IATF-16949基础知识培训.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,#,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017年4月17日9时20分,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017年4月17日9时20分,#,IATF,16949,2016,基础知识培训,第,1,页,请移步培训室外，谢谢,第,2,页,培训目标,通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：,1,、了解什么是,质量管理体系,？,2,、企业为何要,实施,质量管理体系？,3,、什么是,IATF,16949,？,4,、,IATF16949,：,2016,的,发展,历程,5,、,IATF16949,：,2016,的基本,内容,和组成,6,、,IATF16949:2016,的,实施,过程,第,3,页,第一章,IATF16949,产生和发展历程,第,4,页,引言：对质量的要求,第,5,页,1.,战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,2.,你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西,-,不是你没瞄准，而是碰到一颗,臭弹,！,因为降落伞,打不开,！,引言：对质量的要求,第,6,页,3.,省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里,-,4.,还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？,-,5.,如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,-,因为转向,失灵了,！,有，而且是,半只,!,你还敢去坐吗？,在上帝的要求得不到满足的情况,所有的产品和服务都足够好,但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择,第,7,页,名牌,你为什么选择奔驰和宝马？,要白送你一辆车。,第,8,页,想一想，,要什么？,为何选择“名牌”,名牌为何能成为名牌？,第,9,页,因为他们能提供让我们满意的产品,为何他们能提供让我们满意的产品？,因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？,因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法,来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务,质量管理体系,什么是质量,?,质量,的,定义,:,质量（,Quality,）,：客体,的一组固有特性满足要求的程度,。,注,1,：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容,；,注,2,：“固有的”意味着存在于客体内。,客体：可感知或可想象到的任何事物；,（产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等；物质的、非物质的、想象的）,第,10,页,什么是质量管理体系,?,任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为,质量管理。,质量管理,是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。,实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫,质量管理体系,。,第,11,页,指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。,质量管理体系：,简介,国际汽车,工作组,（,IATF),成立于19,9,5,年,成员,：美国、英国、法国、意大利、德国等汽车制造商,USA,AIAG,France,FIE,V,Germany,VDA QMC,Italy,ANFIA,UK,SMMT,第,12,页,International Automotive Task Force,世界,汽,车行业质量管理体系说明：,TS16949,推出以前,美,国,：,QS 9000,德,国,：,VDA 6.1,法,国,：,EAQF,意大利：,AVSQ,第,13,页,一,、,IATF16949,的产生背景,注：,VDA:,德国汽车工业协会,EAQF,：法国汽车工业质量体系,AVSQ,：意大利国家质量保证体系评估协会,1.美,国,的汽,车,工,业质量体系,：,QS9000,是美国三大汽车公司,通用,、,福特,、,克莱斯勒,及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。,QS9000,是美国克莱斯勒汽车公司,供方质量保证手册,、福特汽车公司,Q-101,质量体系标准,和通用汽车公司,北美创优目标,及货车制造公司基本要求的协调产物。,第,14,页,美国汽车工业行动集团,AIAG,2.德,国,的汽,车,工,业质量体系,：,VDA,：,德国汽车工业联合会,，,包含奔,驰,、大,众,、奧迪、保時捷、以及,数,以百,计的供应,商所組成。