企业物流管理操作宝典.pdf

1.企棠的“第三利蠹原泉”一物流物流管理操典 物流是企渠的第三 口直福勺材料成本篇“第一利润源泉”利闺源泉 提高劳勤生筐率篇第二利润源泉”通谩高效的物流来求增值利润的“第三利润源泉”企棠必须封物流迤行科擘的簿规副,优整醴的SO占封物 流迤行有效的管理，通谩在商品流通领域的规范化，才票型 化，合理化的物流管，增弓金企棠管的柔性,索活檄勤 地满足市埸需求；同日寺降低物流勤作的成本，通谩物流在 日寺,空上削造的效用，系合II客提供翥可能大的渡 值,彳他而通谩商品值典成本之大的差H企渠 的赢利。询生g工田舟件 L企渠的第三利盘原泉物流官理操典 一物流i.i企渠的物流霍免念物流是什麽物流是以遹口寺地满足1B客的需求篇目的,而封原材 料，半成品，成品迤行的优供J1方到需求方的商品，服矜及信息的快速流勤，是一槿通谩封物资的日寺 或空等非物形魅的服客盒I 造僵值效用 的湃活勤谩程。物流焉了及日寺地满足市埸舆客需求的燮化，必须 基於日寺要素封物流流程迤行全面的管理,有效地 配内外部资源来愤助企棠的物流作，建立全谩 程的兢事11念，以取得最佳的系坐管成效。询生g工田舟件 L企渠的第三利盘原泉物流官理操典 一物流i.i企渠的物流霍免念现代物流的介貂 现代物流是一彳固速接供系合主醴典需求主醴而迤行的快速的 商品、服矜、信息流勤的湃活勤谩程。在现代物流的勤作谩程中,要些资源的周期（加 快提前期），物流量（7R方票型）（遹富的商品槿 数量）*存），信息（探瞒，在途，在a缺货，在制送中，送蓬 信息）JS粢物,退货回收等物流服矜品的提高.在决策物流的重要资源日寺物流品货信息等物流服矜 量上,通谩提供超谩II客期望的服矜，在稹趣追求自身交 易大的同日寺,尊找现奥兢事企棠雇会客服矜的差昇化,撼此来攫得雇会客的满意.询生g工田舟件 L企渠的第三利盘原泉物流官理操典 一物流i.i企渠的物流霍免念现代物流的介貂 现代物流是 咽客满意篇第一目檄 企渠封於物流棠矜管的宗旨要优用户的需要出亵,一切 的物流活勤舆璟SB必须典客户的需求骄系起来1 2 3需求信息拉勤 反亶I功能速接物流IB黠有效卷亍接：信息共享、共制舒壹I、共同物流、癌同配送 生 g工田+口曲 1.企棠的第三利徵原泉”物流官理操典 一物流1.1企棠的物流霍免念物流一醴化 物流一醴化是以物流系统焉核心的由原材料供J商到生崖 企由物流企棠、金肖售企棠、直到最余冬消费者的供Hit 的整It化和系统化 物流一醴化的操作方法：符遹富数量量的商品在遹富的交货期内型碓地向II客配送 翥量满足II客的言丁货要求，以最低的成本保商品的可掩得性 遹常地配置盒康，配送中心，雒持商品遹富的康存量，笺持敕 侵的资源配置大量用先迤的物流工具，使、装卸、保管等作渠自勤化通谩物流具醴棠矜迤行僵化夬策，雉持遹富的物流费用通谩物流信息流程的再造，使优善丁货到樊货的信息通辗阻询生g工田舟件 L企渠的第三利盘原泉物流官理操典 一物流1.2物流活勤的情成 物、商品空移勤的率俞送 以日寺移勤的保管 输送 保管 流通加工 包装 装卸 信息1.企棠的“第三利蠹原泉”一物流物流管理操典1.3物流管理的霍免念物流管理 物流管理是指在社曹再生崖谩程中，根摞物资料醴流 勤的规律，用管理的基本原理和科擘方法，封物流活勤 迤行tfl、指挥、愤嬴1、控制和签督,使各项物流 活勤最佳的愤蠡1典配合，优而降低物流成本,提高物 流效率和效益的谩程。物流管理也就是封物资流通活勤的管理，它要求遹富的畤，以最低的格彳他供J8商虞瞒入侵的原材料,翥快生 崖出符合需要的恰富崖品，加以正碓的量水平,在正硅 的日寺,符正硅的崖品交付到正碓的地黑占。1.企棠的“第三利蠹原泉”一物流物流管理操典1.3物流管理的霍免念物流管理的内容 商品tf亶封材料和崖品的物流勤作行的规副，制定一定的 目檄，以保i正原材料及商品快速流勤 廛存管理-决定存的水平和迤货的频率，避免多余的存，繁的存货脱，拙劣的商品周醇和谩多的降僵 挟瞒管理-包括封原材料善丁货，付款脩件，交货日寺，交货地黑占 等的管理 食田管理-包括封存货地黑占，崖品入，分显，分存储虞理，崖品山康有及崖品售分配的相管理 劳矜管理-包括劳矜工作量tf副，资源配置，量盛督，山 勤率，樊勘系田即等，用来控制人力，物力资源的配置舆管理，量跟蹬以及工作押估樊勘 卑俞管理-包括逗撵串俞方式，串俞路彳坐,交货日寺刻表,ilttx具的蹊K翟和盛督，保IE以合遹的日寺，良好的善和最小的成本交货 退货及粢管理-包括封物流座粢的回收再利用管理以及篇提 防II客的退货要求而祭的封II客退货虑理的管理询生g工田舟件 L企渠的第三利盘原泉物流官理操典 一物流1.3物流管理的霍免念物流管理的核心降低成本、提高服矜水平、削造II客值以低的在）水型和大量的输送最大限度地降低物流成本；通谩封物流活勤迤行tfl，Wt、指挥,瞬周、控制和盛 督,使各项物流活勤最佳的愤1周典配合,提高客服 矜水平；同日寺有及日寺性的物流配送:11客削造日寺或空 上的效用，提供最大化的假襄渡僵值。