ISO标准习题.doc

习题一、 填充题：1、ISO9000族标准是由 制定。2、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客 和 的需求，满足 并争取 顾客的期望。3、有效决策是建立在 和 分析的基础上。4、过程是一组将 转化 的相互关联或相互作用 。5、质量管理体系文件中包括 、 、 、 、 以及 。6、质量管理体系审核用于评价质量管理体系的 和识别 。7、质量管理体系文件是质量管理体系运行的 ，可以达到 的作用。8、审核是指为获得审核证据并对其进行客观评价，已确立满足 的程度，所进行的 并形成 的过程。9、当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为 ，当两个或两个以上升和机构合作，共同审核同一个受审核方时，可称为 。10、质量管理体系要求是对产品要求的 而不是 。11、最高管理者应确保在组织的 建立质量目标，质量目标应 并与 保持一致。12、在产品的监视和测量中，应保持符合 的证据，记录应指明 。13、为完成活动或达到结果提供客观证据的文件为 。14、为消除已发现的不合格所采取的措施是 ，为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是 。15、未满足要求称 。16、验证是指通过提供 对规定要求已得到 。17、返工后可能成为 ，返工后必须进行再次 。18、对设计和开发的输入进行评审，以确保输入是 的，要求应 ，并且不能自相矛盾。19、设计和开发的输出，应能够针对设计和开发的输入进行 的方式提出，并应在 得到批准。20、管理者代表应对 负责。21、对外来文件应进行识别，以确保是 。22、顾客对组织的审核是 审核。23、为确保设计和开发输出满足输入要求，应依据 对设计和开发进行验证， 及任何必要措施的 应予保持。24、组织应针对监视和测量要求识别产品的 ，在有可行追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的 标识。25、当计算机软件用于规定要求监视和测量时，应确认其满足 ，确认应在 进行，必要时再确认。26、ISO9001中8.2.3过程的监视和测量的对象是 的各个过程，应证实过程实现所 的结果的能力。27、产品监视和测量的对象是 不仅包括 ，还应包括 和 。28、产品标识是为了防止不同产品的 ，状态标识是为了防止不同状态的产品的 。29、与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺 进行。30、管理评审输入中“审核的结果”，应包括 。31、提供产品的组织或个人称 ，接受产品的组织或个人称 。32、提供培训或采取其它措施应评价其 。33、产品要求可来自 的要求，以及 的要求和 的要求。34、确认是通过提供 ，对特定的预期用途或应用要求已得到满足的 ，确认所使用的条件可以是 的或是 的。35、审核组长除承担审核任务外，还需要 。36、质量管理体系审核可分为 审核， 审核和 审核。37、ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，可 使用，也可 使用。38、质量管理体系是指在质量方面 和 组织的管理体系。39、完成策划的活动和达到策划结果的程度称 。40、质量策划是 的一部分，致力于制定 并规定必要的运行过程和 以实现质量目标 。41、采购过程的控制是确保 。42、过程的监视和测量是证实过程 。产品的监视和测量是验证产品 。43、各级人员是组织 ，只有他们的 ，才能使才干为组织带来 。44、ISO9001：2000标准可用作 和 评价组织，满足顾客要求和法规要求的能力。45、质量管理体系的有效性是指质量管理体系运行完成策划的活动和达到 的能力。46、质量管理体系适应内外环境变化的能力可称为 ，而满足需求和期望的能力可称为 。47、监视顾客满意的信息是对 的测量。48内部审核计划的内容应包括审核的 和 。审核员不能审核自己的工作是为了 。49、不合各项按其类型可分为 ，按其性质可分为 。50、建立质量管理体系首先要识别所需要的 ，其最终目的是让 。二、是非题1、在生产前，所有投入的材料必须都追溯到最初的来源。 （ ）2、采购控制的程度是以采购物品的价格而定的。 （ ）3、质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。 （ ）4、ISO9001：2000版标准对“形成文件的程序”的要求减少了，说明对文件要求降低了。 （ ）5、组织只需对满足顾客要求的生产和服务提供过程实施监视和测量。（ ）6、顾客财产应包括知识产权。 （ ）7、ISO9001标准所规定的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和不同产品的组织。 （ ）8、设计的输入以满足顾客、合同的要求，以顾客要求所决定。 （ ）9、PDCA的方法可适用于所有的过程。 （ ）10、设备的认可就是对设备进行维护保养。 （ ）11、在内审中发现的不合各项，应由质量管理部门制定纠正措施。 （ ）12、程序可以形成文件，也可以不形成文件。 （ ）13、质量管理体系要求是通用的产品要求也一样。 （ ）14、纪录是一种特殊的文件，对其控制要求与文件控制要求是相同的。（ ）15、八项质量管理原则是质量管理的理论基础。 （ ）16、质量计划是指对某特定产品的实现过程进行策划后形成的文件。 （ ）17、为消除已存在的不合格原因称预防措施。 （ ）18、再审核中，不论对方有任何对抗情绪，审核员都应保持有礼貌和尊重对方的风度。 （ ）19、审核组长应对审核报告的准确性和完整性负责。 （ ）20、组织应对所有的销售合同都必须评审，并有据可查。 （ ）21、每一个过程输入和输出，通过输入和转换，输出就增值了。 （ ）22、对不合格品作出处置如返工、退货就是服务。 （ ）23、文件在发布前应得到批准，以确保文件是充分的、适宜的。 （ ）24、ISO9001：2000标准中不存在对统计技术应用要求。 （ ）25、ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对产品要的替代。 （ ）26、审核中应随机抽样就是随意抽样。 （ ）27、顾客财产控制责任是顾客，不纳入组织的质量管理体系。 （ ）28、对不合格产品控制的目的是防止其非预期使用或交付。 （ ）29、采取纠正措施是防止不合格再次发生。 （ ）30、在不和格品得到纠正之后，应对其进行再次验证，已证实符合要求。（ ）31、八项质量管理原则可以成为组织文化的一个重要组成部分。 （ ）32、返工和返修没有实际的区别，只是不同行业叫法不同。 （ ）33、在审核中因专业的需要聘请的技术专家、视为审核员。 （ ）34、审核范围就是质量管理体系的范围。 （ ）35、“8.2.3过程的监视和测量”是指对生产和服务提供过程的监视和测量。（ ）36、复评是指认证证书有效期届满后的再次认证。 （ ）37、顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断变化的。 （ ）38、质量手册可包含形成文件的程序。 （ ）39、质量管理体系文件不包括质量方针。 （ ）40、为了提高产品质量，组织的每一位员工都必须经过培训，并持证上岗。（ ）41、组织应评审所采取的纠正措施的有效性。 （ ）42、不合格和缺陷构成术语概念上的从属关系。 （ ）43、让步使用放行或接受不合格品应得到有关授权人和顾客的批准。（ ）44、内部质量管理体系审核所指定的内审员必须是通过培训取得资格，并经任命的本组织的员工。 （ ）45、审核结果应报告送最高管理者，作为管理评审输入信息之一。（ ）46、针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。（ ）47、确定受审核方质量管理体系是否能被认证注册是第三方审核。 （ ）48、ISO9001：2000标准采用以过程为基础的质量管理体系模式。 （ ）49、不合格是指未满足要求。 （ ）50、产品符合要求即合格，但不一定是顾客满意的产品。 （ ）三、单项选择 1、质量管理体系审核被用于 。a 顾客对产品的满意程度 b 鉴别质量问题的检验能力c 质量管理体系要求与实际情况的符合程度 d 以上全部 2、标识、搬运、包装、储存和保护的活动其目的是 。a 是产品能按期交货 b 保护产品交付前不受损害c 只适用于最终产品 3、质量管理体系的建立应作为一项 。a 战略任务 b 系统工程 c 战术任务 4、组织通过ISO9001质量管理体系认证则说明 。a 产品质量达到先进水平 b 没有不合格品 c 不需要再运行质量管理体系 d 以上都不是 5、审核计划 。a 应该由被受审核方确认，可以适当调整 b 不能改动c 只能由审核员更改 d 被审核方可以随便改动 6、以下关于过程描述不正确的是 。a 过程是将输入转化为输出的一项活动b 质量管理体系的过程总是呈现增值状态c 组织的质量管理体系需对过程进行持续改进 7、审核的类型由审核员和被审核组织的关系来确定，因此内部审核又称为 。 