在1991年,发布,了第一版的,VDA,VDA 6.1,是以,ISO 9004,为基础,，,并参考了,QS 9000,标准,，但它亦有一些額外的要求，例如,产,品安全以及,财务考虑,。,VDA 6.1,要求主要有二大部份：,管理部份、,制,造部份,。管理部份有,七,个,要素，,制,造部份有,十六,个,要素。,第,15,页,德国汽车工业协会质量管理中心,QMC,3.法,国,的汽,车,工,业质量体系,：,法,国,的,汽车工业质量体系,是,EAQF,，,是以94年版的,ISO 9001,为基础,所建立的。,主要,适用,的,汽车厂,有：,标,致、雪,铁龙,、,雷诺,等,。,第,16,页,法国车辆设备工业联盟,FIEV,法国汽车制造商委员会,CCFA,4.意大利的汽,车,工,业质量体系,：,意大利的,汽车工业质量体系,是以,AVSQ,为,代表，是以94年版的,ISO 9001,为基础,所建立的。,主要的,车厂,有,FIAT,、,IVECO,等,第,17,页,意大利汽车工业协会,ANFIA,5,、大陆汽车产业质量体系,1.大陆汽车工业概况:,目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小,。,主要的合资对象有：,德国：大众、宝马、,戴姆勒,美国：通用、福特、克莱斯勒,法国：雪铁龙、标致、雷诺,意大利,：,FIAT,、,IVECO,英国：,SMMT,（英国汽车制造商及交易商协会）,日本：,丰,田、本田,、铃木（观察员）,第,18,页,第,19,页,6,、,中,国供应商以前的困境,一汽大,众,、,上海大,众,要求,VDA6.1,上海,通,用,、,沈阳,金杯,、,江,铃,福特,、长安福特,要求,QS,9000,二汽,雪铁龙、标致、,三江,雷诺,要求,EAQF,FIAT、IVECO,可能要求,AVSQ,第,20,页,7,、全球化：,世界范围内供应商和问题,AVSQ,+,+,+,=$,是否可以有一,个汽车工业,通用的质量管理体系标准,？,让,我,们,可以面,对,：,QS 9000,+,VDA 6.1+EAQF+AVSQ,3、IATF,的成立,199,5,年，,世界知名汽车制造厂,（,宝马,、戴,-,克,、,菲亚特、福特,、,通用,、,PSA,标致-雪铁龙,雷诺,、,大众,and their respective trade associations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)AND VDA(Germany).,）,组成,(,the International Automotive Task Force),国际汽车特别工作小组,，,简称为,IATF,。,第,21,页,Some of the IATF member companies,IATF,与,IAOB,IATF,的,目的,：,在国际化基础品质系统中建立一个统一体,，,主要是针对生产材料,、,产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如热处理、喷漆和安装）,，,这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。,制定方针和程序，以确保,IATF,第三方认证体系的全球一致性及公正性。,提供适当的培训以协助达到,IATF,16949,的要求和,IATF,认证体系的标准。,与相应的机构建立正式的联系以支持实现,IATF,的目标。,IAOB,（,国际汽车监督局,）,:,IAOB,（,International Automotive Oversight Bureau,）,:,IAOB,的目的,：,1),代表,IATF,实施及管理,IATF 16949,认证体系的监督活动。,2),与,IATF,欧洲监督办公室共同进行管理和协调工作，以确保,IATF 16949,认证体系的全球一致性。,3),为获取更进一步的全球一致性与其它汽车制造商共同支持,IATF,。,4),开发及维持一个中心制的,IATF,战略信息数据库以支持认证体系的管理。,第,22,页,4,、,16949,标准的起草,1996,年，,IATF,开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；,IATF 16949,是以一,个,以,ISO 9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS,9000(,U.S.)and VDA6.1,(German),为基础,的共同的,汽车工业质量体系,要求。,1999,年,10,月，,IATF,正式提交,ISO,国际标准化组织批准和发布,IATF 16949,第一版,；,第,23,页,ISO 9001:1994,QS-9000(USA),VDA 6.1(German),AVSQ(Italian),EAQF(French),IATF,16949,问题的解决,IATF,与日本汽车制造协会,JAMA,共同努力，再加上,ISO TC176,的协助,汽车行业标准与,ISO9000:2000,转版合并,2002,年,3,月发布,ISO/TS16949,第二版,2009,年,6,月发布,ISO/TS16949,第三版,2016,年,10,月发布,IATF,16949,第一版,第,24,页,JAMA,5,、包括日本在内世界范围内认可,IATF16949:2016,已于,2016/10,正式发布,其名称是：,质量管理体系,汽车行业产品和相关服务产品的组织实施,ISO9001:2015,的特殊要求,是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾客特定的要求。