物流管理成功的最主要因素在於要封物流活勤迤行全面的 和整醴性的规副，做好封於企渠探瞒物流,企渠内物流以 及金肖售物流等tf和能力需求tf副，合理安排资源配置，优而降低成本，提高雇直客服矜水平。询生g工田舟件 L企渠的第三利盘原泉物流官理操典 一物流1.3物流管理的霍免念物流管理通谩物流活勤创造雇会客僵值的谩程是要以雇直客需求信息篇,以反it的来带勤企渠的逵物流,生崖物流奥金肖售 物流,遹日寺地满足雇会客需求,通谩企棠增强了市埸反鹰能 力来焉II客创造日寺或空的效用。物流管理操典 2.成功物流管理的2.1科擘合理的物流 系统常殳常十物流系统的定羲 物流系统是指在一定的日寺和空日寺，由所需位移的物资 包装借、搬装卸檄械、W、盒售髭殳施以及物流人具，物流USB部号等若韩相互制彩J的勤熊要素所横成的具有特 定功能的有檄整醴 物流系统由物流作渠系统和物流信息系统系且成物流管理操典 2.成功物流管理的2.1科擘合理的物流 系统常殳常十物流系统化物流系统化的目的 物流系统化是追求以低物流成本向11客提供侵物流服矜，徙而有效物流目的的檄制 按交货期符所言了:K遹日寺而举硅地交系合用户 翥可能地减少用户所需的言了:KBf槽 遹常配置物流it黑占,提高配送效率,雉持遹富的康存量 提高，保管,搬 包装,流通加工等作渠效率，现省力化,合理化 保出:K 配送的信息通瓢阻 使物流成本降到最低物流管理操典 2.成功物流管理的2.1科擘合理的物流 系统常殳常十物流服矜水平的7R7RB中文表逵衡量檄型Right Quality侵良的量:Kti 率Right Quantity合遹的数量Right Time遹常的日寺津日寺配货率Right Place恰富的埸所崖品配送逵成率Right Impression良好的印象、配:K水平Right Price遹宜的格物流费用水平Right Commodity遹合的商品金肖售逢成率物流管理操典 2.成功物流管理的2.1科擘合理的物流 系统常殳常十物流系统的定位 物流作渠系统-在串俞，保管，搬，包装，流通加工等作渠 中使用槿槿先迤技能和技循亍，她使生崖撼黑占，物流撼黑占，率俞配送路，本俞手段等化，以提高物流活勤的效率 物流信息系统-在保IB丁货，迤货，摩存，出货，配送等 信 息通的基磁上，使通卷冗撼黑占，通路，通手段各化，提高 物流作渠系统的效率 物流分析系统-通谩相的公式典押估模型，焉相J1的物 流渠矜迤行押估分析，逗定最僵的勤作决策物流管理操典 2.成功物流管理的2.1科擘合理的物流 系统常殳常十物流系统卷殳!十理 物流系统的“效益背反”理效益背反是指封於同一资源（例如成本）的雨彳固方面虞於相 互矛盾的系之中,想要较多地逵到其中一彳固方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分ti失。物流系统要以成本禹核心，按最低成本的要求，仔系田考Jt如 何推迤物流的系统化。在连到企棠整ft物流资源配置的最侵 典物流效率的趣大化的基磁上，追求整彳固物流系统部，的最 佳效益。具醴操作方法:1.企棠必须封企棠的物流琪官方及其功能的互换代僵迤行不古2.揩企渠所最想等某到的利益舆II客的期望相结合作篇物流系统押彳贾的基型3.全力追求企渠在物流系统的成本的最合理化，提高整彳固 物流系统的效益物流管理操典 2.成功物流管理的2.1科擘合理的物流 系统常殳常十物流系统卷殳!十理物流服矜舆物流成本之的“收掩遮减法期”理收益遮减法即在物流管理中是指随著物流服矜提供水平的提 高舆内容的增加，物流所取得的收益因焉随物流服矜提供醇致 的物流成本增加而崖生的遽减效A富企棠虞於高水平的物流服矜日寺，成本增加而物流服矜水平 不能按比例地相提高物流服矜舆成本的系：1.在物流服矜不燮的前提下考降低成本2.篇提高物流服矜，不惜增加物流成本3.稹趣的物流成本封策，即在成本不燮的前提下提高4.用敕低的物流成本，高的物流服矜物流管理操典 2.成功物流管理的2.1科擘合理的物流 系统常殳常十物流系统卷殳!