选定及维修流程
一． 外委施工单位的目的
为及时有效的解决质保期内的施工单位拒修或拖延维修时间的情况，我公司委托外部维修单位解决质保期内的施工单位拒修或拖延维修时间此类问题。
二． 对外委托施工单位的选定流程
1. 在工程选择外委施工单位时，应当以与集团签订合同的单位优先。如需要重新选择施工单位，应以货比三家、质优价廉为原则，同时对过往工程维修案例及时性和维保承诺等多方面因素进行选择
2. 评选出信誉较好的外委单位后，由工程质量维修部和物业工程部共同整理合同内容，起草合同完毕发送到合约部审核。
三． 外委施工单位施工方案及工期审核流程
由外委施工单位提报方案及工期，质量维修部及物业工程部审核。
四．外委施工单位施工预算审批流程
根据公司施工预算核批流程
五．外委施工单位工程款审批流程
根据公司工程款审批流程

第五部分 质保金退付流程
一． 质保金退付申请
原质保期完毕的施工单位发出质保金退付申请书，由工程质量维修部确认维修内容完成签署意见，同意报工程副总及物业副总签署意见，提报预算部审核，审核通过后走公司质保金退付签批。
二． 质保金扣除流程
因质保期的施工单位拒修的，由公司安排对外委施工单位维修产生的费用，从原质保期内的施工单位质保金扣除。经工程质量维修部提交申请工程副总签署意见提交预算部。
第六部分 特殊事件的处理流程
因工程质量较大缺陷引起的业主投诉，工程质量维修部应针对问题提出解决方案，在解决方案未经主管领导同意的前提下，相关人员不能对业主予以各种承诺。

个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。