,第,25,页,Tokyo-based trade association representing 13 Japanese car,truck,bus and motorcycle manufacturers,6,、,目前,承认,TS16949,的,汽车主机厂,美国,GM,FORD,DAIMLER-CHRYSLER,法国,雷诺,标致,雪铁龙,德国,BMW,VW,AUDI,OPEL,意大利,FIAT,日本,JAMA,协会（,13,个会员）,第,26,页,7,、各大公司具体要求,通用（,GM）,：,1999年11月30日声明：,同时接受,QS9000,和,IATF16949。,不接受,VDA,6.1、,EAQF,或,AVSQ,作为,IATF16949,或,QS9000,的等同标准。,2002年8月声明：,对于目前已通过,QS9000,认证的供应商，强烈推荐在,QS9000,认证证书到期前升级为,IATF16949:2016，,但最迟不能超过2006年12月14日或各,OEM,顾客要求的更早的期限。,福特（,FORD）:,1999,年10月7日声明,，认可,IATF16949,为,QS9000,的等同标准。,2002年8月声明,同通用公司！,戴姆勒,克莱斯勒,（,Daimler-Chrysler）:,要求所有供应商在2004年7月1日前,通过,IATF16949,注册认证,第,27,页,第,28,页,7,、各大公司具体要求,宝马,BMW：,作为,VDA6.1,的另一种选择被接受；,要求供应商,符合,IATF,16949,的要求；,德国大众汽车,：,作为,VDA6.1,的另一种选择被接受；要求,获得,IATF,16949,的注册认证；,雪铁龙/雷诺：,作为,EAQF,的另一种选择被接受；,要求供应商2006年12月14日前,完成,IATF16949,的注册认证；,菲亚特,Fiat：,任何新的认证必须是,TS16949,的认证，并在下一次换证时将,AVSQ,的证书转换为,TS16949,的证书；,博世(,Bosch)：,要求内部工厂和所有供应商,采用,IATF16949,。,第四章：,IATF16949,的适用范围,IATF16949,适用于,汽车行业产品和相关服务产品的组织，如,提供下述产品或服务的组织：,a),生产材料；,b),生产零件和维修零件；,c),热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；,d),工模具和生产设备。,第,29,页,IATF16949:2016,认证资格,1,、,Applicability of TS16949:2016 Certification,Any organi,z,ation in the automotive supply chain meeting the eligibility criteria can obtain certification,任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格,Automotive is defined by IATF to include cars,trucks(light,medium and heavy),buses and motorcycles,IATF,定义包括汽车,、,货车,(,轻卡,、,中卡及重卡,),、,客车与摩托车,IATF specifically exclude industrial,agricultural and off-highway(mining,construction,forestry,etc)vehicles for the definition of Automotive,IATF,明确排除工业与农业用与非公路,(,采矿,、,营建,、,林用,),车辆,第,30,页,2,、,Eligibility requirements for IATF16949,：,2016,Certification,a),、,Relevant to automotive-related products only,a),、,汽车相关之零件,b),、,Applicable only to sites where production or service parts are manufactured,b),、,适用于生产或服务零件制造场所,c),、,Site is defined as a location at which value added manufacturing processes occur,c),、,场所的定义为加值制造流程产生的地点,d),、,Manufacturing is defined as the process of making production materials,parts or assemblies,or heat treating,painting,plating services,d),、,制造的定义为制作生产原料,、,零件或组装,、,或热处理,、,涂装与电镀服务,第,31,页,3,、,Note that this eligibility criteria for means that some organi,z,ations,currently certified to QS-9000 will not be eligible for