十理物流服矜舆物流成本之的“收掩遮减法期”理充分考it企渠的管方金十、生肖售戟略、生崖戟略、行渠璟境、商棠范圉、商品特性、流通渠能、兢事封手以及典全社曾有 的璟境保、能、劳勤力善等社曾璟境企棠逮J1优物流所虑的璟境，物流觐念以及物流舆探般、生 m、金肖售等部力的系等等眉面加以把握。企棠ji清楚地了解 物流it制，特别是物流部驰勺现状，物流撼黑占（康存撼黑占、配 送撼黑占）怎本俞、物流的情况如何等企棠明硅物流在企渠内所估的地位，作用以及管决策方 金十。物流系统化，企渠需要榭立才票型化、规模化、1+化、一醴化、信息化、曾军化才票型，做底消除浪费，提高物流 系统效率现物流系统化，特别要注意流活勤的软硬件雨彳固方面的 一票型化”程度，加使其呈螺旋形提高，优革新的角度建立一 槿有效的，理想的物流械制物流管理操典 2.成功物流管理的2.1科擘合理的物流 系统常殳常十物流系统卷殳!十理“物流延邂”理“物流延遽”理是指在物流的渠矜操作中,符迤一步的摩存 崖品步骤延遽到收到客户的春丁罩，她把能遹鹰雇直客需求或市埸 燮化而做出改建的物流功能由甫助琪fp推邂到物流配送的最接卜皆 段来完成，以更好地满足雇麦客需求的一槿做法操作方法：1.根撼客户注的要求，碓定企棠需要“物流延遽”的功能 工回2.封企棠的物流系统重新迤行情建，优物流流程上满足“延 建而女3.加强企渠迤行一系列物流同日寺彝生的能力，以更好地提供“物流延邂”服矜物流管理操典 2.成功物流管理的2.1科擘合理的物流 系统常殳常十物流系统言殳言十的分 析物流系统分析是指彳他物流的整ft出彝，根撼系统所要逵到 的目檄要求,用科擘的分析工具和tf算方法,彳他全面粽合的角度，封物流系统目力票，功能和璟境、费用和效益等 的分析物流系统分析的原剧如下：1.外部脩件舆内部脩件相结合的原期2.局部利益舆整ft利益相结合的原期3.定量分析舆定性分析相结合的原期 物流系统分析的步骤:物流管理操典 2.成功物流管理的2.1科擘合理的物流 系统常殳常十物流系统尚殳鼠十的成 本分析 低成本、高水型物流作的在於翥可能地符IB省、省力、高效率、低成本的各项技循亍醇入到各项作渠中去，不断地提高物流技彳而水平,低成本的勤作 封於企棠的物流系统成本分析,是要清楚系统内各彳固 部F5及相企棠的各槿物流费用的彳占用舆支出情况,分析 其成本一效益比,看是否能落助企棠增强雇直客的物流服矜 水平,善求改迤其物流费用支出情况的IB,挟取恰 富的措施来做底地降低其成本 封物流系统成本分析的要黑占是封物流系统的各项封创造H 客僵值有的有用功以及封雇直客僵值瓢的辗用功H 清楚,通谩物流系统的再增加有用功的比重,同日寺降低瓢 用功的比重 在物流系统中，物流的各项殿能之是否能相互配合、曾周一致的聊结起来,优而使得企棠的物流作棠睚各部咒的 愤作下崖生T+l2”的曲作效 1物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.1物流管理系统概略物流管理系统 物流管理系统是指基於物品、材料、借件、成品数撼廛的 基本数撼，封彳他供鹰商到生崖、得一直到最消费者的 所有物品,以及相服矜、相信息迤行高效停遮奥控制 而建立的管理系统 尚殳立本系统的目的是建立各他I物流管理的统一性，即符所 有的物流管理速接起来,形成一值I整醴,迤行统一的管理:迤行日寺的物流跟雕，及日寺了解和掌握公司探瞒、生崖、廛存、金有售及技征亍服矜的现有物流状况封各彳固物流璟官弟1行统一的管理,逵到合理配置资源、提高物 流效率、有效控制成本的效果能谩物流管理系统,向企渠各相部力或II客提供高效率的物 流、配送服矜的物流支持物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.1物流管理系统概略物流管理系统日寺化 要求数撼日寺探集光擘字符别OCR磁字符11别MICR磁性脩11别MBR射频11别RFFID Bar Code 日寺数撼交换雷:子数1*交换（EDI 技征了按照的结情格式,揩檄型的湃信息，通谩雷:子数J#通信，在商渠伙伴的甯子tf算械系统之迤行交换和 自勤虑理物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.1物流管理系统概略物流管理系统日寺化 要求分析式数撼管理数撼技循亍是管理数撼的一槿最新方法,它研究如何余且余哉 和存信例a*,如何掩取和虑理数i#。