a 第一方审核 b 第二方审核 c 第三方审核 8、凡ISO发布的国际标准，必须事先经由 会员团体投票赞成，才可投票公布为国际标准。a 55% b 65% c 75% d 85%9、某特殊监视测量装置没有国家计量部门认可的基准可用来对它进行校准时 。a 可以免于校准 b 由原研制单位校准 c 应许制定专门的校准依据文件，经审批后实施校准 d 由上级计量部门校准 10、与产品的有关要求评审的目的是 。a 组织有能力满足规定的要求 b 顾客有能力付款c 完成组织的销售指标 11、硬件产品价格、运输时间是 。 a 固有特性 b 产品特性 c 赋予特性 12、对个体运输组织而言，运输服务的方式和时间是 。 a 固有特性 b 赋予特性 c 增加特性 13、产品实现的全过程对其标识的要求是 。 a 必须进行标识 b 可不标识 c 适当进行标识 14、审核是一个 的过程。 a 寻找不合格 b 指导受审核方改进c 全面检查 d 获取证据的过程 15、一般不合格是指 。 a 证据充分，但属于孤立、非系统性和区域性的不合格 b 已经发现问题，但尚不构成不合格，但发展下去会构成不合格c 孤立的人为错误 16、致力于制订质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为 。 a 质量策划 b 质量管理 c 质量控制 d 质量保证 17、组织策划和建立的质量管理体系应符合 。 a ISO9001标准要求 b 产品和自身实际需求 c 适当的法律法规要求 d a+b+c 18、质量目标应a 定性的 b 可测的 c 能达到的 d a+b+c 19、八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是。a 原则是标准的理论基础b 原则是标准的一部分 c 原则与标准相互兼容、互为补充 d a+b+c20、组织策划和建立的质量管理体系应符合 a ISO9001标准要求 b 产品和自身实际需求 c 适用的法律法规要求 d a+b+c四、审核案例分析题1、 一批工件按规定经检验人员全数检验，有两件不合格，决定返回原车间，经操作者返工后再转入装配。2、 审核时正巧一批零件被退回，原因是表面油漆层严重刮伤，仓库检验员说我们是100%检验的，并提供零件检验合格单据来证实。厂里送货运输工说：“运货时道路不平，在修路。这几天阴雨，道路泥泞难行，谁能保证零件在卡车上不互相碰撞呢？3、 A审核员在审核时要察看合同评审纪录，销售科长说，本厂的产品为一般的家用电器产品，均在百货商店零售，没有什么特殊合同需要评审，因此我们从未评审过。在场的生产副厂长补充说，供应科进行过采购合同的评审，肯定有记录。他马上打电话到供应科要察看评审纪录。4、 A审核员到某建筑施工单位审核时，发现该建筑施工单位（乙方）与某使用单位（甲方）所订合同中，规定乙方在施工时必须使用甲方所指定的某钢材厂的钢材，审核员问施工单位的经理，这些钢材使用前是否经过检验或验证，施工经理说：“这些钢材都是甲方指定的，质量当然由甲方负责，我们对某钢材厂及其产品从不过问，拿来使用就是了。5、 审核员来到电动机制造车间，这里负责制造电吹风和电扇用的小型电动机，在线圈小组看到一大堆线圈放在小车上，没有任何标记，审核员问这是什么线圈？为什么放在这里？好的还是坏的？小组长回答：这是一批正在焊线头的线圈，一批有好多个，没一批都有一个标签，写明名称数量。因为前几个已经焊好接头送去测电阻了，标签也随着送走了，所以留下的就没有标记了，但操作者都是知道的。6、 A审核员在审核中发现有三台检测设备未纳入周期鉴定计划，计量室主任申诉说：A 一台是外国进口仪器，精度等级高，国内目前那无法鉴定。B 一台是厂自制设备，非常实用，但找不到鉴定单位。C 一台是一其租赁公司租来的，租期暂定两年到时再议。7、 在成品仓库，A审核员看到标有编号B1、B2、B3和B4四个箱子，木版已碎裂且有浸水痕迹，供应科长说这不是本厂产品而是按合同要求提供给用户的标准附件，买来时都有合格证，这些附件随同本厂产品以原箱交给用户，如果用户发现附件由问题，可直接找附件厂解决。8、 A审核员到车间现场审核，来到机加工车间大型立车旁发现，ABL端盖正在加工，工人使用的是ABL-2183-5第二版图样在加工，但检验员在加工完毕同样的ABL端盖检验时，使用的却是编号第三版的图样（实际上第二版图样以被第三版图样替代）。9、 审核员在一家设计、生产大型成套设备的组织询问如何和顾客沟通时，销售科长回答说：为了与顾客沟通，设备交付后有专人去了解设备运行情况，及时了解顾客信息并提供了有关访问纪录。