TS16949:2002,registration,此意味目前某些已认证,QS-9000,的组织企业将不能适用于,TS16949,for example,Stockists,如仓储物流业,or,Organizations,supplying to non-automotive supply chain,或提供给非汽车供应链之组织,4,、,Any organi,z,ation who manufactures products which are,automotive-related,but are not currently within the automotive supply,chain may be accepted for certification activity,组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何活动,These situations are to be managed by the individual certification body,not by,any IATF ruling,实况将由个别认证机构管理非由,IATF,管制,第,32,页,5,、,For organi,z,ations who manufacture“general”products(such as,bulk chemicals,paints or raw steel for example),which could be,automotive or non-automotive,there must be evidence that they,have at least one automotive customer,当组织制造通用产品如化学散装材料,(,如脱模剂,),、,涂料或钢铁原材时,有可能为汽,车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户,;,The key issue is that the product is used in the automotive supply chain,even though the same product may be manufactured for a variety of sectors,关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产业使用,6,、,Organisations who supply service parts can achieve certification if they,manufacture parts to OEM specification,and those parts are distributed via,the OEM official dealer network,组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证,Organisations who manufacture aftermarket parts,which are not to OEM,specification,or not distributed through the OEM network,cannot achieve,certification,组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证,第,33,页,IATF16949,IATF169492016,是由国际汽车特别工作组（,IATF,）制定的质量管,理体系认证标准。该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响,远远超过汽车行业。,首先,，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界,知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全,面的,管理方式和管理理念,，被誉为浓缩的,MBA,；,其次,IATF16949,以,ISO90012015,为基础，兼收并蓄了意大利,AVSQ,、法国,EAQF,、美国,QS9000,及德国,VDA6.1,等各国汽车业管理,体系特长，树立了该标准的权威地位；,第三,，该标准对日本汽车工业生产管理模式,精益生产方式大力,推介，使得该标准的公布引起了世界制造业的重视。,可以预见，通过,IATF169492016,的有效实施，认证企业将在其供应,链中建立起一个持续改进、减少变差和浪费的质量管理体系。,第,34,页,第,35,页,World-wide Quality Management System Standard Evolution,1、从英国的,BS5750,国家级质量管理标准到,IATF1,6949,第,36,页,BS5750,ISO9000:1994,QS9000,AVSQ,VDA,EAQF,ISO/TS6949,：1999,IATF16949:2016,ISO9001:2008,质量管理体系的发展,凡天下大事。