数i#管理是指整疏离哉、分、存信者、检索和雉,数撼虑理的中心冏题物流管理日寺化中的一值1层曷维,就是要符物流管理信 息系统中的数撼）*系统由僖统的集中式数撼分步式数撼 廛谩渡,彳他数撼）*技循亍上保i正管理的日寺化 分步式数撼康系统在余罔格上的每值I结黑占具有彳蜀立虑理的能 力,可以轨行局部用,同日寺每值IfiB黑占也可以通谩 行全局用物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.1物流管理系统概略物流管理系统日寺化 要求系统集成系统集成是罩彳固的工程、崖品、市埸的合理系且合，加由tt 算檄集成系统系合予功能上的支持,通谩使用tt算檄、外m、智能和通系统，把轨行檄情和操作檄横集成 在一起迤行整合的谩程。系统集成成功的操作黑占：必须符方法擘和技征亍结合起来迤行系统集成 要以操作得更快作焉系统集成的基本原即 系统集成日寺必须首先集成数撼康 系统集成要注重粽合眉面的有I醇物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.2物流管理的基本原 理成本降低原理物流管理的成本降低原理在於封物流的各值I功能璟IP迤行 成本一效益分析，彳散底杜浪费现象，减少原材料、屡料、次品以及燃料、勤力等的消耗,封拿取工件、放置物品、集中零件及尊找工具等不崖生附加直的瓢用功通谩工序 分析或流程再造使之最小化，增加推迤工序、削造商 品值和使用值的有用功的比重,彳他而减少浪费、降低 成本规模效益原理要有效地物规模效益化，就要通谩封公司物流活勤相 的副化安排，巧妙地地符公司所需的物品 典卦公司崖品的普丁:K迤行分析、HB配:K,使得探瞒典 金肖售翥可能地大量化舆稳定化，道檬就能多句使企棠的 言工或金肖售都逵到规模效益的才票型物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.2物流管理的基本原 理愤助勤作效J1原理物流管理的癌同勤作效的手段在於使各偃I物流勤作 部或相BI企的都有合符企渠物流要求的核心事渠化，使 得各偃11作部或相企渠典其他部F弓或企渠相比,具有 更篇雄厚典侵越的提供物流相功能服矜的地位舆侵势，即事交僵侵势，它能多句使企渠狸得额外的附加利益阈愤同作效JS在物流中一般是指企棠出於自身力的不 是於提供完善的物流服矜的考Jt,而招部分不涉及企棠核 心僵势或兢事力的物流服矜渠矜外包系合具有提供矜服 矜侵势的公司或部，优而在各自封共同tf副的支持下，通谩资源的共同烧亶1，而使得中掩得的“1+12”的增值效 ft物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部 分工企棠内物流管理企棠的I周逵物流主要是指企棠的探瞒物流活勤，即企渠封 生羟中所需的相的原材料、配件或低值易耗品等的探瞒 活勤企棠必须彳他整醴僵化的角度去考筌养周逵株瞒物流的操作 合理化，符探瞒功能看成是保EE企渠崖品供 1的一值基磁 Wfi,优整醴的角度去粽合规副典供鹰商层的系以及物料的 挟晴tf，附近了要信封注供JS商及消费市埸琪境封各槿 系的影警外,不制定娼妓探瞒戟略、安排遹富挟瞒余且微 和迤行快速的探瞒的活勤，随著企棠崖品供 1的 内部典外部的集成度的不同而相JS燮化物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部 分工企棠内盒信耕勿流管理企棠的盒售者物流主要是指企棠株般原材料、配件等物资的 出入）以及在制品，半成品的出入）保存和管理的谩程，是在盒康中彝生的物流活勤物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部 分工企棠内生崖物流管理 生崖物流是企棠在生崖谩程中崖生的物流活勤，主要是指 在企渠的生崖谩程中所彝生的有物料移勤、加工成半成 品、成品直到最成品入的道一系列有信封原材料、配件 等的空移勤的谩程 封企棠生崖系统的物流迤行分析、僵化其物流流程、探用 相鹰的物流管理封其迤行全谩程的盛控,可以有效地提高 其生崖率、提高崖品量、降低成本。必须翥可能地使企 棠的生崖物料能在需要的日寺候到逵合逾的地黑占,蓬到“物 翥其用、其流”，避免物料停傅,造成怠工等料的现 象彝生,生崖物流的合理 具醴要求：规范物料管理,僵化生羟谩程，殿格存管理彳能生的安排出彝,配合企棠的生崖流程和生崖n灌u 来作好物料的配置和借用作用合理封生崖物流作渠的全谩程控制,以信息流来盛控 物流的全方位行建立JIT及日寺制生崖醴系，控制崖品的崖出速度，硅保生筐 物流的有序操作物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部 分工企棠外企官售物流管理 企棠的金肖售物流是指由金肖售部9接收客户封企渠崖品的言丁 军而崖生的崖成品彳怎成品盒向批樊商、零售商或最余冬1客 的移勤流通谩程 企棠的金肖售物流作，主要是要因企棠客户言丁军的崖品 品槿、数量的要求，迤行相11的配:K和配戴送tf和金肖 售物流资源的祝副工作,她做好月季金肖售情况的统tf和H 测工作，碓保符企棠能生崖的崖品翥可能地全部金肖售出去,避免崖生羟品稹屋和滞留在盒康的情况樊生，封於滞金肖品 及日寺排取措施迤行虑理。