2022年店铺管理及销售培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,店长的工作职责 *,顾客服务管理,指导店铺员工以专业化水准销售货品，提供优质顾客服务，实现全面客户满意,妥善,处理顾客投诉及合理要求,与顾客、商家建立良好关系,店长的工作职责 *,货品管理,保证货品安全,确保店内存货合理,督导货场布置、橱窗展示及货品陈列,监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误,留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变 化，向公司提供积极建议,。,店长的工作职责,人事管理,监管员工纪律及考勤情况,安排人员分配，确保人手充足,建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项,负责执行公司仪容仪表及制服标准,培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识,了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动 执行,处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬 业乐业,安排员工工作及确保准时完成,店长的工作职责,店铺运作,：,监察全店销售工作及保持运作正常,维持货场及货仓整齐清洁,处理一切维修工作,负责店内货品、财物及现金安全,督导收银作业，并掌握收银状况,控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备 的使用,确保各类营业表单及时、准确报至公司,高峰时间货场巡视、支援,防范和处理突发事件,主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁,店长的角色认知,决策者,管理者,执行者,沟通者,培训者,优秀店长的特征,公正、公平,以身作则,懂得聆听，善于激励,勇于承担责任,有分析能力和决断能力,5、检查一切正常后，离店,优秀店长的特征 公正、公平 以身作则 懂得聆听，善于激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力,店 铺 运 作 管 理 的 流 程,1、销售货品，为顾客提供服务,2、随时保持货场环境整洁、干净,店长的工作职责 人事管理监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动 执行处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬 业乐业安排员工工作及确保准时完成,3、保持整齐美观的货品货品清洁、摆放,2、随时保持货场环境整洁、干净,店长的工作职责 *货品管理保证货品安全确保店内存货合理督导货场布置、橱窗展示及货品陈列监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变 化，向公司提供积极建议。,店长的工作职责 人事管理监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动 执行处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬 业乐业安排员工工作及确保准时完成,营业后的总结和整理工作,店 铺 运 作 管 理 的 流 程,营业前开店准备,1、开门，进店，开灯，开空调等设备,2、更换工服,3、晨会,4、清洁货场、货仓、洗手间等,5、整理货品、调整陈列,店 铺 运 作 管 理 的 流 程,营业中销售管理,1、销售货品，为顾客提供服务,2、随时保持货场环境整洁、干净,3、保持整齐美观的货品货品清洁、摆放,整齐、价签完整,4、处理公司进、退、调货工作,5、随时注意店内安全，提高警觉，预防偷窃,3、保持整齐美观的货品货品清洁、摆放,优良的店铺管理 店员的管理-店铺人员考勤是否正常-店员的精神面貌及团队精神-店员的业务素质提升,优良的店铺管理 店员的管理-店铺人员考勤是否正常-店员的精神面貌及团队精神-店员的业务素质提升,店 铺 运 作 管 理 的 流 程,优良的店铺管理 商品陈列-商品的陈列、展示是否吸引顾客-商品的陈列、展示是否规范-商品的陈列、展示是否适宜（季节、促销目的）,2、随时保持货场环境整洁、干净,4、处理公司进、退、调货工作,优良的店铺管理 货品管理-补货情况是否良好-存货是否合理-顾客对货品的反映如何,店长的工作职责 人事管理监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动 执行处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬 业乐业安排员工工作及确保准时完成,店长的角色认知 决策者 管理者 执行者 沟通者 培训者,店 铺 运 作 管 理 的 流 程,5、检查一切正常后，离店,优良的店铺管理 店员的管理-店铺人员考勤是否正常-店员的精神面貌及团队精神-店员的业务素质提升,店 铺 运 作 管 理 的 流 程,营业后的总结和整理工作,1、检查店内有无客人，关店门,2、整理当日文件及票单，填写销售日报表,3、盘点商品,4、员工更换工服,5、检查一切正常后，离店,优良的店铺管理,店员的管理-店铺人员考勤是否正常-店员的精神面貌及团队精神-店员的业务素质提升,优良的店铺管理,货品管理,-补货情况是否良好-存货是否合理-顾客对货品的反映如何,优良的店铺管理,店面陈列,-检查海报、POP、价签是否 完整-灯光、用具的完整性-模特、橱窗、店面清洁情况如何,营业后的总结和整理工作,2、随时保持货场环境整洁、干净,3、保持整齐美观的货品货品清洁、摆放,优良的店铺管理 服务规范-个人礼仪是否符合要求-服务过程是否规范-服务提升是否有结果,店长的工作职责 *货品管理保证货品安全确保店内存货合理督导货场布置、橱窗展示及货品陈列监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变 化，向公司提供积极建议。,1、检查店内有无客人，关店门,店长的角色认知 决策者 管理者 执行者 沟通者 培训者,优秀店长的特征 公正、公平 以身作则 懂得聆听，善于激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力,优良的店铺管理 商品陈列-商品的陈列、展示是否吸引顾客-商品的陈列、展示是否规范-商品的陈列、展示是否适宜（季节、促销目的）,3、保持整齐美观的货品货品清洁、摆放,店长的工作职责 *货品管理保证货品安全确保店内存货合理督导货场布置、橱窗展示及货品陈列监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变 化，向公司提供积极建议。,优良的店铺管理 货品管理-补货情况是否良好-存货是否合理-顾客对货品的反映如何,优秀店长的特征 公正、公平 以身作则 懂得聆听，善于激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力,店长的工作职责 人事管理监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项负责执行公司仪容仪表及制服标准培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动 执行处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬 业乐业安排员工工作及确保准时完成,优秀店长的特征 公正、公平 以身作则 懂得聆听，善于激励 勇于承担责任 有分析能力和决断能力,优良的店铺管理,商品陈列,-商品的陈列、展示是否吸引顾客-商品的陈列、展示是否规范-商品的陈列、展示是否适宜（季节、促销目的）,优良的店铺管理,服务规范,-个人礼仪是否符合要求-服务过程是否规范-服务提升是否有结果,优良的店铺管理,资讯管理,-店铺各类文件管理是否合理-表单管理是否规范-店铺销售信息分析及使用,