,质量管理理念的进步,质量管理理念,第,37,页,Presentation,全面质量管理,(TQM):,以检验为导向,ISO900X:94,ISO/TS16949,:2002:,以过程为导向,VDA18:,以结果为导向,(,管理能力,),VDA6.1,QS9000,ISO/TS16949:99,以要素为导向,强调符合性,.,卓越经营,提起注意,!,注,1:IATF16949,是专门针对,汽车行业,的质量管理体系,(QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM);,注,:,汽车,QMS,标准不是一部独立的质量管理体系标准，而是必须当作,ISO9001,：,2015,补充进行理解，并与,ISO9001,：,2015,结合使用,(GB/T 18305,（,IATF16949:2016,）,是我们的国家标准,),注,:,由国际汽车工作小组（,IATF,）,制定的;,注4,:,IATF16949,：,2016,（第一版）是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾客特定的要求。,第,38,页,第二章,IATF16949,基本内容,第,39,页,培训要求,了解,TS16949,的目标,推行,TS16949,的好处,TS16949,的,特点,七项质量管理原则,AIAG,五大手册,1,2,3,4,5,IATF16949,的目标,持续改进,（,Continual improvement,）,缺陷预防,（,Prevention of defect,）,减少汽车供应链的变差和浪费,（,Reduce variation and waste in automotive chain,）,增进顾客满意,（,Enhance customer satisfaction,）,避免多重认证，,并为汽车生产件和相关服务件组织，,提供了质量管理体系的共同方法。,第,42,页,推行,IATF,16949,的好处,建立通用,的,汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;,改善,产品,和,过程质量;,减少变异和提高,效益;,增加全球,采购,的信心;,对供应商,的,开发,有共同的,质量体系;,减少,第二方,审,核;,减少,重,复,第三方注冊。,第,43,页,IATF 16949:2016,特点,七,大原则,-7 quality principles,以顾客为关注焦点,顾客导向,Customer-focused organization,领导作用,领导力,Leadership,全员参与,员工意识,Involvement of people,过程方法,-,Process approach,(,管理的系统方法）,持续改进,改进,Continual improvement,基于事实的决策方法,基于证据的决策,Factual approach to decision making,与供方互利的关系,相关方管理,Mutually beneficial,第,44,页,IATF 16949:2016,特点,、,IATF16949:2016,内容特色,更强调,:,客户导向,员工激励与品质意识,目标成本,降低成本之要求,提升供货商制程绩效之监督,可靠度目标,更多地方体现精益生产之精神,第,45,页,七项质量管理原则,七,项质量管理原则的作用,七,项质量管理原则在目前至少有三方面的作用,：,1,、指导,ISO/TC176,编制,ISO9000,族国际标准和相关文件；,2,、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；,3,、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握,ISO9000,族标准。,第,46,页,七,项质量管理原则的理解,原则一：,以顾客为关注焦点,质量管理,优先考虑,是满足顾客要求，并努力超越客户的期望,：,1,、辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客；,2,、理解顾客当前和未来的需求和期望；,3,、将组织的,目标,与顾客的,需求和期望,联系起来；,4,、在整个组织内沟通顾客的需求和期望；,5,、对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满,足顾客的需求和期望；,6,、测量和监视顾客满意并采取适当的措施；,7,、针对有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适当的期望，,确定并采取措施；,8,、积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。,第,47,页,七项质量管理原则的理解,原则二,：,领导作用,各级领导,建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，,以实现组织的质量目标。,1,、在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；,2,、在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式；,3,、创建诚信和正直的文化；,4,、鼓励全组织对质量的承诺；,5,、确保各级领导者成为组织人员中的楷模；,6,、为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；,7,、激发、鼓励并承认员工的贡献。,第,48,页,七项,质量管理原则的理解,原则三：,全员参与,在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。