10、 在审核一家房地产开发商时，问到是否有顾客投诉时，房产商向审核员出示了顾客投诉记录本，这里记录了五年来许多来自顾客对地面凹凸不平等投诉意见,近一年愈演愈烈，并反馈给施工部门。11、某新型电动机研制任务书中规定最大车速80km/h，但2003年产5月三台样车最大时速为79km/h,没有满足最大车速要求，就通过了工厂鉴定。12、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到究竟温度是多少。13、审核员抽查编号为ZTY(02)检字X成品锁具的最终检验报告批检产品总量为1100把，按S-4特殊方案抽样，AQL值为0。65，样本为20把，但从检验报告所列数据发现，检验员仅对其中8把进行检验，就判定该1100把合格。14、某厂的X助动车投放市场后，顾客纷纷前来申诉由于这种助动车排出的有害气体已超出国家环境保护法规定，使用时被交通及环保管理部门罚款，不少地区城市已明令禁止这种助动车行驶。15、A顾客在某饭店请客，来了很多宾客和朋友，就餐中来人纷纷抱怨太热，把空调开到最低温档，但仍感觉不到丝毫冷意，据说中央空调失灵已好长时间，空调只是做做样子而已。16、某厂质管办负责本企业的内部质量管理体系审核，其中质管办正副主任受过内审员的专业培训。按年度审核计划，他们在今年6月对包括质管办在内的7个科室和车间进行了审核，并按时提供了报告。17、问为什么从质量手册删去“总要求”？公司管理者代表回答说：“这个要求只提了一些原则，其内容在其他各要求中已包含，所以略去这个要求”。18、某企业的质量方针是：“质量第一，用户第一”， A审核员询问厂长，总工程师、质管办主任、技术、销售等部门的负责同志，回答是各式各样的。有的说，质量第一，用户第一，就是想用户所想质量放在第一位。有的说，达到了行业先进水平。有的说，用户第一就是对产品实行三包。有的说，用户第一，就是对产品终身服务.。19、在“特殊工序”车间，审核员注意到有的员工没有戴公司发的白色尼龙防护帽，违背了入口处明显张贴的公司工作指导书CRP10第三版的规定。20、客人入住宾馆，发现床单不干净，要求更换，服务员说每批客人走后我们都更换，这床单刚换过，很干净。五、回答题 1、什么叫质量管理体系方法？建立和实施质量管理体系有那些基本步骤？2、什么是质量方针？对质量方针有什么要求？请试拟本组织的质量方针。3、什么叫文件？其价值和用途有那些？4、如何评价质量管理体系？5、过程方法的含义？6、什么叫质量目标？GB/T19001对质量目标有什么要求？7、产品实现的策划应策划哪些内容？8、产品有关要求的评审其目的、内容和要求是什么？9、设计和开发的输入应包括哪些内容与要求？10、什么叫记录？ISO9001中对“4.2.4记录控制”提出哪些要求？11、什么叫“质量手册”？其内容包括哪些？12、标准对一个组织的质量管理体系删减提出了那些要求？13、什么叫质量管理？它包括哪些活动？14、生产和服务提供的控制有哪些要求？15、何谓顾客满意？16、返工和返修有什么区别？试举例说明。17、现场审核过程一般有哪些会议？18、何谓纠正、纠正措施和预防措施，请举例说明。19、标准对人力资源提出了哪些要求？20、ISO9001标准7.5.2生产和服务提供过程确认与特殊过程有什么区别？答案一、 填充题1、 ISO/TC1762、 当前 未来 顾客 超越3、 数据 信息4、 输入 输出 活动5、 形成文件的质量方针，质量目标；质量手册、程序文件、确保过程有效策划、运行和过程所需的文件、记录。6、 有效性、 改进的机会7、 依据 沟通意图，统一行动8、 审核准则 系统的 独立的 文件9、 结合审核 联合审核10、 补充 替代11、 相关职能和层次上 是可测量的 质量方针12、 接受准则 有权放行产品的人员13、 记录14、 纠正 纠正措施15、 不合格16、 客观证据 满足的认识17、 合格品 验证 18、 充分与适宜 完整清楚19、 验证 放行前20、 最高管理者21、 适用文件的有关版本22、 第二方23、 所策划的安排 验证结果24、 状态 唯一性25、 预期用途能力 初次使用前26、 质量管理体系 策划27、 产品的特性 最终产品 采购产品 中间产品28、 误用 混淆29、 之前30、 第一方审核 第二方审核 第三方审核31、 供方案 顾客32、 有效性33、 顾客规定 预测顾客 法规34、 客观证据 认定 实际 模拟35、 管理审核工作36、 第一方 第二方 第三方37、 单独 一起38、 指挥 控制39、 有效性40、 质量管理 