同日寺，金肖售物流作的另一偃1层封 维在於金肖售配送作渠的合理化，通谩封物流系统整合 性能力的加强，使得市埸需要的崖品能在较短到逵到目檄 市埸,封市埸金肖售最大的崖品物流能力支持，赢得最大的日寺效益和空效益，使崖品生筐和消费的日寺差、空差缩到最小。物流管理操典3.物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部 分工企棠外企官售物流管理 物流撼黑占逗择量推官售物流管理的重要作用通谩充完善金肖售物流撼黑占，提高生崖撼黑占到II客之 的各效率,使得崖品、服矜贯穿雇直客空，可以更好地 支持企渠物流系统的整合功能 金肖售物流撼黑占是决定物流系统能力框架的重要因素；物流i黑占的集中,必须以不影警迤:K日寺或迤:K军位等交 易脩件,不影警封於雇直客的服矜水平焉前提。否即的春舌，就曾得不慎失；物流服矜水平是物流撼黑占精麓的制系勺脩件。物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部 分工企棠外企官售物流管理物流撼黑占合理化分布的解7夬封策必须提高逗、理:、att、分等的作渠效率多品槿、少批量和多批次、小批量配送,必须提高 集:K配送功能康存品槿、数量、）位，配送域必须一目了然，以方便:K典配:K操作必须翥力减少）*存，消除滞金有商品必须封）*存的ABC分管理，封市埸做到心中有数物流管理操典3.物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部 分工企棠外企官售物流管理 金自售物流合理化的具醴要求：封企渠盒）存水平和生崖能力迤行充分的了解，使金肖售 迤度典生羟迤度和）存水平相配合要利用封金肖售全谩程的信息系统管理,通遇金肖售信息在企 渠各部舶勺共享和停遮,更好地加强封金肖售物流警的癌 同工作，量推官售物流更快的做好盒）存崖品和JIT型日寺性生崖崖成品的配:管理，加 强配送的包装加工能力,加快筐成品的周傅和流通速率,提高金自售管利率规兽（好封金肖售言了军中的商品交管理,保EE支持市埸管金肖 的要求,以最佳的商品接彳蒲翰支持企渠的市埸管金肖戟略物流管理操典 3.物流管理的基本内容3.3物流管理的内外部 分工企棠外回收物流典座 粢品物流企渠外回收物流是指企渠封金肖售物包装品或座粢物的回收 典再合理利用的谩程以及企渠封金肖售樊生退货之日寺封崖品 的回去收谩程外回收物流能多可合理的是企棠要傅燮觐念,建立 企棠的“大物流意1i,建立事肘生的回收物流工作系且，迤行封於外界已金有售崖品的包装品或屡粢品迤行回收舆再 投入使用工作；立封企棠客户退:K的事F弓虑理程序,快回彳复客户的退:求,做好封退:K筐品的虑理措施如再 加工、重新返式或商It通谩降1B打折来1襄雇直客重新接受崖 品等,来满足客户的退:K或换:K要求,彳能退:K事件中吸取 Sft,以提高雇直客封企棠及其崖品的满意度4.物流管理的津借工作物流管理操典4.1物资、半成品、品的褊碣檄型化物料褊礁褊礁原 物料褊礁是以曾军的文字、符虢、字母加上数字等来代表 物料、品名、规格或及其其他有BI事项的一槿代礁方 法，它有助於企封於物料流通的一 at系统化的分 管理 曾军性原即 封鹰性原即 伸缩性原即 遹用性原即4.物流管理的津借工作物流管理操典4.1物资、半成品、品的褊碣檄型化.才票型化舆流斡性要求 企棠的物料编礁必须同日寺满足通用性舆遹用性的冏题，使 得物料管理才票型化、勤憨化，以碓定物料的余缺情况和在 勤谩程中的流勤情况,避免有物料滞流和流失的现象彝 生，造成企棠的ti失 物料褊礁 1带如下五槿信息：托篮虢、零件虢,批虢、得殳 借迤入J嗔序虢舆数量虢4.物流管理的津借工作物流管理操典4.1物资、半成品、品的褊碣檄型化系统管理原即 系统管理原即也就是封於物资的编礁管理要优系统管理的 的角度出亵,通谩基本褊礁）a建立相互之的信息褊碣的 速接,在分段褊礁的基本上，通谩彼此之的居融箭功能建 接，於物资流辅信息全谩程管理 封於物资的分段褊碣，最主要的是建立原材料入康存、半 成品再到成品、成品入康迤入待金自售展域三卜皆段的共有 信息的自勤编碉醴系,使得企棠物资在流傅的每彳鄙皆段、每偃都能在褊礁中表现出来,同日寺又可以提供封物资 流辅统tf、分析方面相资料.