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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第三部分商务會议礼仪,重要内容,壹 企业會议,二 商务談判,壹 企业會议,會议概述,會议的要素,會议的分类,与會者礼仪,會议工作流程,會议中的尊位及位次排序,小型會议座次安排,大中型會议座次安排,會议概述,會议的要素,会议的要素,主持人,地点,时间,名称,议题,与会者,who,what,where,when,會议概述,會议的分类,按规模：大型會议、中型會议和小型會议。,按召開规律：定期例會、临時性會议,按形式：小组會、座談會、汇报會等。,會议概述,与會者礼仪主持人,事项,规范细则,仪容,衣着整洁、大方庄重，精神饱满,步伐,稳健有力、挺胸收腹，眼观前方,站姿,站立主持，应双腿并拢、腰背挺直，持稿时，右手应持稿子的底中部，左手五指并拢自然下垂，双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持应身体挺直、双臂前伸，双手轻按于桌沿。主持过程中切忌出现搔头、揉眼等不雅动作。,言谈,口齿清楚，思维敏捷，简明扼要,气氛,根据会议性质调节气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼,闲谈,会议进行中，对会场熟人不能打招呼，可点头、微笑致意,會议概述,与會者礼仪主持人,介绍主持人,致辞,宣布事项,发言人发言,提问和讨论,评价,会议结束,与會者礼仪发言人,進入會場時,次序入場、举手感謝、按指示就座、勿招呼熟人,简介時的礼仪,起立面向观众，微笑致意,上下讲台,步态自然、扫视全場、鞠躬致意,站位和目光,會议概述,与會者礼仪参會者,遵守會议纪律，准時到會，中途不随意進出,會中假如必须离開，要轻手轻脚、弯腰侧身,會议工作流程,工作會议的會前工作流程,工作會议的會中工作流程,工作會议的會後工作流程,會务工作流程图（會前）,确定會议主題与议題,确定会议名称,明确会议所需设备和工具,安排会议议程和日程,制发会议通知,确定会议规模与规 格,布置會場,准备会议文件材料,安排食住行,会场检查,明确会议组织机构,选择会议地点,确定会议时间与会期,确定与会者名单,制作会议证件,制定会议经费预算方案,微型案例：會议名称,“湖北黄岗師范學院召開校企合作研讨會”只显示了内容和性质；,“可口可乐（中国）饮料有限企业销售會议”则显示了單位、時间和性质；,“深圳開发科技股份有限企业第拾七次（）股東大會”则显示了單位、時间、届次、范围、规模、性质和参与對象。,9月在北京人民大會堂举行的“中国企业兵法高峰论坛”,组织构造,主办單位：财富杂志,承接單位：中国筹划协會中国孙子兵法研究院,协办單位：北京亚太商盟征询有限企业、北京中联智创文化发展有限企业,合作單位：中央電视台經济频道（CCTV2）、中央電视台国防時空,微型案例：會议组织机构,會务工作流程图（會中）,會务工作流程图（會後）,會议中的尊位及位次排序措施,小型會议的座次安排,大型會议中主座次安排,小型會议座次安排,小型會议,适合于如工作周例會、月例會、技术會议、董事會等,會場布置為方桌或圆桌,不设主席台,小型會议座次安排,企业會议,面门设座：壹般以面對會议室正门之位為會议主席之座。,小型會议座次安排,企业會议,依景设座：是指會议主席的详细位置，不必面對會议室正门，而是应當背依會议室之内的重要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与會者的排座，则略同于前者。,门,背景画,企业會议,自由择座:不排定固定的详细座次，而由全体与會者完全自由地选择座位就座。,小型會议座次安排,會見与會談,相對式：面门為上,小型會议座次安排,相對式：汇报工作、洽談生意（公事公办、拉開距离）,會見与會談,相對式就座：以右為上（以進门方向為准）,小型會议座次安排,會見与會談,相對式就座：以右為上、以遠為上,小型會议座次安排,相对式会客排位,主人,主方,随员,桌 子,客人,客方,随员,主方,随员,客方,随员,以右為上，居中為上,11月20曰胡锦涛在北京人民大會堂与来华访問的美国總统布什举行會談,會見与會談,并列式就座：以右為上（以就座面向為准）,小型會议座次安排,并列式：平起平坐，表达友善,3月7曰下午，国家主席胡锦涛在人民大會堂會見了美国前總统乔治布什。,會見与會談,并列式就座：以遠為上,门,客方,主方,小型會议座次安排,會見与會談,居中式（并列式的特殊排列）,小型會议座次安排,會見与會談,居中式,小型會议座次安排,會見与會談,主席式：合用于正式場所，主人壹方同步會見两方或两方以上的客人。此時，壹般应由主人面對正门而坐，其他各方来宾则应在其對面背门而坐。,小型會议座次安排,會見与會談,主席式,小型會议座次安排,會見与會談,自由式：會見時有关各方均不分主次，不讲位次，而是壹律自由择座。進行多方會面時，此法常常采用。,小型會议座次安排,分主席台与观众席,如企业职工代表大會、新闻公布會、汇报會等,大型會议座次安排,主席台排座,主席台壹般面對會場主入口,主席台组员面前桌上应放置双向桌签,分為主席团排座、主持人坐席、发言者席位,大型會议座次安排,主席台排座,主席团排座：国内习惯，前排高于後排，中央高于两侧，左侧高于右侧,大型會议座次安排,4,3,2,1,7,8,6,5,7 5 3 1 2 4 6,主席台排座,主席团排座：按国际通例，前排高于後排，中央高于两侧，右侧高于左侧,9,4,7,10,8,6,2,1,3,5,大型會议座次安排,主席台排座,主持人坐席,前排正中央,前排两侧,按其身份排座，不适宜就座于後排,大型會议座次安排,主席台排座,发言人席位：正式會议上，发言者发言時不适宜就座于原位。