质量目标 相关资源41、 采购的产品满足规定的要求42、 视线所策划的结果的能力 要求已得到满足43、 之本 充分参入 收益44、 内部 外部45、 策划结果46、 适宜性 47、 质量管理体系业绩的48、 的准则 范围 频次 方法 确保审核过程的客观性和公正性49、 体系性不合格 实施性不合格 效果性不合格 主要不合格 次要不合格 50、 过程 顾客满意二、是非题1、 错2、 错3、 错4、 错5、 错6、 对7、 对8、 错9、 对10、错11、错12、对13、错14、错15、对16、错17、错18、对19、对20、对21、错22、错23、对24、错25、错26、错27、错28、对29、对30、对31、对32、错33、错34、错35、错36、对37、对38、对39、错40、错 41、对42、对43、对44、错45、对46、对47、对49、对50、错三、单项选择题1、 a2、 c3、 c4、 c5、 d6、 b7、 a8、 d9、 d10、c11、b12、b13、c14、d15、a16、c17、a18、d19、d20、c21、b22、b23、d24、a25、b26、a27、c28、b29、a30、a31、b32、a33、c34、c35、b36、b37、d38、a39、b40、a41、c42、c43、a44、a45、a46、c47、d48、c49、a50、d四、案例分析1、 不符合ISO9001标准中8.3条款2、 不符合ISO9001标准中7.5.5条款3、 不符合ISO9001标准中7.2.2条款4、 不符合ISO9001标准中7.5.4条款5、 不符合ISO9001标准中7.5.3条款6、 不符合ISO9001标准中7.6条款7、 不符合ISO9001标准中7.5.5条款8、 不符合ISO9001标准中4.2.3c条款9、 不符合ISO9001标准中7.2.3条款10、 不符合ISO9001标准中8.5.2条款11、 不符合ISO9001标准中7.3.6条款12、 不符合ISO9001标准中7.5.1d条款13、 不符合ISO9001标准中8.2.4条款14、 不符合ISO9001标准中7.3.2b条款15、 不符合ISO9001标准中7.5.1c条款16、 不符合ISO9001标准中8.2.2条款17、 不符合ISO9001标准中4.2.2a和1.2条款18、 不符合ISO9001标准中5.3条款19、 不符合ISO9001标准中6.2.2B条款20、 不符合ISO9001标准中6.2.1条款五、回答题1、 质量管理体系方法是管理系统方法的原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用。建立和实施质量管理体系有八个步骤，其内容是： 确立顾客和相关的需求和期望。 建立组织的质量方针和质量目标。 确立实现质量目标所必须的过程和职责。 确立并提供实现质量目标所必须的资源。 规定测量每个过程的有效性和效率的方法。 应用这些方法确定每个过程的有效性和效率。 确立防止不合格并消除产生原因的措施。 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。2、 所谓质量方针就是“有组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，提供制订和评审质量目标的框架，在组织内得到沟通和理解，在持续适宜性方面得到评审。某食品生产组织质量方针为“三心”，即：“用心选料，精心制作，方心使用”。3、 文件是信息及其承载媒体。其价值和作用：沟通意图，统一行动。文件的使用有助于： 满助顾客要求和质量改进； 提供适宜的培训； 重复性和可追溯性； 提供客观证据； 评价QMS有效性和持续适宜性。4、 评价QMS时，应对每一个被评价的过程提出以下4个基本问题：a 过程是否已被识别至适当规定；b 职责是否已被分配；c 程序是否得到实施和保持； d 在实现所要求的结果方面过程是否有效。5、 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。6、 质量目标是在质量方面所追求的目的。GB/T9001对质量目标的要求有以下几点：a 在组织的相关职能和层次上建立质量目标；b 质量目标包括产品要求所需的内容；c质量目标应是可测量的；d 与质量方针保持一致。7、 产品实现策划应确定以下方面的适当内容：a 产品的质量目标和要求；b 针对产品确定过程、文件和资源的要求；c 产品所要求的验证、确认、监视、检验和实验活动，以及产品接受准则；d 为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。