封物资流辅中的褊碣操作要黑占：封原材料入康始,就符使用信息加入褊礁系统分中封原材料申领出廛迤入生崖领域接,以封物料流醇褊 礁的延规律来封其迤行自勤编礁在生崖出成品接，要系合予其一彳固外界遹用的特定脩形礁4.物流管理的津借工作物流管理操典4.2物流信息流程再造物流信息流程分析 物流信息流程就是指企渠彳能原材料排瞒入）伊始，直到生 成在制品。然接到崖品,再到金肖售商品所迤行的封於 物资的消耗和新崖品的生成的相信息迤行的收集、MB+、分析的一系列信息管理的工作流程 物流信息的流程必须具有的功能：利用物流中物料清军信息，康存和再定:K水平的侵 化得用基於省略的成本数獴在企棠物流全谩程的僖遮,封企渠物流成本的ABC控制和VCA1R值分析利用封企渠崖品的市埸数撼的共享,市埸更好的警 J1能力能谩物流同矜数撼在指挥眉的傅遮,可使物流决策更切符 郭祭4.物流管理的津借工作物流管理操典4.2物流信息流程再造物流信息的管理要求 军品提供的食田黝*能否在各部，的交互，用於僵化罩 品管理、n测水平和崖品逗撵 基於活力的成本控制数撼一能否物流探瞒和生崖、虞存部 力的共享，以碓定崖品优供商到生成崖成品的成本 市埸数i#一能否现在管金肖、生崖、管理盾的日寺停遮和交换，以及日寺的生崖、管金肖决策 副1春批量及定僵数it-能否各部力形成共的基碘一，连到 一致的操作才票型 配戴及配货数i#一能否以具it的辍表形式在各部的傅遮，以连成具醴物流棠矜的 物料物流飘*能否满足封生崖全遇程控制的需要 企棠渠矜善丁罩黝e一能否使得各部力的棠海1作都建立在以基磁而引彝的物流操作的前提上 企棠内部财询SS#一能否使之在船吧W形成查前控制限，以 保i正内部财矜核算的保密4.物流管理的津借工作物流管理操典4.2物流信息流程再造物流信息流程的再言殳 1+物流信息流程的再言殳言十要求：信息的可得性原刖信息的精碓性原即信息的及日寺性原刖信息的索活性原即信息的昇常性原即4.物流管理的津借工作物流管理操典4.3物流客户的系管 理 客户信荀系管理(Customer Relationship Management)，是 指一他I公司在金殳鼠十它的市埸管金肖策略和管金系日寺集中注 意II客凌展，及向II客遮交最侵越的僵值的管理。即通谩 完善的客户支持平台、客户交互平台、企渠生崖平台、最 大限度地雇会客交付1W直(Customer Delivered Value)、II客一生1W直(Customer Lifetime Value)，以聋固老雇直客 或不断使其崖品的再瞒率、不断地拓展新客户、不断 拓展崖品的市埸和利润空4.物流管理的津借工作物流管理操典4.3物流客户的系管 理客户系管理(CRM)崖生的背景 客户逗择市埸中的崖品,能系合他凭最大的1R值一心理上的，精神上的，物上的客户系管理(CRM)的功能 市埸管理-市埸分析；市埸测；市埸活勤管理 金在售管理一金在售自勤化手工蓼虑理谩程；市埸推肯数撼康；金肖售 工具；霜春舌签官售；移勤金肖售；逮程金有售；雷子商矜上签肖售 客户管理一呼叫中心；客户现埸服矜的安排周逵；逮程服移 技征亍支持一客户彳固性化服矜；客户使用跟跟和警；客户客户寄 查；服矜愤官羲的检查典轨行4.物流管理的津借工作物流管理操典4.3物流客户的系管 理客户系管理系统械 情及模型企皿菜客户查i旬提出求企皿菜客户管理客户支持平台S 客户交互平台康存：查1旬客户生崖平台具作皿BW度4.物流管理的津借工作物流管理操典4.3物流客户的系管 理物流客户的系管理 操作要黑占分析 企棠的CRM系统必须具有一定的商棠智能和分析能力 CRM系统必舆ERPJ1用的集成 CRM系统）1能就集成的工作流凌挥作用工作流是指在一彳固麻隹散的商棠流程中,彝送系合翼责轨行某 值I具醴的自勤路由的用户文槽和工作项目4.物流管理的津借工作物流管理操典4.3物流客户的系管 理物流客户的系管理 操作要黑占分析 击官售官丁军虑理模型甄僵/客户/存信息的查前舆傅遮丁军的接受奥傅换分布式数2.封金肖售客户的信用查3,幸艮僵系统的查淡J4,康存数撼的查前5.JIAN货配货能力烧副的查前6.流通加工包装的猊割查前7.配送官殳倩的资源规副查前8.配送作渠人员班安排9S是了军数撼的率俞入和统tf隆余恩虞理10.退的虞理11.奥财矜部F9的某演厨遢理4.物流管理的津借工作物流管理操典4.3物流客户的系管 理物流客户的系管理 操作要黑占分析 日寺的客户服矜分 析典虑理模型封客户服矜J户理聿 厂的管MWr1.詹康管理系统2.出配送管理系统求的信息 虑理典醇换、3.