现代商务礼仪培训讲义.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,当代商务礼仪,1,第1页,掌握商务礼仪主要性,您形象值,100,万,帮助你建立友好合作关系,帮助你建立彼此尊重与信赖,2,第2页,课程程序,着装礼仪,吃饭礼仪,随从上司出行礼仪,陪同上司商谈礼仪,造访客户礼仪,3,第3页,谁是适当职业女性？,4,第4页,穿着,:,女性,以庄重、大方、得体职业套装为主,不宜穿大衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽服装,.,上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规，,下配及膝西服裙或长西裤,.,如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖,上衣,5,第5页,穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜,;,穿西裤时袜子长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部皮肤为适当,.,皮鞋颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其它浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致,.,鞋跟以,46,公分为宜,不应穿露脚趾皮鞋或凉鞋。,穿着,:,女性,6,第6页,穿着,:,男性,西装,:,上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整齐笔挺，不过分华丽,;,西装口,袋盖放在外面,;,与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住,;,上口,袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来,.,衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜,色与其它衣饰相匹配,;,以单色为主，白色和浅蓝色衬,衫显得比较正规,.,领带：端正整齐，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它服,饰匹配，不宜过分华丽和刺眼,领带配至皮带处,.,皮带,:,系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选取突出怪异皮,带头,.,7,第7页,穿着,:,男性,袜子,:,袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下,时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部皮肤为宜。以灰色、黑色为宜,.,鞋,:,皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。,不得穿白色皮鞋、带孔皮凉鞋或色彩过于鲜艳皮鞋。鞋与袜须搭配平衡,8,第8页,用餐礼仪,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。,取用较远东西，应请他人递过来，不要离座伸手去拿。,嘴里有食物，不可谈话。,说话文明，并不要影响邻座客人。,9,第9页,中餐礼仪,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,喝汤用汤匙，不出声。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,10,第10页,中餐礼仪,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。,忌往桌子对面客人扔筷子或其它餐具。,忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。,谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，,也不要用嘴吮吸筷子。,11,第11页,中餐礼仪,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,(,问,:,喝多少,!),碰杯时，杯子不要高于对方杯子。,尊重对方饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,12,第12页,与客共乘电梯礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。,到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。,13,第13页,随从上司出行礼仪,步行礼仪,乘车礼仪,14,第14页,1.步行礼仪,陪同上司或客户步行,应注意哪些礼仪？,15,第15页,1.步行礼仪,l,走路时要抬头挺胸，尽可能走直线，而不要左顾右盼。,l,人行道右侧内侧是安全而又尊贵位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。,16,第16页,当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照料上司和用户。,假如你走路时同时提着物品，应留神别让自己提物品阻拦或碰撞了他人。若与人通行，你则应提物品走外侧。,1.步行礼仪,（三）,17,第17页,情景演出,与客户同乘出租车,开私家车接客户,与企业同事坐火车出差,18,第18页,2、计程车座位次序,司机,A,B,C,19,第19页,2、私家车时座位次序,主人,A,B,C,20,第20页,2.乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。,假如你和你上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,21,第21页,2.乘车礼仪,（2）,抵达目地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,22,第22页,情景演出,女性怎样上车？,23,第23页,2.乘车礼仪,（3）,尤其提醒：,作为职业女性，上下车姿势必须十分考究，详细来说是：,上车姿势,上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,24,第24页,2.乘车礼仪,下车姿势,应将身体尽可能移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最终踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,25,第25页,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,26,第26页,上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提升。,27,第27页,上车姿势,继续保持腿与膝盖并拢姿势，脚平移至车内。,28,第28页,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,29,第29页,下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,30,第30页,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,31,第31页,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,32,第32页,下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,33,第33页,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注样子。,防止太大力气,34,第34页,4、乘火车时座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,35,第35页,角色演练:,一、,A,和,B，,两人为一组，面对面坐好,角色要求：,请,A,准备一段精彩故事。稍后讲给,B,听,36,第36页,角色演练:,情景一角色要求：,请,B,在听,A,讲故事时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。,37,第37页,角色演练:,情景二角色要求：,请,B,在听,A,讲故事时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”赞同声等。,38,第38页,二、陪同上司商谈礼仪,细心聆听,适时圆场,39,第39页,提问？,刚才情景一和情景二当中，,B,分别有哪些不一样表现？,A,感受有什么不一样？,40,第40页,1.细心聆听,聆听者六要素（,SOFTEN,）,S,微笑（,Smile,）,O,准备注意聆听姿势（,Open Posture,）,F,身体前倾（,Forward Lean,）,T,音调（,Tone,）,E,目光交流（,Eye Communication,）,N,点头（,Nod,）,41,第41页,GEC Program,42,第42页,GEC Program,43,第43页,2.适时圆场,在领导和客户商谈时，应该注意领导谈判技巧和应对方式，而且要充分掌握气氛。,44,第44页,三 造访客户礼仪,事先约好时间,做好准备工作,进入被访者办公室,商谈,结束造访,45,第45页,1、事先约好时间,不作不速之客,按时赴约,迟到或失约要预先通知,46,第46页,2、做好准备工作,了解造访对象个人和企业资料,准备造访时需要用到资料,订好明确造访目标,整理服装、仪容,检验各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等,47,第47页,3、进入被访者办公室,说明身份、地位及造访对象,从容等候引领,敲门入内,自我介绍、握手、赠名片,对奉茶要致谢,48,第48页,4、商谈,把握造访时间,开门见山，防止争论不休,留心对方举止表情,49,第49页,5、结束造访,感激对方,请对方留步,关门,50,第50页,礼貌表达习惯,更能表达品德,51,第51页,