8、 目的：a 产品要求得到规定；b 予以前表述不一致的合同或订单的要求已预解决c 组织有能力满足要求；内容：a 顾客规定的要求，包括对交付及交付后的活动；b 顾客 然没有没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；C 与产品有关的法律法规要求；d 组织确定的任何附加要求。要求：a 应在组织向顾客做出提供产品的承诺之前进行；b 评审结果及评审所引起的措施记录应与保持；c 若顾客提供的要求没有形成文件组织在接受顾客前应对顾客要求进行确认； 9、输入包括的内容：a 功能和性能的要求；b 适用的法律法规要求；c 适用时，以前类似设计提供的信息；d 设计和开发所必须的其他要求。其要求是：应保持纪录，应对这些输入进行评审要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。10、记录是阐明所取得的结果，或提供所完成活动的证据的文件。 GB/T90014.2.4对记录控制的要求有：应保持清晰、易于识别的检索。应编制形成文件的程序，规定记录的标识、储存、保护、检索、保存期限和处理所需的控制。11、质量手册就是规定组织质量管理体系的文件。其内容包括：a 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；b 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；c 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。12、除非删减仅限于标准第7章那些不影响组织提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合GB/T9001标准。13、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制订质量方针和质量指标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。14、应策划至在受控条件下进行生产和服务提供，适用时，受控条件应包括： a 获的表述产品特性的信息； b 必要时获得作业指导书；c 获得适宜的设备；d 获得和使用监视和测量装置；e 实施监视和测量；f 放行、交付和交付后活动的实施。15、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。组织可从几个方面了解顾客满意状况，包括：a 与顾客的沟通，接受顾客的反馈，包括宝元和投诉等；b 主动 组织调查顾客满意信息以及其他适用的方式。16、返工和返修区别主要是：返工是为使不合格符合要求；而返修是为使不合格产品满足于其用途；两者对不合格产品处置所欲达到的目的是不同的。17、一般由首次会议，末次会议。与受审核方领导沟通会议以及审核组内部会议，适用时也可召开座谈会。18、纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。 纠正措施为消除已发现的不合格或其他不希望情况的原因所采取的措施。预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 19、标准对人力资源提出的要求包括： 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的； 应确定从事影响产品质量工作人员所必要能力（从教育、培训、技能和经验4个方面）； 提供培训或采取其他措施以满足这些需要； 评价所采取措施的有效性； 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性以及如何为实现质量目标做出贡献； 保持教育、培训、技能、和经验的适当记录。 20、标准7.5.2中所指需确认的过程是：“当产品和服务提供过程的输入不能由后续的监视测量加以验证”，“包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现”的那些过程；而“特殊过程”，通常是称“对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证”的那些过程。 个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不