综合文员岗前培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,制作：人力资源部,日期：,2012,年,11,月,养殖小区综合内勤岗前培训,PPP,表,目的：快速转变岗位角色认知，规范岗位操作技能，提高专业化服务水平,过程：约,2,小时,要领：交流工作经验、学习专业服务常识、转变工作态度,收获：经验、方法、自信,心态,知识,技能,经验,方法,高绩效从哪里来？,岗位简介,外来接待流程,会议室服务,档案管理,临时用工管理,一 外来接待流程,1,、迎接礼仪,引导礼仪：,迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾；,出入房门：,白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。,接待要诀,1,、招待客人：,来有迎声、问有答声、去有送声；,2,、礼节三到：,眼到、口到、心到；,3,、礼貌待客：,问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语；,4,、注意：,表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。,如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者,开、关门的礼仪,应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：,开、关门的礼仪,（）,朝里开的门。,如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。如下图。,开、关门的礼仪,四、开、关门的礼仪,开、关门的礼仪,（）,朝外开的门。,如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：,开、关门的礼仪,开、关门的礼仪,无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要,“,口,”,、,“,手,”,并用且到位。,即运用手势要规范，同时要说诸如,“,您请,”,，,“,请走这边,”,，,“,请各位小心,”,等揭示语。,开、关门的礼仪,二 会议室服务,1,、,集团高级别会议或涉外会议，必须提前站位迎宾；,2,、,会议室空调启用,操作指导：,a.,室内空调电源，查验空调运行状态和效果；,b.,设定温度，冬季设定温度为,30,，夏季设定温度为,18,。,3,、,卫生确认：走廊、会议室内无积水、无明显垃圾；门窗玻璃完好；会议桌面、桌洞内无水、无垃圾；椅子扶手、椅背、椅面无水、无尘、无垃圾；影布、屏幕无污迹；,二 会议室服务,会议服务,操作指导：,A.,茶水放置：,a.,将倒有茶水的杯子，整理后放于托盘之上；,b.,左手端托，轻步走到客人身边，停于客人右后侧；,c.,双脚成“丁”字站立，右脚在前，左脚在后；左手托盘略向后张，以免操作时碰到客人,d.,右手握水杯把手或中下部，轻声放于客人身前；,e.,放杯位置：以客人座椅右边线为准，水杯底部边沿距会议桌上边沿,8-10cm,；,二 会议室服务,B,、配合会议进行,操作指导：,a.,参会人员有人抽烟时，及时送上烟灰缸；,b.,参会人员中途出去时，及时帮助打开会议室门，待客人出门后，轻轻将门关闭；,c.,参会的外部人员或外宾明确提出去洗手间时，应将其引领至洗手间第一道门口；,d.,根据会议进展需要或会议主持人要求，完成其他临时性工作任务；,C.,送别与会人员,操作指导：,a.,会议结束，打开会议室门，站立于门外一侧，送别参会人员离开；,d.,待全体人员离去后，第一时间检查会议桌及桌椅上是否有私人遗忘物品；,c.,发现有遗忘物品时，及时保存于办公室，并通知会议召集人来认领；,d.,关闭各类电源，将相关仪器设备收回办公室保管存放；,e.,对会议室桌椅、水杯、烟缸等物品进行整理，通知保洁人员打扫会议室；,三、档案管理,1,、负责本单位文件材料的形成、积累、保管和整理归档工作，保证归档文件材料完整、准确、系统。,2,、,坚持平时整理。,根据本单位不同种类文件材料的形成特征，制定案卷类目，合理分类存放，便于利用和归档。,3,、,归档案卷做到页号编写准确,，案卷目录清楚，案卷标题简明扼要。,4,、保管好本公司归档的案卷，注意文件材料的安全和保密。,5,、按要求对档案进行分类、整理、编目，并编制检索工具，能应要求快速、准确地查询所需档案。,四、临时用工管理,在有发生临时用工需求时，及时填写,临时用工审批单,签字完备到人力资源部备案。,在临时人员到位后，首先考虑与之签订,临时用工协议,，备案身份证号码。合同中签字处均须按手印。,过程中做好临时用工人员的考勤记录、核实工作。,如实制作临时用工人员的工资，签字完备后复印,2,份，一份人力备案，另一份审计二部备案。,成功格言,1,、投入多少，收获多少；,参与多深，领悟多深。,2,、未曾经历，不成经验。,3,、每天多做一点点，就是成功的开始；,每天领先一点点，就是创新的开始；,每天进步一点点，就是卓越的开始。,