公司的长远发展规划电话档案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电话邀约客户培,562,5254 588,企划部,公司的长远发展规划,准备阶段,了解公司竞争优势及该优势能给客户什么利益保障。,（知己）,了解小区情况，研究准客户,/,老客户基本资料,（知彼）,饱满的情绪、沉稳有力的声音、坚持不懈的心态、时刻保持微笑沟通,（催化剂）,一支笔、一张纸、一杯水,凡事预则立，不预则废！,客户心理,从人的本性角度考虑，决定其选择的动机主要有两大类：,1.,希望获得某种好处,2.,害怕损失某种利益,家装电话营销四步法,第一步：,引起客户的兴趣,第二步：,吸引客户的注意力,第三步：,进行成功的预约,第四步：,促使客户做出承诺,常用开头方法,以促销导入,直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处,以回访导入,假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟,以调查导入,以电话调查的名义，慢慢导入,电话营销,的主题，此为以迂为直之法。,话术举例,下列开头很容易让客户拒绝你：,1.,您好！王先生，我是*装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？,（我暂时不考虑，谢谢,拒绝）,2.,您好，王先生，我是*装饰公司，我们公司是国家*级资质企业，我们,（好，我知道了）,3.,您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是*装饰公司，我们,（对不起，我没时间）,开头就能吸引客户,您好，王先生，首先告诉您一个好消息,（什么好消息）,，是这样，我是*装饰公司，我们公司最近推出一项*活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样,打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。,（您好,崔小姐您好！首先告诉您一个好消息，是这样，我是上海聆海装饰公司，我公司最近推出一项征集小区样板间活动，,这个活动对您而言有很多好处，,活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。）,您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场*活动,（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道这个活动的具体内容）。,我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。,开头就能吸引客户,时间,三不打,1.,清晨不打,2.,夜里不打,3.,吃饭不打,老客户可以在晚上,9,：,00,前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰,三必打,1.,上班,1,小时后,2.,中午下班前,3.,下午下班前,刚上班时会比较忙，不适宜打电话，,1,小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。,接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好,电话营销,的时间。,聆海装饰电话话术,为什么选择聆海八大理由表述,1.,享誉全国的品牌保证,表述要点：,来自上海，具有外资背景的集团化公司,12,年行业经验,设计施工一体化一级资质,2010,年中国家居百强企业行业排名第四,AAA,级信用等级企业,2.,国际化设计水准和团队,聆海拥有由意大利顶级设计师领衔团队以及国内一流水平的资深设计师，设计师从业经验都在五年以上，在行业内都拿到过诸多设计大奖,3.,超越同伦的材料、工艺标准,表述要点：,公司拒绝伪劣贴牌材料，全部采用国内外一线知名品牌,严格执行公司统一工艺标准，验收标准遵守国家规定甚至高于国家标准,4.,有口皆碑的综合性价比,表述要点：,聆海所用材料等级最高，设计水准最高，服务最好，工程质量最优，不能以单个价格衡量，应该看整体性价比,5.,设计、材料绿色安全环保,表述要点：,设计图纸经设计部主管和工程部经理严格审核签字后方可施工,所用材料,质量,安全可靠，生态环保达标，层层筛选，层层把关,6.,精艺良工铸就可靠工程品质,表述要点：,高标准施工工艺，聆海全部施工工人均来自江浙安徽，经过公司统一培训，层层考核方可上岗,18,项特色工艺领先行业，最大限度增加美观性，减少返修率,7.,主材品牌联盟一站式服务，省时、省力、省心、省钱,表述要点：,拥有千平材料展厅，货真价实更直观，产品零售全市最低，环保安全有保障,8.,贴心英式管家服务全程跟踪,表述要点：,聆海率先推出英式管家服务，总经理全程关注，对客户的不满意以及投诉及时协调处理，及时,把握客户,对整体施工满意度，贴身陪同客户对施工关键点验收跟进。,10,月份电话营销话术,1.,针对于新开发小区的邀约,促销点：提供免费验房收房服务与咨询，样板间征集为主，优惠活动力度大,2.,针对于已经交房有段时间，从新过滤的老小区,促销点：以围绕聆海,12,年周年庆优惠活动为切入点,1.,新开发小区的邀约话术,家装顾问：,您好,*,您好！首先告诉您一个好消息，是这样，我是上海聆海装饰公司的家装顾问*，请问您的房子装修到什么阶段了？,1.,没装修，近期打算装,哦，那有一个非常棒的咨询分享给您，我公司最近推出一项征集小区样板间活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样：针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行非常大的优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的，机会比较难得。您可以到我们公司来参观一下，我安排好时间去接您。还告诉您一个好消息，凡是前来咨询的客户，我们即送精美礼品一份。您看您什么时候有时间呢,?(,安排时间及人员接送,),2.,没装修，近期不打算,哦！那没关系，我们也可以向您提供一些免费咨询服务，如果说你想了解任何有关家装方面的知识，你可以联系我们，,xx,先生方便告诉我你的,QQ,吗？我可以把一些装修的经典案例和如何选主材发给你参考下。,3.,还没交房呢,您可以提前过来一下，对日后装修有非常大的帮助。您可以为前期的装修做一个准备，为以后装修减少点时间。（留下客户的,QQ,或邮箱发一些效果图以及公司资料）,2.,针对于已经交房有段时间，从新过滤的老小区邀约话术,家装顾问：,您好！请问是,XX,先生（女士）吗,?,暂用您一分钟时间。我是上海聆海装饰的家装顾问*，之前我发给您的短信您收到了吧？,客户：,有,没有。,家装顾问：,是这样的，我们想告诉您一个非常棒的资讯，我们公司最近推出,“,聆海装饰,12,年全国同庆,”,特大优惠活动，这个活动对您而言有很多的好处，活动是这样,现场由多名资深设计师为您免费解答家装方面的设计风格、家装材料的实用技巧，施工工艺和参观标准工程等装修问题，还有精美礼品赠送呐，请问您是来,2,位还是,1,位？,客户：,1.,没有时间，忙，以后再说,家装顾问：,如果您家房子要在近期装修的，刚好我们有这样的活动。对您日后的装修有非常大的帮助，您尽量安排一下时间，这次活动呢机会难得！我把地址和时间发个短信告诉您，如果有时间过来可以打电话给我，我可以提前帮您安排一下。,客户：,2.,不装修,家装顾问：,请问您是准备自己住还是投资的呢？,客户：,3.,要装修的,家装顾问：,刚好我们星期六（今天）有一场家装经典设计咨询会，请问您是来,2,位还是来,1,位？我提前帮您预约好我们的资深设计师，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。谢谢！,客户：,4.,近期不考虑装修,家装顾问：,您可以提前过来一下，对日后装修有非常大的帮助。您可以为前期的装修做一个准备，为以后装修减少点时间。（留下客户的,QQ,或邮箱发一些效果图以及公司资料）,西安聆海装饰 企划部,谢谢！,