派隼配戴管理系系充4.包装、流通加工的资源规副系统理案|+安非 m方的ffl打5.JIAN配副管理系统6耳才矜部J1收时款系统舆普勤斡时 程序4.物流管理的津借工作物流管理操典4.3物流客户的系管 理物流客户的系管理 操作要黑占分析 客户服矜管理模型客户提出服矜19求的接受II客数m分析BB客户M系管理系M相Is的具作4.物流管理的津借工作物流管理操典4.3物流客户的系管 理如何有效地迤行物流 客户系管理 言忍知CRM的精髓和本 客户系管理的精髓在於愤助企棠不断地狸取、稹累客户知3a第1些知用在企渠的生崖管金肖、客户服矜等各彳固领域，以提升企渠 客户的满意度和忠度,彳他而降低生羟和金肖售成本,缩短 金自售周期，大市埸份额，提高企渠的效率和效益 CRM的本CRM既是企棠管理原即制度，又是一槿技体亍方法和JS 用软件的集合，其目力票是缩短金肖售周期,招低金肖售成本，WWBffi，提高客户的满意、提高企棠的崖品市埸化效率4.物流管理的津借工作物流管理操典4.3物流客户的系管 理如何有效地迤行物流 客户系管理熬清客户系管量ft系的结情客户支持平台一 CRM系的核心部分客户信息探集客户知取客户知1W1用客户交互平台一 CRM的主要支撑金肖售自勤化市埸管金肖自勤化智能面舌服矜中心自勤化智能化管理盛控彳固性化服矜企渠生崖平台一CRM的基磁、廛存、生崖、分金肖以及财矜管理子系统4.物流管理的津借工作物流管理操典4.3物流客户的系管 理如何有效地迤行物流 客户系管理整合企棠的供管理醴系建立信息技雨支撑醴系物流管理操典5.企渠内逵物流管理物流管理操典 碑物流曙频的管6.1包装,定羲 物品在串俞、保管、交易、使用日寺,篇保持物品的僵值、性状,使用遹富的材料、容器迤行保管的技循亍和被保的 月犬熊耦焉包装包装典物流系统要素系 包装奥本俞一包装查量地满足物品串俞、装卸的要求，逗用合 遹包装容具 包装奥搬1包装查可能地满足搬作渠要求，以方便搬工 具封包装的操作篇才票举 包装奥保管一包装符合物品入保管存放的要求，逗用的包装 以方便入的堆垛舆取用焉才票举6镂寸物流率甫助璟的管理物流管理操典6.1包装包装功能 檄功能一使得羟品容易H别 商品功能-包造褐特的商品形象 定量功能一形成基本罩件舆此目的相遹J1 保功能一保持量,避免搬谩程中的脱落、俞谩程 中的振勤典冲整 便利功能一方便、搬或保管虑理 效率功能一便於具醴作棠、提高生筐、搬、金肖售、事俞配 送、保管等效率 促金肖功能一具有告效力，噢起欲望物流管理操典 醐物流鳖蛔的管6.1包装包装管理决策要黑占 包装相符合规模湃的相BS要求包装的军位化数量规模既了企渠的规模湃的现,又较好地满足了II客的相要求,能多句很好地愤嬴1典商家 典企的系 包装作焉搬、勺基磁步骤,必须能便利其作渠使企棠的崖品系望包装璟10接就能直接迤入搬作棠,避免重彳复的分拆或系且装,造成企棠流通成本的增加 包装要能焉商品的流通作好流通型借使企棠在包装接就直接迤入流通领域,便利企棠封流通情 况的统tf舆分析，更快地封1客的信息查前反It 包装要符合集装典混装的才票型化的要求根1*物流系统各要素的尺寸加以醴系化，以配合罩元:K载 系统，提高物流效率。6镂寸物流率甫助璟的管理物流管理操典6.1包装包装货物的基本用包装(Packaging)物品在建率俞、保管、交易、使用日寺，焉保持其僵值和状憨，使用逾常的材料和容器迤行保的技征亍及其保下的状熊一般货物(general cargo)瓢须特殊虑理或装载（包括礁放）的货物耦包装物篇便於建翰而包装谩的物特殊货物(sepecial cargo)需要特殊虑理或装载（包括礁放）的物ItM(drycargo)封J1於液醴物，指一般物或散装物。不包括冷濂、冷藏物、活醴和植物待散料瓢须包装、大量建翰的粉粒醴物通用容器可以多次重彳复使用的容器物檄(pictorial marking for handling)禹保IE作棠人员的安全，防止内部物品操作而附於包装容 器上的提示要领的才票常己集合包装(assembly packaging)符多彳固物品或符多彳固小包装建成一彳固大包装,或揩多彳固 物集合成一彳固大型物，以便於使用檄械建翰包装系列尺寸以探用罩元载系统提高流通效率篇目的的,已醴系化 了的直方醴，其率俞包装接面尺寸，即:MX宽6镂寸物流率甫助璟的管理物流管理操典6.1包装包装货物的基本用檄型化、提高物流效率，符物流系统各要素的尺寸 加以醴系化的基型尺度军元戴(unit load)篇便於使用檄械提高建本俞、保管、搬建等物流效率,把若 韩物品或已包装的货物迤行再包装，使之成篇一低II票型的 