,1,、与员工沟通，以提升他们对个人贡献的重要性的理解；,2,、推动整个组织内部的协作；,3,、促进公开讨论，分享知识与经验；,4,、授权人员确定绩效制约因素并大胆采取积极主动措施；,5,、认可和奖赏员工的贡献、学识和改进；,6,、能够对照个人目标进行绩效的自我评价；,7,、进行调查以评估人员的满意度，沟通结果并采取适当的措施；,第,49,页,七项,质量管理原则的理解,原则四：,过程方法,只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。,1,、规定体系的目标和实现这些目标所需的过程；,2,、确定管理过程的职责、权限和义务；,3,、了解组织的能力，并在行动前确定资源约束条件；,4,、确定过程相互依赖的关系，并分析每个过程的变更对整个体系的影响；,5,、将过程及其相互关系作为体系进行管理，以有效和高效的实现组织的质量,目标；,6,、确保获得运行和改进过程以及监视、分析和评价整个体系绩效所需的信息；,7,、管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险；,第,50,页,七项,质量管理原则的理解,原则五：,改进,成功的组织持续关注改进。,1,、促进在组织的所有层级建立改进目标；,2,、对各层级员工在如何应用基本工具和方法方面进行培训，以实现,改进目标；,3,、确保员工有能力成功的筹划和完成改进项目；,4,、开发和展开过程，以在整个组织内实施改进项目；,5,、跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；,6,、将改进考虑因素融入新的或变更的产品、服务和过程开发之中；,7,、认可和奖赏改进。,第,51,页,七项,质量管理原则的理解,原则六：循证决策,/,基于证据的决策,基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生,期望的结果；,1,、确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；,2,、使相关人员获得所需的所有数据；,3,、确保数据和信息足够准确、可靠和安全；,4,、使用适宜的方法分析和评审数据和信息；,5,、确保人员有能力分析和评价所需的数据；,6,、依据证据，权衡经验和直觉进行决定并采取措施。,第,52,页,七项质量管理原则的理解,原则七：关系管理,/,与相关方的关系管理,为持续成功，组织管理其相关方（如供应商）的关系,。,1,、确定有关的相关方（,供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）,及,其与组织的关系；,2,、确定并对优先考虑需要管理的相关方的关系；,3,、建立权衡短期利益和考虑长远因素的关系；,4,、收集并与有关的相关方共享信息、专业知识和资源；,5,、适当时，测量绩效并向相关方提供绩效反馈，以增强改进的主动,性；,6,、与供方、合作伙伴及其其他相关方确定合作开发和改进活动；,7,、鼓励和认可供方与合作关系的改进和成绩。,第,53,页,IATF16949:2016,就是,要求：,通俗的讲：为了达到要求,我们要：,第,54,页,按文件规定执行,编制文件规定职责、程序、制度和方法,执行效果（持续改进）,Structure of QS-9000 Publications,第,55,页,QS-9000,APQP&CP,FMEA,PPAP,MSA,SPC,QSA,Semiconductor Supplement,Tooling&Equipment Supplement,AEC-A100,QSA-TE,质量管理体系文件结构,第,56,页,国际标准,ISO 9001,行业要求,IATF,16949,生产件批准程序,公司特殊要求,规定国际质量体系要求,国际汽车质量体系要求,顾客相关质量体系要求,顾客支持参考手册,先期质量策划和控制计划,工具和技术,第二层次,规定谁来做、做什么、何时做,第三层次,回答如何做,第四层次,信息记录的提示,(,如表格、名签、标签,),等。,第一层次,规定包括顾客需求的保证在内的途径和职责,质量,手册,程序文件,工作指导文件,(,作业指导书,),其它文件,推行,TS 16949,时参考的相关,手冊,重要的,顾客手册,-AIAG,第,57,页,产品质量先期策划和控制计划,（,APQP&CP）,潜在失效模式和后果分析参考手册,（,FMEA）,测量系统分析参考手册,（,MSA）,-,第三版 2001年7月,第四版,2008,年,-,第三版 2002年3月,统计过程控制参考手册,（,SPC）,-,第一版 1992年,第二版,2005,年,生产件批准程序,（,PPAP）,-,第三版 2000年2月,-,第一版 1994年6月,第二版,2008,年,第三章,IATF16949,过程方法,第,58,页,第,59,页,什么是,过程,什么是,过程方法,过程分析,过程分类,过程管理,什么是过程？,为完成预期,结果,的具有指导性的系列活动,将输入转化成设计输出的一系列增值的活动,对形成的输出是否合格不易或不能经济的进行确认的过程，通常称之为特殊过程。,第,60,页,ACTIVITY,“,Value Added,”,Output,Input,利用输入产生,预期结果,的相互关联或相互作用的一组活动。,活动,输入,输出,资源,管理,系统地理解和管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性和效率。