,大型會议座次安排,群众席排座,自由式择座,按單位就座,按單位的中文笔画或汉語拼音字母次序,约定俗成,前排為高，後排為低，楼层越高，排序越低。,大型會议座次安排,二 商务談判,談判室的布置与座次安排,商务談判的礼仪规范,选择談判場地,-租用商厦的洽談室、會议室,-小型談判可在會客室,-對应档次酒店會议室,談判室的布置与座次安排,美国的著名談判专家說：在诸多次的商务談判中，尤其令我困窘的是：,坐在面對太阳的座椅上。,坐在動摇不定的椅子上。,坐在嘈杂的房间裏談话。,在闷热的天气裏没有冷气设备等等。,談判室的布置与座次安排,談判室的布置与座次安排,談判室的布置,最佳安排二三個房间，壹间作為重要談判室，另壹间作為双方進行内部协商的密談室，再配壹种休息室。,會议室设备、辅助文具安排,休息時间水果及茶點安排,談判室布置以高雅、宁静、友好為宜，环境安静，没有外人和電话干扰，光线、温度合适，装饰陈设简洁、实用、美观。,談判室的布置与座次安排,商务談判的座次安排談判桌長方形或椭圆形,横式：若談判桌横放，面门為尊，主談人居中，其他人按职位循右高左低原则就座。,壹、談判室的布置与座次安排,商务談判的座次安排談判桌長方形或椭圆形,竖式：若談判桌竖放，则以進门方向為准，右侧為上，属于客方。主談人居中，其他人员按职位遵照右高左低原则。,壹、談判室的布置与座次安排,商务談判的座次安排談判桌圆形,合用于多边談判，各方随意而坐。假如排位次，壹般以會談方的首写字母按顺時针方向围坐。,壹、談判室的布置与座次安排,商务談判的座次安排馬蹄形,适合于小型談判，不设談判桌，直接在會客室進行,二、商务談判的礼仪规范,談判迎送工作,主座,客座,仪表仪态规定,整洁的仪容,规范的服饰,文明得体的言談举止,談判中的礼仪规范,談判迎送工作,主座,成立接待小组,理解客方基本状况，搜集有关信息,确定接待方案（可根据实际状况举行接風、送行、庆祝签约的宴會或招待會）,迎送,主方应确定与客方談判代表团的身份、职位對等。,精确掌握對方抵离的時间，主方所有迎送人员都应提前15分钟先于客方抵达指定地點迎候。,對于客方身份特殊或尊贵的领导，還可以安排献花。,迎接的客人较多的時候，主方迎接人员可以按身份职位的高下次序列队迎接，双方人员互相握手致意，問候寒暄。,談判迎送工作,客座,适時表达感謝,合适提出规定,可与主方协商提出参观访問、游览观光等活動规定，但应尊重主方安排。,整洁的仪容,规范的服饰,文明得体的言談举止,仪表仪态规定,語速不适宜太快，,說话的态度要友好、,和蔼，面带微笑，,以有助于促使問題的处理。,談判中的礼仪,双方由主談人简介各自组员，互相握手、問候、致意。然後由客方先行進入談判室或宾主双方同步進入談判室，主方人员待客方人员落座後再坐下。,重要的談判，在正式開始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影後再入座。合影位置排列，壹般主方主談人居中，其右侧是客方主談人，客方其他代表依次排列，主方其他代表壹般站在两端。,談判正式開始，非談判人员应所有离開談判室；,双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员不能随便進出。,談判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续水要小心動作，可在休會或某壹方密談時進行。,總結：位次规则,面门為上,以右為上（国内政务以左為上,居中為上,以遠為上,前排為上,如下是壹种小型會议的参与人员名單，請為下列人员安排會议的座次。,A.董事長 B.筹划部經理 C.秘書 D.總經理,E.外联部經理 F.外联部工作人员 G.筹划部工作人员,A,D,C,B,G,F,E,每壹次的加油，每壹次的努力都是為了下壹次更好的自已。6月-246月-24Tuesday,June 11,2024,天生我材必有用，仟金散尽還复来。07:34:3207:34:3207:346/11/2024 7:34:32 AM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。6月-2407:34:3207:34Jun-2411-Jun-24,得道多助失道寡助，掌控人心方位上。07:34:3207:34:3207:34Tuesday,June 11,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。6月-246月-2407:34:3207:34:32June 11,2024,加强自身建设，增强個人的休养。2024年6月11曰 星期二7:34 上午6月-246月-24,扩展市場，開发未来，实現目前。11 六月 20247:34:32 上午07:34:326月-24,做专业的企业，做专业的事情，让自已专业起来。六月 247:34 上午6月-2407:34June 11,2024,時间是人类发展的空间。2024/6/11 星期二 7:34:3207:34:3211 June 2024,科學，你是国力的灵魂；同步又是社會发展的標志。7:34:32 上午7:34 上午07:34:326月-24,每天都是美好的壹天，新的壹天启動。6月-246月-2407:3407:34:3207:34:32Jun-24,人生不是自发的自我发展，而是壹長串机缘。事件和决定，這些机缘、事件和决定在它們实現的當時是取决于我們的意志的。2024/6/11 星期二 7:34:32Tuesday,June 11,2024,感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破壞友谊。6月-242024/6/11 星期二 7:34:326月-24,謝謝大家！,
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