酒店宾馆行业会员营销解决方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,酒店宾馆行业会员营销解决方案,酒店宾馆行业会员营销 解决方案,目录,会员制营销背景,背景介绍,酒店行业现状,会员制目的,会员制营销方案,背景介绍,什么是会员制营销？,会员制营销,就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润,.,会员制营销的意义：,世界营销权威专家说：,企业争取一个新客户的成本是,保留一个老客户的,7,10,倍，留住,5%,的客户有可能,会为企业带来,100%,的利润！,会员制营销的,“,20/80,法则,”,：,20%,的重要客户，创造企业,80%,的利润。,如何将,80%,的精力，聚焦在,20%,的重要客户上？,酒店行业现状,酒店行业竞争越来越激烈,酒店业入行门槛越来越低，快捷酒店如雨后春笋，行业竞争越来越激烈。酒店已从暴利时代，趋向合理利润。,顾客消费客单价降低,自中央八大规定、六项禁令公布以来，作为酒店中高端客户的公务消费和接待，被有效的遏制，致使酒店缺乏客源，进而降低客单价、甚至转型。,开发新顾客成本高，留住老顾客更难,开发新顾客成本高，需要宣传、做广告、让利给预订的网站公司（如携程，团购网等）；同时为了吸引顾客，自身亦会推特价房、限时房的宣传旗号，虽然这些宣传刚开始有效果，但是随着使用招式的酒店越来越多，消费者已感到审美疲劳，使得这些营销效果越来越不理想。,无法实现连锁店优势,1,、许多大型酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部、KTV部等，无法做到会员统一，连锁刷卡；,2,、酒店顾客，多以商务、旅游的外地客，拥有全国连锁优势的集团酒店，却无法将所有门店统一起来，实现会员一地办卡，多地使用，失去连锁优势。,酒店行业会员制现状,酒店行业会员制现状,会员制营销目的,会员制目的,1,、获取会员，吸引客户的消费体验,2,、会员资料获取、形成初次消费或购买,3,、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,4,、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5,、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,目录,会员制营销背景,会员制营销方案,解决之道,软件特色,实施说明,解决之道,1、吸引新顾客到店,2、获取客户资料，留住老客户,3、做消费一卡通,4、店面规范管理，总部实时掌控,吸引顾客到店,第一步：吸引顾客到店、发展顾客,将微信招募二维码，印刷在,X,展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源,获取客户信息,第二步：顾客到店，获取客户信息,顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡；,消费,1,元积分,1,分，累计,10,分可抵,1,元消费（具体可自行设置）,开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流,（如存,200,送,20,，存,500,送,100,，存,1000,送,300,）,“,消费送券,”,，以代金券形式，提高客户回头率,（如消费满,100,元送,20,元电子代金券）,做消费一卡通平台,第三步：做消费一卡通平台,储值卡又叫预付费卡，能够帮助酒店在短时间内,回笼大量的资金,，并且深度绑定客户。除了传统的电脑端软件加上对应的设备终端外，一卡易还提供了两种独立,POS,使用的方式，解决了刷卡点,无电脑,、或者,电脑不联网,的问题，同时也能解决需要,手持移动刷卡,扣费的需求。,规范店面管理,第四步：优化店面管理,重视会员,：,从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员,售卡、充值有奖励,：,激励前台、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户,“,您有没有会员卡,”,。,顾客消费有据可查,：,电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题,建好会员数据库,：,会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备,做好店间结算,：,集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）,e,卡通会员软件特色,软件特色,-,储值管理,储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。,储值卡能快速增加店面现金流,储值卡可以让客户回头消费,储值卡能帮你扩大客户群体（特别是企业采购）,储值卡有零头不消费的优势,储值卡能保持店内销售额,软件特色,-,储值管理,e,卡通储值卡系统，可以实现：,软件特色,-,电子优惠券,电子优惠券是,回报老顾客,或,留住即将流失顾客,的一种方式；,电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。,电子优惠券是,“,纸质优惠券,”,的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。,e,卡通电子优惠券管理系统，有如下优势：,优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；,优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；,优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；,可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；,优惠券可以发布到,“,手机会员卡,”,平台，会员通过,APP,、微信端主动下载；,优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；,软件特色,-,身份证当会员卡,结合酒店顾客消费的特殊性（必须有身份证），可直接使用二代身份证作为顾客的会员卡，即显得高端当次，又节约成本，方便会员。,会员登记时，直接刷身份证，自动获取顾客信息，省去手工录入,会员消费时，直接刷身份证,身份证属私人物品，不会外借，从而,可避免会员身份被冒用，骗取优惠,软件特色,-,来电弹屏,顾客入住前，都先电话预订，如果此时接线员能最快时间内了解客人信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。,顾客来电自动弹出会员资料，包括基本资料、积分、顾客喜好、历史入住情况等；,自动录音，方便界定各种责任纠纷；,可跟,400/800,号码捆绑，拨打,400/800,号码亦能弹屏显示；,支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别；,挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象；,优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费,。,软件特色,-,微信会员卡,微信会员卡,所谓微信会员卡，是,E,卡通将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。,顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。,微信会员卡,是,“,手机会员卡,”,的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：,无需安装,：直接用微信做为手机会员卡客户端；,快速招募新会员,：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信,3,亿用户，帮您快速扩大会员量；,促销信息免费发,：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。,拥有自己的微网站,：快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站,软件特色,-,微信会员卡,微信会员卡,-,测试,软件特色,-,短信营销,短信功能在,E,卡通系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。,消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知,生日自动通知,纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日,服务计划提醒,来电宝挂机通知,营业额短信通知,节假日问候/促销群发,新店开业促销群发,新品上市促销群发,沉睡会员唤醒群发,软件特色,-,积分消费,会员获得积分只是第一步，,如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。,我们来看看,E,卡通会员系统有哪几种积分消费的方式：,E,卡通积分使用几种方式：,提升等级,：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；,礼品兑换,：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；,抵现消费,：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（,E,卡通系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。,兑换储值,：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡；,兑换项目卡,：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等；,兑换代金券,：先兑换成代金券，然后再去消费；,网站购物,：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。,积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是,“,成本,”,，但必须把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。,软件特色,-,多种,POS,终端,多种终端接入方案,e,卡通会员管理系统，提供,PC-POS,，手持,POS,，固定,POS,和手机,POS,等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。,PC-POS,固定,POS,手持,POS,手机,POS,实施说明,-,总部端,总部管理端（后台管理端）,拥有整个系统的最高管理权限,可下设多个管理部门,可下设分公司或加盟店管理部门,总部,/,管理部门,/,分公司等只需,电脑联网即可,PC,机,网线连接,实施说明,-,门店端,门店操作端,门店端作为开卡、充值和消费前端,门店端有多种形式存在，如：,独立门店,商场柜台,配货送货,门店可根据实际需求，,选择以上一种或几种,POS,混合使用,电脑,POS,无线,POS,固定,POS,手机,POS,实施说明,-,门店端,门店端可选其他硬件：,磁卡,/IC,卡刷卡器,二维码刷卡器,小票打印机,来电宝,二代身份证识别器,加密狗,实施说明,-,会员端,会员端作为持卡会员，,E,卡通系统同样提供了几种方式：,卡片会员卡,条码卡,磁条卡,感应卡,二维码卡,手机会员卡,微信会员卡,