,过程定义,过程分析-龟形图分析法,第,61,页,WHO,MEASUREMENT,WHAT,谁主导？,谁配合？,输出,产品、服务,等,效率,绩效测量,时间,成本,等,指标,怎么,做,方法,、,程序,OUTPUT,INPUT,HOW,Process,过程,（,COP、MOP、SP),硬件,软件,环境,等,输入,材料,、,需求,、顾客及法规,要求等,所有的工作都是过程,所有的工作都是过程,第,62,页,输入和输出可能包括设备、原料、动力、信息和财力资源或更多,过程的分类,第,63,页,过,程,顾客导向过程,支持性过程,管理过程,输入与输出都和顾客有关的过程,.,即关键过程,每一个关键过程都会有一个或多个的支持性,过程补充,大致都有内部的顾客和供方,.,对组织或质量管理体系管理的过程,.,Customer Oriented Processes,(,COPs,),Management Oriented Processes,(MOPs,),Support Processes,(,SPs,),如何确定组织的,COP?,分析,:,第,64,页,Customers,Customers,顾客,管理职责,测量分析改进,资源管理,需求,满意,产品,产品实现,输入,输出,Continual improvement of the quality,management system,质量管理体系持续改进,关键,Key,增值行动,Value-adding activities,信息流动,Information flow,领导力,输出,输入,这是一个过程,一个组织的界面,/,外部环境的输入,input(I),注意怎样对过程模式的精确应用。,application of the process model,.,检查输入,靠着输出,一个组织的界面,/,外部环境的输出,output(O),Notice how this is a literal,顾客,领导力,过程分析,第,65,页,过程分析,第,66,页,过程流程图,例,:,第,67,页,客户要求,APQP,7.5.1.6生产排程,7.2合约审查,客户下单,PPAP,7.5.5 仓库,8.2.4,FQC,7.5生产控管,8.2.3&4,IPQC,7.5.5 出货,8.2.2.3 出货稽核,8.2.1.1准时交货绩效,7.3 设计,MSA,FMEA,SPC,控制计划,作业指导书书,7.5.1首件确认,方法,资格能力认可,人员激励,品质意识提高,6.2训练,训练计划,OJT,训练成效评估,7.5.1.5,工模治具管理,7.5.1.4 设备,TPM,预防保养,人员,机器,7.5.5环境要求,运搬处理,7.5.5仓储管理,7.4.3.1,IQC,厂商交货准时,MSA,7.6 仪校,7.6.3实验室室,8.3不合格处理,8.4.1 统计分析,8.5 矫正预防,4.1更新程序,FMEA,更新,4.2.3.1,7.1.4,工程变更,4.2.3文件控制,4.1系统执行,7.4采购,合格厂商,7.4厂商定期评估估,7.4厂商辅导,原料,7.5.1.7 市场退回,组织内部,第,68,页,接收,订单,订单,输入,订购,原材料,原材料,接收,原材料,检验,原材料,储存,产生,工令,制造,生产,检验,测试,出货,顾,客,需,求,顾,客,满,意,采购,品保,财务,人力,资源,业务,行销,生产管理,设备设施,开发工程,DFMEA,管制计划,制造工程,PFMEA,付款,产品保固,询价,市场,调查,投标,售后服务,/,反馈,产品,/,流程,设计开发,产品,/,流程,设计开发验证,COP,SP,Main,Process,什么是过程方法,?,过程方法：,将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。,第,69,页,过程1,过程2,过程2.1,过程2.2,过程2.3,用,过程方法,的审核是从,QS-9000,转换,到,IATF 16949,的,关键,!,汽车行业体现,增值,、体现,顾客导向,。,按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。,过程方法,理解要点：,过程由活动构成,活动的构成方式决定过程的,效率,和结果,过程应具有,增值,的功能,过程的增值需要,资源,的保证,过程应在策划和,受控,条件下进行,第,70,页,过程方法的特征,一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。,一个过程所有者存在,这个过程被定义,这个过程被文件化,过程之间的连接被建立,这个过程被监控和改进,记录并维持,第,71,页,ISO 9001,质量管理体系模式图：,第,72,页,顾客要求,管理职责,测量、分析、改进,资源管理,产品实现,顾客满,意,产品,质量管理体系的,持续改进,过程方法,领导力,C,ustomer,O,riented,P,rocess,S,upport,P,rocess,M,anagement,P,rocess,顾客要求,评审,文件,控制,经营计划管理,产品,和过程,设计,记录控制,方针与目标管理,生产,培,训,纠正,和,预防,交付,供应商评估与选择,持续改进,安装,采购,内部,质量管理体系审,核,收,款,检验与试验,产品审,核,客户投诉,库房,管理,过程审,核,客户退货,设备,管理,管理,评审,客户满意度,工装,管理,投标,监控和测量装置管理,不合格品控制,生,产,管理,第,73,页,客户导向流程，,支援流程，,管理流程,间相互关系,第,74,页,顾客,要求,顾客,满意,品质管理体系的持续改进,客户导向流程,COP,支援流程,S