大件货物，以便於使用檄械来迤行装军元载系统由於物的军元化、搬的檄械化，要求建输、保管也能 典逾J1的提高效率的檄制军元货戴平面尺寸罩元货物外廓尺寸的数值净罩元货戴尺寸半罩元戴的物品或包装良好的物整膂搦放接再算出 所彳占底面稹的房和宽表面利用率货物祭估用面稹舆托装戴面稹的比率托然化(palletization)舄推行军件载系统,用托然使搬建械械化，3柑）1地 使、保管、包装合理化的手段集装箱化符物品装入集装箱使之成焉一彳固罩件物，用搬檄情招 其装迤隼辆、船舶或来械，到逵目的地捂再聘其整ft卸装通用托坐系统符托坐的猊格和尺寸统一起来，使之能多句互换，是一将托 坐的通用械制物流管理操典 碑物流曙频的管6.1包装改迤包装注意的冏探用军元货戴尺寸和本俞包装系列尺寸军元货戴系统是把货物端整成一定数量的军件迤行俞。其核心是自始自余冬探用托物流檄型是指票型化,提高物流效率,符物流系统 各要素的基型尺寸醴系化。其基磁就是军元货戴尺寸。罩 元货载尺寸是本俞隼辆、集装箱待能多句有效利用的 尺寸。探用大型化包装来提高物流效率 包装械械化、省力化来提高效率 IB省资源的包装奥拆装彼的屡粢物虑理6镂寸物流率甫助璟的管理物流管理操典6.1包装包装费用 费用系且成 材料费用 械械费用 技征亍费用 聿甫助费用人工费用 费用管理要黑占在常殳包装形熊日寺要有所展别樊展包装的械械化，降低包装费用 包装规格的才票型化在有脩件的情况下，探用散装输，辗包装6镂寸物流率甫助璟的管理物流管理操典6.2 搬,定羲分类I 搬是物流系统的横成要素之一，是指在物流谩程中,M 和保管的需要而量寸:K物迤行的装卸、搬、堆垛、取、理:K分等，或舆道相信昌的作渠 装卸 搬 堆礁 取出 分 理:K6镂寸物流率甫助璟的管理物流管理操典6.2搬搬合理化 查量在搬企渠中 1用罩元:K戴 查量避免多余的搬作棠，防止和消除瓢效作渠 提高易於移勤的“搬活性”翥可能地利用重力或使搬作渠檄械化 矜使搬流程不受IW滞,霓於速的流SM犬熊,系统 化6镂寸物流率甫助璟的管理物流管理操典6.2 搬搬基本用指物流谩程中装卸、堆放、取出、JIAN逗、分、等谩程及其舆之相的作渠搬5S(carrying)使物品在比较短的距离隹内移勤装卸(loading/unloading)用器揩物品装上或卸下堆垛(stacking)符物品或包装货物堆放整膂的一遏串作渠装箱舆拆箱符物品装入集装箱/符物品优集装箱内取出JIAN逗(picking)符物品优保管虞取出指令JIAN逗(order picking)符言丁按官丁军优保管虞取出理货符需要亵出的物整理好等待装建KMB(lashing)用索符装好的货物固定填充(dunnage)禹保装上建翰檄具的货物不受揖彳瓮，在物下遏或冏隙 上里加填充物物流管理操典6.2 搬搬基本用6.封物流率甫助璟的 管理指在箍篮上面放货的fi放方式。一般有整膂礁放,交金昔礁 放，砌碑式礁放、金十输式礁放、裂隙放式礁放整膂礁放以相同的形状和方向来揩物品礁放上托篮的方式交金昔礁放托坐上礁放物品的方式之一，居团一盾的物品均焉同一方向，向斡90度礁放在上面，互相交金昔，依次向上礁放砌礴式礁放托坐上礁放物品的方式之一,一J1揩物品畿横交金昔搦放，第二J1揩方向斡180度礁在上遏，依次各上礁放金十翰式礁放托坐上S1放物品的方式之一，中冏留出空隙,凰著空隙按 凰隼形礁放。一般各J1之冏改建方向向上礁放裂隙式礁放以相互留有空隙的砌碑方式符物品搦放上托坐的方式托篮堆礁械托坐拆符物品装上托坐的械械优托坐上卸货的械械物流管理操典 醐物流鳖蛔的管6.3流通加工,定羲 流通加工JS於生崖活勤,是禹保存加工和同一物流的形憩 而迤行的醇换加工,是一槿焉提高物流率而迤行的加 工活勤。它是物流系统横成要素之一。物流中的加工，她不去改燮物流封象，而是彳他促迤金肖售、姜商品量的考出彝，现物流的高效率而封物品 所挟取的使其亵生物理燮化或化擘燮化的功能 流通加工不彳堇彳堇能多可提高物流系统效率,封於生崖的本票型 化和tf副化,量寸於提高售效率,提高商品值，促迤金肖 售揩越来越重要6镂寸物流率甫助璟的管理物流管理操典6.3流通加工流通加工目的提供冷沫、分拆包装、麓军的 商品加工、n虑理等遹J1多檬化的II客的需求保鲜保持她提高具食品的可存械能彳蜀特的商品分装提高商品的附加值才票型化、军位化可以规避，推迤物流系统化物流管理操典 碑物流曙频的管6.3流通加工管理要黑占食品一优雇麦客的角度出彝去考流通加工的具票型 消费资料一以服矜II客、促迤售篇目的，既要连到封II客的吸 弓卜促成交易，又要注重美觐典蓼循亍感 生崖资料考)1)1商的品